互联网智能在线教育企业组织架构和部门职能设计文档格式.docx

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1、公司主要产品的研发流程7

（1）智能教育产品研发流程7

（2）智能教育产品配套图书的研发流程7

（3）智能教学平台研发流程8

2、公司服务模式与主要服务流程9

3、销售模式10

4、公司采购流程与模式11

5、公司商业模式12

一、公司组织结构图

二、公司各部门职责

公司最高权力机构为股东大会。

董事会是公司股东大会的执行机构，对股东大会负责。

监事会是公司的内部监督机构，对董事会和总经理的行政管理进行监督。

公司实行董事会领导下的总经理负责制，在董事会的领导下，由总经理负责公司日常经营与管理，对董事会负责。

公司设董事会秘书，负责公司股东大会和董事会会议的筹备、文件保管以及公司股东资料的管理，办理信息披露事务等事宜。

公司各部门的主要职能如下：

1、教学研究中心

负责教学法研究、新产品策划及开发执行监督；

现有产品优化；

建立互联网教学产品使用案例；

对销售推广进行支持；

撰写产品说明及使用建议，提供产品培训，审核官网及微信文案；

配合销售推广部门做产品演示及讲解；

处理销售部提出的用户需求；

项目流程管理拓展。

2、产品研发中心

根据产品战略、市场变化趋势、销售的需求，负责制定年度、季度、月度产品研发计划；

组织实施产品的研发与优化，保证研发计划的推进及高质产出；

制定产品试用计划与方案；

配合市场部门，进行产品使用与推广培训。

3、技术部

负责规划技术路线、基础系统的建设与研发、软件的研发与实施；

组织实施面向用户的产品与服务研发，确保进度、上线时间、成本和质量；

负责技术团队的建设；

协助管理对外、对内的系统运行维护工作，确保运行质量，支持用户、访问量的不断扩展；

协助保障公司网络正常运转，为内部需要提供技术支持；

与教研、产品部门协作，对产品设计进行技术支持。

4、媒体与体验部

负责根据产品需求，迅速做出原型/demo；

负责互联网软件产品的界面及交互体验设计和制作；

对现有的产品界面及交互体验进行优化；

把握界面整体架构和风格，包括界面颜色、风格、布局等；

积极参与制定UE设计计划，并按时保质保量完成设计计划；

对公司研发的多媒体产品按研发计划执行，分析录音，保证质量；

协助销售部门制作必要的产品小样及相关word文档；

进行充分有效沟通协助产品主管制定产品开发计划及时反馈产品制作中遇到的问题，并积极参与产品制作的计划确定；

把握所研发的相关产品的音频速度、音色、音质，提出改进意见及建议。

5、教学推广中心

通过多种渠道，保持与用户的高效沟通，维护老客户与开发新客户，完成公司的年度业绩计划；

参与建立互联网教学产品试点案例，优化产品、服务和推广思路，实施大面积推广；

协助社会化营销中心进行自媒体营销；

科学管理和维护用户关系，做好用户服务，快速响应用户需求；

向学校及师生推广教学新理念、新思维、新方法与新工具。

6、社会化营销部

按照公司社会化营销方案与计划，负责社会化营销的实施；

负责社会化媒体、自媒体、公司官网上内容的撰写、更新，公司口碑宣传与产品、服务的推广；

协助管理与维护用户关系，推动粉丝群的建立，从社会化媒体上收集用户的反馈，并及时处理，促进用户参与、用户分享。

7、财务部

负责制定公司财务会计管理制度和内部控制制度；

公司资金的筹集、资金调度，保证经营正常需求；

组织实施预决算控制工作；

依照企业会计制度对公司日常业务进行核算；

编制公司财务报表并报送给开户银行和财政、税务等政府主管部门。

8、人力资源部

负责公司整体人力资源战略及实施规划，各项人事制度的制定与执行；

员工招聘配置；

员工培训规划及实施，绩效管理方案制定与实施；

员工合同的签订与管理，员工档案建立、更新、管理；

员工考勤管理与福利管理。

9、运营部

负责直播课程研发与运营的计划安排及执行，保证直播课程质量；

