品管类考试复习大纲1Word格式.docx
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进料质量管理IncomingQualityCotrol
IPQC指的是:
制程质量管理InProcessQualityControl
FQC指的是:
最终质量管理FinalQualityControl
OQC指的是:
出货质量管理OutGoingQualityControl
QE指的是:
质量工程QualityEngineering
QA指的是:
品质保证QualityAssurance
BOM指的是:
物料清单BillOfMaterial
TQC指的是:
全面质量管理TotalQualityControl
SPC指的是:
统计制程管制StatisticalProcessControl
PPM指的是:
百万分之几PartPerMillion
SOP指的是:
制造作业规范StandardInspectionProcedure
SIP指的是:
制程检验规范StandardInspectionProcedure
FMEA指的是:
失效模式分析FailureModes&
EffectsAnalysis
QCC指的是:
品管圈QualityControlCircle
AQL指的是:
允收品质水准AcceptableQualityLevel
P/N指的是:
料号PartNumber
CAR指的是:
改善行动报告CorrectiveActionReport
ISO指的是:
国际标准协会InternationalStandardOrganization
21.质量系统审核的类型有内部稽核﹑外部稽核﹑外来稽核.
22.ISO9001的精神是:
说到的一定要写到,写到的一定要做到,做到的一定要有效,即说写做一致.
23.ISO9001:
2008版中的八项质量管理原则:
以客户为中心,领导的作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改善,基于事实的决策,互利的供方关系.
24.ISO9000（4.8）要求产品必须具有可追溯性,且供方应建立并形成文件程序,供方提供的每个或每批产品都应有唯一性的标识,公司三阶质量系统文件不良品标识与追溯系统对应于此项要求.
25.游标卡尺的精度为0.02mm
26.量测误差产生的原因一般有:
人为误差,_量具_误差,___力量___因素,量测方法因素,工件本身因素等.
2.单项选择题
1.品管部的《部门绩效考核与薪酬管理办法》是属于质量系统文件的文件（C）
A一阶B二阶C三阶D四阶
2.质量术语中TQC代表（B）
A.全面质量活动B.全面质量管理C.全面质量管理D.全面质量保证
3.以下哪种文件是用来规定公司质量管理体系﹐属一阶质量系统文件﹕（C）
A制造作业规范B作业办法C质量手册D检验规范
4.系统文件的更改或修定由下列哪一单位执行（D）
A文管中心B品管单位C经管单位D原审核该文件之同一单位
5.现代质量管理发展历程是（C）
A.TQC-TQM-TQAB.TQA-TQM-TQC
C.TQC-TQA-TQMD.TQA-TQC-TQM
6.以下哪句话不正确（B）
A.质量是设计出来B.质量是检验出来的
C.质量是制造出来的D质量是管理出来
7.品质计划英文缩写是（C）
APPMB.POPC.PMPD.0.1
8.质量术语中PDCA中D代表（B）
A.检讨B.行动C.控制D.训练
9.质量述语中MAJ代表（B）
A.轻微的B.主要的C.极严重的D.允收
10.改善的出发点是（D）
A.构想B.思考C.提案D.问题
11.有80%~90%的质量不良问题是（A）不当所产生.
A.管理B.训练C.量具D.设备
12.质量改进三部曲是质量管理专家（B）提出的.
A.费根堡姆B.朱兰C.戴明D.石川馨
13.质量控制对象是（B）
A.组织B.过程C.资源D.产品
14.一般企业内外部故障约占质量总成本的（C）.
A.50%B.60%C.70%D.80%
15.质量改善应由谁发起（D）
A.作业员B.质检人员C.设计人员D.高阶管理者
16.进料检验的标准依据（B）
ASOPBSIPCPMPDSPC
17.当制程中发现不合格品时﹐品管人员（C）
A通知客户B暂不理睬C马上开出异常联络单处理D要求供货商停止供货
18.出货检验时发现产品性能严重缺陷而无法修复,且批量不大,如何处理该不合格品（C）
A重工B特采C报废D挑选
19.抽样计划中（C）是批内产品单位数量.
A.群体B.样本C.批量D.批
20.抽样计划检验水平如未规定,一般采用（D）级依据.
A.IB.IIC.IIID.S-2
21.不合格品处理方式下面哪种不正确（A）
A.允收B.重工C.报废D.特采
22.哪种条件下不需做初件检查（C）
A.修模B.每日开线前C.换同种批号材料D.设备维修
23.当生产线出现异常时,决定是否立即停产时,由谁来裁决（B）
A.装配主管B.品管人员C.制工作员D.生产人员
24.一般而言初件复核之责任为（C）
A.现场主管B.作业员C.品管人员D.品管主管
25.一般而言,第一在制品之检查责任为（B）
A.现场主管B.作业员C.品管人员D.品管主管
26.成品检验也称为（D）检验.
