4s店服务顾问接待流程Word文档下载推荐.docx

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也可由商户自己视情况而定。

月饼档次不能太低，在利润范围内尽量保持月饼的档次，根据店里面的低利润车型送月饼。

4、四重礼：

购车豪华礼

根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。

针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。

大礼包可由沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔、电磁炉等自由组合成多个不同大礼包。

⑴、高端价位车型的赠送豪华大礼包一个!

礼品建议：

沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔、电磁炉;

⑵、中高端价位车型的赠送大礼包一份!

沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔;

⑶、中端价位车型的礼品建议：

购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔;

⑷、中低端价位车型的礼品建议：

打气筒、防盗锁、头盔。

5、五重礼：

中秋红包礼

凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发中秋红包礼，红包礼50至200元不等，红包派发方式从面额200元发至50元，先到先得。

6、六重礼：

国庆现金礼

活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。

抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明已抓奖，此单作废字样。

备注说明：

建议此活动商户在平常卖车时也可采用。

一、现金付出不多，

二、易树立口碑。

7、七重礼：

折旧千元礼

所有的电动车用户，在活动期间凭身份证及旧车购车发票到专卖店享受以旧换新的优惠：

旧电动车、旧摩托车均可以折扣成一定的价格，冲抵为购车的费用，最高折扣可以无差额的直接换取一辆电动车。

在利润范围内，也可为其赠送一些精美小礼品。

备注：

消费者提供的旧车来源为正规渠道，否则不享受以旧换新优惠活动

8、八重礼：

抽奖惊喜礼

为庆祝建国60周年之际，公司申请举办电动车飞越黄河壶口瀑布大型旅游文化活动。

于201X年7月30日得到了延安当局的批准，同时也为回馈广大消费者多年来对立马电动车的厚爱和支持，特地在国庆、中秋之际举行此次大型购车抽奖活动。

⑴、活动期间凡购车的消费者均可参加一次抽奖活动;

⑵、抽奖细则：

将编号1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一个编号以后，再将此编号的球放入箱子里再抽，抽满6个为一组，即一次抽奖完成;

每人只限抽一次;

顾客抽奖时不得观看箱内，否则无效，不予兑换;

⑶、本次抽奖活动共设置6个等级的奖励，具体设置如下表所示。

奖项设置表

奖项等级中奖条件奖项名额奖品

特等奖6个61个天共3个名额电动车一辆

一等奖6个

1、6个

2、6个

3、6个

4、6个53个天共9个名额返还购车款75%二等奖5个相同数字5个天共15个名额返还购车款60%

三等奖4个相同数字10个天共30个名额返还购车款40%

四等奖3个相同数字不限名额沙滩椅一把

五等奖2个相同数字不限名额购物蓝一只

9、九重礼：

阳光服务礼

凡是立马电动车的新老用户，在双节促销活动期间都可以来专卖店享受清洗、打蜡等维修保养服务。

并可以收到价值50元的立马售后维修服务卡。

活动期间，购车的消费者可享受：

购车一个月内，出现任何非人为问题，商家无条件退还10%购车款。

商家需登记购车日期，金额，车型、有效期等内容。

建议商户也可以根据需要做其他的服务项目。

如凡在活动期间购车的消费者，可换一次大灯，终身免换刹线等在骑行过程中不易损坏的零部件的服务活动，积聚人气和树立形象。

五、具体前期宣传方案：

1、发放彩页可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。

先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。

其中包括时间、地点、主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。

为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。

有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。

2、海报：

在活动前7至8天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。

海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。

3、电视媒体的滚动字幕预告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。

这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。

4、报纸软文在各地的受众也是很广泛的。

应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。

从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。

5、活动期间，有条件的可路演，邀请演艺公司在活动期间在专卖店门口组织文艺演出活动，以吸引人气。

也可以自行组织演出。

6、电视广告：

在活动前6至7天开始宣传到活动结束，针对有条件的商户可以选择。

它具有受众广，影响大，传播途径具有影响力等优势，也易于阐述活动内容。

7、短信宣传：

通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;

为老客户发送国庆、中秋相关活动信息，活动期间给老客户保养电动车，同时挖掘潜在的消费者。

8、结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。

比如在活动期间可以播放露天电影，邀请腰鼓队、锣鼓队、卡通人模游街、电动车游街宣传，只要可以烘托

十一、中秋喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。

六、终端布置建议：

1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。

气势一定要大，譬如多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。

同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。

如腰鼓队、露天电影等形式的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;

