历年人力资源三级考试职业道德Word文件下载.docx
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（C）语速要快，节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解
10、职业道德主要通过（ABC）的关系，增强企业的凝聚力。
（A）协调企业职工间（B）调节领导与职工
（C）协调职工与企业（D）调节企业与市场
2004年11月
（一）单选题
1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（B）
（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献
（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献
（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献
（D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新
2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（A）为重点。
（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法
3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（B）
（A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义
（B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义
（C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神
（D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重
4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（C）
（A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用
（B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德
（C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本
（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系
5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（C）
（A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展
（B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭
（C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质
（D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力
（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题）
同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。
还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。
6、下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（A）
（A）炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力
（B）惩前毖后，治病救人
（C）药到病除，妙手回春
（D）只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘
7、同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（C）
（A）和睦（B）敬天（C）诚信（D）天人合一
8、关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（C）
（A）同仁堂不懂市场经营（B）同仁堂陪钱赚吆喝
（C）同仁堂赢得了信誉（D）没必要，该赚的钱还是要赚
9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（B）
（A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚（B）同仁堂具有强烈的职业责任感
（C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做
10、中共中央提出的科学发展观是指（D）
（A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展
（B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展
（C）以稳定为重，全面、健康、和谐的发展
（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展
11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。
关于这一说法的理解中，你认为正确的是（C）
（A）“天”是天空，“人”是人民：
“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民
（B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人：
“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人
（C）“天”是道理，“人”是顾客和职员：
“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员
（D）“天”是鬼神，“人”就是民众：
“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众
12、关于诚实守信，你认为正确的观点是（A）
（A）诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本
（B）虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关
（C）诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏
（D）宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益
（二）多选题
13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是（ABCD）和奉献社会。
（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）办事公道（D）服务群众
14、下列说法中，符合语言规范要求的是（BD）
（A）说俏皮话（B）用尊称，不用忌语
（C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解
15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（AC）
（A）爱岗敬业是现代企业精神
（B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
（C）爱岗敬业与人才流动并不矛盾
（D）爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子
16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（BC）
（A）考虑各方需要，平衡各方关系
（B）正确对待利益问题
（C）既不欺人，也不自欺
（D）视服务对象而定
17、在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是（ACD）
（A）某宾馆服务员，直立门口迎接客人
（B）某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里
（C）几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪
（D）某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑
18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到（ABC）
（A）客户至上（B）严守承诺（C）质量第一（D）扩大生产
19、对于维护企业信誉来说，根本任务是（AB）
（A）提高产品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入
20、职业纪律具有的特点是（AB）
（A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性
21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（AD）