直播课堂产品的上线运营管理并及时反馈直播产品的运营效果；

线上产品运营过程中公司内部各部门的协调合作；

维护线上产品运营过程中所需公司外部机构服务协作关系；

制定工作流程及规范文档并监督流程的执行情况，对员工所做工作进行监督审核。

10、运维部

参与确定及实施企业IT系统框架的搭建；

参与设计并部署相关应用平台，实施运行监控及维护；

参与企业内部技术研发和测试环境的部署，并提供相关技术支持；

负责企业内部网络、电脑和各类电子办公设备的正常运行，并提供IT软硬件方面的服务和支持；

负责企业内部信息化办公环境中各子系统的管理维护；

负责实施企业信息的数据备份、安全管理、风险预防等工作；

负责对系统和网络的持续监控，及时响应并处理相关故障、疑难问题排查；

企业各类电子办公设备采购技术选型；

详细记录运维操作及监控信息，汇报相关运维工作状态，提出预警及处理方案。

11、QA部

根据公司年度计划安排，与产品研发中心、技术部、运营部等部门紧密合作，组织制订和维护产品开发相关流程、规范和制度，组织与策划开发过程改进工作，提高公司产品开发过程能力，建立和完善质量保证体系；

与部门沟通，参与质量分析，编制质量控制计划，确定质量控制点，制作工作流程规范并推动执行；

负责软件测试、内容质检、成品质检等质检环节的执行与管理；

负责产品相关质量文件和记录的维护和控制；

持续监控所有质量目标的进展，履行必要的改进措施；

管理质量信息的反馈及处理；

协调相关部门对质量问题进行分析，并监督改善措施的执行情况和效果。

12、项目合作部

负责重大项目的拓展，与合作伙伴的沟通、协调、进程管理与关系维护。

13、物流部

负责公司线下产品的配送工作；

做好产品包装，减少产品破损率；

加强仓储管理；

做好产品退货、换货服务；

供应商管理，选择合适的第三方物流公司，合理控制成本；

做好公司相关产品资料的发送及登记工作。

14、行政部

负责公司行政管理制度的制定与实施；

合同、证照等文件档案管理；

后勤事务处理；

办公设备、固定资产管理与维护；

协助其他部门的业务开展。

15、培训部

负责组织推广部门日常培训、入职培训及相关活动的开展。

16、合肥分公司

负责公司互联网业务的推广与服务，完成公司下达的年度销售计划。

三、主要业务流程和业务模式

公司建立了一套完整的互联网教育业务框架与流程，从教学研究到产品研发，从技术研发、测试、运维到运营，从研发、试点或试用到推广与服务，根据用户的反馈持续优化产品并定期发布。

各个部门、各团队相互分工、相互协同，同用户一起共同推动公司网站战略的实施与业务发展。

1、公司主要产品的研发流程

（1）智能教育产品研发流程

（2）智能教育产品配套图书的研发流程

（3）智能教学平台研发流程

平台包含一系列支撑系统，研发流程如上图，具体内容如下：

技术部根据平台目标和定位，进行需求调研分析；

根据需求目标分析需要用到的关键技术，对相关技术可行性进行初步研究；

通过需求调研分析和技术可行性分析，形成项目方案文档；

公司评审小组对项目方案进行评审，评审通过之后正式立项；

立项之后，正式进入平台开发环节。

包括编写详细需求规格说明书，进行概要设计和详细设计、代码开发和单元测试等；

平台开发完成进入测试阶段，包括系统测试、集成测试和性能测试等。

该环节由QA部负责；

QA部以验收标准为依据，通过验收测试之后，进入平台试用阶段；

试用一段时间之后，等系统达到稳定运行的状态，即完成当前版本的正式发布，进入维护环节；

维护过程中，收集改进意见，规划后续版本的改进点和升级任务，重复以上流程环节。

2、公司服务模式与主要服务流程

公司为学校、教师与学生提供智能教育解决方案，致力于个性化教育在学校的大规模普及，与其线下教育构成闭环。

教师、学生、家长能够方便快捷地通过不同终端上的公司网站客户端使用各种产品与服务。

公司创新的服务模式包括为每一个用户建立了一个独立的网络活动空间，即为教师建立了虚拟教室，为学生建立了虚拟学习空间，学生归属于自己的班级，教师、学生、家长之间建立了紧密的连接。

