组长各岗位职能职责Word文档格式.docx
《组长各岗位职能职责Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组长各岗位职能职责Word文档格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
职责二
负责网店整体计划，营销，推广，用户关系管理等系统经营性工作
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营和管理工作
2.负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1.天天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展消耗，做出合适调整和对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递和发货部交接问题，提出有效意见反馈到上级。
职责四
负责老用户关系维护促进反复购置机率
1.建立老用户群，帮派，掌柜说等和用户互动SNS。
2.整出不一样等级老用户，对不一样等级用户做出对应维护。
3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到上级。
（可用会员关系管理软件，和表格）
4.针对店里贵宾用户做不订期回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老用户发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）
6.老用户同比增加数据每七天要统计并做和调整和对应对策
附加
职责
适情况而定（如客服请假，客服下班，其它原因造成人员短缺）。
店长每个星期会随机抽取若干用户进行考察打分，占75%。
月底客服进行自我判定，占25%
工作时间：
自己分配
市场部组长岗位职责
发货部组长
发货部
发货部专员
绩效权重
完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。
营销部，售前服务部
商品采购和供给商关系管理
1.依据订单及仓库情况立即进行当日商品采购（下午6时截止）
2.主动和不一样供给商联络，打好关系；
亲密留心市场情况，套取尽可能多情报。
3.定时整理供给商资料，名片，宣传单册及联络方法，经营种类在制订表格内。
4.每星期整理采购和供给商关系工作汇报上报给运行总监，店长。
商品挑选，质检和发货管理
1.发货前检验商品有否有质量或损坏等问题，如有一律不予寄出。
2.碰到因为货物无法采购或已经断货造成当日不能发出订单，需联络客服和客人协商退款或换货处理。
3.当日碰到任何问题不能发出订单，全部应在其订单旁标示对应旗帜并通知晚班客服注意。
4.定时检验发货部建设，维护各步骤，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货步骤问题上报给运行总监，店长｛附加改善意见｝
商品更新和品类优化管理
1.每星期注意观察市场最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
汇报分析出有竞争力品类或商品进行上架更新。
2.每星期对性价比不高商品（自己全部认为不怎么划算）或滞销商品跟营销组长沟通进行下架处理。
3.每星期整理上架和下架等工作汇报上报给运行总监，店长。
网站商品信息维护和和各部门对接管理
1.天天留心仓库中宝贝和违规中宝贝，对过期宝贝进行处理，并立即将其重新上架。
2.立即观察店铺销售情况，并分析其中有潜力非人气宝贝，立即通知营销部门对其进行宣传和推广。
3.每星期整理和分析和网站商品和各部门交接问题，并提出有质量意见上报给运行总监，店长。
以文档形式汇报。
职责五
反馈和考勤
工作内容
1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向运行总监，店长以文档形式汇报。
每个月初把本月工作计划月底把完成进度向运行总监，店长以文档形式汇报
店长依据内容逐项评定抽查，占75%。
月底发货部组长进行自我判定，占25%
绩效制度：
绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达成65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达成95分以上，绩效系数为1.5。
美工编辑岗位职责
美工
美工部
营销组长，
完成己拍出图片，优化和平面设计等内容。
市场部，营销部
渠道
网站商品图拍摄和商品文案整合
1.依据不一样商品选择不一样布局，环境来进行对商品实物图拍摄
2.依据不一样商品结合营销部编写文案，把商品实物图和针对性文案结合，制作出含有较强竞争力商品描述。
3.利用稳定性强相册进行对拍摄图片存放管理。
做好对应备份方法。
4.依据需要对商品图片进行一定美化，或特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一工作汇报，上报给营销组长，运行总监。
网站VI设计和印刷
1.设计网站名片。
传单，海报等对外宣传印刷用具（这点能够利用起来。
做一个温馨提醒放在快递包里）
2.设计网站网络活动推广宣传活动图片。
3.负责网站宣传用具印刷或购置。
4.每星期整理和分销职责二工作汇报，上报给营销组长，运行总监。
网站多种页面，构建设计和装修
1.综合参考营销部调研数据和本身设计理念，对网站多种页面和构建要表示效果和进行分析和描述。
2.依据对分析出来结果，利用淘宝软件及聘用专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最终对效果进行监督和测试。
3.每星期整理和分销职责三工作汇报，上报给营销组长，运行总监。
