商务礼仪的对策Word文档格式.docx
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三、人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；
其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。
其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：
应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：
姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：
1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。
名片的交换：
1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
2、递送名片：
应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。
3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。
4、索取名片：
1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：
1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：
1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：
1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：
一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：
1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴
篇二：
浅析商务礼仪对自己的影响
一、商务礼仪与我
“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
”
商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。
确实，商务礼仪真的是一门艺术，它对我的生活产生了很大的影响。
作为一名工商管理专业的学生，我认为《商务礼仪》这门课程对我们的帮助会非常大。
为什么这么说呢？
商务礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的专业形象，有利于人际交往；
能改善和提升企业的形象。
当然了，商务礼仪对我最大的影响是规范了我的日常行为，学习了这门课程，我更加地注意自己的形象塑造。
具体来说，商务礼仪对我的影响主要表现在：
对个人形象的注重，对通用的商务礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的了解。
二、对个人形象的影响
（一）仪容
从小就开始注意的礼仪，其原则总结起来就是干净整洁。
其中，化妆这部分算是新接触的东西，在化妆礼仪中，要注意：
不当众化妆，不在异性面前化妆，不在工作岗位上化妆，不能使妆面残缺，不适用他人的化妆品，不对他人的化妆评头论足。
在今后化妆礼仪中，我就能利用在这门课上学到的东西来约束自己的一些行为，以免出洋相。
（二）职场着装
我是工商管理专业的学生，将来是一定会走上职场的，职场着装也是非常重要的礼仪。
着装是为我们的交往对象而穿，为了他人认识我们，接受我们，喜欢我们。
职场着装，总所周知，男士的西装，女士的套裙。
男士西装的穿法遵循三大原则：
三色原则，三一定律，三大禁忌。
三色原则：
男士西装、衬衣、领带、腰带、鞋袜的颜色不超过3色系。
三一定律：
公文包、鞋子与腰带保持颜色一致。
