物业保洁保洁员工培训工作计划Word下载.docx

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五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从2010年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。

从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。

仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想业主方对这样的服务是不是难忘,

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。

在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1（鼓励培养:

对于工作中有优秀表现和受到集团领导

表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识

和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2（搜集整理:

部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3（系统规范:

将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4（培训奖励:

整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾2010年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

篇二:

物业保洁员工培训

员工保洁培训（2011年）

一、物业保洁服务项目

二、门厅、大堂的清洁与保洁

三、走廊/步梯的清洁与保洁

四、门窗、灯饰的清洁与保洁

五、电梯轿厢的清洁与保洁

六、共用设施的清洁与保洁

七、清洁工作检验标准和方法

前言

物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。

高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。

而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。

清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。

一、常用的器械及清洁剂

（一）设备:

1、吸尘器。

为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

2、吸水机。

用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗机。

主要用于协助清洗地毯。

4、抛光机。

用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。

此外比较常用的工具还有:

安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

（二）药剂:

1、去污粉。

用于清除污迹、污渍。

2、洁厕灵。

用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

3、起蜡剂。

用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

4、免抛蜡。

用于大理石等物体表面涂蜡保养。

5、玻璃清洁剂。

用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

6、天那水。

用于溶解、稀释油漆。

7、地毯清洗剂。

用于清洗地毯上的污渍。

8、不锈钢清洁剂。

用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

二、人员安排及保洁员的职责

保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。

基本岗位如下:

现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。

（一）室内保洁员的职责:

（1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

（3）负责物业内公共卫生间的清洁工作。

（4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（5）对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。

（6）完成上司交办的其他工作。

（二）室外保洁员的职责:

（1）负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（2）负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

（3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。

（4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

（5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

（7）完成上司交办的其他工作。

三、物业物业保洁的范围及标准

（一）范围:

室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大

堂、步行梯、指示牌;

公共区域的标牌、设施等。

室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。

（二）标准:

---地面:

硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。

---墙面:

大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

---玻璃:

玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

---金属制品:

如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

---天花:

光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。

---电梯:

电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。

---洗手间:

皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。

---开水间:

检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

---大堂:

烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，

防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

四、常见的影响清洁的情况及处理方法

影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下:

1、梅雨天的处理办法:

梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。

出现这些现象的处理办法是:

*在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”

*增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

*如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

*仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴风雨天气的处理办法:

*加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

*检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

*各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

*仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

3、发生水管爆裂的处理办法:

当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理:

*迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

*迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。

*用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。

*打开门窗，用风扇吹干地面。

*处理水管爆裂事故要防止触电。

（1）门厅和大堂的主要特点

来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。

门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。

（2）日常保洁项目

1）地面及人口处的清扫。

2）玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。

3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。

4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

5）果皮箱的清倒、擦拭。

6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7）烟灰缸的清倒、更换。

此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。

（3）注意事项

1）为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。

遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。

2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。

3）门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。

应根据各类材质，采取不同的清洗方法。

4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。

5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

（4）保洁工作安排

因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。

若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工;

若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

1）定时巡回清扫大厅地面是最容易被弄脏的地方。

一般门厅及大堂，每30min（时间长短应视人员流动量及其他因素而定）定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。

主要是扫去地面垃

圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。

2）依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。

规定每301min地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10rain或再长一些，其余约20minfl寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。

有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

（1）走廊和楼梯的保洁的主要特点

人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。

步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。

电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。

1）清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。

2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。

3）擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。

1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。

拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。

一般应做试验后才能大量使用，以防损

坏及腐蚀材质。

4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

（4）清洁、保洁程序

1）走廊的清扫

?

先使用扫帚扫除垃圾尘土;

再用地拖拖擦一遍（地毯则要吸尘）。

而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。

在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。

?

按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段）。

2）步梯的清扫

用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至

中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。

用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。

用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

（1）门窗的清洁与保洁

门窗是建筑物主要构成之一。

在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。

1）门框、窗框的保洁

门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。

清洁操作的程序和方法是:

用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹

必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。

擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。

2）玻璃、镜面的清洁

先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。

把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

污迹较重的地方要重点抹。

取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。

用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

最后用地拖拖抹地面上的污水。

清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

（2）灯饰的清洁与保洁室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序

1）准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品

2）先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。

3）用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。

4）清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。

电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

（1）清洁程序

准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。

在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

（2）清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下:

篇三:

物业保洁知识培训计划表

盛智物业保洁知识培训计划

一、培训目的:

让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，

能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

二、培训方式:

理论结合实际

1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2

次者均扣除本月全勤奖;

2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌

握，解决工作中存在的难题;

3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。

1

篇四:

物业保洁工作计划

（一）

各

方面工作都在陆续开展。

20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。

工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。

不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高

度。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。

根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。

从根本上解决长期以来工程遗留问题对

部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

物业保洁工作计划

（二）

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市7