企业哲学Word文件下载.docx

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对人：

班子成员之间、干部职工之间、职工和职工之间需要讲诚信；

对事：

无论是单位内部、还是外部，工作上、业务上的任何事情都需要诚信。

创新：

即发挥创造性，弃旧图新

创新是地勘院各项事业不断发展，永具生机和活力的动力；

创新是建设研究型、技术型、管理型、开放型的地勘院的必备素质；

创新是全方位的，包括观念创新、战略创新、管理创新、制度创新、经营创新、技术创新、文化创新。

创新就是在学习的基础上，勇于实践，不断探索；

创新就是与时俱进；

创新就是不断超越；

创新就是锐意进取。

创新既是集体行为，也是个体行为，地勘院、各分院工作需要创新，员工个人也需要创新，没有创新就没有发展和进步。

协作：

协调合作之意。

在生产力发展，分工细化的条件下，尤其需要协作精神，科技工作也好、地质找矿也好、其他工作也好，都必须密切协作。

因为存在分工，上游工序和下游工序，上游产业和下游产业，各单位之间，职工之间都是互相联系的。

协作是事业发展的内在要求。

没有协作就会是“三个和尚没水吃”，要达到三个和尚水多的吃不了，需要团结，团结才能协作，协作就是一种团队精神。

奋进：

开拓前进之意。

就是经济要超常规、跨越式发展；

就是要全面争创一流；

就是要有一流的职工队伍，创一流工作水平，建一流地勘院。

奋进就是不断解放思想，有超前意识，使单位在各方面不断前进。

企业要奋进，职工个人也要进步，坚持学习学习再学习，提高提高再提高。

总之，“诚信、创新、协作、奋进”这“八字”精神是一种时代精神、科学精神、务实精神、团队精神，这种精神要在地勘院全员、全过程、全方位来体现。

职工文明礼貌用语及行为规范

讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。

为进一步规范地勘院职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范：

（一）文明礼貌用语规范

　　1.语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

　　2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

　　3.尽量使用对方能听懂的语言。

　　4.不模仿他人的语言语调。

　　5.注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。

　　6.注意语言艺术，多使用敬语。

如：

　　接过他人递来的物件时，应说：

“谢谢”；

　　请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；

　　表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；

　　表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；

　　他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。

　　7.有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。

　　8.同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×

×

”。

　　9.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。

（二）日常仪表仪态规范

　　1.仪表规范

（1）上班着装要整洁。

（2）不卷起衣袖和裤脚。

　　（3）制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服装，保持外表的整洁美观。

　　（4）有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

　　（5）不穿拖鞋或赤脚上班。

　　（6）讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

　　2.仪态规范

（1）面对他人应随时保持微笑。

（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。

不当众整理个人衣物、化妆。

不要在他人面前经常看手表。

　　（3）与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

不得东张西望、心不在焉。

　　（4）不随地吐痰，乱丢杂物。

　　（5）行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不应从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

　（三）岗位行为规范

　　1.必须按规定的时间上下班。

　2.认真遵守请假制度。

　　3.外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。

外出办事前必须告知有关同事。

　　4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。

服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。

不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。

保持良好的坐姿或站姿．不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

　　5.上岗时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

　　6.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。

如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。

保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；

不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

　　7.爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

　　8.在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。

　　接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

　　9.员工之间互相尊重，和睦相处；

不相互推卸责任，不拉帮结派。

　　10.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

　　11.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

　　12.未经批准，员工不得向外界传播或提供地勘院的一切重要资料，每位员工负有为地勘院保密的责任。

　　13.获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。

　（四）会议文明礼貌规范

　　1.提前到达会场，做好开会准备。

　　2.会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音。

　　3.与会人员应保持会场的肃静。

避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

　4.会议期间应遵守会议纪律，不得随意走动或长时间离开会场。

5.如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。

　　6.会议期间，不做与会议无关的事情，如剪指夹、私下交谈等。

7．主持人宣布会议结束前，不急于收拾会议材料、会议记录等。

（五）接听电话规范

　　1.电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　2.说问候语

（1）您好!

请问您找谁?

（2）遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!

”等。

　　3.询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?

／有什么可以帮您的吗?

”

　　4.应答

（2）我就是，请问您是哪一位?

……请讲。

（3）请问您有什么事?

（有什么能帮您?

）

（4）您放心，我会尽力办好这件事。

（5）不用谢，这是我们应该做的。

（6）如来电人找某人，应说：

“请稍等”然后叫被找人前来接听。

（7）“×

同志不在，我可以替您转告吗?

”（请您稍后再来电话好吗?

）

（8）对不起，这类业务请您向×

科（室）咨询，他们的号码是……。

（×

同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）

（9）您打错号码了，我是地勘院×

科（室），……没关系。

（10）再见!

（与以下各项通用）

5.聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：

“好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。

　　6.必要时要记录电话内容。

　　7.没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。

　　8.收线

（1）向来电人说：

“再见！

（2）如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

　　9.注意事项：

（1）通话中途若需与他人交谈，应向对方说：

“对不起，请稍候。

”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。

（2）任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

（3）语调轻松愉快，态度和蔼，语言亲切发音清楚，确保对方听清。

　　（4）不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

　　（5）对话要求按“文明用语规范”规定执行。

（六）咨询接待文明礼貌规范

1.接待来客用语

（1）请进！

（2）您好!

（3）他（她）不在，请问有事需要转告吗?

（4）对不起，让您久等了。

（5）请坐（请喝茶）。

（6）我就是，请问有事需要办理吗?

（7）请稍等，我马上为您办理。

（8）对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗?

（9）不用谢，请慢走!

2.对外来办事同志要主动打招呼，并询问欲办事单位，热情引见。

待人要热情大方、态度和蔼，处事要耐心细致。

要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要办理什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。

如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。

3.不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点，如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。

4.回答问话应耐心、细致、周到、详尽。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

（七）到外单位办事用语

1．对不起，打扰您一下。

2.请问×

处（室）在哪间办公室?

3.请问×

同志在吗?

4.非常感谢您（麻烦您了）。

5.请留步。

（八）野外工作文明行为规范

1.住所干净，保持整洁。

2.施工现场，严格执行安全操作规程，电器、易燃等危险物品有明显警示标志。

3.施工现场设备摆放整齐，保养到位。

4.员工着装符合规范，严禁衣冠不整，不修边幅，不讲个人卫生。

5.人人讲文明，对居住地房东、群众热情、尊重、和睦相处。

6.不参与不健康、不文明的活动。