三大禁忌：
西装不拆标签，乱穿袜子：
颜色、质地，正式场合穿夹克打领带。
西装礼仪中还有纽扣的扣法，这也是我以前想要了解清楚的。
单排扣：
三颗扣子的扣上面两颗或第二颗，单排扣：
二颗扣子的扣上面一颗。
双排扣：
全扣。
男子坐下时解开扣子，起身时扣上扣子。
要注意喔：
在正式场合，腰带上可不能佩戴东西。
女士的穿着六不准：
颜色过分鲜艳，着装色彩太多，暴露过分，透视过分，短小过分，紧身过分。
还有就是首饰佩戴要注意：
以少为佳，同质同色，突出性别的不戴，有碍于工作的不戴，过于炫富的不戴。
我今后一定谨遵六不准，五注
意。
（三）仪态
手势、站姿、坐姿、蹲姿一个都要不落下。
通过学习，我认为自己需要注意的有：
手势，宜少忌多；
站姿，不含胸驼背，不双手叉腰，不双手抱于胸前；
坐姿，双腿放好；
蹲姿，直腰下蹲，直腰站起。
（四）表情
眼睛是心灵的窗户，利用眼睛传达感情未必不是一个好方法。
眼神要注意视角哦，什么时候该俯视，什么时候该仰视，什么时候平视，这都是有规矩可循的呢。
平视，表示的是坦诚、平等、尊重。
所以当与坐着的人讲话的时候不妨把身体的重心降到与他一样的高度与之交流吧，可是要注意别撅着屁股才好。
还有，见着不常见到的人，别有事没事的上下打量，那可是不礼貌的。
爱笑的人讨人喜欢，微笑是最常用的表情，可是微笑不是唯一的表情，要微笑适宜，不然就成傻笑了。
三、通用商务礼仪
（一）握手
通用的商务礼仪为我们进入社会做了一个良好的铺垫。
个人形象更注重于自身，通用的商务礼仪就更贴近外界社会了。
握手，再熟悉不过的礼仪了。
其中，握手时谁先伸手的问题，我以前很困惑。
经学习吧，我了解到，位尊者有决定权，在社交场合的决定权：
性别，主宾（主人先伸手迎客，客人告辞时，客人先伸手以送客），年龄，婚否，职位。
我们在什么场合需要握手呢？
碰到久别重逢的老朋友，在正式场合与相识者道别，迎接来宾，辞行，朋友介绍别人与自己相识，给对方支持、鼓励、慰问，表示感谢，颁奖，祝贺，意见达成一致而握手。
在握手礼仪中，我们又要注意些什么呢？
禁忌：
交叉握手；
目光游移，漫不经心；
不脱手套，自恃清高；
掌心向下，目中无人；
用力不当，敷衍鲁莽；
左手相握，有悖习俗；
握时过长，让人无所适从；
滥用双手，令人尴尬；
死鱼式握手，清淡冷漠。
下回见到老朋友，一定和他礼貌一握。
（二）名片
毕业看似遥远，却步步逼近，我们也该有自己的名片了。
名片又涉及哪些礼仪了呢？
名片的作用是什么？
名片可作为以下行为的一个信息传递工具：
自我介绍，结交朋友，与被发名片者保持联系，拜会他人，简短的留言、短信（内容少，写在左下角，内容多时写在背面。
把留言的名片装在信封中寄到，是很正式的行为。
），礼单，替人介绍朋友（介绍两人相识。
介绍人的名片在上，被介绍人的名片在下。
表示我愿意做介绍人。
），发请柬（写上时间、地点、邀请的朋友·
·
）。
名片上的内容并不是越多越好，社交性名片：
姓名、联系方式、邮箱，公务、职务性名片：
姓名、联系方式、邮箱、单位部门、职务（职称）、传真、办公室。
其中，职务、头衔一两个就好，不可太多，如果头衔实在是太多，就根据具体的情况多印几种名片。
名片的索取不主张直接向对方索取，所以，当下次想要某个人的联系方式的时候，可别直接地索取喔。
名片的发放要尊卑有序，循序渐进。
名片的交换要注意：
名片正面朝上，方便名片上的字被被接者看见；
拇指、食指捏住名片的两角；
一手接一手递时，左手接右手递；
用餐时是不适合交换名片的。
接受名片的时候不可马虎无礼，要起身双手接过并阅读名片上的信息，接过名片别忘了道谢，回赠及时的好。
接过了名片好好保管，别玩弄。
我也好想制个名片，只是苦于职务那个空处不知道写什么。
（三）交谈
不管是商务活动还是日常生活，都离不开交谈，那交谈的礼仪要注意些什么呢？
融洽气氛的寒暄，让别人了解自己信息的自我介绍，不愿意的拒绝，犯错时的道歉，发自内心的称赞。
与我们的生活密切相关。
交谈要遵循：
真诚坦率，相互尊重，情神专注，慎言多思，相互交流，因人而异的原则。
交谈要言之有物，言之有序，言之有礼。
交谈也是一门学问呢。