A.完工或最终B.巡回或是最终C.完工或出厂D.最终或出厂
27.下列哪种单据不需品管确认并填写﹕（D）
A进料验收单B制程异常联络单C初件记录D发料单
28.ISO-9001质量管理的职责由（D）承担.
A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者
29.ISO-9001质量管理标准中,产品被分为下列类型（D）
A.硬件B.软件C.服务D.以上皆对
30.ISO的中文全称是（C）
（A）国际电工委员会（B）国际劳工组织（C）国际标准化组织（D）联合国大会
31.ISO9000的受益者是（E）
A顾客（B）员工（C）供货商（D）经营者（E）以上全是
32.按ISO系统要求﹐生产现场可使用的文件有（C）
A旧版SOPB手改未签名之检规C正式发行的图面D作废的包规
33.水的化学分子式是（A）
AH2OBHOCH2O2DHO2
34.有关等腰直角三角形﹐不正确的说法是（B）
A有两条边长必须相等B最大内角是120
C最长边的平方等于最短边平方的2倍D至少有一个外角小于135
35.普通手机信号的传输其实是一种（B）
A光波B电磁波C機械波D电磁场
36.对测量设备进行维护最终目的是（A）
（A）确保产品符合要求（B）确保量测的准确性（C）确保测量设备能持续处于正常工作状态
（D）确保损坏的设备用于生产中
71.依公差范围选择适当的量具原则,公差+/-0.01mm时,下列何者量具较适合（C）
A.直尺B.游标卡尺C.分厘尺D.投影机
三.多项选择题
1.III级文件包括（ABC）
A.作业规范﹑规格B.作业办法﹑指导书C.参考说明,业界标准
2.质量手册通常应包括或涉及（ABC）
A.质量方针B.质量政策C.作业要求D.管理和控制方法E.体系说明
3.质量变异来源主要有（ABCDE）
A.材料B.设备/工具C.方法D.人员E.环境
4.5W1H包括（ABCDE）
A.What（是）B.Why（为什么）C.When（在何时）D.Who（谁）E.以上都对
5.第三方评价项目（ABC）
A.品质B.交期C.配合度D.实力
6.制程品管操作系统为（ABCD）
A.初件检查B.制程自主检查C.巡检D.入库检查
7.制程检验的目的在于（ABC）
A.防止大批量不良发生.B.消除不良产生的原因
C.尽可能不让不良品流入下工程.D.剔除不良品.
E.监控制程参数.
8.以下哪几项之变更,须加以验证,以防范不良发生:
（ABCD）
A设计变更B.材料变更C.供货商变更D.夹治具/设备变更
9.收集数据的要求（ABCD）
A.正确性B.及时性C.完整性D.针对性
10.一般不合格品可以有以下处理方式（ABCD）
A.报废B.返工C.特裁D.挑选
13.QC包括（ABCD）
AIPQCB.FQCC.OQCD.IQC
14.品管的检验规范（SIP/IS）中,以下几个为基本项目:
A.测试方法B.允收/拒收标准C.抽样计划D.工作标准/规格
15.ISO9001（2008版）中八项质量管理原则包括:
（ABCE）
A以顾客为关注恁证B.全员参与C.持续改进D.全员质量管理E.领导作用.
四.判断题
1.“5S”是指:
整理﹑整顿﹑清扫﹑清洁﹑保养.（X）
2.质量系统中一阶文件为公司的工程标准文件通常为业界标准.（X）
3.有好的质量系统,一定会有高质量的产品.（X）
4.质量就是客户愿意用两倍的价格来跟你买,而且还很高兴（V）
5.质量缺陷分类中,Maj即主要缺陷是指外观刮伤、脏污等不影响制程质量陷患的轻微
不良缺陷.（X）
6.质量不好是品管部门的责任.（X）
7.在质量系统文件中,一阶文件是指质量手册,二阶文件是指工程标准,三阶文件是指程
序文件,四阶文件是窗体.（V）
8.为实施质量管理所需的组织结构﹑程序﹑过程和资源,称之质量体系.（V）
9.质量之“三不主义”分别是﹕不流入不良品,不制造不良品﹐不流出不良品.（V）
10.受控的文件有错误时,相关的工程人员可在文件上更改并签名.（X）
11.无效及过时的文件应即刻自发行或使用地点移走.否则应保证不被误用.（V）
20.原材料来料检验时，如该批次产品均不符合图纸要求，但满足限度样品的要求，
则该批次产品，给予拒收。
（X）
21.SIP是由ME制作完成﹐品管现场使用.（X）
22只有靠全检才能得到好的质量.（X）
23.依公差范围选择适当的量具原则,公差±
0.01mm时可使用卡尺进行测量.（X）
24.用精度为0.02MM的卡尺能测量30+/-0.01MM的尺寸.（X）
25.厂内自制的量规无论其精度都可以无需校正.（X）
