专科管理心理学作业答案 1Word文件下载.docx

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四、论述题（每题14分，共28分）

1.论述社会人假设的特点，并作出对社会人假设的评价。

2.试分析领导者影响力的构成因素及如何提高领导者的影响力。

综合自检自侧1参考答案

1.B2.C3.C4.A5.D

二、名词解释（每题6分，共30分）

1.管理心理学主要是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。

2．在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

3.气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。

4.组织变革即指为适应内外环境的变化，而对企业组织的要素所做的变革、调整与修改。

5.心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。

（1）社会认知原则

（2）心向一致原则

（3）心理动力性原则

（4）信息沟通原则

（5）人际关系协调原则

（6）心理健康与平衡协调原则

（1）表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征。

（2）表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征。

（3）表现一个人对待劳动产品的性格特征。

（4）表现一个人对待自己的性格特征。

（1）团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方;

（2）团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响;

（3）团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。

4.选拔领导人才必须克服哪些心理障碍?

（1）以貌取人。

（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念。

（3）凭直觉仓促做出判断。

（4）任人唯亲，任人唯熟。

（5）从众效应。

1．论述社会人假设的特点，并作出对社会人假设的评价。

特点略。

（见教材72页）

评价：

（1）从经济人到社会人是管理思想与方法的进步，但不能改变资本主义社会的雇佣关系。

（2）我国的群众路线的民主管理方法与社会人假设的参与管理有相似之处。

（3）社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。

（4）过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。

（5）对推行现代企业管理体制有参考与启示作用。

（1）权力性影响力。

　　是领导的合法职位所产生的权力带来的影响力。

权力性影响力由传统因素（权、钱、才）、职位因素（支配、决定、奖惩，强制）及资历因素所构成。

（2）非权力性影响力。

　　来源于领导者个人特质的一种影响力，是由领导者本人素质和行为造成的。

由品质因素、才能因素、知识因素和感情因素四个方面构成。

　　如何提高领导者的影响力：

（1）提高非权力性影响力。

　　A应加强自我意识与品德修养。

　　B不断加强学习。

　　C在实践中锻炼自己的能力水平。

　　D密切联系群众，注意自己的情操修养。

（2）注意权力性影响力：

审慎用权、秉公自律、用人授权、实事求是、群众监督。

综合自检自侧2

1.下列关于工业革命时期的管理说法错误的是（）

A．工业革命前，劳动生产以工场手工业为主，工业革命后，劳动生产逐渐转变为信息工业。

B．亚当.斯密的《国富论》认为劳动分工将产生经济优势。

C．罗伯特.欧文关心工业中的人的因素，被称为人事管理之父。

D．麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。

2．在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是（）

A.需要B.动机

C.激励D.目的

3．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（）

A.认知要素B.情感要素

C.评价要素D.意向要素

4．传统组织理论认为组织是（）

　　A.多层重叠群体B.扁平结构

　　C.系统组织D.阶层制度

5．组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社会上产生影响。

这是指组织文化的（）

　　A.凝聚作用B.创新作用

　　C.导向作用D.辐射作用

1．心理学

2．归因

3．能力

4．组织

5．领导

1.简述现代“管理科学”的灵魂——决策论。

2．如何克服归因偏差？

3．组织承诺对管理的启示作用有哪些？

4．团体对个体有哪些作用？

1．行为强化理论的基本内容与要点是什么？

如何在管理中应用之？

2.试分析影响冲突的原因有哪些？

如何有效地解决冲突？

综合自检自侧2参考答案

1.A2.B3.A4.D5.D

1．心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。

归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。

归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。

能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

4．组织的概念即指团体为达到共同的目标，经过人力分工与职能分化，运用不同层次的权力和职责，合理的协调一群人活动的结构系统。

5．领导实质是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。

实行指引和影响行为的人叫领导者，接受指引和影响的人是被领导者，一定条件是指所处的环境因素。

决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：

西蒙和马奇。

他们认为：

①决策贯穿管理的全过程，管理就是决策;

②组织是由作为决策者的个人所组成的系统;

③详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、组织结构建立同决策过程的联系等;

