地博开盘执行方案Word格式.docx

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4.新客户接待区：

售楼中心外右侧空地

5.财务收款区:

售楼中心内接待台左侧位置（3名财务人员）

6.销控区:

客户选房区和售楼中心外左侧各1块（2块）

三.人员安排

1、美华人员:

客户等待区3名（杨晶、陈彦、周松）

客户侯选区2名（秦琛、李艳）（秦琛主要负责解释客户问题和计算价格，李艳负责带客户到选房区）

唱号人员1名（宋玉林）

客户选房区5名（江红玉、何利琼、许力、汤向宇、李静）

新客户接待区2名（彭雷、王刚）

销控人员（外）1名（熊珊）

销控人员（内）1名（肖丹）

客户签约区5名（蒋月圆、卢文华、唐艳、张丽、杜代君）

客户交款引导1名（谭伟）

礼品发放处1名（汤春\彭华）

现场认购书审核：

1名（姚瑜）

选房区书面销售总控：

1名（李希）

认购书汇总处：

1名（何娟）

2、保安:

售楼中心门岗2名（出入口各一名）

客户等待区3名

指挥车辆停靠1名

财务收款区1名

礼品发放处1名

园林景观区1名

样板房区1名

3、保洁人员：

售楼中心内1名

客户等待区1名

园林景观区1名

样板房区2名

4、现场摄影2名（美华、星美格广告公司各一名）

5、新闻通稿采写1名（星美格广告公司）

四.现场布置

1.充气柱:

售楼中心空地处8根

2.充气拱门:

售楼中心空地处2个

3.横幅及竖幅：

售楼部顶端及售楼部两侧4条

示范园林景观4条

停车区2条

1、2#楼体6条

4.售楼中心进出口大门彩色气球包装

5.售楼中心两侧摆放花篮不少于16个

具体由礼仪公司根据现场实际位置进行布置。

五.物料准备

1.盖章认购书（自带复写纸，一式四份）650套*4份

2.客户购房须知（含签定合同时应带相应手续）、选房流程各一块（X展架）

3.移动销控板（1、2号楼）各两块及销控色块（红1000个、蓝1000个）

4.示范合同（T型台）

5.五证公示扫描件

6.导示牌

立牌：

客户选房等待区：

2块

停车区：

1块

新客户接待区：

客户选房候选区：

选房签约处：

1块

盾牌：

（依照“幸福恋人报名牌”尺寸）

财务处：

7.洽谈圆桌5张，洽谈椅15张；

等待区客户小板凳200张；

候选区椅子5张，条形接待桌一张。

8.矿泉水（40箱）

9.花篮16个（要求各单位送）

10.水果若干（小番茄、葡萄等），饮料（果汁、可乐等），面包400袋。

11.对讲机（2部）

12.音响一套及麦克风

13.隔离带：

150米

14．合同专用档案袋2000个

15.礼品：

月饼400盒

五、开盘步骤及流程

1.早上7：

00，保安及销售人员将凳子依次放在客户等待区，并以绳索相连。

客户陆续进入等待区并坐在凳子上。

2.在客户候选区条形接待桌上摆放水果、饮料等物品，以供等待选房五组客户在等待空闲时食用。

3.早上8：

00开始，客户等待区销售人员进入客户等待区，发放矿泉水和面包并负责给客户进行项目介绍及解释工作，包括计算价格等。

4.9：

30-10：

00，开盘仪式、领导讲话、领导抽取三套特价房权益。

5.10:

30正式开盘选房。

唱号人员通知持1-5号选房顺序号客户直接进入客户选房区选房;

通知持6-10号选房顺序号客户从客户等待区进入客户侯选区；

持11-15号选房顺序号客户提前准备。

（唱号人员通知客户选房会唱号三次,如三次以后客户均无应答,则由下一号客户增补。

）

6.由客户候选区李艳核对客户所持《领号协议》上号码与唱号人员通知进入售房部号码是否相符、客户身份证号码及姓名与售房部处客户档案表是否一致，核对无误后，带1-5号客户到选房区，将客户交给选房区销售人员。

秦琛则将6-10号客户安排在候选区等待选房，给客户解释问题并做好价格计算工作，随时通知保洁人员补充候选区桌上饮料和水果。

7.由5位选房区销售人员（A.B.C.D.E）分别接待持“1-5”号选房顺序号客户，并告知客户：

为了不耽搁后面客户时间，因此建议客户选房时间不超过两分钟，否则只有请客户先考虑一下，让后面客户先选房。

8.由持1号选房顺序号客户首先选房（选房时间不超过2分钟），客户根据销控板上剩余房源确定房号后，选房销售人员A与李希当场核对书面销控，并立即通知旁边内部销控人员肖丹将该套房屋房号从销控板上撕下来交给选房销售人员A，同时由李希立即做好该套房屋书面销控，肖丹同时用对讲机通知外部销控人员熊珊贴好外部销控。

9.由选房销售人员A在1号客户《排号协议》上填写该套房屋房号并将客户和即时贴房号带至签约区交给签约人员，签约人员核对即时贴房号与客户《领号协议》上房号是否一致，如一致，即将“即时贴房号”贴在认购书第一联上，与客户签署认购协议。

