公务员礼仪规范Word下载.docx

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忌过分炫耀。

机关公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。

不提倡机关公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

2.忌过分裸露。

在工作中，机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。

不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等&

ldquo;

五不露&

rdquo;

，便是对机关公务员着装的基本要求。

此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

3.忌过分透视。

机关公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。

在任何时候，都不允许机关公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

4.忌过分短小。

机关公务员的衣着，不应以短小见长。

在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。

选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机关公务员在工作之中显然是不适合这样的。

服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关公务员自然也不可对此掉以轻心。

机关公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。

在任何情况下，机关公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。

具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。

2.忌残破。

机关公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。

听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

3.忌折皱。

一般来说，机关公务员的衣着以平整为美。

若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

4.忌乱穿。

机关公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。

不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

公务员穿衣禁忌

【男士】

穿没有领子的衣服等于不穿衣服

谈起工作时间的穿着，机关事务管理局的阿哲时刻铭记着退休老处长对他的告诫。

那时，他初到单位，总以为在机关就是混日子，每天大大咧咧来上班。

初夏天气转热，他上半身随便穿着一件圆领T恤就来了。

然而，工作一段时间后，他发现了一个问题，尽管为人和善，但是自己总是比较孤单，有些工作必须搭档合作时，同事也不会主动和他合作。

穿没有领子的衣服等于不穿衣服，谁愿意和一个没穿衣服的同事合作?

当他提出这个问题时，处长对他说了这样一句话，在机关工作，必须成熟稳重，除工作能力外，衣着也非常重要。

按照老处长的建议，阿哲开始更换穿衣习惯。

男士服装可选择的余地相对单一，一般是衬衫和西服之类，夏天还可以选POLO衫、带领子的短袖衬衫等，冬天多半穿着西服或者呢子外套，整体风格保持整洁、美观、得体的基本礼仪规范，避免突出、高调。

在颜色的选取上，阿哲也开始格外注意，一般选择单色调，色彩偏成熟稳重类。

【女士】

不过膝的短裙不敢穿

通过国考进入机关的小莹，原来是一名媒体人，对衣着的要求一向简单，首要标准是自己喜欢。

像公安、工商等有标准制服的单位还好，上班时穿着统一制服，苦恼的是像我们这些没有明确要求的机关单位。

小莹说，机关单位相对比较严肃，自从上班后，平时穿着都会谨慎些，原来的大多数时装都压箱底了，只能周末逛街时过过瘾。

服装是身份的标志，不仅是公务员文明状态的体现，而且也是公务员执行公务员礼仪的重要内容。

虽然在公务员系统中从来没有明确规定上班应穿什么，但实际上，多数人表示公务员上班的服装有自身的要求，最低标准就是&

正装一点、正式一点&

。

由于认可的人偏多，这似乎已经成了公务员着装的不成文规则。

但是爱美之心人皆有之，尤其是女性朋友。

随着世人观念的转变，公务员的服装也并非一味的&

严谨古板&

小莹说，以他们单位为例，老领导退休，年轻人更替，在平时的工作中，一些同事的服装开始由正装向轻正装转变。

以裙子为例，从过去的职业装裙子到现在的连衣裙、半身裙、公主裙、A字裙、铅笔裙&

hellip;

裙子的长短有不同的含义，小莹说，因此，穿裙子时唯一的一条禁忌就是&

不过膝的短裙不敢穿&

【区别】

机关与基层的着装大不同

公务员的穿着除性别外，还会因工作环境等因素有差别。

爱干净、爱整洁的人，衣着搭配也会相对比较讲究，给人的感觉会比较干净利落。

有人分析说：

有时候，一个人的着装可能会成为领导判断他做事风格的一个参考。

尽管都在机关，但是不同的人有不同的穿衣风格，比如从事文秘性质的公务员，相对会比较保守，一般搭配就是白色衬衣配一套深色西裤;

年轻公务员多选择带领子的POLO衫，除了黑白色之外，也会选择一些暖色调，但是大多是单色调衣服，不会选择色彩跳跃较大的衣服。

尽管穿着有一定的规则，但文职性质工作偏多的机关单位，公务员穿着总体会相对正式些。

与机关单位不同的是基层单位，&

我们和机关的穿衣肯定有区别的，站到一起，一眼就能看出来。

常年在基层工作的老刘说，基层单位与群众接触密切，最重要的一点是要保持亲和力，和身边群众穿着不能有太大区别，此外还要注意适合自身的工作状态。

用老刘的话说就是，&

下地干活肯定不能穿皮鞋，穿着白衬衣和西服肯定也不方便基层工作。

【禁区】

杜绝奇装异服

根据《国家公务员行为规范》第八条规定，公务员应该&

举止端庄，仪表整洁&

公务员着装尽管没有具体的要求，但是大多数公务员还是遵守一定的&

潜规则&

比如上班时男士不穿短裤、凉鞋，女士不穿吊带、超短裙。

此外，无论男女，首饰都是禁区。

正统、低调、朴素&

受访的数十名公务员均表示，从头到脚、从发型到袜子、从西装到领带等各个方面，公务员基本保持得体、美观、大方等大众审美标准，坚决杜绝奇装异服，非主流的服装不会进入公务员队伍中。