（四）致意
在路上遇到朋友如何致意呢？
微笑致意，点头致意，挥手致意都是不错的选择。
致意的礼仪要求：
男士向女士致意，下级向上级致意，主人向客人致意，晚辈向长辈致意。
（五）拜访、送礼
商务活动中也免不了拜访、送礼。
拜访、送礼也是不能随便的。
拜访要如约而至，准时赴约，进行通报，登门有礼，适可而止。
有礼的拜访者才是主人真正希望再次接待的客人。
在礼品的选择上，要投其所好，量力而行，尊重对方的禁忌。
我个人认为，送礼最重要的是要了解禁忌，不仅是礼品本身，颜色、数量、包装也应该被注意。
四、结束语
商务礼仪的核心是尊重，懂礼仪，知礼仪，既是尊重别人，也是尊重自己。
“不学礼，无以立。
”无论是日常生活还是商务活动，礼仪都是必不可少的。
中国是礼仪之邦，在中国，礼仪是一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
熟悉中国的礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌，在商务活动中，即使第一次与国外商务伙伴合作，及时调整自己的礼仪行为，也会创造一个轻松愉快的商务环境。
篇三：
浅谈商务礼仪的重要性
课程:
商务礼仪
浅谈商务礼仪重要性
专业
班级
姓名
学号任课教师
学年学期20XX-20XX
（一）
商务礼仪，是指人们在商务交往中使用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
商务礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人的角度来看，它是一种人际交往的
艺术通在商务交往中，商务礼仪作为人与人关系的“润滑剂”，能有效的减少摩擦，促进与同事之间的和谐友好相处，双方的心情愉悦有助于工作效率的提高，促进事业的发展。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中互相沟通的技巧。
在与客户谈判时，良好的职场形象和礼仪，不仅能让对方留下良好的印象，还能增加信任感，有助于合作的达成。
反之，很多时候往往因为一些小细节，就遭遇谈判和合作失败。
由此可见商务礼仪在商务合作中的重要性非同一般。
下面我们就通过两个小案例来介绍商务礼仪的重要性，以及一些关于商务礼仪的规范和习惯。
案例一：
小明是一家高级物流公司的业务员，英语口语不错，表达能力也很好，给人感觉大方朴实，工作也勤恳，在所有的业务员当中学历史最高的，加上对公司各种业务都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的业绩并不总是最好的，对于这一点小明非常纳闷，不知道原因是什么。
小明有着山东人特有的豪爽性格，有时候不修边幅，每天上班起得晚，头发总是没梳好，看起来乱蓬蓬的，指甲也不常修剪，西装里的白衬衫常常皱巴巴，而且经常为了图方便，西裤下面穿球鞋背双肩包。
他喜欢吃蒜，吃完后不知道刷牙除去异味。
生活的朋友都对此见惯不惯，也很包容，不过由于工作关系，小明常常需要去见客户。
案例分析：
小明的形象在工作中成为了他发展的一大障碍。
在与客户接触的过程中，第一印象不会很好，会让人觉得她是一个工作不认真，没有责任感的人，这样常常让小明失去与客户进行进一步洽谈的机会，更不用说成功的承接业务了。
小明的表现是不符合商务礼仪的规范的。
在商务交往中，仪容仪表是最重要的，人们常说第一印象站一个人对你印象的百分之九十，而且常常难以改变。
头发的症结是基本的仪容仪表，商务男性一般都理短发，前面刘海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。
长指甲常常给人不卫生的感觉，男性一般是不留长指甲的。
着装，男性的衣着往往显示了的一个人的气度和风范。
男性的衬衣一定要整洁，挺括，无褶皱。
外套也要经常熨烫，定期清洗。
商务活动中，穿西装一定要穿皮鞋，一般穿黑皮鞋黑袜子，不能配球鞋，也不能背双肩书包，要背单肩的商务皮包，否则会显得很不正式。
在应酬前应忌食蒜，葱，韭菜等有刺激性气味的食物。