也是对现场氛围的营造也是一个补充。

周边街区：

邻近街和市区主干道布标宣传。

吊旗、条幅等设计制作以传统佳节中秋节及国庆节为主题，烘托喜庆的节日气氛。

店外：

大门口上方悬挂大红灯笼。

设计制作中秋节及国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;

门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。

海报由策划部提供设计模板，商家在做活动时候自行组织填写和张贴。

精心卖场环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。

尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。

店内：

门口设立明显标示立马LOGO的接待处，条件允许的话可以设立迎宾和导购小姐。

设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌。

十一期间人员流动量大，店内相关区域应设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。

店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。

2、具体细节

礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料，利于回访。

立马电动车的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。

工作人员要求统一着装，避免较大人流时找不见自己的人，造成不便。

店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。

七、宣传费用预算

1、电视的广告费用：

元。

2、条幅的设计制作费用：

3、吊旗和海报印刷费用：

4、促销传单印刷费用：

5、促销礼品费用：

方案二：

奥迪4S店三周年庆典活动策划方案

一、活动概述：

陕西**汽车销售服务有限公司隶属于一汽财务有限公司，是一家经营奥迪品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的奥迪品牌4S店。

奥迪**4S店成立三周年以来来，犹如一匹奔跑的骏马，正焕发着无限的活力。

高质量的产品、高品质的服务、高品位的生活，是所有奥迪人一直追求的目标，是他们不断努力的方向和目标。

奥迪**4S店为回报三年来所有的新老客户对本店的支持，借此三周年店庆之机会，特举办这次真情回馈及车友俱乐部自驾游活动。

二、活动

晚宴活动：

201X年6月17日晚上18：

00---20：

00

自驾游活动：

201X年6月18-19日

三、活动地点：

奥迪**4s店

四、活动主题：

奥迪品质感谢西安感恩三年

五、活动目的：

提高4S店知名度和美誉度；

促进产品销售；

提高奥迪系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车文化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。

加强服务竞争意识。

在与竞争品牌之间不断学习不断比较的基础上加强竞争意识，以此提高市场、品牌竞争力，使自身更加完善。

六、活动意义

在汽车行业树立良好的品牌，为此搭建一个规模化、专业化的信息平台、交流平台和交易平台。

提高奥迪车系的品牌影响力和市场竞争力，巩固消费者的品牌忠诚度。

七、活动对象：

新老用户、VIP客户、政界领导、车友俱乐部成员等

八、现场布置：

舞台搭建说明：

舞台以黑或银色的材料作为主色调，表现出科技、创新的理念。

并搭建圆形转动舞台，配合现场灯光和烟雾在节目中营造如梦如幻的效果。

晚会4S店门口装饰：

花环搭建弓形入口，并在上边安装霓虹灯字体奥迪**4S店三周年庆典。

地上铺红色地毯和嘉宾通道连接。

会场色彩与布置

充分体现奥迪良好的企业文化与优势，形成鲜明、轻松的会场氛围。

以厚重深厚的色调布置会场，增加环境与气氛的共鸣。

舞台设计

以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。

背板

以奥迪的企业LOGO作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化。

氛围配合

在门口搭建气球拱门，上附奥迪**4S店三周年庆典及现场以气球、花束等装点，配合当天活动的喜庆。

签到台

装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。

佳宾通道

设立晚会佳宾通道，佳宾通道：

由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。

在通道最后搭建小台阶。

桌椅

摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。

冷餐、甜点

在活动现场摆放冷餐和甜点，以便嘉宾食用。

主持人

邀请两位知识型主持人，用其机智、睿智、灵活的风格充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。

摄像

现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。

九、活动现场氛围营造：

音乐

第一篇章：

创新飞跃

已后重激昂的的音乐作为衬乐，寓意奥迪**4S店辉煌的征程和不断创新的企业宗旨。

第二篇章：

科技灵感

音乐以轻快柔和的轻音乐为主，使观众在静静的聆听中感受奥迪企业信条与服务理念。

第三篇章：

激情感动

背景音乐以动感欢快的音乐为主，营造会场热烈欢快的节日气氛。

使每一位现场嘉宾都可以感受到奥迪人的热情。

烟雾和灯光

在节目表演和晚会进行过程中，烘托现场气氛增加晚会的感染力度。

在大量常规灯、电脑灯基础上，启用大型激光灯制造灯炫目的现场特效，体现科技元素。

10层高蛋糕塔

专门定制10层高蛋糕塔，活动第三篇章感动高潮氛围时，现场推出蛋糕塔、香槟塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺奥迪**4S店三周年庆典。

