招商银行新员工试题文档格式.docx

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内部控制措施包括：

内控制度、风险识别、信息系统、岗位设置、员工管理、授权管理、会计核算、监控对账、外包管理、投诉建立。

没有考评管理。

招行的历史与文化一、招商银行愿景与价值观

一、单项选择题：

1、招行正式挂牌成立的日期是____。

DA.

1979年7月20日B.

1981年12月12日C.1984年10月8日D.1987年4月8日

2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位。

其中“一体两翼”指____。

BA.

公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼”B.

零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼”

C.

同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”D.

风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是?

AA.2022年10月8日B.2022年10月8日C.2022年5月26日D.2022年9月20日

4.招行的经营理念是____。

BA.舒适、贴心、周到

B.因您而变C.满足顾客的所有要求

D.永恒专注，追求卓越5.招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的____。

BA.华润集团B.招商局C.中金公司D.江南制造局6.招行最宝贵的财富是____。

BA.网点

B.

员工

技术部门

D.

盈利能力7.____是企业和员工成长的基石。

C

A.深入市场

B.创新

C.合规

D.与时俱进8.以下哪项不是招行的人本理念?

CA.尊重

关爱

稳重

D.分享9.招行行徽中的7条平行射线代表什么?

BA.招行在业内率先推出的7个创新产品B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东C.招行刚成立时的7个营业网点D.招行的7条核心价值观

10.以下哪项内容不是我行目前正在施行的人力资源政策?

DA.专业岗位后备人才库建设B.员工双通道职业发展管理C.员工派出交流项目D.员工创业支持计划二、多项选择题：

1.以下那些内容为招行取得的境内行业第一?

ACDA.最早建立现代企业公司治理结构的商业银行

B.率先推出银证通业务C.推出基于客户号管理的“一卡通”

D.启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”

2.招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有?

ABCDA.“中国最佳私人银行”

B.“中国最佳零售银行”C.“中国最佳股份制零售银行”D.“亚太区十大零售标杆银行”3.以下哪些是招行的全资子公司?

ABCA.永隆银行B.招银国际

C.招银租赁D.招商基金

E.招商信诺

F.招联消费金融4.以下哪些是招行期望塑造的形象?

ABCDA.客户：

招行是首选和值得推荐的金融服务商

B.员工：

招行是值得我倾情投入的职业生涯

C.股东：

招行是我最正确的一笔投资

D.社会公众：

招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行

5.服务的三个关键词是什么?

ABDA.礼仪

B.专业

C.快捷

D.价值6、为促进员工与管理层的交流，招行建立了有效的沟通渠道，包括以下哪些?

ABDEA.招银e报

B.招行微刊

C.一网通

D.行长信箱

E招银社区7、银行业稳健经营的“三驾马车”是什么?

ACDA.体制上，坚持“因势而变”，注重风险管理体系的建立和健全

C.技术上，推广和运用风险量化技术

D.文化上，回归“客户本源”，关注“人”这个核心，抓住“责任”这个要害

8、招行覆盖全员职业生涯的“双通道”指的是?

ADA.专业通道

B.文化通道

C.岗位通道

D.管理通道9、在招行，我们推崇专业价值，积极营造“让专家脱颖而出、备受尊重”的氛围，具体包括哪些方面?

A.我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅

B.我们通过各种举措，让“专家”成为一种引以为豪的身份，让专家得到每位员工发自内心的尊重

C.通过各种方式引进专家，外聘的专家必须比行内已有专家的待遇更高D.鼓励每个员工都去竞争管理岗位

10.轻型银行的着力点体现在哪几个方面?

