微信营销时代旅游营销的新模式.docx

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微信营销时代旅游营销的新模式

微时代旅游营销的新模式

——旅游微信营销

摘要

随着微信和微博用户的逐渐增多，越来越多的企业抓住这两种传播媒介向各自的用户传递信息，从而达到企业的营销目的。

随着时代发展的步伐，要想成为现代企业，在越来越激烈激烈的市场竞争中获得胜利的重要途径就是要充分利用新平台实现企业的营销目的。

尽管现在有许多关于企业微博营销的研究，但是对微信营销的讨论学界才刚刚起步，在新媒体语境下对这两种营销方式的特点分析与比较方面的研究就更是凤毛麟角了。

自20世纪90年代，随着个人计算机以及互联网的普及和广泛应用已将旅游业推向了高速发展的道路。

旅游与信息技术的交叉应用，不仅对改变旅游企业的商业模式和管理格局、旅游产业的融合方式、旅游产品的分配和促销方式有深刻的影响，同时也给旅游者的消费方式和信息交流方式带来了根本性的改变，促使更多的人将生活习惯、消费习惯从线下转移到了线上。

作为新兴的高速发展的旅游业更是对信息化有着迫切的需求，并不断发生新的转变在信息化的影响下。

随着旅游活动的大众化、散客化、个性化、常态化趋势日益明显的变化，旅游服务的主要对象自助旅游者正逐渐成为主体。

然而，自助旅游者更加关注旅游活动的灵活性、多样性、自主性，对旅游公共服务的依赖性更加强烈。

在散客和个性化旅游快速发展的背景下，加强和完善旅游公共服务已经成为各级旅游管理部门一项迫切而重要的任务。

社会化媒体的兴起将占据着越来越重要的地位，在互联网高速发展的大背景下。

博客、在线社会网络（如Facebook）、播客、内容社区、论坛、微（如Twitter、新浪微博）等社会化媒体正日益成为影响社会发展的重要组成部分，其中微博的高速发展更是催生了一个“新的时代”。

本文结合具体的案例和微信销售的相关理论的基础上，从具体案例出发，探讨微时代旅游营销的新模式——旅游微信营销在旅游信息服务中的角色，并结合具体问题提出相应发展的对策。

本文围绕微信营销来展开讨论，利用文本分析、案例研究、的相结合方法，欲通过分析案例的优势与不足，提出科学合理的建议和对策，以此带动旅游行业的发展。

关键词：

微信旅游营销旅游微信营销

一、旅游微信营销理论概述

（一）微信营销介绍

微信营销作为市场营销和电子商务的交叉学科，需要从这两个领域内吸收一些相关理论知识，作为这一学科进一步发展的基础。

1.微信营销定义及特点

随着信息化的快速发展，科学技术的逐渐发达和完善，人们的日常生活越来越离不开电脑，手机等电子产品和各类的服务性软件。

其中的微信就是一款以语音短信、文字、图片、视频等作为传播手段的通讯服务软件，它可以支持多人群聊，支持腾讯微博和QQ邮箱也支持二维码扫描以及添加好友及企业好友等相关功能。

用户在注册微信后，可联系周围同样注册的“朋友”，查找自己所需的产品、人等信息，商家可以通过提供用户所需要的信息，以点对点的营销方式来推广自己的产品。

微信营销是一种市场营销方式是以互联网为基本手段，是企业整体营销战略的一个组成部分，微信营销是营销模式的创新，是伴随着微信的产生而随之产生的一种网络营销方式，微博营销只需要写140字，配个图，或者加个链接便可完成的简单操作，而微信营销需要内容承载网站，展示你要发布的内容，供粉丝深度阅读，以此借承载网站，来收集用户信息。

因此微信营销得到了很多企业重视，并对企业的经营管理产生重大的影响

微信营销具有传播范围广、无时间地域限制、速度快、无版面约束、形象生动、内容详尽、多媒体传送、双向交流、反馈迅速等特点。

通过微信营销这种手段，中小企业也能向全球展示自己，平等地全天候地获取来自世界各地的信息，这就为中小企业发展创造了一个良好的空间，他有利于降低营销成本，提高企业营销效率，增强营销效果。

微信营销最突出的特点就是快速传送实时语音消息，并配上文本或者图片，广告效果更为突出。

2.微信营销的相关理论

微信营销涉及到的相关理论有:

