培训政策与程序Word格式.docx
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2009年1月1日
Reference
HRT001
政策：
Policies：
公司为鼓励员工在工作之余，继续进修与其工作有关的知识或专业科目，以增进个人在工作上的发展，根据培训协议约定的员工，可按指定的办法向公司申请有关的助学津贴。
程序：
Procedures：
1．凡有意进修与工作有关的知识或专业科目的员工，在完成相关培训进修课程后可向其部门经理提出有关助学申请，经部门经理同意，填写助学申请报告，提交人力资源管理中心。
2．人力资源管理中心将审查年度内助学津贴之财务预算情况及有关员工档案资料及记录，在有需要时与有关部门经理磋商，决定是否通过有关申请。
3．经人力资源总监签批后，申请报告一式四份，将分发给：
正本：
人力资源管理中心；
第一副本：
财务部；
第二副本：
有关部门经理
第三副本：
有关员工
4．员工在获得通知其申请已被批准的情况下，员工须将收据及成绩合格证明，交回人力资源管理中心审核后，到财务部办理领取助学津贴手续。
5．领取助学金津贴的员工，需与公司签订培训合同，并在公司服务一定年限。
6．若员工未能按培训合同完成服务期者，员工须赔偿有关助学津贴及相关费用。
7．若员工未能完成课程的学习或未完成公司规定的服务年限，员工须赔偿有关费用，具体按照培训协议执行。
布告栏
各级员工
确保员工随时知悉经总经理/人力资源总监认可的客人意见书和表扬信，所有收到客人表扬信或在意见书上获得好评的员工都将获得认可。
1．布告栏是认可客人正面评价或来信的途径。
每周总经理/人力资源总监会浏览所有的信件及评价之后放于布告栏内。
2．布告栏将置于员工后区醒目位置由人力资源管理中心负责每周更新。
3．所有正面的客人来信及评价卡都会被送至人力资源管理中心和总裁办审阅。
4．总经理/人力资源总监会在信件或卡片上致以感谢之后交给人力资源管理中心放于布告栏内。
交叉培训程序
为员工提供不同的机会与视角以增进沟通，改进部门运作，并拓宽员工的事业途径和个人发展机会。
交叉培训根据不同情况适用于所有员工，培训部负责协调交叉培训事宜，时间安排由接收部门经理及员工本人共同确认。
1．部门经理应致力于员工的多技能培养，并列入每年的计划。
各部门经理负责确定各培训人员的交叉培训需求。
2．由员工和部门经理在“交叉培训申请表”上填写培训意向和建议。
参加这项交叉培训计划的员工需符合以下条件：
包括在至少工作满6个月的员工；
具备岗位所需的英语水平；
良好的考勤记录；
良好的仪容仪表。
3．人力资源总监审核各部门的交叉培训计划，并根据实际情况确定计划。
培训部需负责计划协调工作。
所有文件需被严密保存在员工档案中，具体协调工作如下：
●确认的交叉培训时间长度
●提醒接受部门的部门经理在员工交叉培训过程中的职责（部门经理不可以委托他人承担职责）
●就职准备工作（包括指定的培训师/导师；
制服；
部门介绍等）
●对于交叉培训结果的正式评估的时间计划
4．部门经理需准备员工培训计划并在交叉培训结束时完成对该员工表现评估表。
同时在员工培训档案也需相应认可。
5．成功完成交叉培训的员工都将得到认可，并与部门员工一起分享培训结果。
晋级培训程序
管理人员晋升前必须参加由人力资源管理中心组织的晋级培训活动，经考核合格者晋升，不合格者必须补考通过。
否则，相关人员不予晋升。
1．经部门提名，人力资源管理中心审核后并将向公司报批的新晋级管理人员，由人力资源管理中心组织晋级培训，对其进行针对性业务培训；
2．业务培训内容包括员工激励管理技巧、领导力提升、培训专业技能、全面质量管理、优质服务意识、沟通技巧和户外拓展活动等课程组成；
3．培训后进行业务考核，培训后一周内进行；
4．考试合格者由人力资源管理中心向公司报批，并任命成为新晋级管理人员；
5．考试不合格者需补考，补考仍不合格者，则免升职或免加薪。
内部培训程序
由培训部负责组织实施的内部培训课程，按照相应规范和标准执行。
1．在职培训检查标准：
培训员应根据培训需求确定培训参加人数、时间、地点及培训方式等项要素；
制定工作协助单到相关部门，提前检查培训场地的布置及投影设备的安装调试情况；