④主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。

（1）通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格

（2）引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差

（3）引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因

（4）通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为。

（1）促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。

（2）使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。

（3）充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。

（4）了解管理者、员工对组织承诺的状况。

（5）营造组织成员（管理者与员工）和谐的归属感、团队感、社区感。

（6）提升组织和员工之间的组织承诺和忠诚管理水平。

（1）满足成员的安全需要;

（2）满足成员的归属需要和社会交往需要;

（3）满足成员的成就感和自我实现的需要;

（4）增强成员的信心和力量。

强化理论着重对如何达到激励的目的，即调整和转化人的行为进行研究。

　　斯金纳的行为主义：

人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。

强化是条件反射理论的核心概念

　　强化：

某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。

　　强化的公式如下：

刺激（S）-反应（R）-奖惩（正负强化）-导致行为的增强或减弱

（1）强化的基本方式与种类：

　　正强化：

某种行为之后伴有某种有利的结果。

如努力工作后得到晋升。

赞赏、认同、奖励

　　负强化：

某一行为之后不再伴有某种不利结果。

如努力工作后不再追究以前的过错。

　　惩罚：

某一行为之后伴有某种不利结果。

迟到扣全勤奖。

　　消退：

某一行为之后不再伴有某种有利结果。

做了好事不再被表扬。

（2）强化管理的原则：

　　①要依照强化对象的不同采用因人而异的原则。

　　②小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则。

　　③及时反馈的原则。

　　④不固定时间、频率、间隔的强化原则。

　　⑤正强化比负强化更有效的原则

（3）强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。

应注意：

　　①应以正强化为主。

　　②采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。

　　③注意强化的时效性。

　　④因人制宜，采用不同的强化方式。

　　⑤利用信息反馈增强强化的效果。

　冲突的原因：

　　团体与团体之间的冲突的原因

（1）由于组织内部各部门之间竞争不适当引起敌对意识或攻击行为、本位主义、小团体主义。

（2）由于组织设计中所造成的各部门之间在人力、物力、财力方面的矛盾；

　　（3）组织机构不合理、规章制度不健全、责任制不明确，互相推委或互相封锁自成体系造成的冲突；

　　（4）由于团体成员，特别是骨干与领导成员在价值观、需要、态度上的差异而引起的冲突；

　　（5）由于工作性质与工作特点不同引起的冲突。

　团体内部成员之间冲突的原因

（1）信息原因；

（2）认知原因；

　　（3）价值观原因；

（4）本位原因；

个人的小团体意识、本位主义、私心太重

综合自检自侧3

1.在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（）

A.“社会人”假设

B.“经济人”假设

C.“自我实现人”假设

D.“复杂人”假设

2.莱维特1958年出版（）一书，标志管理心理学成为一门新的学科。

A.《现代管理心理学》B.《国民财富的性质和原因的研究》

C.《组织行为学》D.《心理学与工业效率》

3.对于液态智力和晶态智力说法正确的是（）

A.液态智力就是认知智力

B.液态智力在人生中不断发展变化，青春期时智力达到最高

C.通常而言，老年人有着较高的晶态智力

D.液态智力在达到最高峰值后随着年龄增加不断降低，晶态智力则随着年龄增加不断升高。

4．心理契约的关注焦点指的是：

（）

A.交易责任（如薪水）还是关系责任（如尊重）。

B.持续性（心理契约预期的长短）还是精确性时间（心理契约持续时间是明确说明还是隐含的）。

C.是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变。

D.心理契约的宽度有无明确的边界或限度。

5．在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（）

　　A.印象性偏差B.对照效应偏差

　　C.从众效应偏差D.情感偏差

1.管理对象

2．问卷法。

3.动机

4.团体

5.组织

1．管理心理学的学科性质是什么？

4.组织发展的特点及其与改革的关系

四、论述题（每题14分，共28分）

1．论述管理心理学与社会心理学、管理学的关系。

2．双因素理论对企业管理有什么借鉴意义？

综合自检自侧3参考答案

1.B2.A3.C4.A5.C

1.管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。

2．使用一定测量工具，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法。

3.动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。

4.团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。

5.组织的概念即指团体为达到共同的目标，经过人力分工与职能分化，运用不同层次的权力和职责，合理的协调一群人活动的结构系统。

4.组织发展的特点及其与改革的关系

三者关系密切。

也有区别：

管理心理学研究的内容范围比社会心理学、管理学狭窄。

管理心理学只限于研究企业内部员工的个体与社会心理现象，社会心理学研究的是更大范围的人与人相互交往中个体与群体的社会心理现象及行为活动的规律性课题。

管理心理学只限于研究组织和团体内部的领导者和被领导者交互过程中的社会心理现象与行为规律，强调以人为中心的管理，以及人的社会心理与行为规律在管理中的作用。

管理学除研究以人为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律。

（1）企业应重视保健因素的作用，创造良好的保健环境与条件，可以消除负面情绪，提高员工的激励水平；