直复营销理论。

直复营销（directmarketing）是一种建立在公司和消费者之间的产品和服务销售的直接渠道，而省去了中间环节的一系列的销售方式。

直复营销具有跨时空性、互动性、一对一服务性和营销效果可测等方面的特点。

直复营销就是通过互联网，使企业和消费者之间实现直接的一对一的信息交流和沟通的方法。

消费者可以根据产品信息进行购买，企业可以从顾客的信息中得知顾客的需求，按照需求进行经营和管理，从而减少费用。

整合营销理论。

整合营销是指企业在与消费者的沟通中得知信息，然后统一运用和协调多种传播方式，使顾客快速找到想要得到的信息，这样就利于建立起与消费者之间的长期联系。

数据库营销理论。

数据库营销理论就是利用企业经营过程中收集、积累的各位顾客的详细信息和资料，经过系统的分析整理后以此来作为营销策略的依据，然后有针对性的使用电子邮件、电话、短信、信件等多种方式进行客户深度挖掘的营销方式。

（二）国内旅游微信营销及营销模式

1.旅游微信营销

微信作为一种新兴的网络交流平台，其中蕴含着许多的契机关于服务旅游行业的。

微信也通过及时的提供相关的旅游信息服务和分享旅游体验，来增加“用户的黏性”。

同时微信营销拥有巨大潜在的商机在旅游业中，因为旅游者的移动性：

旅游者通过微信可以随时随地获取自己所需的相关信息，可以不间断的分享自己的旅游体验，并将体验通过微信迅速传播出去，和网友进行互动。

目前将微信与旅游业结合起来发展已经得到了部分旅游机构的关注。

通过发布景区图片、介绍旅游线路、提供出行攻略、推荐特色美食等不同方面进行介绍，现在外国的许多旅游局、国内的部分省区市旅游局和景区已经开始采用这种网络营销新模式，由此可见，未来将会有更多的旅游机构开通微信来进行网络营销。

因此可以定义，旅游微信营销是指以微信作为营销平台，每一个关注者都会成为潜在的营销对象，各个地方的旅游政府部门及旅游企业可以通过注册一个微信，然后不断更新自己的微信来向网友传播一些旅游信息、介绍旅游路线、提供出行攻略、推介地方美食、推广旅游目的地等，要树立良好的旅游企业形象、旅游目的地形象以及产品形象，以此来达到营销的目。

2、微信营销的基本模式

企业要如何利用好微信营销，以及当前微信营销的发展进程如何，都必须要首先了解微信营销的基本模式。

模式一：

“查看附近的人”，这种推送LBS的营销方式是以地理位置为参考的，用户可以通过点击“附近的人”，搜索到附近所有的微信用户，因此用户可以借此条件来宣传自己的产品信息。

而如果将附近微信的范围扩大，则推出地图显示、LBS标记置顶功能等，然后再采用时段竞价排名模式，这种模式可谓LBS营销的典范。

模式二：

漂流瓶，以招商银行的“爱心漂流瓶”为例，微信用户可以通过“漂流瓶”或捡到招商银行漂流瓶来进行简单互动活动，招商银行利用这种模式来通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。

此举不仅可以培养大量潜在的客户群，还可以增加招行的知名度，可谓是一箭双雕。

模式三：

扫一扫，目前这是微信主打的招牌，同时也开启了“O2O”模式，按微信现在的流程，用户只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员折扣和服务。

可见，二维码是由线上转化为线下的关键。

模式四：

开放平台+朋友圈，微信允许商家在开放平台上接入自己的应用并进行推广，以开放平台最早合作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品进行逐个传播，来扩大产品知名度。