·
网站各类活动气氛营造和部署等工作
2.综合体验点责任人和网站利益要求，进行对体验点装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）
3.每星期整理和分销职责四工作汇报，上报给营销组长，运行总监。
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档形式汇报。
2.技术部不受时间限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
依据网站最新需要和发展，网站会下发部分自愿性任务工作。
可根据爱好来担任相关职务。
运行总监，店长逐一进行打分，占75%。
主管根听说明书进行自我判定，占25%
工资制度：
利润分配
知识增值：
技术部应在平时主动探讨网络零售，商品摄影等相关知识。
财务行政岗位职责
财务部组长
财务部
店长
财务部专员
整理企业财务数据，对日常收入支出等相关财务资料进行统计。
各大部门
无
网站日常经营统计及报表整理
1.在特定地方统计网站收入和支出，整理出天天财务报表
2.依据天天财务报表整理出月报，季报，年报
3.定时对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总一个运行情况，立即向股东们反应实际情况。
4.整理和分析职责一工作汇报。
网站活动预算审批及涉外经济协议修订
1.依据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
2.整理和分析职责二工作汇报。
网站采购财务统计事项及工资利润分配管理
1.依据各大部门需要为其统一购置所需用具。
2.对于各大部门自行购置用具应立即向其店长咨询并统计所用费用。
3．整理和分析职责三工作汇报。
对网站各部门财务监督
1.对于发货部，监督其进货和发货资金利用，对异常向店长上报。
2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向店长上报。
3.对于客服部，监督其备用金管理和使用。
对异常向店长上报。
4.整理和分析职责四工作汇报。
1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向店长以文档形式汇报。
内部职员工作步骤分配。
店长进行评分。
占75%月底财务部进行自我判定，占25%
售后组长岗位职责
售后组长
售后服务部
完成用户主管下达各项用户服务任务，为用户提供满意售前售后服务
发货部、营销部
跟进内容。
1.跟进维权，等难缠用户。
2．跟退款及问题件。
3.内部团体建设跟进
实施用户问责制，处理网站客人相关售后问题。
1.严格安装售后处理准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
2.立即查看评价管理，碰到不良评价在二个工作日内作出对应处理。
而且追究相关人员责任
3.售后问题统一统计在特定位置，并立即通知发货部处理问题。
4.碰到需要有问题单子，依据发货部回复及客人要求，立即进行备注再统计。
5.第一时间处理用户问题，不拖拉，不推脱，耐心为用户解答任何问题。
对于比较常发生问题，上报给主管，由主管和其它各部门商议怎样规避一样问题在发生。
疑难处理及发货部对接关系处理
1.碰到任何不能处理问题，应立即使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）和相关部门取得联络并得四处理。
并隔时联络发货部是否处理完成。
直四处理好为止。
2.整理和分析快递和发货部交接问题，提出有效意见反馈到发货部组长上。
用户关系处理
2.对反应过问题用户，要抽出调查，对本部门改善意见，回访。
3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到店长上面
1.把职能一，二，三，四，六分类别每个星期向店长以文档形式汇报。
｛部分职责要有具体数据｝
2.依据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减1分/次，）
3.工作交接，当日需要处理事或是需注意事项，全部必需要交接给对方
职责六
处理网站客人售后咨询，引导其提前完成交易。
1.严格安装售后步骤表（规章内附表）引导用户完成售后咨询
（是否产生维权及退款后续问题：
10%，技术5%，服务：
5%）
2.仔细聆听客服问题，对症下药，不要答非所问。
自己无法给出承诺，能够向上级部门申请，尽可能满足用户要求，从而达成让用户满意，从而降低维权退款率
3.整理和分析交易过程中发觉商品问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到营销策划部主管上面。
售前客服专员岗位职责
客服
客服部
客服部主管
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
1.严格安装售前步骤表（规章内附表）引导用户完成咨询购置内容。
（介绍内容：
5%，地址确定5%，评价提醒：
2.对于咨询购置客人，接手客服帮其查询快递事项。
和没有咨询自动购置客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
3.引导用户购置手机相关配件，细心聆听用户需求，尽自己最大努力满足用户或是向上级主管申请以促成成交。
4.整理和分析交易过程中发觉商品问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。
1.把已经购置客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2.依据网店内容定时发送促销消息到老用户上。