（2）有效的管理应在保健因素的基础上，多采用工作丰富化、自主性、挑战性、成就与创造性等方式，能使工作本身成为一种强有力的激励因素。

　　（3）要使工资与奖金分开，两者都成为激励因素。

综合自检自侧4

一、单项选择题

1.关于管理的职能说法不正确的是（B）。

A．管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类

2．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（A）。

A.认知要素B.情感要素C.评价要素D.意向要素

3.神经类型属于强的、灵活性高的平衡型所对应的气质是（B）。

A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质

4.在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是（B）

A.需要B.动机C.激励D.目的

5.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（C）。

　　A.印象性偏差B.对照效应偏差C.从众效应偏差D.情感偏差

6．关于管理心理学说法正确的是（B）

A．它是社会心理学的一个分支

B．它是一门由管理学、心理学、社会学、人类学等多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。

C．它不属于行为科学

D．它除了强调以人为中心的管理规律之外，还强调包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律。

7.下列关于工业革命时期的管理说法错误的是（A）

B．亚当.斯密的《国富论》认为劳动分工将产生经济优势。

D．麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。

8．最早提出归因理论的是（C）

9．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是（C）

10．从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（A）

11．二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体是（A）

A.团体B.集体

C.组织D.工作团队

12．科室人员、工程技术人员和普通工人均属于团体分类中的（D）

A.实属团体B.参照团体

C.假设团体D.实际团体

13.在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（B）。

A.“社会人”假设B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设D.“复杂人”假设

　14．组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社会上产生影响。

这是指组织文化的（D）

C.导向作用D.辐射作用

15．传统组织理论认为组织是（D）。

　A.多层重叠群体B.扁平结构

C.系统组织D.阶层制度

1.在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。

2．性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

3．目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。

目标管理是一种十分流行的激励技术与方法。

4．态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

不同的态度对人们的行为具有不同的影响。

5.组织结构指组织各部门之间关系的一种模式，即组织内部的构成方式。

6．归因

7．工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。

参与感对工作满意度有积极影响。

8．能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

9．组织的概念即指团体为达到共同的目标，经过人力分工与职能分化，运用不同层次的权力和职责，合理的协调一群人活动的结构系统。

10．组织变革即指为适应内外环境的变化，而对企业组织的要素所做的变革、调整与修改。

11．动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。

12．团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

1.管理心理学的研究任务有哪些?

（1）重视研究个体心理与管理的关系;

（2）重视研究团体心理与管理的关系;

（3）重视研究组织心理与管理的关系;

（4）重视研究领导心理与管理的关系

2.如何克服归因偏差？

3.社会知觉对管理工作有哪些影响?

（1）影响人事任用与面试。

面试中第一印象非常重要。

面试者尽量不要留下坏印象。

面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。

（2）影响绩效评估。

绩效分为任务绩效和周边绩效两种。

任务绩效多数可通过客观指标衡量;

周边绩效往往依靠主管人员的主观评价。

周边绩效评估需要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。

（3）影响对职工的努力程度的评估。

对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。

技能熟练和高工作效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。

（4）影响职工的忠诚度。

忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。

对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。

4.组织承诺对管理的启示作用有哪些？

5.如何根据人的能力差异进行管理？

（1）创造力的管理。

（2）掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才。

（3）根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。

（4）人尽其才，量才任用。

（5）贯彻正确的用人原则与方法。

（4）动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。

6．巴纳德组织理论的主要内容有哪些？

（1）组织是一个合作系统

（2）组织存在要有3个基本条件：

协作的意愿、共同的意愿、信息的沟通

　　（3）诱因与贡献平衡论

　　（4）权威接受论

7．选拔领导人才必须克服哪些心理障碍?

1.行为强化理