ABCDA.轻资产

B.轻管理

C.轻经营

D.轻文化三、判断题1、招行先后于2002年4月9日、2022年9月22日，分别在深交所与港交所上市。

（×

）2、解决“两个响应速度”，即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度，是我们一切工作的着眼点。

（√）3、当今，在服务经济和金融民主化的潮流下，招行的愿景是成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。

（√）4、专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径，人才库建立后，将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。

（√）5、在招行，我们推崇专业价值，积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围，“专家”不仅是一种令人尊敬的称号，也是一种行政职务。

）6、2022年10月，招行以360余亿港元全资并购永隆银行，是当时国内金额最大的银行并购案。

（√）7、成立伊始，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干部能上能下”为内容的“六能机制”。

（√）8、“化繁为简，严谨高效”是招行人的重要价值观。

具体而言要做到“六简四正”：

“六简”，即出差调研轻车简从、文件会议精炼简短、人际关系简单纯粹、管理方式简捷有效、办事程序简化增效、评价规则简明一致;

“四正”，即持身正直、为人正派、办事正统、所得正当。

（√）9、追求卓越是招行人在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要精神支柱和力量源泉。

（√）10、招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、社区银行，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。

）

二、招商银行发展历史

1.招商银行的第一任董事长是（

）。

A.王世桢B.李麦秋C.袁庚D.马蔚华2.1979年1月31日，经中华人民共和国国务院批准，招商局（

）工业区正式建立。

A.深圳B.北京C.蛇口D.香港3.1980年，（

D

）提出“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。

A.邓小平B.李先念

C.谷牧

D.袁庚4.1987年4月8日，招商银行正式成立，这是我国境内（

A

）由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的银行。

A.第一家B.唯一C.第二家D.为数不多的5.90年代，招行凭借（

B

），在后来一系列波及国内银行业的重大金融风险事件中全身而退。

A.企业文化B.风险文化C.雄厚资金D.完善体制6.招商银行第一次董事会关于董事会建制的决议为“招商银行董事会是招商银行最高权力机构。

凡重大问题应由（

）讨论决策，并实行董事会领导下的行长负责制。

”A.民主投票B.行长C.股东D.董事会7.招商银行卡面为葵花的设计与其（

）的经营理念不谋而合，标志着招行向“以市场为导向，以客户为中心”的转变。

A.“以产品为中心”B.“创新服务”C.“因势而变”D.“因您而变”8.招商银行股份有限公司第一届股东大会，使（C）在有效分离的同时相互制衡，从而为招商银行按照现代商业银行组织体制的规则运作提供了保障。

A.所有权与经营权、监督权与决策权B.所有权与监督权、经营权与决策权C.所有权与经营权、监督权与管理权D.所有权与监督权、经营权与管理权9.1999年1月上旬，中国人民银行酝酿叫停商业银行的（

），以规避亚洲金融危机的风险。

A.离岸业务B.贷款C.离岸贷款D.储蓄业务10.1997年4月，招行在沈阳召开了储蓄工作会议，全面总结推广沈阳分行（

A）快速发卡营销及优质服务的经验。

A.“一卡通”B.“一网通”C.个人理财D.储蓄业务11.李麦秋提出把零售业务，特别是（

）作为招行的创新重点，这一政策成为招行1995年推出“一卡通”的直接背景。

A.信贷业务B.理财业务C.自助银行业务D.储蓄业务12.招商银行从1989年到1998年，先后进行了（

）增资扩股。

A.一次B.二次C.四次D.三次13.1994年9月29日至30日，招商银行召开第一次电脑工作会议，会议确定了“四个统一”战略指导思想，是指（

A.统一思想、统一需求、统一规划、统一系统B.统一管理、统一要求、统一规划、统一指导C.统一管理、统一需求、统一规划、统一系统D.统一管理、统一要求、统一系统、统一指导14.招商银行第一次董事会会议明确了招商银行的三大任务，这三大任务分别是（

ABD）。

A.筹集和融通国内外资金，为蛇口工业区和交通部企业提供多种金融服务，并促进招商局集团企业的内外延伸，实现国际化、多样化、工贸结合、产销合一的战略目标;

B.为全国的金融体制改革提供实践样本，促进银行企业化经营的创新试验;

C.完善招商银行建制，发展和巩固其在深圳经济特区金融领域的地位;