十、邀请人员：

奥迪陕西区区域经理

奥迪**4S店总经理

媒体领导

媒体记者

预计人数：

150200人

十一、活动执行安排：

活动预热期（庆典前15天）

拟订邀请嘉宾并发出邀请函，邀请其参与庆典活动，同时对活动所有物料进行制作和确定，为活动的圆满成功做下充分的铺垫。

活动执行期（庆典前5天）

活动执行期间，将所有物料及环节设定确认并执行，加强活动执行的把控性，保证开业活动的完成。

从内外场包装都能体现奥迪车系的优良品质和完善的服务体系。

这期间并进行媒体及其他方式的宣传造势，

活动高潮期（庆典当天）

在活动执行期间上演具有德国风味的音乐及舞蹈等一系列有利于提高企业品牌形象，传播诚信企业形象语言的相关节目，建立与诚信客户的直观倾情联系。

活动结束后由相关媒体对本次活动进行专题报道。

十

二、媒体宣传：

前期媒体宣传：

201X年*月*日华商报汽车版，14彩色版面软文报道一篇，介绍奥迪系列车系的相关信息及奥迪**4S店三周年庆典活动。

报纸软文：

艰苦的三年，稳重的三年，创新的三年，辉煌的三年。

自从奥迪进入**市场以来，三年时间里，我们经历了艰苦+稳重+创新=辉煌的三年。

为答谢新老客户对本店店三年来的支持与厚爱，本店借此三周年店庆之际，举办这次车友俱乐部自驾游活动，更有大礼包相送，详情请致电：

029-********

大标题：

奥迪品质感谢西安感恩三年

201X年*月*--*日西安音乐广播介绍本次庆典的相关情况。

广播稿：

（FM9

3.1西安音乐广播，整点广告，09：

00-20：

00，15S广告）

**奥迪4S店，为回报新老客户三年来对本店的支持关怀与厚爱，本店借三周年庆典之际举办这次车友俱乐部自驾游活动，更有大礼相送，名额有限，机会不容错过，详情请致电：

029-********。

后续跟踪报道：

201X年*月*日陕西交通广播、陕西旅游广播、西安音乐广播软新闻报道

三、活动流程：

晚会主题诠释

四、效果评估：

短时间内扩大本次活动的影响，从而提高品牌知名度和经销商的影响力。

收集潜在用户的资料，建立潜在客户数据库。

方案三：

汽车4s店感恩节活动策划

长治大昌丰田4S店是一家经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4S店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。

二、活动时间地点：

地点：

长治大昌丰田4S店庆典活动晚会：

201X月21日晚上18：

00---21：

00优惠活动201X年7月21-8月21日

三、活动主题：

丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。

风雨兼程喜迎奥运风雨兼程一路同行

四、活动目的：

（1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车文化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。

提高4S店知名度和美誉度；

（2）促进产品销售；

五、活动说明：

目前首先要解决的问题是：

提高大昌丰田的知名度，解决客流量的问题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。

活动主要分为四个阶段：

人员邀请期：

根据人员需求：

如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：

根据以前来店看车的用户资料群。

根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：

利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：

聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：

进一步整理客户资料、回访。

（活动3天后）

六、活动对象：

老用户、潜在用户、政界领导

七、活动内容：

1、所有车型：

现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；

现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）；

2、新老好友齐惊喜：

活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品；

3、现场订车用户：

送VIP金卡会员（可选择附件里的任何一款）

4、现场大奖：

（见附件礼品）

八、前期准备：

（1）物料准备：

1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以丰田的企业LOGO作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2）签到台A.2张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台）B.主要物品：

覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个C.人员：

每张签到台2人，共4人（职责：

分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）3）鲜花花蓝一边8个，共16个。

4）礼仪小姐（2-4人）5）展示试驾车5台和车模2名：

2、多功能厅：

1）主席台：

大型背景板（1个）：

尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容A.小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）B.投影设备：

（一套，播放宣传片），投影机自备2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）3）媒体记者区（正对主席台第二排）4）邀请与会用户席5）会场两侧A.易拉宝或X展架每侧各2个B.摄像机