26.量具新购回以后,可以使用一段时间后再校正使用.（X）
27.卡尺分为电子卡尺,附表卡尺和游标卡尺三类.（V）
38.在相同条件下,对同一件进行多次量测时,各测量值之间的一致,程度称为量测准确性.（X）
39.检验工作必须具备:
公正﹑科学﹑权威性.（X）
40.检验成本太高的产品或工序一般采用抽样检验的方法.（V）
41.质量是检验出来的.（X）
42.检验:
对实体一个或多个特性进行的诸如测量检查、试验或度量,将结果与规定要求或标准
进行比较,确定物体符合标准或规定要求所进行的一种查检的活动。
（V）
43.全检后的产品就是100%合格品.（X）
44.生产时,只有初件检验合格时才能进行正常生产.（V）
45.产品质量的判断是依赖于检验规范和主管的指示.（X）
46.产量和质量是绝对矛盾的.（X）
47.全面品管的三个基本要求是顾客为先,持续不断的改善,全员参与.（V）
48.现场工作很忙,再搞QCC只是增加浪费,对实防工作没有太大的意义.（X）
49.PDCA循环的工作方法亦称为戴明（W.E.DEMING）循环圈.（V）
50.质量改善的投资报酬是最高的,而且完全免费.（X）
51.质量成本越高,所采取的改善行动就越多.（V）
52.质量管理是设定质量标准,并达此标准使用方法.（V）
53.质量是品管部门的事,而与生管人员毫无相关.（X）
54.在进料检验时,如果进料属于体积非常大的原料,则必须作全数检验（X）
55.产品质量合格与否主要靠检验员按照检验标准严格检验来把关.（X）
56.我们只要管好产品质量就可以,其它的事和我们没关系.（X）
57.在产线生产时,发现不良品,要求产线停机,并进行纠正预防就可以.（X）
58若同一生产批中有使用之零件的批号有:
“20310103B”“20310103A”按质量记录要求作
业时,则只需记录“20310103B”一个批号即具备追溯依据.（X）
59.形位公差符号“”表示平面度.（X）
60.XX电镀厂设施先进,齐备,管理完善,并通过ISO9002认证,客户反映质量稳定且良好,现
FOXCONN某冲件需电镀,则可不经评估,直接给XX电镀厂下单.（X）
61.ISO9001是生产安装与服务之质量保证模式.（V）
62.ISO9001规定了质量管理体系要求,质量管理体系是通用的,适用于所有行业或经济领域,
不论其提供保种类别的产品或服务.（V）
63.公司推行ISO9001标准认证,重要的是领导层要做好,员工认真做好自己的工作就可以
了,不用花时间参与认证工作.（X）
64.ISO9001:
2008与ISO9004:
2000是一对结构和适应范围都完全一致的标准.（X）
65.公司生产的产品只要满足客户的要求就可以了,可以不考虑法规要求.（X）
66.公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意.（X）
67.通过ISO9001认证后仍需对系统作长期维护.（V）
68.质量系统审核分类有三种:
第一方审核;
第二方审核和第三方审核.（V）
69.稽核员在稽核过程中如发现事先未列为稽核项目之缺失项,则应就地展开追查并记录.（V）
五.简答题
1.结合ISO9001:
2000标准,用流程图的方式写出处理不合格项的一般步骤
A出现不合格B进行数据分析C找出根本原因D不合格纠正
E制定纠正﹑预防措施F验证G改善方法定成标准H持续改善
2.王明对林希说:
”我们公司已通过ISO9000质量系统认证.”王明这句话对吗?
为什么?
不对﹐因为ISO9000是质量管理系列标准的总称﹐而2008版标准中只有ISO9001:
2008
标准是作为认证的依据﹐应该说”通过了ISO9001质量系统认证”
3.请简述企业为什么要申请ISO9000标准认证？
答:
A.在国际上:
（1）.ISO9000已为多个工业国家承认,并转为国家标准;
（2）.欧市会员国CE标志对质量系统要求,即以ISO9000为基础;
（3）.各跨国性国际采购组织（IPO）逐渐要求其供货商必须具备;
（4）.世界朝流所趋.
B.对企业:
（1）.可以提升企业形象;
（2）.容易取得国内外客户的信赖;
（3）.代表公司质量系统已达到某一相当水平.
4.ISO9001:
2008质量管理之八大原则是什么?
1）建立客户导向之组织
1）
2）领导作用
3）全员参与
4）采取过程方法
5）以系统方法来管理
6）持续改进
7）以事实来进行决策
8）相互获益的供货商关系
5.请简述纠正.纠正措施.预防措施的区别?