（A）男女同工同酬（B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从
（C）下级尊重上级，无条件地维护上级权威（D）同事之间相互学习是平等尊重的体现
22、关于售后服务，你认为正确的做法是（AB）
（A）经常访问客户（B）给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理
（C）客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝（D）顾客投诉时要加以辩解
23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（ACD）
（A）“诚者，天之道也；
思诚者，人之道也。
”（B）“心诚则灵，心不诚则不灵”
（C）“一言既出，驷马难追”（D）“人而无信，不知其可也”
24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。
下列语言中属于服务忌语的是（AB）
（A）“没上班呢，等会再说”（B）“不是告诉你了吗？
怎么还不明白呢？
”
（C）“您需要点什么？
”（D）“您稍等，我马上去催。
（请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题）
北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。
一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。
小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。
听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。
正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。
25、你对小李的做法的评价是（AD）
（A）他遵循的是顾客利益至上的原则（B）他遵循的是企业利益至上的原则
（C）他的做法有损企业的利益（D）关心顾客利益与关心企业利益是一致的
26、小李的职业责任感表现在（ABD）
（A）他不断学习，扩充岗位所需知识
（B）他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要
（C）他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖
（D）他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要
27、关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是（AC）
（A）企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一
（B）为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益
（C）抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益
（D）长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的
28、下列内容属于中华民族传统美德的有（ABCD）
（A）父慈子孝，尊老爱幼（B）自强不息，厚德载物
（C）诚实守信，见利思义（D）修身为本，公忠为国
29、关于职业道德，正确的论述是（ABC）
（A）职业道德是企业文化的重要组成部分
（B）职业道德是增强企业凝聚力的手段
（C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力
（D）职业道德对企业发展起的作用十分有限
30、企业文化具有（ABCD）
（A）自律功能（B）导向功能（C）整和功能（D）激励功能
2004年6月
（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（D）。
（A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
（B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
（C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
（D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
2、（C）是公民道德建设的核心。
（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信
3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）。
（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
（请结合下面的案例，回答第4~5题）
一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。
这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。
他叫了一声服务员，服务员没有听见。
小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：
“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。
”小青年听了这话，怒气冲冲地说：
“你没带耳朵来？
我叫你为什么不理睬？
用手碰你一下怎么了！
”服务员说：
“你再敢碰我一下，我就对你不客气。
”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。
很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。
4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？
（D）
（A）表情从容（B）举止得体（C）态度恭敬（D）忠于职守
5、小青年出口伤人，服务员打了他。
对服务员的这种做法，你的看法是（D）。
（A）此乃人之常情（B）维护自我尊严的需要
（C）无所谓对错（D）不应这样做
6、下列关于职业道德的说法中，正确的是（C）。
（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同
（B）职业道德在内容上具有变动性
（C）职业道德在适用范围上具有普遍性
（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力
（请结合下面的案例，回答第7~8题）
1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。
1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。
1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。
7、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（D）造成的。
（A）螺母质量不过关（B）环境不卫生
（C）管理制度不健全（D）从业人员没有严格遵守操作规则
8、关于上述事故，你的感受是（B）。
（A）这是偶然事故
（B）做任何事情都需要精益求精
（C）职业道德不重要，关键的是提高职业技能
（D）上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关
9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（D）。
（A）职业选择意味着可以不断变换工作岗位
（B）提倡自由选择职业会导致无政府主义
（C）职业选择有利于个人自由的无限扩展
（D）职业选择有利于促进人的全面发展
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（B）。
（A）3月15日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日
（二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
11、法律与道德的区别体现在（ABD）。
（A）产生时间不同（B）依靠力量不同
（C）阶级属性不同（D）作用范围不同
12、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。
（A）企业生存和发展的重要条件
（B）抵制不正之风的客观要求
（C）企业勤俭节约的重要内容
（D）企业正常运转的基本保证
13、文明生产的具体要求包括（ABCD）。
（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
（B）相互学习、取长补短、相互支持、共同提高
（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁
（D）优质、低耗、高效
14、加强职业道德修养的途径有（ABCD）。
（A）树立正确的人生观
（B）培养自己良好的行为习惯
（C）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
（D）坚决同社会上的不良现象作斗争
15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（ABCD）。
（A）坚持批评与自我批评（B）克服私心杂念
（C）办实事，不图虚名（D）不文过饰非
16、一个诚实守信的人该做到（BCD）。
