物业服务企业考核标准打分表范本docxWord下载.docx
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在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可
完善的扣2分。
随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方
3分，未征
案并公示，涉及动用维修资金的工作计
未制定、公示的扣
2分。
划，必须要征得业委会同意。
得业委会同意的扣
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
至少公示企业资质证书、业主规约、小区
未在主入口适当位置公示的
平面图、小区物管负责人姓名及服务监督
扣3分;
公示缺一项扣分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服
发现一人不符合扣分；
未设桌
务人员要挂牌上岗，统一着装。
牌一处扣1分。
物业服务人员对业主态度粗
1、对待业主有良好的服务态度。
暴，对业主求助不予关心和解
与业主
释的，发现一次扣2分。
2
关系
2、设立小区服务电话，接受业主或使用
（10
未设立服务电话的扣3分;
无
人保修、求助、建议、询问、质询、投诉
记录台帐或者记录不全的，发
等。
有值班记录台帐（要有来电时间、事
现一次扣分。
由、回复或转办情况记录）。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记
簿。
分意见栏和反馈栏，并向业主电话或
未设置的扣2分，未及时反馈
者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反
的，扣1分。
馈栏内。
未建立投诉处理制度的，扣
4、建立投诉处理机制。
对业主投诉有记
分；
业主投诉无记录的，发现
一次扣分;
记录不全的，每项
录（要有投诉事由、处理经过、结果和回
扣分。
未书面答复的，发现一
访情况）、书面答复。
次扣分;
业主对答复不满意,
且确属物管责任的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年
6月、未在规定时间征求意见的扣
12月份进行一次征求业主对物业服务工
分;
未在规定时间进行满意度
作的意见和满意度调查。
调查的,扣2分。
在物业主管部门或街道（社区居委
群众满意度在85%以下,每低
会）组织的物业服务满意度调查中，业主5%,扣2分。
满意度不应低于85％。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收
未及时公布的,扣2分。
支情况。
违规收费的,发现一起扣分;
收费未出具票据的,发现一起
7、不得违规向业主收费，收费应出具票
扣分,业主或使用人要求提供
据。
发票,拒绝提供的,发现一次
8、与业主利益有重大关系的行为，应公
未公告的,扣3分。
告业主。
因物业服务问题，发生群体性
上访扣10分;
向市领导信访扣
3分（5人以下信访扣2分）；
9、无因物业服务而引发的群体性上访、
向市级以上主管部门或信访
政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发
部门信访扣2分（5人以下信访
生。
扣1分），向政府服务热线反
映一次扣分，新闻媒体曝光扣
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召
每缺会议记录（业委会主任签
开物业服务工作座谈会，听取其对物业服
字）一次扣分。
务工作的意见或建议，要有会议记录。
3与业委
2、业委会或业主大会召开会议要求物业
会关系
（6分）
服务企业参会，物业服务企业必须委派代
未派人参会的,扣1要求书面汇报工作的
扣
未按
表参会；
要求书面报告工作的，应书面汇
报。
3、小区物管办每半年必须向业委会汇报
缺一次会议记录（业委会主任
一次物业服务工作情况，没有成立业委会
签字）扣1分。
的，在小区内公示。
4、对业主大会或业委会的书面询问或质
未在10个工作日内书面答复
询必须书面答复。
的,扣1分。
5、对业主大会或业委会提出的意见应制
未及时整改或未按制定的整
定书面整改计划，及时整改；
认为非其服
改计划整改的,扣2分。
务范围的，应书面告知其理由。
6、每半年请业委会对物业服务工作进行
评议认为服务存在较大问题
评议，并出具评议意见。
的，扣2分。
1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、
清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时
发现一处不合格的，扣1分。
间后小时内收集完毕。
4住宅区2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁，无记录、无检查的，发现一处