朋友圈的分享功能从传播学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告信息。

模式五：

微信公众平台，这一倍受媒体关注的微信产品，由于其具有较大的拓展空间，倍受到企业的关注。

使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能，这相当于是企业的一个CRM系统。

对于这几种营销模式的分析可以简化为表：

表微信营销的基本模式

营销模式

优势

缺陷

适用范围

查找附近的人

有效吸引附近用户

查找范围小

商店、饭店、酒店等地理位置决定的商家

漂流瓶

带有缘分色彩，可行性强

不能对目标客户群进行营销

品牌度较高的企业借此扩大知名度

扫一扫

游戏色彩，针对性强

用户必须主动操作

与用户需求相符合的产品

开放平台+朋友圈

口碑营销，广而告之

对产品提出高要求，否则用户不会分享

拥有高度成熟产品和服务的企业

微信公众平台

信息量超大

干扰式营销容易使用户产生厌烦

线上业务比较成熟的企业

二“在路上”旅行网微信营销开展情况

（一）“在路上”旅行网简介

无锡兴旅网络科技有限公司于2010年3月正式成立，设立于太湖慧谷美誉的江南名城无锡市，坐落于太湖新城科教产业园内，是一家独立开发网站建设的商务服务与ERP车辆调度管理系统提供商；其旗下品牌——在路上旅行网将整合江苏省省内的7座—55座不同旅游商务车辆，是专业的旅游商务车辆租赁平台。

在路上旅行网的主要业务有企业用车，旅游用车，客运包车，机场接送，会务用车和点对点用车服务等；采用了“网站+呼叫服务中心”的服务管理模式，革新了目前为止的旅游车辆调度体系，为目标客户提供高质量的服务。

自公司成立以来，在路上旅行网旗下的代驾用车服务模式，以其专业化、高效率、可靠的服务理念赢得广大客户的信赖，目前已服务了无锡多家大型企业和中小型企业的班车接送和商务会务用车服务工作，与此同时也在个体客户中赢得良好的口碑。

在路上旅行网运用其自主研究开发的行业先进的订车管理ERP系统，配合了高效率的车辆调度中心系统以及电子化的后台账单处理系统等的共同操作，打造出在路上旅行网强大的网络技术平台，为更好地服务客户打下了坚实的基础。

（二）“在路上”公众平台微信营销开展情况和现状

“在路上“的商业模式定位是以引进信息为基准点来寻找发展突破口，信息库的建立是首要任务，也是其发展壮大的根基。

在路上旅行网是电子商务企业，是把旅游车辆、商务车辆拿到网上来做，要突出其自己的优势，车辆信息就是企业的优势，掌握信息就是掌握商业模式的根本，企业应在此点立足。

在路上旅行网开通了多种信息发布渠道，主要有：

建立微信平台，可以让游客和消费者随时参与活动。

建立了官方网站。

网站还在不断的修改完善中，功能会越来越全面，已经初步具备了开展网络营销的基本功能。

在路上旅行网已经在腾讯网建立了自己的官方微博，并且已通过认证在微博首页有相应的介绍资料，还有官方网站的链接。

在路上旅行网微博发布的内容主要有以下几个方面：

景点介绍、旅游快讯、游客经历、美食播报、居住条件、旅游知识、逸闻趣事等，从早到晚不间断更改和发布。

以多种方式开展网络推广。

在路上旅行网在互联网上以多种方式进行了推广，收到了较好的成效。

通过XX百科、XX贴吧、XX知道等多种途径介绍了在路上旅行网的具体情况，并对游客提出的问题进行耐心细致的解答。

网站上详细介绍了各个景区的具体地址、咨询电话、门票、开放时间、交通概况、景点类型、景点推荐、旅游攻略、旅游问答、旅游资讯等信息，为游客的出行提供一个很好的参考依据和意见。

（三）“在路上”旅行网微信营销存在的问题

就现在来看，我国旅游目的地网络营销起步比较晚，总体上还处于一种低速增长方式，旅游目的地网络营销的传播还处于初级发展阶段。

从目前我国旅游目的地网络营销的情况来看，还存在很多的问题。

危机公关。

本文将以重渡沟景区为例子，运用网络营销理论和网络营销工具，对重渡沟网络营销的现状、问题以及对策进行研究。

同时联系到“在路上”旅行网微信营销存在的问题，通过分析得到重渡沟及“在路上”网络营销存在的几个问题：

1.知名度、美誉度不够高。

通过在网上搜索选取了和重渡沟有较大相似性的焦作云台山作为对比，统计分析了有关数据。

①相关网页数量所反映的知名度不够高。

在搜索引擎中输入关键字词，而搜索得到的相关网页数目直接就能反映出“在路上”旅行网或该景区在互联网上出现的频率。

出现的频率越高，说明受关注程度就越高。

在google和baidu两大搜索引擎分