纠正:
把错误恢复为正确.
纠正措施:
对已发生之不良或变异,采取有效措施来消除不合格原因,防止再发.
预防措施:
针对已发生之案例或预测可能会发生之问题或隐患,先采取预防措施,
以避免问题的产生.
6.文件版次的变更原则有哪几项?
A.文件内容的整个作业流程发行变更时应变更版次.
B.标准化组织确认文件须变更版次.
.C.文件首页有变动时应变更版次.
7.简述产品追溯原则及追溯时机?
原则:
由后向前追溯,分批分段,直到无不良为止.
时机:
客户抱怨,后工程抱怨,制程异常,物料异常,检治具异常,其它异常.
8.你认为应从哪些方面对公司系统文件进行管制?
1文件发布前审批的权限
2.定期对文件进行评审﹐以确定其适宜性
3.文件更改及文件版本的控制
4.文件颁发及回收的控制
5.文件的保护
6.外来文件的管制
7.作废文件的管制
8.质量记录的控制
9.当制程中发生批量性不合格品时,该如何改善?
答（本题建议用PDCA手法来回答,或用解决问题的九步骤来回答）.
10.当制程中发现了不良品应该怎样处理?
（1）立即知会线组长,并开出《质量异常反馈单》.
（2）对不良品进行追溯和隔离标识.
（3）经工程评估需立即改善的,必须立即改善,改善OK后方可恢复生产.
（4）经工程评估不良品需报废的则报废处理;
重工的需作重工处理.
11.简述制程异常处理的作业流程?
异常连络单开列停机或停线异常原因分析处理制定实施改善对策
效果跟踪验证数据扩散、归档
15.请简述怎样才是一名合格的品管?
六.应用题
1.下列是QC七大手法,请将A,B两列中相关内容用线连接起来.
AB
集数据查检表
抓重点管制图
追原因散布图
显分布层别法
找异常直方图
看相关鱼骨图
作解析柏拉图
七.计算题
1.某一产品需要4个工序（a→b→c→d）才能从原材料制成成品,a工序良率为85%,b工序良
率为98%c工序良率为95%,为确保该产品直通率不低于70%,则d工序良率至少为多少?
解:
d工序良率≧
八.综合分析题
1.假定某零件加工需二道工序完成现投入物料1000pcs,第一道工序不良率为5%（其中
压伤占不良比率为40%,脏污占30%,刮花占20%,其他占10%）;
第二道工序不良率为
6%（其中不良主要为刮花和脏污,各占约40%压伤占12%其他约占8%）.请分析:
（1）此产品完成后的良品率为多少?
（1-5%）*（1-6%）=95%*94%=89.3%
（2）请用柏拉图试分析此产品的主要不良项目是什么?
第一道工序不良数为:
1000*5%=50
其中压伤:
50*40%=20脏污:
50*30%=15刮花:
50*20%=10其它:
50*10%=5
第二道工序不良数为:
950*6%=57
其中刮花:
57*40%=23脏污:
57*40%=23压伤:
57*12%=6其它:
57*8%=5
故此批产品总的不良品数量为:
项目
脏污
刮花
压伤
其它
不良数
38
33
26
10
2.已知某产品,零件A一周生产不良状况数据发下:
星期一:
生产物料投入总数225PCS,其中杂质40PCS,缩水10PCS,刮伤30PCS,脱漆
8PCS,断柱2PCS,其它不良2PCS.
星期二:
生产物料投入总数350PCS,其中断柱3PCS,刮伤40PCS,杂质50PCS,脱漆6
PCS,缩水15PCS,其它不良2PCS.
星期三:
生产物料投入总数200PCS,其中缩水6PCS,刮伤32PCS,脱漆6PCS,杂质28
PCS,断柱2PCS.
星期四:
生产物料投入总数700PCS,其中杂质88PCS,缩水5PCS,脱漆6PCS,断柱5PCS,
刮伤65PCS,其它不良3PCS.
星期五:
生产物料投入总数264PCS,其中断柱1PCS,脱漆1PCS,缩水1PCS,刮伤25PCS,
杂质43PCS,其它不良1PCS
现要求你对上述数据进行整理.
1.将上述一周数据整理为一份每日不良状况报告,要求包含上述所有信息并汇总.
2.根据你整理的不良汇总报告,画出不良项目之柏拉图（8分）,说明应优先解决哪两
类异常?
每日不良汇总报告
日期
不良项目/生产总数
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
总计
生产总数
225
350
200
700
264
1739
杂质
40
50
28
88
43
249
刮伤
30
32
65
25
192
缩水
15
6
5
1
37
脱漆
8
27
断柱
2
3
13
其它不良
应优先解决杂质,刮伤两类异常.
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