D.为招商银行的投资者创造利润。

15.1991年3月9日，王世桢总经理在第六次董事会上将人事管理机制概括为“六能机制”，这“六能机制”具体是指（BCD）。

A.任务“能多能少”B.员工“能进能出”C.收入“能高能低”D.干部“能上能下”16.1987年，招商银行召开第一次董事大会，会议中（ABC）。

A.通过了第一份发展规划B.明确了招商银行的三大任务C.制定了招行的办行方针D.制定了服务理念17.1995年7月3日，基于客户号管理的理念，招行正式在深圳推出集本外币、定活期、（BCD）服务于一身的电子货币卡——“一卡通”。

A.通知存款B.多储种C.多币种D.多功能

18.2022年在全国分行行长会上，马蔚华行长作了题为《应对危机、创新求变、二次转型、再创辉煌，推动我行步入可持续发展新阶段》的主题报告，明确提出二次转型的五大目标，包括：

降低资本消耗、提高贷款定价、（

CD

三、招商银行发展战略1.1987年以来，总行已制定有（A）份全行性中长期战略发展规划。

A.8B.7C.6D.52.总行于（B）提出全行二次转型后的转型思路A.2022年8月B.2022年7月C.2022年10月D.2022年3月3.总行于2022年3月制定（D）A.提出全行战略转型要求后的转型思路B.制定《招商银行机构网点建设五年规划》C.制定《招商银行海外发展规划》D.制定《招商银行战略转型二十八条》4.（B）首次董事会提出三大战略。

A.1987年4月8日B.1987年4月7日C.1987年8月7日D.1987年9月7日5.因势而变的经营理念和因您而变的服务理念是在（B）提出A.招商银行中期发展规划（2003-2022）B.招商银行中期发展规划（2022-2022）C.招商银行中期发展规划（2022-2022）D.招商银行发展战略规划（2022-2022）6.2022年8月，在（C）分行召开的零售工作会议，明确了一次转型中零售优先的战略A.深圳B.北京C.南昌D.沈阳7.一次转型的内涵不包括（D）A.调整业务结构B.调整收入结构C.调整客户结构D.调整资产结构8.一下哪项描述不正确（D）A.二次转型的方向是轻型银行B.二次转型的战略定位是轻型银行C.二次转型的路径是服务升级D.二次转型的手段是开拓市场。

9.轻型银行方向不包括（D）A.轻文化B。

轻管理C。

轻资产D.轻结构10.轻经营的方向不包括（D）A.批量智能获客B.全接触服务渠道C.综合化深度经营D.全方位获客11.哪项不是轻管理的方向（B）A.扁平化B.流程化C.集约化D。

专业化12.2022年以来，从总行到分行，构建（）的端到端流程体系为目标，实施了一系列管理变革（C）A.以管理为中心B.以品牌为中心C。

以客户为中心D。

以效益为中心13.哪项不属于轻文化的内容（B）A.重塑六能机制B.行政化分配体系C.各层级干部公开竞聘D.后备人才库制度14.一体两翼中，一体指的是（A）A。

零售金融B.公司金融C.同业金融D.投行业务15.一体两翼的核心是（A）A.聚焦与协同B.轻C.客户D.零售金融

多选题1.艰苦创业时期（1987-1992），招商银行发展的战略重点主要聚焦在（ABC）A.把招商银行办成真正的股份制商业银行B.从区域性商业银行向全国性商业银行发展C.大胆进行业务和产品创新D.发展成国际化的商业银行2.快速成长期（1993-2001），招商银行发展战略主要聚焦在（ABCD）A.积极实施机构和业务扩张战略B.强势进军零售银行业务C.大力实施信息化发展战略D.率先布局互联网业务3.招商银行发展战略“三步两转”中，三步走包括（ABC）A.业务网络化B.资本市场化C.发展国际化D.结构轻型化4.一次转型确定了（BCD）的战略重心地位A.新兴业务B.零售业务C.中间业务D.中小企业业务5.二级转型（ABCD）A.打造了零售业务体系化竞争优势B.收入结构明显优化C.定价水平大幅提高D.价值客户稳定增长

