酒店客房专用术语.docx

酒店客房专用术语.docx

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酒店客房专用术语

RoomsTerminology

客房专用术语：

Accommodation:

Descriptionofbedtypeandlocationofaparticularroom.

住所：

用于描述特定的房间位置及房间的床型。

AdjoiningRooms:

Adjacentroomsthatarenotservicedbyaconnectiondoor.

相邻房间：

相邻房间，但不设有相互连通的连接门。

AdvanceDeposit:

Moneyreceivedbythehotelinadvanceoftheguest’sarrivaltoguaranteetheroomaccommodations.

预缴押金：

酒店在客人入住前，用于确保客人可得到所要求房间提前收取的金额。

AdvancePayment:

MoneyrequestedbytheGuestServicesAgentsatcheck-inofaguestwhodidnotmakeanadvancereservationandwhoisunabletoproduceanyofthecreditcardsacceptedbyhotel.

预付款：

没有预定的客人在入住酒店时，不能使用酒店所要求信用卡的情况下，宾客需向前台支付的提前支付款项。

Allotment:

Certainnumberofroomsallocatedtotravelagentsforfreesalepurpose.

房间分配：

酒店分配给旅行社一定数量的房间作为供其使用的免费房间。

Amenity:

Agiftforaguest.complimentsofthehotel,liquor,fruitbasket,newspapaer,etc.

礼品：

给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。

Arrival:

Dateofcheck-in.

到达：

客人的入住时间

AverageRoomRate:

TotalRoomsRevenuedividedbyTotalNumberofRevenue/OccupiedRooms（excludinghouse-useandcomplimentaryrooms.）

平均房价:

用总客房收入除以收入产生房间总数/入住房间总数（办公用房及，

免费房间除外。

）

AverageHouseRate：

TotalRoomsRevenuedividedbyTotalSaleableRooms.

酒店平均房价：

用客房总收入除以可销售客房总数。

BillingInstructions:

Specificinstructionsforthechargingofaguest’saccounttohiscompanyorhomeaddress.

帐单结算说明：

在客人使用其公司地址或家庭住址结帐时，对宾客进行的特定说

明。

Block:

Aroomthatisbeingheldforacertainguestonacertaindate.

预留：

特定的房间在特定的日期为宾客保留。

BookedtoCapacity/Referstoasituationwhenthehotelhasacceptedthemaximum

FullyBooked:

numberofreservationsandisunabletotakeanymorewithoutbeingplacedinanoverbookedsituation.

房间订满/完全预定：

是指酒店已经接受了在允许范围内的全部预定，不可再进行任何预定，只可以将预定列入超额预定的范围。

Bucket:

Thespace,box,drawerallocatedforRegistrationcards,correspondences,supportingdocuments,etc.LocatedatFrontDesk（Pre-registrationorFolio）

前台桶：

位于前台的特定位置、架子或抽屉等用于放置登记卡、刊物、单据等等。

Cancellation:

Areservationwhichisnolongerrequiredbytheclient.

Non-guaranteedreservationswillbereleasedby6:

00pmondayofarrival.Forguaranteedreservations,nochargewillbeleviedifbookingiscancelledbefore6:

00pmofscheduledarrival.

取消预定：

宾客取消已经提出的预定。

非保证预定在到达当天下午6点之前可以

取消。

对于保证预定，若在计划到达日下午六点之前取消预定，不收

取费用。

CashAdvance:

Togivemoneytoguestobtainedfromguest’screditcard,anominalsurchargeisadded,normallybetween3%to5%.

现金垫款：

从客人的信用卡中提取，为客人支付的现金。

会收取一定手续费，一

般为3%至5%。

CashCredit:

Writtenverificationofcashreceivedfromaguestandapplytohisaccount.

担保放款：

从客人帐户为客人提取现金的书面证明。

CashFloat:

AfixedamountoffundsallottedtoaGuestServicesAssistantforforeignexchange,changeforcashtransactionsandrefundofcashdeposit.

现金流通：

分配给宾客服务助理用做外汇服务、现金周转及现金退款的一定数额

的资金。

CashOverage:

Aconditionwherebythecashremittedifmorethantheexpectedamountstatedinthecashier’sreport.

现金超出：

所收取现金超出出纳账面上的所述金额的情况。

CashRemittance:

Theday’scollectioninlocalandforeigncurrenciestobesubmittedtoGeneralCashier.

现金上交：

当天的现金及外汇上交于总出纳。

CashShortage:

Aconditionwherebythecashremittedislessthantheexpectedamountstatedinthecashier’sreport.

现金不足：

所收取现金少于出纳账面上所述金额的情况。

Check-In:

Processofguest’sregistrationuponarrival.

入住：

在宾客到达后，宾客登记的过程。

Check-Out:

Processofguest’ssettlingtheirhotelbillsanddepartingthehotel.

退房：

宾客支付酒店帐单离开酒店的过程。

Check-OutTime:

Timedesignatedbyhotelforguesttovacatehisroomatcompletionofstay.Check-outtimeidnormally12:

00noon.

退房时间：

酒店制定的、客人完成住宿腾空房间的时间。

一般的退房时间为中

午12点。

CloseCashier:

AfunctionwherebytheGuestservicesAssistantbalanceshis/heraccountandprintshis/herrespectivetransactionreports.

现金关闭：

宾客服务助理总结账面并打印出相关的交易报告的过程。

Commission:

MoneysenttoBona-fidetravelagentsaspaymentforsendingguesttoahotelpayingfullrate.Thenormalpercentageis10%oftheroomrate,excludingservicechargeandprevailinggovernmenttaxes.

佣金：

当旅行社带领宾客来到酒店并支付未打折房价时，酒店为旅行社支付

的金额。

正常金额为房价的比率为10%，不包括服务费及当地政府的税收。

Complimentary:

Roomsgivenfreeforbusinesspromotionpurposes.familiarizationgroupsandtravelagents）;roomsaccordedtohotelemployeesforleisureinaccordancewithCorporateOfficepolicyguidelines.ThesefreeofchargeroomsmustbeauthorizedbyGeneralManager/HotelManager/DirectorofOperationsorChairman.

免费房：

用于商业原因的不收取费用的房间（例如:

常客及旅行社）；按照公

司政策为员工提供的免费房间；所有免费房间的使用都必须得到总经理

/酒店经理/运营总监或董事长的批准。

Connecting:

Adjacentroomsthatarehasaconnectingdoors.

连通房：

用连接门连通的相邻的房间

Confirmation:

Awrittenagreementfromahoteltoafutureguest,showingdetailsofhisreservedaccommodation.

确认：

宾客向酒店出具的书面协议，说明其具体的预定内容。

CorporateRates:

RatessetbythehotelforallguestswhosebookingsaremadebycompanieswhicharelistedontheHotelCorporateAccountsList.

公司价：

酒店为那些由不同公司为其预定房间的客人设置的房价，公司必须包括

在酒店的公司列表中。

CreditRefund:

Arefundofcashdepositwhichwasobtainedfromguestupon

check-in.Guestistoacknowledgereceiptofthecreditbalanceonthesystemgeneratedpaid