医院行风建设和特色亮点工作汇报Word格式.docx

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紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，有针对性的开展职业道德教育，通过举办讲座、组织交流、员工培训、开展访谈、下发倡议书等多样形式的宣传教育活动，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念。

二是加大社会监督力度，提高医院透明度。

继续公开对社会服务的承诺，设立举报箱，定期召开社会监督员会议，听取社会各界的意见和建议，并认真进行整改。

三是改革服务流程,优化门诊“一站式”服务和导医服务，在门诊实行了电子排队、叫号，大力推进预约诊疗,积极推进电话、短信、网络、社区等多种预约方式,实行方便群众预约就诊。

此外还实行差时上班、急诊帮班、限时服务等。

进一步畅通急救绿色通道，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人提供24小时全天候急诊服务。

四是重视医护患沟通,加强对广大医护人员医患沟通技能的培训,建立医护患沟通责任人制度，医护人员及时主动向患者沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心回答患者想要了解的问题。

五是全面推进优质护理服务示范工程,以“技能好、会沟通”为重点,通过结对带教，讲课培训，三基考试、技术练兵、操作比赛等，较好地提升了年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。

六是加强病区规范化建设,为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。

抓好住院服务中心化建设,为住院患者提供陪检等服务,方便住院患者。

认真落实出院患者电话随访制度,出院患者一周内电话随访率达到95%以上。

七是以开展“星级窗口”竞赛、评选“十佳之星”、创建“三好一满意”医院等活动为契机，通过评比表彰、拍摄和宣传身边人身边事，帮助员工进一步树立“病人第一、质量第一、完全第一”的理念，全面提升医疗服务水平。

八是改进服务模式。

在成立医院志愿者服务协会的基础上，开展多种形式的志愿者医院服务活动，如导诊服务、关爱老年、为危重病人义务献血等；

重视健康教育,在门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动,教育引导患者养成健康的生活方式；

高度重视康复医疗服务,对出院需要进一步康复的患者,指导家庭做好康复训练工作；

定期开展专题健康讲座，义诊服务、送医下乡等活动，切实为基层解决疑难问题，今年先后组织健康讲座40多场。

（二）严格管理，加强廉政建设。

一是严格执行招标采购制度，坚持公开、公平、公正原则，实行阳光操作，对药品、试剂、设备、卫生材料等物资的采购和大型基建工程等热点、敏感工作全部采取公开招标的方式择优选用，确保优质优价，杜绝采购活动中的不正之风。

二是严格实施抗菌药物专项治理。

实行抗菌药物使用动态监控，对违反使用原则的医务人员进行诫勉谈话，并依照相关规定予以处罚，与绩效考核挂钩，做到严格要求，防微杜渐。

三是严格实施各项收费公示制度。

定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示栏、电子显示屏等形式予以公示，接受患者及社会各界的监督，提升服务透明度。

四是执行“八不准”规定，坚持廉洁行医,坚决杜绝红包、回扣。

今年,全院收到表扬信、锦旗80多件次，退红包达50多人次，金额35000多元。

认真落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度,进一步健全完善医德制度规范。

五是组织开展突击检查和卫生行风巡查,推动工作落实。

（三）多措并举，促进人才队伍发展。

一是开展“师徒传承”。

通过以老带新，派遣骨干医护人员外出进修、培训等形式，加快专业人才建设步伐，今年先后外出进修、培训医护人员达到30多人次。

二是积极引进专业人才。

针对二期工程建设的实际，狠抓人才储备。

今年先后招聘医护人员100多名，其中高级职称的12人，中级职称的人员10名，优秀本科生58名充实到临床一线，加强了人才梯队建设，增强了医院发展后劲。

三是抓好“关爱”工程。

对员工做到政治上信任，工作上支持，生活上关心，让广大员工体会到澳洋大家庭的温暖。

员工何璐伶医生不幸患了白血病，医院党政工青妇组织及时组织发动全院员工献爱心，全院80多名员工报名捐献血小板，600多名员工慷慨解囊，捐助资金超过了18万。

这些活动的开展，大大激发了员干事创业的热情。

四是加强横向联系。

在与上海长海医院、南京鼓楼医院、苏州大学、江苏大学等建立合作关系的基础上，今年又增加了新的合作伙伴，“南京医学院研究生课程班”、“南京卫生学校教学医院”先后正式落户我院，为我院科、教、研水平进一步提升，奠定了坚实的基础。