并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.依据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减1分/次，有效请假减2分/天）
2.工作交接，当日需要处理事或是需注意事项，全部必需要交接给对方
3.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档形式汇报。
主管每个星期会随机抽取若干用户进行考察打分，占75%。
技术组岗位职责
技术组职员
技术部
相关技术人员
绩效
权重
完成主管委员会下达各项营销任务，完成企业各项销售和流量指标。
客服部，技术部
网络交易平台SEO和优化整改（关键是爆款及次爆款和挖掘有可能成为爆款宝贝）
1、手机软件安装，手机刷机，手机软件问题处理。
网络交易平台内部营销
2、当面或网上解答用户、内部销售人员相关手机技术疑问
和其它岗位交接管理
3、从事淘宝工作
店长依据流量和活动开展质量进行打分，占75%。
月底店长进行自我判定，占25%
不限。
在活动参与期间必需出勤。
营销部应在平时主动探讨市场营销，网络零售相关知识。
退换货政策
本站承诺符合以下情况，产品售出之日（邮购以实际收货日期为准）起7日内能够退货，15日内能够换货，用户可在线提交返修申请或客服（电话）联络办理退换货事宜。
1、国家三包所要求功效性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确定，并出具检测汇报。
2、到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证实或要求您提供实物照片等，方便售后人员快速做出判定立即处理），无条件办理退换货事宜。
3、判定实际收货日期规则：
邮购快递配送订单：
以用户实际签收日期为准；
实体店购置，则以销售凭证上日期为准。
本站承诺邮购订单，在货物签收之时起二十四小时内不满意可退换货：
1、商品您不喜爱、商品拿到手和您想象不符，商品和网站图片有色差均可退换货。
2、退换货申请需二十四小时内提出，商品需在申请经过后二十四小时内寄出。
3、退回商品需不影响二次销售方可退货换。
本站收到退回商品后，三个工作日内完成换货发出，五个工作内完成退款。
商品退回时邮费用户负担。
保修细则
请您仔细阅读以下条款：
一、服务条款
所售手机、平板、电脑、多媒体播放器等商品，假如出现质量问题，在易碎标完整情况下，（硬件质量问题），1年无偿保修，终生帮助成本维修；
我们还提供额外屏幕、摄像头保修1个月（其它商家不提供屏幕、摄像头保修）；
所售出手机、平板、电脑、多媒体播放器等商品自带配件和用户加购配件，均保修6个月；
用户加购金士顿、sandisk等品牌存放卡终生质保，产品使用问题、软件问题、人为问题和厂商设计缺点均不属于换修范围之内。
二、商家免责条款
1、任何厂商吞并、重组、破产或相关条例修改造成保修变动；
2、任何设计缺点（BUG）及其造成产品召回或重大事故（如爆炸、辐射）；
3、任何不可抗力造成损坏或保修变动；
4、属下列情况之一移动电话机和配件，不在保修范围以内：
a、超出有效保修期和保修范围；
保修单不符、涂改、丢失
b、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏
c、非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏；
机身标签损坏或撕毁
d、一切人为损坏：
自行拆机、改版升级、联机烧毁、刷机连电脑至使手机字库损坏、未按常规使用
e、因意外或自然损耗造成损坏：
入水进液、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、
大电流充电烧毁
二、手机保修服务条款：
所售出手机，假如出现质量问题，在易碎标完整情况下（硬件质量问题），1年无偿保修，终生帮助成本维修权益。
1商品存在人为、非自然损坏所出现质量问题；
2手机液晶屏有坏点亮点1～3个均不属于换机范围，请用户购机时自行检测手机液晶屏；
3如无质量问题不予换修；
4用户如自行拆机或撕毁机身所贴易碎保修标贴,则视作主动放弃保换修权利处理；
5液晶屏幕、字库问题、商品外观不能保换修；
6不正常使用造成商品损坏不属换修范围之内；
7手机软件和系统刷机能够处理问题不属包换范围之内。
三、维修时间：
（1-45天）
维修时间我们参考国行“手机三包法”第十六条和第十七条，要求45天维修不好手机给予更换新机，更换可只能更换同一品牌同一型号，需补这台手机折旧费，折旧费视磨损轻重程度而定，国家要求是天天0.5%。
这类情况几率为万分之几，极少遇见，请大家无须过于担心。
（此条款只针对摩文电讯保修内容）
手机三包法第十六条，第十七条要求以下：
（见手机三包法）
第十六条：
因生产者未按协议或协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超出60日未修好，凭发货票和三包凭证中修理者提供修理统计，由销售者负责无偿为消费者更换同型号同规格移动电话机主机。
第十七条：
因修理者本身原因，使修理时间超出30日未修好，凭发货票和三包凭证中修理者提供修理统计由销售者负责无偿为消费者更换同型号同规格移动电话机主机。
温馨提醒：
1、手机属于一般消费类电子产品，我们不能确保100%不出任何问题，出了问题摩文电讯会严格根据以下售后条款进行售后维修，请买家知悉，以免产生分歧！
2、摩文电讯只是手机销售商，不是手机制造商，我们只能尽最大努力给大家提供货真价实手机产品，无法决定手机什么时候会出现问题，出了问题我们会严格根据以下售后条款进行售后维修，请买家知悉，以免产生分歧！
3、部分手机故障属于疑难杂症，或因为缺乏零部件，维修时间可能会比较长，我们会尽最大努力以最快速度处理问题，请产生这类故障用户谅解和配合！
4
升级会员 