公关策划书Word文档下载推荐.docx

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　　1、立即行动，对受害者进行慰问和全程的补偿，承担相应的责任。

　　2、有效控制信息传播，不放过任何小的信息，对不符合事实的信息进行回应。

　　3、对媒体和公众口径保持一致。

　　4、接受政府和质监部门的检查和整顿，正确面对媒体和公众。

　　我公关部门针对此次危机特别做出以下应急方案。

　　二、预期要达到的目标。

　　1、消除消费者的不安，保障消费者的合法权益。

重新树立公司良好形象。

　　2、消除不良信息，保障公司品牌形象。

　　3、积极配合政府和相关部门的调查和整顿。

　　4、保证和媒体的良好关系，利用媒体重塑公司品牌形象。

　　5、让消费者不再担心我公司肉制品的安全卫生问题。

　　三、建立专门的危机处理小组。

　　1、组长：

负责人：

xxx，事件的总处理人，协调各个部门的工作，并且作为新闻发言人，应对媒体记者的采访。

　　2、公众问题小组：

xxx，负责消费者和受害者的来访和询问质疑。

　　3、外部援助小组：

负责人xxx，负责外部求援，一方面处理好媒体记者的关系，另一方面处理好与政府、质监部门的关系。

　　4、舆论引导小组：

xxx，负责引导舆论，发布正面信息和告诉媒体记者和公众我们公司所做的努力。

赢得媒体和公众的好感。

　　5、修复公司形象小组，负责人：

xxx，负责修复公司的品牌形象，重塑消费者对公司的信任。

　　四、危机处理措施。

　　1、针对消费者：

　　a、在各个售卖点张贴海报，告诉市民先不要购买产品，假如购买的话请到制定地点退货。

　　b、设定指定的退货点，接受市民的退货和进行道歉。

　　c、对于出现健康问题的市民送到医院进行治疗和补偿和慰问。

　　d、对于已经出院的患者进行再次慰问和道歉，并且对其进行跟踪的身体检查和负责人。

　　2、针对政府、质检部门。

　　a、随时接受政府媒体的检查，并向卫生质检部门说明事故原因，交出解决方案，包括：

对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、确保生产过程质量问题、组员学习安全管理、邀请专家定期进行教导和调查。

　　b、卫生部门调查过后，第一时间向政府和卫生质检部门进行表态，利用公司依法纳税，和良好的口碑做保障，恳请政府和质监部门保护地方产业，从轻处罚。

　　3、针对媒体记者。

　　a、尽快收集当地媒体，报纸、电视台、网络媒体的联系方式。

　　b、利用这些媒体向广大市民表态和发言：

诚信道歉，提出解决方案，欢迎到整顿过后的公司考察。

　　c、接待媒体和媒体进行必要的联系，了解媒体舆论动态，尽量减少负面信息。

　　4、针对公司内部。

　　a、内部统筹人力，暂时调用人员支援危机公关小组。

　　b、召开相关会议：

公布公司的真实情况和解决方案，统一口径，注重和强调质量。

　　c、采取相关措施，稳定公司内部。

　　执行日期：

xxx

　　执行人：

　　双汇公司

　　公关策划书

（二）

　　一、目的：

　　吸引“五一长假”间购房人流，聚集人气；

促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，形成口碑效应带动业主身边潜在消费者；

提升外界对南方上格林的关注度，美誉度和小区品牌形象，拉动下期销售。

　　二、时间：

　　⒈广告推广时间暂定于4月中下旬

　　⒉活动时间暂定于“五一长假”期间。

　　三、对象：

　　⒈以预备在江北购房者为对象，以“***地产公司”综艺游园活动为诱因及炒作重点，在销售重点区域（解放碑，观音桥）设“看房直通车”，诱导购房者前来观展，看房

　　⒉以已签约业主为对象，以“****之魅”为主线，穿插“*****格林杯、业主会”（如装修知识讲座，业主友谊棋牌赛）等形式，促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，提升其对小区的好感度，满意度，形成口碑效应，促进销售。

　　四、诉求重点：

　　⒈性能诉求：

全阳光户型，绿化，物管，社区文化（以样板间及沙盘模型为载体）。

　　⒉sp诉求：

优惠政策。

　　五、广告表现：

　　⒈报版彩稿，发布活动信息，突出表现小区绿化及社区文化建设，以区别其它楼盘推广形式，给购房者一个较鲜明的印象，同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。

　　⒉pop：

布旗，海报，宣传品（如Dm单，问卷等），抽奖箱，横幅。

　　六、活动内容：

　　1.“南方上格林春之魅”综艺活动

　　5月1日

　　“南方上格林春之魅”开幕式，“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

　　“南方上格林杯、业主会”开幕式，射箭（或室内飞镖）比赛。

　　5月2日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，“南方上格林杯、业主会”之台球比赛。

　　5月3日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“斗地主”比赛。

“室内装修知识讲座（第一期）”。

　　5月4日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“拱猪”比赛。

“室内装修知识讲座（第二期）”。

　　5月5日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“麻将”比赛。

“室内装修知识讲座（第三期）”。

　　5月6日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“少儿绘画”比赛。

　　5月7日

　　“南方上格林春之魅”闭幕式，颁奖典礼。

　　备注：

考虑风雨天气及业主长假安排，在活动组织上尽量以家庭为单位，增加室内活动内容。

　　“时尚时装秀”，“内衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“装修知识讲座”（可联系专业公司，结合其销售推广活动，可谓事半功倍。

）。

另外注意增加现场观众参与奖项，营造气氛。

　　2、活动选择理由：

①“南方上格林春之魅”系列综艺活动，以“五一长假”为实施时段，以“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，来聚集人气，带动客流量。

形式较新，也没有销售心理抗性，估计在春季长假期间能够引起外界特别是购房者关注；

同时，以“南方上格林杯、业主会”及“室内装修知识系列讲座”为手段组织业主活动，突出表现小区绿化及社区文化建设，能够提升小区在购房者心目中的品牌形象（所谓“品质楼盘”）；

同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。

活动的目的不仅在于让业主有一个自娱自乐的平台，更重要的是让准客户和购房者感受气氛，认同，参与南方上格林小区，从而实现销售。

　　3、在现场销售中增加或突出限时（限额）购房优惠，促进消费者定房，那么，此活动是一个极好的信息发布平台。

　　4、“看房直通车”设在销售重点区域如解放碑，观音桥（预先在广告中发布信息），吸引目标客户。

　　七、活动效果预计：

（略）

　　八、预算分配：

最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。

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