是否有必要统一规定公务员的穿着呢?

受访的多数市民表示，没有必要非得为公务员穿着制定条条框框，不必对着装要求太高。

也有不少市民表示，公务员也是人，需要一个宽松的工作环境，只要能够做到&

仪表整洁&

和&

不穿奇装异服&

即可。

二、强调语言美

语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。

机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。

在具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己&

说什么&

，又要重视自己&

如何说&

这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员所关注。

不然的话，就不可能真正做到语言美

语言文明

语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。

其具体要求有三：

1.讲普通话。

《中华人民共和国宪法》明文规定：

国家推广全国通用的普通话。

机关公务员在这一点上必须身体力行。

应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。

因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。

在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。

用词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。

即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。

语气，即人们讲话时的口气。

它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。

与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。

在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

语言礼貌

语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。

具体而言，它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。

一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。

它的代表性用语是&

你好&

不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。

请&

要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语。

缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。

谢谢&

使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。

获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。

抱歉&

或&

对不起&

在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。

再见&

与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

三、提倡交际美

机关公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。

因此，在实际工作中，机关公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

内部交际

机关公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。

进行内部交际时，机关公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

1.与上级的交往。

机关公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。

要做好这一点，基本要诀有三：

一是要服从上级的领导，恪守本分;

二是要维护上级的威信，体谅上级;

三是要尊重上级，支持上级。

2.与下级的交往。

与下级进行交往时，机关公务员切切不可居高临下，虚张声势。

处理好与下级之间的关系，机关公务员至少需要注意以下三个方面的问题。

一是要善于&

礼贤下士&

，尊重下级的人格;

二是要善于体谅下级，重视双方的沟通;

三是要善于关心下级，支持下级的工作。

3.与平级的交往。

处理与平级同事的人际关系，也不容机关公务员有丝毫的忽略。

与平级同事打交道时，机关公务员对以下三点应当予以充分重视：

一是要相互团结，不允许制造分裂;

二是要相互配合，不允许彼此拆台;

三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

外部交际

不论因公还是因私，机关公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。

与外界人士交往或相处时，机关公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。

进行下列两种常见的外部交往时，尤须机关公务员处处好自为之。

1.与群众的交往。

同人民群众直接打交道时，机关公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份;

既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。

为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;

二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;

三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;

四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

2.与社会的交往。

许多时候，机关公务员都离不开与社会各界人士的交往。

与社会各界人士交道时，机关公务员须做好下列五点：

一是要掌握分寸，防止表现失当;

二是要公私有别，防止假公济私;

三是要远离财色，防止fubai变质;

四是要正视权力，防止权钱交易;

五是要广交朋友，防止拉帮结派。

四、推崇行为美

在实际工作中，每一名机关公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。

这就是所谓行为美。

就机关公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。

忠于职守

每一名机关公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。

没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。

忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。

具体而言，机关公务员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。

1.具有岗位意识。

所谓具有岗位意识，主要是要求机关公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。

在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识。

所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是机关公务员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心

3.具有时间意识。

具有时间意识，是机关公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。

其具体含义，是要求机关层公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

钻研业务

机关公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。

因此，机关公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。

要求机关公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。

1.精通专业技术。

要做好本职工作，就要求机关公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。

2.掌握现代知识。

随着时代的发展，机关公务员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。

3.重视知识更新。

古人云：

学无止境&

，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。

因此，在钻研业务的同时，机关公务员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当&

落伍者&

五、餐桌礼仪美

就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入坐。

2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。

如女士座位在隔邻，应招呼女士。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

香巾的使用

1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

餐桌上的一般礼仪

1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

4、口内有食物，应避免说话。

5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

7、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

8、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

9、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

11、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。

食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。

万一不禁，应说声&

14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15、如餐具坠地，可请侍者拾起。

16、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

18、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。

倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。

餐巾亦应折好，放在桌上。

21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

22、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。

倘系作客，不能抢付帐。

未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

23、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。