加强考勤管理及维护现场秩序，避免迟到、早退及扰乱课堂纪律等现象的发生；
在授课过程中注意保护设施设备，保证设备完好无损；
对培训效果进行问卷调查或口头询问反馈。
2．部门培训检查标准：
各部门的培训活动必须严格按照培训计划来开展，如遇特殊情况应提前向培训部说明不能如期举行的原因；
部门对每一次的培训出勤情况进行严格控制及管理，出勤率不得低于85%；
培训内容应符合本部门实际业务需求，有助于本部门工作质量的提高；
培训人员要具备较强的业务能力及口语表达能力，保证每一次培训的质量；
培训人员的教案要准备充分，条理要清晰，有条件允许的情况下可以使用辅助教具进行授课；
培训结束后部门要根据情况进行考核或抽查以检验效果，培训部进行不定期抽查；
完善档案管理，要将培训课件、培训签到表、培训考核试卷等整理归档备查。
3．培训课程实施前由培训部发布信息，员工经过本部门的批准可以参加培训部组织的培训。
4．具体培训实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等形式。
5．内部讲师课酬按照公司标准执行，外聘讲师培训费用根据培训市场情况由培训部向公司办理审批流程。
6．培训人员要依照考勤制度负责做好学员的考勤工作。
记录学员的出勤情况，交由所在的部门做为奖罚的依据。
7．培训部按参培人数50%的比例发放《培训效果评估表》，统计培训效果资料，并做为培训讲师和兼职培训师的考核依据。
8．培训班结束前，征询学员的学习体会，对教学方法、质量及培训效果进行问卷调查评估，最后由培训经理对培训课程进行总结分析。
9．评估培训效果的方式因培训项目而异，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式：
一级评估：
学员对课程满意度进行评估。
所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查；
二级评估：
学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报培训部。
三级评估：
学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。
员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划，2个月后由员工直接上司负责作绩效评价。
内部培训讲师管理程序
内部培训讲师
为营造共同学习和知识分享的文化氛围，充分利用公司内部的智力资源，搭建企业内学习型组织的平台,公司建立和培养一支高素质的讲师队伍，是公司建设学习与发展型组织进程中的关键环节。
（一）讲师的职责
1、维护和树立公司形象，弘扬、宣传公司企业文化；
2、对员工的综合素质、业务技能的提高有义不容辞的职责；
3、不断加强自身素质修养、提高培训技巧；
4、积极接受公司各级培训部门安排的教学任务，做好教学方案，并按质按量完成培训任务；
5、认真编写所授课程的教学方案和培训教材，按时按要求完成并上交；
6、定期开展培训需求信息的调查与分析，并上报；
7、积极参加人力资源管理中心组织的与培训有关的活动；
8、及时掌握所在部门本专业的行业动态、新技术、新信息并及时反馈给人力资源管理中心；
9、认真、主动开展好所在工作部门的各项培训工作；
10、经常性地对培训工作提出合理化建议。
（二）讲师队伍的构成
1、讲师的来源：
一是各级管理者，各级管理者皆担负培养员工的责任，是内部兼职培训讲师的主要承担者；
二是业务骨干或技术尖子，各部门的业务骨干或技术尖子将是员工业务培训的主要内部培训讲师。
2、讲师的推荐：
由公司各部门领导推荐和本人自主意愿申请，在主讲的专业领域有一年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾在公司讲授培训课程或组织培训活动累计达10个课时以上；
3、讲师的任职资格：
（1）具有讲授培训课程的愿望和责任感，普通话流利，思路清晰，良好的演讲与表达能力；
（2）具有良好的沟通、理解、创新、收集信息的能力；
（3）具有所讲授课程相关的知识结构和一年以上的实践经验，熟练运用培训专业技术与相关工具；
（4）具有组织实施培训课程或组织培训活动累计达10课时以上的工作经验；