环境卫保洁工作有记录、有检查。
扣1分。
生3、公共场所按合同约定保洁，但最低必
（18须达到每天保洁一次。
小区道路、广场、
分）绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃发现一处不合格的，扣分。
物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目
视清洁。
4、单元楼道按物业服务合同约定进行保
洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、
擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电
箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次发现一处不合格的，扣分。
楼道共用窗户。
基本达到无垃圾、杂物，
无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，
无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门
窗无积灰，目视基本清洁。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通
发现一次不合格的，扣2分。
行的积水、积雪。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱
发现一处不合格的，扣分。
划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现发现一处不合格的，扣分。
制止。
不听劝阻的，应向有关执法部门及不及时报告书面材料或无记
时报告。
录的，扣分。
9、小区内公厕保持整洁，无明显异味。
发现一次不合格的，扣分。
10、小区内店面招牌基本整齐；
违规设置，发现一处不合格的，扣分。
无
不听劝阻的，应向有关执法部门及时报向执法部门及时报告书面材
告。
料的，扣分。
11、小区内店面外基本无堆放杂物；
堆放发现一处不合格的，扣分。
较严重，已影响小区环境的应进行劝阻，
向执法部门及时报告书面材
不听劝阻的，应向有关执法部门及时报
料的，扣分。
12、小区内经营性活动，影响业主生活的，发现一次不合格的，扣分。
应进行劝阻；
不听劝阻的，应向有关执法
部门及时报告。
13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，
无破损、歪斜，版面整洁。
14、违规饲养家禽家畜，不听劝阻的，应
发现一次不合格的，扣分。
向有关执法部门及时报告。
绿化养
发现一次不合格的，轻微的扣
1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用
5护
较重的扣2分;
严重的扣5
现象，基本无斑秃、裸露。
（8分）
分。
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，
无病虫害，无死树现象。
1、实行24小时报修值班制度，急修30
分钟内到达现场，非急修在预约时间进场发现一次不符合扣分。
维修（不得超过48小时）。
房屋、
2、属物业服务合同约定的维修范围进行
公共设
设施设备维修养护，物业企业必需无偿维
施设备
6修；
属动用维修资金维修的，应告知业主，
管理和发现一次不符合扣1分。
并协助业主申请动用维修资金；
属业主自
维修养
费维修的，应告知业主，并在业主自愿的
护
情况下，为业主有偿维修。
（18
3、排水、排污按物业服务合同约定及时
分）发现一次不符合扣1分。
疏通，无堵塞、外溢现象。
建立健全消防管理制度，落实消防责任
未建立消防制度和突发火灾
制；
订有突发火灾的应急预案；
每半年组
的应急预案的，扣
1分；
未组
织开展消防法规及消防知识的宣传教育。
织消防宣传教育的，扣1分。
4、消防设备、住宅区监控完好，消防通
消防、技防设备一处损坏扣分
道畅通。
消防通道一处不通畅扣分。
5、公共照明设备基本完好。
发现一处不符合扣分。
6、每月两次对电梯及时维保检修，确保
电梯正常运行，按时年检；
呼叫报警装置
发现一处不符合扣
使用正常。
7、室内停车场、集中停放性车库值班的
日常管理工作；
车库场地干净整洁、无渗
漏、无积水，通风良好；
无易燃、易爆等
物品存放，照明、消防器械配置齐全。
8、擅自改变物业管理用房用途。
发现一次扣3分。
9、擅自改变物业管理区域内按照规划建
无向有关执
设的公共建筑和共用设施用途。
业主擅自
法部门及时报告书面材料的，
改变的，应予劝阻；
不听劝阻的，应向有
关执法部门及时书面报告。
10、对因公共利益需要，公共经营单位在
未登记跟踪管理的，发现一次
小区内施工的，物业服务企业应登记并跟
扣2分。
踪管理，确保施工单位及时恢复。
11、擅自利用业主共有部位、共用设施经
营的。