（签署认购协议时根据客户所持幸福生活卡收据上日期确定客户增值金额并签入认购协议中）

10.签署完认购协议后，由客户交款引导人员将客户带至姚瑜处审核认购协议，审核认购协议无误后，再由姚瑜在认购协议上签字确认，并交给左边财务更换定金收据；

11.客户凭认购书、身份证、《领号协议》及领号收据在财务处更换定金收据，财务收回客户《领号协议》及排号收据，并重新开具定金收据给客户，同时在认购书上面加盖公章。

认购书一式四份，财务一份、开发公司一份、售楼部现场一份、客户一份。

12.认购书盖章后，售楼部现场一份认购书由财务直接交给左边何娟，何娟做好已交款总销控。

何娟处为最终真实销控。

13.客户拿到定金收据时，何娟提示客户凭定金收据和认购书到停车场处礼品领取点去领礼品，以便于让客户尽快离开售楼部。

14.当前五组客户（1-5号）已经选完房并签定认购书时,引导人员李艳带侯选区五组客户进行选房（6-10号）,同时提示唱号人员通知等待区（11-15号）客户进入候选区。

六、各岗位人员要求和职责

1.客户选房区销售人员：

（5名）熟悉项目，对各个卖点和优势掌握透彻，有丰富销售经验和逼定技巧。

、根据销控版上未售房源在2分钟内为客户选房，需保证房屋位置及房号准确；

、在客户确定房号时核对李希处书面销控，确保该套房屋未售，并提示李希做好书面销控；

、在客户《领号协议》上写上客户所选房号交给客户，并将客户和即时贴房号同时交给签约人员。

2.候选区销售人员：

（2名）

秦琛：

、熟悉项目各个卖点和优势，调节进入候选区客户心理，价格计算迅速准确，为客户提供相关咨询和服务。

、及时为候选区客户倒饮料，递水果等，在候选区饮料及水果用完情况下，通知保洁人员及时补充。

李艳：

、负责引导客户到选房区；

、根据现场选房速度，提示唱号人员通知客户进场。

3.等待区销售人员：

（3名）熟悉项目各个卖点和优势，为客户提供相关咨询和服务，提醒即将进入侯选区客户准备。

4.新客户接待区销售人员：

（3名）熟悉项目各个卖点和优势，为客户提供相关咨询和服务，派发项目相关资料，做好客户登记。

如客户有购房意向，可邀请客户排到选房队伍后面。

5.销控区销售人员：

（2名）售楼中心内负责销控在接到销售人员报出客户姓名和所选房号后，立即在销控板上将所对应房号即时贴撕下来，同时通过对讲机给等待区外销控人员发出同一信息，外销控人员用销控贴做好销控形成内外同步销控。

6.唱号人员（1名）：

普通话标准，在选房区销售人员李艳提示下通知依次客户入场。

做好手中已唱号码记录工作，避免重复唱号或漏唱号。

7.签约人员（5名）：

需核对客户《排号协议》上手写房号与即时贴房号一致后方可签约。

认真仔细，确保签约时房号及价格、幸福生活卡优惠不出错。

8.客户交款引导（1名）：

手持认购书先将客户带至核对认购书处，认购书核对无误后，带客户到财务处更换收据。

如认购书有误，需带客户回签约人员处重新签署认购书。

9.书面销控：

李希在销售人员确定客户选房号时做好客户选房区书面销控，并立即通知内销控区人员做好销控板销控，确保不重复销售。

认购书汇总：

何娟根据财务递过来盖章认购书，做好房号销控。

该处销控为最真实。

10.认购书审核：

（1名）确保认购书上所填写内容准确无误，并在审核后认购书上签字后交财务办理收据更换及盖章手续。

11.礼品发放人员：

为已购房客户发放礼品，并做好发放礼品登记。

在发放同时应注意核对客户认购书和购房定金收据，避免错发或漏发。

12.保洁人员：

（2名）售楼部内（1名）：

负责售楼部内各区域保洁卫生，当客户离开后马上收拾桌上纸杯、烟灰缸，清洁桌上污渍，清洗水果等。

售楼部外（1名）：

负责维护售楼部外清洁，如等待区、礼品区。

小区广场景观（1名）：

负责维护广场景观清洁。

样板房（2名）：

负责维护两套样板房保洁卫生。

13.售楼中心门岗保安：

（2名）两个大门一边一个，负责客户进出开、关门，维持出入口良好秩序。

当客户进门选房或选房出门时向客户立正敬礼，应保持良好精神面貌。

14.客户等待区保安：

（3名）负责维护好客户秩序，配合销售人员发放矿泉水和摆放小凳子，应保持良好精神面貌。

15.指挥车辆停靠保安：

（1名）负责指挥车辆进出停靠，让车辆进入指定停车位置，应保持良好精神面貌。

16.财务收款区保安：

（1名）维护客户交款秩序，应保持良好精神面貌。

17.礼品发放区保安：

（1名）维持客户领取礼品秩序，协助销售员发放礼品。

18.样板房区保安：

（1名）维护客户进入样板房区参观秩序，负责样板房内家具和饰品安全保管工作。

重庆美华房地产顾问有限公司

地博春天项目组

二○○六年九月五日

地博公司意见签署