小明的形象给人一种随便的，不负责任的感觉，在商务社交活动中很难取得成功。
随着经济全球一体化的不断深入，商业竞争越来越激烈，苦熬过交往也不断增多。
在长期的国际交往中，仪表仪态、言谈举止都反映了一个人的内在素质、修养程度和精神面貌。
在对网交往中，个人的行为举止不仅关系到个人的形象，更关乎国家的形象。
因此，必须要时时刻刻注意维护自身的形象，恰当的掌握一些基本的商务礼仪，遵循礼仪规范，避免一些不符合礼仪的行为。
用娴熟的谈话技巧、适当的礼仪馈赠，取得商务活动的成功。
案例二：
张先生是国内一家大型外贸公司的总经理，公司最近要出口一批机械设备到伊朗，刘小姐作为同行的秘书将于张先生一同参加伊朗的商务谈判。
抵达伊朗的当天稍作休息就到对方公司进行拜访，正巧当天遇上当地的祷告时间。
主人是一张经理和刘秘书先稍作休息在祷告完毕后再进行谈判。
张经理性子比较急，平时工作中有追求高效率，对这样的工作安排表示出非常大的不满。
晚上，当地公司为了表示对张经理一行的欢迎，特意举办了非常隆重的欢迎晚宴。
秘书小刘希望以自己简洁脱俗的打扮向当地人展示中国女性的风采。
她穿上红色无袖紧身连衣短裙，在众人略显异样的眼光中步入会场。
宴会主任向他们的中国来宾递上香槟，习惯用左手的刘秘书很自然的伸出左手接过香槟，主人脸色大变，什么也没说就直接把香槟放在了桌上。
让张经理不解的是在接下来的会谈中一直很有诚意的东道主没有在于他们进行任何实质性的会谈。
通过这个简单的案例可以看出张先生和刘秘书此次的谈判是不成功的，因为他们没有事先了解伊朗的禁忌。
伊朗是伊斯兰教国家，伊斯兰教教规规定每天要做五次祷告，祷告时所有工作暂停，客人决不能打断他们的祈祷更不能表示不耐烦，耐心的等待祷告完毕是对主人最大的尊重。
王先生表示不满显然是不了解当地的风俗。
伊朗人的着装比较保守，特别是女性，通常情况下女性会用黑袍把自己包裹严实，只露出眼睛，很少穿颜色鲜艳的服装。
在伊朗，即使是外国女性也
应该入乡随俗，不应该穿太暴露的服装。
刘秘书的着装是不能被伊朗人所接受的。
在伊斯兰教中，左手被视为不解之手。
用左手递接物品都是被视为一种蓄意侮辱别人的行为。
在国际商务中需要注意的礼仪
1.在出国之前应当提前查阅当地的资料，了解其特殊的风俗，礼节，
尤其是禁忌。
若触犯了当地人的禁忌可能会让东道主误认为对他们不尊重从而导致整个商务活动不成功。
2.一般来说，出国谈生意一定要会双方都熟悉的语言，英语成为国际
交往中最重要的语言，如果语言上有障碍，一定要随身带上一位翻译。
此外，在会谈中说话一定要简练，切入正题，切忌总是窃窃私语，或无精打采，或把手放在头后，这些小动作都可能会引起对方的反感。
3.见面是一边要先有理解的进行自我介绍，先介绍自己的身份，然后
请教对方。
在国际交往中，相互介绍一般都要交换名片。
所以要随时准备好足够的名片，以免遇到需要时名片缺少的尴尬。
4.参加活动时一定要守时，一般来说出席时间的迟早在一定程度上表
现了对主人的尊重程度。
5.参加商务活动或宴会时一定要注意服饰的穿着，男士一般来说要穿
正式的西服并且打领带，女士一般也要穿相应的礼服和正式的西服。
6.参加宴会活动时一般会在正式时间提前两三分，离开是要等主宾离
席后才能退席。
如真的有急事，应先向主人道歉后离开。
7.带合适的礼品。
很多时候大多数商业机构并不鼓励送礼，赠送的礼品会让主
人在道德上处于进退两难的境地。
但如果带一些富有自己国家特色或带有公司标志具有特殊意义的小礼品会显得很有礼节，也表示了对东道主的尊重和重视。
商务礼仪的重要作用一言蔽之，内强素质，外塑形象。
在提高个人素质
方面，对于商务人员来说，教养体现在细节之中，吸烟的场合，佩戴的首饰，服装的搭配等等都是需要认真注意的细节。
在建立人际沟通方面。
交往不规矩往往会把事情搞砸。
比如说拜访前要预约，预约要准时等等。
在维护形象方面，商务礼仪关乎个人、企业、国家形象。
作为一名即将踏入社会的大学生，提高自己关于商务礼仪的素质是非常
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