判断题1.发展战略规划的制定工作不仅仅在总行开展，在分行层面和各全资子公司、各控股子公司都重视此项工作。

（√）2.战略规划年度评估工作制度包括对战略实施情况进行密切跟踪和检测，分析银行内外部环境的变化对战略实施的影响。

（√）3.2022年年中以来，战略转型新方向是轻型银行、一体两翼。

（√）4.2002-2022年期间是招商银行管理国际化发展时期。

（√）5.第一次转型的内容是加快发展零售业务、中小企业业务和中间业务（√）6.二十世纪招商银行的发展战略可概况为“三步两转”（√）7.一次转型的核心是调结构。

（√）8.二次转型对一次转型提出了更高的要求，是一次转型在新形势下的深化和提升。

（√）9，二次转型是一个有终点的转型（×

）10.二次转型的战略定位是轻型银行（×

）愿景与价值观u单选题1、招行正式挂牌成立的日期是（）A.1979年7月20日

B.1981年12月12日C.1984年10月8日D.1987年4月8日2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位。

其中“一体两翼”指（）A.公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼”B.零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼”

C.同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”D.风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是?

（）A.2022年10月8日B.2022年10月8日C.2022年5月26日D.2022年9月20日4、招行的经营理念是（）A.舒适、贴心、周到B.因您而变C.满足顾客的所有要求D.永恒专注，追求卓越5、招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的（）A.华润集团B.招商局C.中金公司D.江南制造局6、招行最宝贵的财富是（）A.网点B.员工C.技术部门D.盈利能力7、（是企业和员工成长的基石?

A.深入市场B.创新C.合规D.与时俱进8、以下哪项不是招行的人本理念?

（）A.尊重B.关爱C.稳重D.分享9、招行行徽中的7条平行射线代表什么?

（）A.招行在业内率先推出的7个创新产品B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东C.招行刚成立时的7个营业网点D.招行的7条核心价值观10、以下哪项内容不是我行目前正在施行的人力资源政策（）A.专业岗位后备人才库建设B.员工双通道职业发展管理C.员工派出交流项目D.员工创业支持计划u多选题1、以下那些内容为招行取得的境内行业第一（）A.最早建立现代企业公司治理结构的商业银行

2、招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有?

（）A.“中国最佳私人银行”

B.“中国最佳零售银行”C.“中国最佳股份制零售银行”D.“亚太区十大零售标杆银行”3、以下哪些是招行的全资子公司?

（）A.永隆银行B.招银国际C.招银租赁D.招商基金E.招商信诺F.招联消费金融4、以下哪些是招行期望塑造的形象?

（）A.客户：

5、服务的三个关键词是什么?

（）A.礼仪B.专业C.快捷D.价值6、为促进员工与管理层的交流，招行建立了有效的沟通渠道，包括以下哪些?

（）A.招银e报B.招行微刊C.一网通

D.行长信箱E.招银社区7、银行业稳健经营的“三驾马车”是什么?

（）A.体制上，坚持“因势而变”，注重风险管理体系的建立和健全

（）A.专业通道B.文化通道C.岗位通道D.管理通道9、在招行，我们推崇专业价值，积极营造“让专家脱颖而出、备受尊重”的氛围，具体包括哪些方面?

（）A.我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅

10、轻型银行的着力点体现在哪几个方面?