（5）已能够开发或再开发一门以上的专业培训课件；
（6）具备较强实际操作与课堂讲解的能力。
（三）讲师的管理
1、讲师资格评定:
（1）所有候选人由部门推荐填写培训讲师申报表交人力资源管理中心，人力资源管理中心根据培训讲师的实际条件进行评估，确定讲师资格。
根据公司内部讲师年度培训工作情况进行评定。
（2）为了提高培训成效，凡申请担任正式讲师的人员，经过资格评议，可参加公司组织的有关讲师培训活动（聘请外部讲师培训或外派）；
（3）人力资源管理中心建立讲师管理档案，包括：
内部讲师申报表、主讲课程清单、课程讲授记录、主讲课程大纲、课程讲义、课程评估记录、表彰记录等，供讲师评定和内部提拔晋升参考之用；
（4）各部门需跨部门安排内部讲师授课，应至少提前一周向人力资源管理中心提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪。
2、讲师的培养:
（1）讲师以自主学习与自我培训为主；
（2）公司按计划组织对讲师的培训、集体学习等活动；
（3）公司随时为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。
（四）课程的开发与管理
1、内部讲师课程应以公司内部在经营管理实践中形成的行之有效的经验、专长、技能为主；
2、为利于知识或技能的传播或积累，内部讲师讲授的内容应尽可能形成课程。
演讲、讲座、研讨会等其它分享知识或技能的方式亦被视为培训；
3、开发课程应逻辑清晰、内容详实，并符合培训的专业特点。
应包括课程方案、课程讲义、课程材料等文本和电子文本。
课程由人力资源管理中心审核。
主要审核内容为：
（1）课程开发是否符合企业文化与核心价值观；
（2）是否符合公司培训需求；
（3）内容同以往开发课程有无重复等。
4、内部讲师讲授课程的主要来源依次为：
内部讲师自行开发、公司外购、公司外聘内训的二次开发；
5、人力资源管理中心协助内部讲师开发课程；
6、内部讲师讲授的课程建立档案并不断完善。
（五）讲师的激励与考核
1、讲师具有优先参加所提供课程相关领域外部培训的权利，可以优先参加讲授领域的外部培训；
2、讲师可以获得备课所需的资料费或书籍费，可有补贴100元/半年。
半年内未有授课记录的和未取得讲师资格的讲师不能获得讲师资料补贴；
3、公司每年进行一次内部讲师的评优和表彰。
表现突出的将获得优秀内部讲师的荣誉以及相应的奖励。
评优将综合考虑课程开发、课程价值、讲课质量、讲课时数等因素。
4、取得内部讲师资格的可参加公司组织的每年1-2次的公费培训或旅游活动；
5、内部讲师自人力资源管理中心审核通过之日起，每年进行一次评核，如年内无实际授课或培训评估满意度较低的，则取消内部讲师的资格。
年后，根据公司或部门培训工作需要，可按本规定重新申请。
6、讲师的业绩作为个人年度业绩考核和晋升的参考指标之一。
（七）讲师付酬标准
属于公司层面组织的培训活动，按照中高层管理人员的行政级别给予培训讲师相应报酬，具体标准如下：
公司决策层500元/课程；
总监（副总监）300元/课程；
经理（副经理）100元/课程；
主管（领班）50元/课程。
培训档案资料管理程序
培训工作人员
编号
培训部和各部门应按照规范和标准对所有培训资料和员工培训档案进行管理。
1．根据实际工作的需要，培训工作人员要做好有关培训资料（器材、书籍、音像教材等教学物品）的订购、订阅和验收发放工作。
2．对所购进的培训资料，进行分类、等级、编号入册、列出目录，便于借用。
3．做好借用（阅）培训资料的详细登记，包括：
姓名、部门、联系电话、资料名称、编号、借出日期及归还日期。
对到期未还者，予以督促。
4．定期清点书、音像教材、做到帐务相符，爱护器材，定期保养，发现故障及时报修并协助维修，对损坏或遗失物品的，责成其按价赔偿。
5．各部门应指定专人对部门内部培训资料和员工培训档案进行规范管理，定期检查和更新档案内容，并按照标准建立培训台帐，接受培训部检查。
6．员工培训档案记录员工从进入公司以来接受的所有培训课程名称、课时和培训考核成绩等。
7．员工部门发生调动，培训档案由原部门转向新任职部门进行管理。
培训纪律
为保证培训工作正常开展，确保培训效果，对课堂纪律、培训实施状况进行管理。