（2）现场布置：

A.舞台搭建（以黑或银色的材料作为主色调）B.氛围配合布置：

外面门口：

拱门（上面做字体：

大昌丰田4S店周年庆典）大厅门口：

，花环或气球搭建弓形入口并在上边安装霓虹灯字体。

（大昌丰田4S店周年庆典）门口通道：

铺红色地毯和和大厅通道连接。

氢气球：

配条幅C.舞台设计以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。

D.背板以丰田的企业LOGO作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业文化。

E.签到台装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。

F.佳宾通道设立晚会佳宾通道，佳宾通道：

G.桌椅摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。

H.餐饮：

烧烤、啤酒I.主持人为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。

J.摄像现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。

（3）活动现场氛围营造：

A.音乐第一篇章：

创新飞跃以后重激昂的的音乐作为衬乐，（例如：

NUMB）寓意大昌丰田4S店辉煌的征程和不断创新的企业宗旨。

科技灵感音乐以轻快柔和的轻音乐为主，使观众在静静的聆听中感受丰田企业信条与服务理念。

激情感动背景音乐以动感欢快的音乐为主，营造会场热烈欢快的节日气氛。

使每一位现场嘉宾都可以感受到丰田人的热情。

B.10层高蛋糕塔专门定制10层高蛋糕塔，活动第三篇章感动高潮氛围时，现场推出蛋糕塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺大昌丰田4S店周年庆典。

（4）邀请人员：

丰田山西区区域经理丰田4S店总经理媒体领导媒体记者长治公关协会成员（后面附资料）预计人数：

150200人

（5）人员安排：

九、活动执行安排：

活动预热期（庆典前15天）拟订邀请嘉宾并发出邀请函和电话约定，邀请其参与庆典活动，同时对活动所有物料进行制作和确定，为活动的圆满成功做下充分的铺垫。

活动执行期（庆典前5天）活动执行期间，将所有物料及环节设定确认并执行，加强活动执行的把控性，这个期间并进行媒体及其他方式的宣传造势，活动高潮期（庆典当天），在活动执行期间上演传播诚信企业形象语言的相关节目建立与诚信客户的直观倾情联系。

十、广告配合方式：

十一、费用预算：

广告宣传：

现场布置：

礼品：

餐饮：

晚会：

二、效果评估：

短时间内扩大本次活动的影响，从而提高品牌知名度和经销商的影响力。

收集潜在用户的资料，建立潜在客户数据库。

方案四：

活动目的：

通过此次开业庆典活动的实施，扩大在全国的经营范围，增强企业实力。

同时扩大广博汽车在四川地区的影响力和知名度，增加客户对广博汽车的认同度和美誉度。

建立企业及政府领导对四川企业在川经营和发展的坚定信心，增强上海大众汽车有限公司对四川企业在川经营和发展的决心，促进沿海地区城市和内陆城市的发展与交流。

开业庆典中通过各种活动来表达上海大众、和四川广博所倡导的汽车文化与企业理念；

使其在四川地区迅速提高自己品牌形象，同时以创立合理且极具亲和力和文化特色内涵的增值服务，缔造成都本土时尚汽车生活方式来进一步拓展目标群体市场。

活动主题：

广阔天地、博大精深

活动时间地点：

2016年11月15日12月8日

机场路汽车4S店

邀请媒体：

报纸媒体：

成都商报、华西都市报、成都晚报、天府早报、汽车时尚报、

电视媒体：

四川电视台文化旅游卫视《生活家园车周刊》四川电视台SCTV-4《车行中国》成都电视台33频道《车周刊》成都电视台5套《汽车全接触》

电台媒体：

成都人民广播电台交通频道

网络媒体：

天虎网

活动内容：

1.调查文卷赢polo

2.开业庆典抽大奖

3.时尚、行为艺术展

4.客户联动自驾之旅策划成功活动案例：

1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通车工厂（品牌活动）

3.首届成都节油王大赛（系列活动）

4.首届中国（成都）车市总评榜

5.中国6城市自驾车游服务网

参与对象：

1.邀请政府领导、企业领导及嘉宾

2.上海大众车主、准车主、车迷

3.开业庆典期间已交购车订金客户

前期活动：

调查问卷赢polo

1.媒体新闻及广告刊登调查问卷

2.公布截止日期和获奖注意事项

3.抽奖日期和中奖客户公布

方案五：

4s店圣诞活动策划书

1、201X圣诞元旦活动方案主题：

美丽给力，201X你第一杰特

2、201X圣诞201X元旦活动方案主题说明：

主题核心：

给力，不说了吧，网络上到处都是，与时俱进，给顾客绝对眼前一亮的感觉。

给力我们美丽，说明我们技术，绝对一流。

主题关键：

第一。

为什么要用第一，元旦是新年第一天，每个客户都希望自己成为第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

主题重点：

一定要结合《》及相关软件来实施活动方案，才更加有效，否则活动有龙头蛇尾的感觉。

本活动最好结合沙龙的实际情况进行。

3、201X圣诞元旦活动方案目的：

利用节目提升旺季业绩。

让我们店在提升