1、小区实行24小时值班和巡逻（合同有
约定的除外）。
门卫值班室排班表公示、发现一次扣1分。
公共秩值班记录健全
7
序2、物业企业工作人员无喝酒上岗现象。
发现一次扣1分。
维护3、物业企业工作人员自身或无组织、致
（10使他人实施扰乱公共秩序、侵害他人人身
权利和财产权利、妨害社会管理等违法活
发生一次扣3分。
动。
4、小区内公用设施设备和共用部位涉及
无明显标识和安全提示的，一
人身安全处有明显标识和安全防范措施。
处扣1分。
5、因管理失职，造成重大人员伤亡或财
发生一次扣10分。
产损失。
6、机动车实行划线停放，管理有序，
发现一处未划线、划线退色不
清或乱停放扣1分。
7、物业企业工作人员在服务中实施的管
发现一次不符合扣1分。
理措施必须适度、合法。
8
1、在业主装修前，要与业主签定装饰装
未签协议扣1分。
装饰装修管理服务协议。
修管理
2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意
未书面告知的，发现一次扣1
（6
事项书面告知装修人。
3、在装饰装修中，不得强行或变相要求
发现一次扣分。
业主或使用人购买指定装饰装修材料。
4、装修期间每日巡查装修情况。
巡查中
无每日巡查记录的，扣1分；
对违规装修未向业主发书面
发现或业主举报违规装修的行为，应及时
劝阻；
不听劝阻的，应及时书面报告有关
通知书的，扣分；
业主据不改
正，无及时向有关执法部门报
部门依法处理。
告书面材料的，扣1分。
5、装修垃圾定点堆放，日产日清。
发现一次未清理扣分。
6、新建小区空调、防盗网、晾晒架、遮
发现一处杂乱的扣分。
损坏房
阳蓬、封闭阳台、太阳能热水器等安装做
屋功能扣分。
到统一有序、不损坏房屋功能。
9
1、按要求做好市、区物业主管部门、街
不配合的，一次扣2分。
精神文道、居委会布置的专题宣传活动。
明
2、每半年开展一次物业服务宣传活动。
半年内未宣传的,缺一次扣2
建设
3、小区显要位置设有物业服务宣传栏（含
未按要求设置宣传栏的扣
企业文明服务知识宣传）
4、协助居委会做好社区工作，按规定参
加辖区街道（社区居委会）组织的各项会
不参加会议的，一次扣
议及管理活动。
1、接受监督指导并及时监督整改。
不接受的，发生一次扣
接受
2、参加资质专项检查和物业服务专项检
未参加的，一次4分；
未按时
市、区
查，并完成布置的有关工作。
完成布置任务的，扣2分，
10
物业主
未及时报送，发生一次扣分，
管部
3、按要求报送统计报表或其他资料。
经催报仍未按时报送的，加扣
门、街
道办事
明确参会对象未参会的，扣2
处和居
4、按时、按要求参加工作会议。
明确参会对象未参会，未
委会监
请假，且委派低级别的他人代
督与指
为参会的，扣1分。
导
5、按要求配合做好业主大会筹备工作。
要求其配合筹备工作，其不配
（15
积极配合街道办事处、社区居委会做好业
合或推诿的，扣3分；
不按要
主委员会选举和换届选举工作。
求配合的，扣2分。
1、在资质许可的范围内承接物业管理项
超越资质等级范围承接物业
目。
管理业务的，每一项目扣2分。
市场秩
2、在规定时间办理资质、换证、变更。
未在规定时间办理资质、换
证、变更的扣2分。
11
3、发生重大突发或紧急安全事件，按要
求报告相关主管部门。
未报告的，发生一次扣2分。
4、违反相关规定受到行政处罚。
被处警告的，一次扣2分；
被
处罚款的扣3分。
5、物业服务合同签定30日内，向所在区
发现一项目物业服务合同未
物业主管部门或辖区街道（社区居委会）
按规定报送备案的扣3分；
报送备案。
未获批准，擅自以议标方式取
6、在物业管理招投标中无违规行为。
得前期物管项目的，发现一次
扣5分；
其他违规行为，发现
一次扣2分。
8、物业服务合同使用示范文本。
未使用的，发现一次扣2分。
9、依法退出小区物业服务
物业服务合同终止，业主大会另聘物业企
不撤出的扣5分。
业的，在规定时间移交物业管理权并撤
出。
向业委会移交资料和物业管理用房。
不移交的扣10分。
应提前三个月公示，并书面告知业委会、
违反的扣4分。
物业主管部门。
办理物业服务企业户名下的水、电表过户
未办理而擅自撤户的，扣4分。
手续。
结算物业服务费、停车费等费用。
不及时结算扣5分。
不得人为破坏物业、附属物以及有关物
违反的扣2分。
品。
1、企业建立奖惩考核制度，并对所管理
未建立奖惩考核制度的扣
2。
的各物业项目服务工作每季度至少考核
1分，未对托管小区的物业服务
次。
进行考核，少一次扣1分。
企业建
2、企业按会计制度建帐。
未按会计制度建帐的扣
3分。
12
3、企业建立项目经理例会制度。
设
未定期召开例会的，扣
与管理
4、三级资质以上公司办公区内设各部门
无标识的扣2分。
（20
有明确标识。
分）项目经理无证扣3分，专业技
5、管理人员和专业技术人员持证上岗
术人员发现一人无证扣1分。
考核单位（人）：
考核时间：
年月日
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