（）A.轻资产B.轻管理C.轻经营D.轻文化11、招商银行的人本理念有哪些（）A.尊重B.稳健C.关爱D.分享

u判断题1、招行先后于2002年4月9日、2022年9月22日，分别在深交所与港交所上市。

（）2、解决“两个响应速度”，即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度，是我们一切工作的着眼点。

（）3、当今，在服务经济和金融民主化的潮流下，招行的愿景是成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。

（）4、专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径，人才库建立后，将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。

（）5、在招行，我们推崇专业价值，积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围，“专家”不仅是一种令人尊敬的称号，也是一种行政职务。

（）6、2022年10月，招行以360余亿港元全资并购永隆银行，是当时国内金额最大的银行并购案。

（）7、成立伊始，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干部能上能下”为内容的“六能机制”。

（）8、

“化繁为简，严谨高效”是招行人的重要价值观。

（）9、追求卓越是招行人在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要精神支柱和力量源泉。

（）10、招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、社区银行，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。

（）公司课后习题1.打造适应客群建设要求的产品体系，重点体现在以下几个方面?

（多选）ABCDA、不断聚焦

B、持续创新

C、直扑前沿

D、风险管理

2.通过无贷户客户经理的设置，改变过去大量的寄出客户，无贷户客户无人管理的状态，实现客户管理的全覆盖（判断）对

3.公司核心客群的经营目标是（），成为核心客户的核心银行（多选）ABCDA、业务聚焦

B、价值充分

C、风险可控

D、合作紧密

4.我行公司金融组织体制改革是与（）相适应。

（单选）BA、管理需要

B、战略转型

C、经济形势

D、队伍建设

5.2022年-2022年，我行公司金融二次转型的脉络日益清晰，具体经历哪些阶段（）多选ABCDEA、服务升级

B、打造专业银行

C、攻其四点

D、两大聚焦

E、结构调整

6.公司核心客群的经营管理模式包括哪三种（）多选

BCDA、双人四眼

B、名单制

C、铁三角

D、综合服务方案

7.总行通过构建（），从市场、风险、需求三个维度，综合定量和定性因素对工业细分行业进行筛选和评级。

（单选）DA、大数据模式

B、九宫格模型

C、行业必选模型

D、价值分析模型

8.持续创新就是要紧跟市场变化，围绕客户需求不断创新基础结算产品和复杂的战略性产品。

（判断）对

9.围绕“以客户中心”的客群建设，不断丰富完善产品体系，最终聚焦于交易银行和投资银行。

10.并购金融、供应链金融和跨境金融产品创新不是与风险管理的变革密切结合。

（判断题）错

11.产品体系建设要求直扑前沿，就是通过强化总分行（）队伍建设，不断提升对一线的产品支持。

（单选）BA、客户经理

B、产品经理

C、风险经理

D、审贷官

12.我行公司金融深入推进二次转型主要是围绕哪两大主线展开的?

（多选题）ABA、客群建设

B、产品体系建设

C、管理体系建设

D、流程体系建设

13.从小企业无贷户到基础客群，再到核心客群，以“客户为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。

（判断题）对

14.我行公司金融两大产品体系包括投资银行和（）。

（单选）DA、贸易金融

B、支付结算

C、现金管理

D、交易银行

15.我行公司金融客户经营体系是建设数量充足、结构合理、（）、价值充分的客群。

（单选）AA、梯度成长

B、快速成长

C、合理成长

D、价值成长

新出的题目单选题1.管理客户关系时，关系需要（B），让客户不断得到心理满足，如拜访后及时感谢等。

A.偶尔维护B.持续维护与加深C.前期营销时维护D.依据本人工作时间安排即可，不必持续进行

2.平台营销时，进行会谈谈判需:

1.准备预案，了解前因后果，把握要点尺度。

2.准备协议文本，必须通过本行法审等。

3.（A）事前做好功课，随时提供行内专业支持与行外智力的后备支持。

A.储备专业支持B.充分了解客户C.事后整理客户需求D.注意观察客户变化

3.（A）是银行工作的基石，也是个人安身立命的锁钥。

A.审慎原则B.专业性C.开拓性D.保密性

4.“大额交易筛选”，可以分别以交易日期、金额、（D）为查询条件进一步了解客户资金情况。

A.客户B.代码C.对方名称D.交易类型

5.在菜单项“报表统计与分析”中，贡献度报表中，选择“（C）”时，设定时间区间等筛选项，可以选择查看个人名下所有客户的存、贷款、