教师在虚拟教室可以从事包括讲课、组织作业、布置作业、批改作业、查看各种数据与报告、跟踪监督、开展个性化教学等各种教学活动，教师能够充分运用线上产品与资源来开展线下课堂教学；

学生在虚拟学习空间可以完成教师布置的各项学习活动，可以结合自己的薄弱项进行自主个性化学习。

家校沟通更加紧密与透明，及时的跟踪监督能够帮助学生及时有效解决问题，培养学生良好的学习习惯，提高学习效果。

服务模式的创新带来了教学本身的创新，异步教学模式弥补了同步教学模式不足，教师通过在线平台增强了对学生课后时间的高效合理运用。

传统教学中，教育以同步模式为主，教与学在空间和时间上不分离，教师对每个学生的学习情况缺乏详细的了解，教学只能以大班灌输为主。

异步模式实现了教与学在时空上的分离，将课堂教学回归到教育的核心，学生利用课后时间完成教师布置的学习任务，系统不仅自动完成评价、记录、分析统计，而且为学生和教师生成各自的专有报告。

教师不花费额外时间，就可以掌握概要、详细情况，从而把原来用在粗放教学上的时间，用来针对性精讲或辅导，实现了教学场景的创新。

公司通过用户试用、建立试点用户案例、让用户体验产品的部分内容，不断优化产品与服务。

公司重视为教师提供新产品、新服务的使用支持，重视为教师提供信息化教学支持，免费为教师建立虚拟教室，重视教师、学生与家长的反馈，建立了“用户参与、用户创造、用户分享”的服务机制。

公司的主要服务流程如下：

客户提出问题、意见整理记录分发处理任务事件处理处理反馈问题统计总结关闭任务验证回访确认解决事件解决

3、销售模式

公司网站是一家智能教育解决方案提供商，依托自己的核心能力为用户提供收费的产品与平台服务。

报告期内，公司不断研发优化完善自己的平台与产品，不断发展覆盖全国不同区域的推广体系与销售网络。

在中学市场，公司建立了以直销团队为核心的直接推广、以自媒体为核心的社会化推广、以主办中学教学创新论坛与参加教研会为核心的学术推广三位一体的推广体系，宣传推广公司产品、服务和公司品牌，向学校、教师推广与新教育技术匹配的新理念、新方法、新工具，以互联网为工具推动传统中学教育的变革。

2017年，公司在全国12个省、自治区、直辖市举办了中学英语教学创新论坛，并应邀参加了部分地区的教研会议，进行学术讲座，提升英语教师对智能教学的理解，推动教学方式的变革。

公司通过自媒体向教师提供教学资讯服务，重视教学推广中心的建设，持续发展包括电销与地面专业推广的教学顾问团队，分别负责全国不同区域业务拓展。

教学顾问团队与学校、教师、学生、家长通过电话、微信、QQ、地面拜访等方式保持密切的联系与沟通，在提供智能教育服务的同时，及时跟踪产品和服务的使用情况，对用户的反馈快速响应，对产品和服务持续优化。

在推广过程中，公司通过用户试用体验、建立使用案例的方式，以及免费为教师建立虚拟教室，为学生建立虚拟学习空间等，来让用户体验公司网站的产品与服务，引导用户购买与使用。