1．课堂纪律对违犯相关条款者，初犯予以口头警告，重犯予以书面警告。
如：
无按照培训通知的时间参加培训；
衣着不整进入培训教室；
不遵守课堂纪律大声喧哗，交头接耳；
在课堂上睡觉；
不注意公共秩序及卫生；
对达不到培训要求造成不良后果者予以口头警告或书面警告处理。
2．培训考核不合格者，应重新参加培训并考核合格。
重新培训仍不合格者，不得晋级。
3．部门未按时送交培训计划或未按时实施培训者，部门负责人或其指定的负责培训的管理人员未履行培训计划，以致影响员工参加正常培训活动者，由人力资源部按照绩效考评办法予以扣罚。
4．培训部根据各部门的工作，合理安排培训课程。
各部门经理也应努力配合人力资源部的培训安排，督促员工参加培训。
5．凡公司安排的强制性、阶段性的专业培训，是所在岗位人员任职未达到酒店所规定的标准，或其所在岗专业知识的必要培训。
培训课程如安排在非上班时间，参培人员应按时参加学习。
其出勤制度参照日常上班考勤制度执行。
6．若员工确因工作关系或其它特殊原因，不得不退出培训或更改培训时间，须持有该部负责人签名认可的书面凭据，提前一天向培训部请假。
缺课超过总课时的15%，作为自动放弃考试资格。
培训检查评估工作程序
培训部所有员工
培训部确保部门各项培训工作的有效进行，并定期进行组织工作分析和人员分析，及时发现需求，确定培训目标和内容，做好培训实施的信息反馈。
协助各部门直线经理跟踪培训结果，以及检查员工培训状态。
培训部对内外部培训活动的效果进行培训评估。
1．培训部负责监督各部门培训计划的制定情况，根据部门制定的培训计划，对部门实施情况进行检查，监控部门培训计划的执行状况；
2．培训部对各部门的培训实施情况从以下几个方面进行评估：
是否安排签到，考勤记录完整；
是否有互动问答环节；
是否有具体的情景案例；
是否讲课条理清晰，声音表达清楚；
是否理论传授和实操相结合；
是否向员工提供培训教材或准备记录本；
是否按照规范制作培训课件；
是否组织环节紧密，有时间控制；
是否有良好的课堂气氛；
是否有安排培训考核等。
由培训部员工填写培训评估表，记录培训统计表内，并对每月各部门培训实施情况由培训经理作综合评估分析。
3．培训部会同质管部对员工的培训效果从以下几个方面进行评估：
员工在培训过程的专注程度；
应知应会的熟悉程度；
培训技能的操作水平。
4．内外部培训评估由培训师向学员派发培训评估表，统计分析培训效果。
调查内容包括组织管理水平、培训讲师授课水平和课程内容等方面，由培训部记录统计结果，作为培训机构、讲师水平的筛选依据。
5．培训部协助部门直线经理跟踪关键人员的培训行为层次的评估工作。
培训认证程序
表现公司重视员工价值，认可员工技能水平的管理理念。
帮助员工掌握自己在整个组织内部的进展情况，并激励全体员工为实现以客人为核心的目标而努力。
所有员工都要拥有一份为其入职培训及具体技能培训计划而制定的认证文书。
1．培训部和各部门直线经理负责完成对每位员工的部门入职培训和公司培训认证政策的解释。
2．部门总监/经理及主管负责确保每位员工获得必要的技能和知识培训并保持准确反应其能力水平的最新培训记录。
3．培训部负责对新入职员工、晋级培训、内部培训讲师、培训网络员、项目经理等活动开展培训认证工作。
认证内容包括业务知识掌握情况、培训出勤情况和工作业绩等，由培训部以制作认证文书和颁发证书会议等形式向参训员工发放。
4．培训认证证书原件由员工保存，复印件交由人力资源管理中心存入员工档案。
部门如有需要，也事保留员工培训认证证书复印件。
5．获得培训水平认证的员工将优先获得福利，如增加工资，交叉培训和被提升的机会。
培训网络员管理程序
培训网络员
培训网络员是公司培训政策的宣导者、执行者，负责新员工和在职员工服务技能和问讯知识的培训和考核评估；
配合培训部完成资格等级考试和大型竞赛活动的组织；
配合培训部做好酒店培训政策的宣讲工作；
跟踪报道员工的优秀事迹和所获的表扬，树立典型，给予员工荣誉感；
协助部门经理做好月度和年度培训计划的制定和培训工作总结；
负责收集、整理、保存培训教材、培训档案、出勤记录、考核成绩等质量记录；
根据培训
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