导游业务考试试题Word下载.docx
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12.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：
匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________的人员。
15.国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
16.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。
17.散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
18、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿。
19、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
20、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
21．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
22．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
23．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
24．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题
1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。
A.经济
B.政治
C.文化
D.服务
2.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A.实地口语导游方式
B.多媒体导游方式
C.声像导游方式
D.图文导游方式
3.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。
A.突出重点法
B.虚实结合法
C.画龙点睛法
D.触景生情法
4.下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
5.（）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A.身体健康
B.思想健康
C.心理平衡
D.头脑冷静
6.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。
A.Z
B.T
C.D
D.K
7.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。
A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财物
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消
8.在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。
A.到达机场
B.办理登机手续
C.办理行李托运手续
D.进入隔离区
9.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。
A.满足要求但费用自理
B.请领队出面处理
C.尽量满足但差价自理
D.不予理睬或婉言谢绝
10.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。
A.中暑
B.食物中毒
C.溺水
D.心脏病猝发
11.下列选项中，错误的是（）。
A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B.若旅游者不慎受伤出血.可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤.要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
12.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。
在本次浏览中，他遵循了（）。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
13.发生误机（车、船）事故，导游人员应妥善应对，（）。
A.进行耐心细致的解释。
以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施。
努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
14.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。
负责查找。
A.交通部门或司机
B.交通部门或导游人员
C.交通部门或行李员
D.交通部门或旅行社
15.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。
这项工作属于（）。
A.旅游团抵达前的计划准备
B.旅游团抵达前的服务安排
c.旅游团抵达后的服务安排
D.赴饭店途中的服务
16.全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求;
如果人数有变动，应立即通知（）。
A.领队
B.地陪
C.组团社
D.地接社
17.（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整;
若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
B.全陪
C.地陪
D.游客
18.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。
A.恳谈法
B.补偿法
C.分析法
D.转移法
19.旅游签证属于（）
A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证
20.在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。
A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪
21.旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。
这种导游方法是（）。
A.触景生情法B.画龙点睛法C.同类比拟法D.突出重点法
22.当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。
这是采用了（）导游讲解法。
A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.触景生情法
23．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝B.表示赞同
C.首先征求领队或其他团员的意见D.首先向旅行社领导汇报
24.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）
A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，游领队决定
25.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。
此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系
26.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A.让游客自己去退B.陪同前往，帮助游客与商店交涉
C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
27.下列情况中（）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近
C.要求住高档客房又拒付差价D.客房内发现蟑螂
28、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。
（ ）
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
29．散客包价旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A．9
B．10
C．12
D．15
30．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。
这件事中，小李遵循了（）。
A．客观性原则
B．针对性原则
C．计划性原则
D．灵活性原则
31．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。
A．错接
B．空接
C．漏接
D．失误
32．CAl561指代的是（ ）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
33．零包价旅游里的包价是包含了（ ）。
A．酒店费用
B．飞机票费用
C．导游费用
D．景点费用
34．导游服务团队共同的工作目标是（）。
A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
35．若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
A．设法将毒刺拔出
B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁
D．让其服用客人自备的止痛药
36．在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。
A．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C．重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
37．在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（ ）。
A．积极配合，但不大肆鼓励
B．提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价
C．避免出现购物次数过多的情况
D．向旅游者推荐最有特色的旅游商品
38．由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（ ）。
A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐
B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
39．作为地陪，在确定叫早时间时应与（ ）商量。
A．领队和全陪
B．所有客人
C．领队
D．全陪
40．导游服务的最终目标是（）。
A．耐心细致
B．优质服务
C．个性化服务
D．没有投诉
三、多项选择题
1.现代导游服务具有的特征有（）。
A.导游服务职业化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游人员的兼职化
E.人员管理的法制化
2.导游服务具有社会性，这是因，（）。
A.导游服务是一种接待型的工作
B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C.导游服务是一种社会服务
D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E.导游服务工作是一种社会职业
3.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（）等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
4.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。
A.知识广博
B.头脑冷静
C.较高的导游服务技能
D.有自己独特的导游风格
E.注蘑仪容、仪表
5.引起旅游者投诉的客观原因是（）。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D.导游人员服务质量差
E.旅游者的期望过高
6.下列选项中，（）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
E.共同的经营压力
7.为预防旅游治安事故，导游人员应（）。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
8.地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。
A.风光导游
B.风情介绍
C.介绍下榻饭店
D.介绍购物场所
E.介绍娱乐场所
9.尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。
这是因为（）。
A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B.导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C.领队希望得到他国（地）导游人员的尊重和协助
D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
10.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（）。
A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
11.游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。
A.不予安排
B.在接团前检查落实情况
C.视情况而定
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决
12.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。
A.预订期短
B.变化多
C.零星现付
D.价格略高
E.营业收入略高
13.导游人员预防错接事故的措施有（）。
A.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B.核实交通工具到达的准确时间
C.接团时要认真核实
D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E.提前准备发生错接的弥补措施
14．（）的导游人员才有资格从事导游工作。
A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C．向当地旅游行政部门申领导游证
D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书
15．按业务范围，导游人员可分为（ ）。
A．职业导游人员
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员
E．海外领队
16．导游人员的独立工作能力主要体现在（ ）。
{
A．独立促销的能力
B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
E．独立宣传讲解的能力
17．导游能力的要素包括（）。
A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德
E．服务技能
18．对误机（车、船）事故的处理，应做到（）。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B．地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C．稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉
E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失
19．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。
A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．提醒司机清车、关窗并锁好车门
E．尽量帮游客看管财物
20．民航的运输飞行主要有（）形式。
A．班期飞行
B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行
E．包机飞行
21．领队在上团前需要做的物质准备包括（ ）。
A．领队证
B．护照及（团队）签证
c．团队名单
D．门票结算单和费用
E．机票
22．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。
当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。
A．设法予以满足
B．婉言拒绝
C．协助联系
D．让旅游者自行解决
E．向旅游者讲明具体乘车路线
23．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（ ）。
A．做好上下站联络工作
B.核实交通票据
C．商定出行李时间
D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
E．及时归还证件
24.树立良好的形象，有助于（）。
A．增强旅游者对导游人员的信任感
B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持
E．弥补导游讲解的不足
25．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（ ）。
A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E．他们代表着各自所在旅行社的利益
四、判断题
1.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。
（）
2.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。
3.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。
4.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。
5.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。
6.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。
7.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。
8.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。
9.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。
10.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。
12.业余全陪和领队都是一次性的。
13.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。
14.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。
15.导游既是一种职业，也是一门艺术。
16.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。
（）
17.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。
18.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。
19.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。
20.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。
1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。
（ ）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
（ ）
3．常用止血方法有：
指压法、加压包扎法和止血带法。
（ ）
4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。
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