（A）顾及各方面的关系（B）正确对待利益问题
（C）树立进取精神和事业意识（D）培训高尚的人格
17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（AC）。
（A）维护公共利益
（B）维护自身利益
（C）既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益
（D）发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益
18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？
（ABD）
（A）能否与同事和睦相处（B）能否完成本职工作
（C）能否得到领导的表扬（D）能否为客户服务
19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（AD）。
（A）商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客
（B）酒的质量不好
（C）养狗是不文明和不礼貌的行为
（D）从事商业活动，必须讲求职业道德
20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（AC）。
（A）树立干一行、爱一行、专一行的观念
（B）多转行，多学习知识，多受锻炼
（C）可以转行，但不可盲目，否则不利于成长
（D）干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德
21、符合团结互助精神的表述是（ACD）。
（A）“三人同心，其利断金”
（B）“三个和尚没水喝”
（C）“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”
（D）“三人行，必有我师焉”
22、关于职业纪律的正确表述是（AC）。
（A）每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律
（B）从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性
（C）从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任
（D）职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关
23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ACD）的约束。
（A）岗位责任（B）家庭美德（C）规章制度（D）职业道德
24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（AD）。
（A）“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”
（B）“运筹帷幄之中，决胜千里之外”
（C）“智者千虑，必有一失”
（D）“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（BD）。
（A）爱岗敬业就是一辈子了换岗
（B）孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念
（C）提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情
（D）职业选择自由与爱岗敬业不矛盾
26、下列行为中，违背职业道德的是（ACD）。
（A）在单位的电脑上读小说（B）拷贝和使用免费软件
（C）用单位的电话聊天（D）私下打开同事的电子邮箱
27、下列关于道德的说法中，正确的有（AC）。
（A）道德是处理人与人之间关系的特殊性规范
（B）道德是人区别于动物的重要标志
（C）道德是现代文明社会的产物
（D）道德从来没有阶级性
28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（AB）。
（A）具体问题具体分析（B）取其精华，去其糟粕
（C）脱离传统，彻底创新（D）全部继承，发扬光大
29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（AC）。
（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
（B）一切按领导要求行事
（C）信任领导，维护领导权威
（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ACD）。
（A）某顾客挑剔，与之理论
（B）顾客遗失物品，代为保管，等待来取
（C）服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
（D）没有顾客时，抓紧时间看书读报
31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（AC）。
（A）爱岗与敬业是相互联系的（B）敬业不一定爱岗
（C）爱岗敬业是现代企业精神（D）爱岗不一定敬业
32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（AC）。
（A）客户至上，质量第一（B）重视企业形象设计、广告策划和宣传
（C）严守承诺（D）促进产品销售，扩大市场占有率
33、诚实劳动的重要性主要体现在（ABC）。
（A）它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现
（B）它直接影响企业的兴衰成败
（C）它影响到企业的市场竞争力
（D）它与个人利益的实现没有内在必然联系
34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（BD）。
（A）有损于企业信誉，不予接待
（B）倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
（C）顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
（D）布置一个专门的顾客投诉接待室
35、符合坚持真理要求的是（AC）。
（A）坚持实事求是的原则（B）尊敬师长就是坚持真理
（C）敢于挑战权威（D）多数人认为正确的就是真理
2005年11月
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1、（B）的说法是正确的。
（A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先（C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度D）君子喻于义，小人喻于利。
2、结合现实生活，你能同意的说法是（C）
（A）利大大干，利小小干，无利不干（B）坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道
（C）集体利益放在首位，也要维护个人的正当权益（D）既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益
3、在企业文化中，占据核心位置的是（D）
（A）企业规模制度（B）企业目标（C）企业形象（D）企业价值观
4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（D）
（A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来
（C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦
5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（C）
（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
6、关于劳动的说法中，正确的是（A）
（A）劳动是人谋生的手段（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动
（C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着
7、有位思想家说过这样一句话：
“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干
适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：
我问心无愧，我尽了自己最大的努力。
”你对这句话的感受是（D）
（A）人是懒惰的，要让每一个都有事情做，不能让他们歇息下来
（B）如果每一个不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩的
（C）每个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作（D）无论干什么，只有尽了自己的最大的努力，才能取得最大成效
8、在生产经营活动中，你赞同的说法是（C）
（A）好酒不怕巷子深，质量第一聚宝盆（B）买卖公平是关键，服务质量盾价钱
（C）做好生意三件宝，人员门面信誉好（D）人无笑脸莫开店，拉客进门把钱赚
（二）多项选择题（第9～16题）
9、关于职业道德的说法中正确的是（BD）
（A）职业道德适用范围具有有限性（B）职业道德在内容上具有稳定性
（C）职业道德的表现形式具有单一性（D）职业道德的发展具有间断性
10、从业人员在工作中，态度恭敬的要求是（ABC）
（A）态度和蔼，接待周到，尊敬顾客（B）有问必答，
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