在中学市场，公司主要采取以直销为主、经销为辅的模式进行销售，公司的产品大部分能实现学校或班级规模的销售。

公司产品和服务受到学校、教师、学生和家长的认同，具有较强的用户粘性。

在大学市场，公司采用直销模式对专业机构推广、销售平台服务。

专业机构对其大学用户的推广，公司提供包括培训在内的支持。

公司的主要客户分为经销商、学校及学生，对学校直接采购公司产品和服务行为，公司与学校签订了销售合同，并向其开具发票，而对经销商及个人等其他客户，公司与学校未签订合作协议。

公司重视学校、老师和学生对公司产品和服务的反馈，并通过电销团队、自媒体营销、举办中学教学创新论坛及教研会与用户建立了紧密联系，但公司与学校不存在利益分成，不存在纠纷或者潜在纠纷。

4、公司采购流程与模式

公司制定了采购管理规范作为采购工作的指引，公司所有固定资产类、办公低值易耗品、IDC、CDN与OSS、图书的采购、软件外包与内容资源均纳入采购管理。

公司采购的物品主要包括：

办公电脑、笔记本电脑、服务器、研发所需各类软硬件设备、软件外包、呼叫系统、IDC、CDN、OSS、图书、试题或试卷。

公司采用集中、按需、询价的采购模式，由行政部门统一负责，根据各部门实际需要进行采购，其中，办公电脑、笔记本电脑、服务器、研发所需各类软硬件设备、软件外包、呼叫系统、IDC、CDN、OSS，通常至少向三家供应商进行询价及方案比对。

图书的内容由自身研发，并交由安徽少儿出版社出版发行，公司向出版社购买图书后再向客户进行销售。

公司对采购申请的审批、供应商选择、方案价格对比、合同商谈及签订、到货验收付款等各个采购环节进行严格控制。

软件外包的采购通常采用了更严格的流程，公司通常将软件的部分非核心环节交由第三方制作，第三方制作选择均通过严格的第三方制作资质评估：

由产品制作部门规定制作需求、确认制作方案、设定制作成果的验收标准，同时进行成本核算；

由行政部门负责合约审签；

QA部门对制作成果进行检测并出具测试报告；

最终由产品制作部门负责验收。

公司行政部负责企业的办公设备及固定资产管理。

为加强对企业固定资产的管理与核算，保证固定资产安全与合理应用，防止损坏或丢失，充分发挥其使用效能，行政部制定了固定资产划分标准和固定资产的管理制度。

5、公司商业模式

公司网站采用B2B2C的商业模式，通过产品与平台服务获取收入。

公司立足于在线教育行业，具有客户优势，教研、产品与技术研发一体化优势，渠道优势，品牌优势等市场竞争优势，凭借公司的竞争优势公司向学校、学生和教师提供学科智能教育产品、精品在线

课程及平台服务等，公司的销售模式以直销为主，经销为辅。

公司毛利率较高，随着公司业务的发展与延伸，公司的的盈利能力不断增强。

在线教育行业按照产业链环节拆分，可以分为内容提供商、平台提供商、技术提供商和行业监督管理机构等。

公司业务范围涵盖在线教育行业的内容提供商和平台提供商。

学科智能教育产品和精品在线课程主要提供教育内容服务，包括传统图书和包括线上课程、手机APP等数字化内容产品，公司通常每年根据教学大纲的变化和用户反馈情况对其进行定期更新，通过研发和销售教育内容服务获得收入；

平台服务主要为向学校及其他教育机构提供在线教育系统解决方案，用户可在公司提供的在线教育系统软件中根据自身需求植入内容，也可以使用公司的标准产品。

公司不存在硬件销售收入。

学校互联网教育市场是一个潜在规模巨大的市场，但不是一个电商市场。

互联网教育同互联网医疗一样，不是依赖免费与流量变现来运作，而是靠口碑、效果来运作，对于学生与家长而言，最大的成本是时间成本与机会成本，互联网的透明与共享特性有助于用户做更好的选择。

公司拥有用户与口碑等核心资源，拥有教研、技术研发、推广与运营等核心能力，构成了公司的竞争优势。