（四）加大投入，优化硬件设施。

一是在加大现有医院基础设施建设，今年先后投入100多万元扩建停车场、改造病员餐厅、影像科、收费处等基础设施，还新建了门诊预约分诊导医系统，增添了一批候诊椅，大大方便了患者就诊，提升了医院满意度。

二是在上级的高度重视和各级领导的关心下，医院二期工程---新病房大楼拔地而起，二期工程建筑面积40000平方米，设置床位500张。

目前，已封顶即将进入装修阶段，明年7月将投入运行。

三是增添了一批先进医疗设备和护理专用设施，价值800多万元,以满足患者就医需求，进一步改善了就医感受，提高了医疗服务水平。

明年打算

1.抓好“满意工程”。

以全面改善医疗卫生服务为主线，以“三比三争”为主要内容，通过学习讨论、宣誓活动、承诺签字、演讲比赛、“创造争优”、“十佳之星”评比等一系列活动，弘扬白求恩对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精的精神，激发广大医务工作者爱岗敬业、无私奉献的热情。

坚持以病人为中心，以患者就诊方便、快捷、满意为目标，主动为病人提供规范、优质、温馨服务。

“窗口”科室每天要提前到岗；

门诊大厅设一站式导医台集中办理就诊有关手续；

危、重、急病人有专人扶助；

急救绿色通道畅通无阻，并延伸到社区、家庭和现场。

全体员工要凝心聚力，增强服务意识，优化服务流程，不断提高医院的社会满意度。

2.抓好“文化工程”。

要通过廉洁文化进医院、道德大讲堂、征集医院精神、展示员工心语、打造亲情文化等活动，使全体员工充分认识医德医风的重要性，牢记为民、务实、清廉的要求，自觉执行卫生行业“八不准”规定，坚决抵制红包、回扣等行业不正之风，恪守职业道德，廉洁行医，诚信服务。

自觉接受社会监督，定期召开行风监督员会议。

加大全方位监督力度，实行住院病人和社会监督员评议的制度，对违纪的人和事要严肃查处。

在更高层面上努力形成健康发展、奋发向上、积极进取、风清气正、干事创业的浓厚氛围。

3.抓好“放心工程”。

严格执行医疗核心制度，坚持严格的医疗、护理操作技术规程，严格首诊医师、首诊科室负责制，严格坚持医疗优质安全高效的标准及“三合理”制度，狠抓日常医疗服务细节和医疗环节质量，将日常医疗服务工作和管理工作落到实处。

创新管理理念，规范医疗行为，发挥表率作用。

正确处理职工、病人、医院之间的利益关系，弘扬正气，抵制歪风。

要严格执行各项诊疗规范和操作规程，为病人提供人性化、人文化的医疗服务，提高医疗质量，确保医疗安全。

4．抓好“创建工程”。

以建设精品医院为目标，进一步加强人才队伍建设，狠抓专科建设，积极引进新技术，大胆开展新项目，大力拓展新业务，努力提高技术水平。

以“讲文明、树新风”为主线，继续深入开展创建平安医院、诚信服务单位、廉医文化示范点、示范病区、示范窗口、党员先锋岗、帼国文明、青年文明岗、无烟单位等活动。

党政工团妇组织要发挥各自优势，搞好联动。

5.抓好“暖心工程”。

围绕员工幸福目标，继续落实“关爱工程”的各项举措。

建立和完善医患沟通制度和投诉处理制度，构建和谐、融洽的医患关系。

努力造福港百姓，继续做好送医下乡、义诊活动、结对帮扶、志愿者服务活动、积极完成社会公益性工作任务，为促进社会高度文明发挥积极作用。

6．抓好“形象工程”。

领导班子带头讲政治、讲正气、讲大局、讲奉献。

做到大事讲原则，小事讲风格，积极交流沟通，善于求同存异。

班子成员人人从我做起、从小事做起、从点滴做起，努力锤炼过硬作风，树立良好的自身形象。

即是树立带头学习，奋发进取的形象;

心系百姓，多办实事的形象;

严以律已，勤政廉洁的形象。

明年,我们将以更加高昂的斗志，饱满的热情，认真学先进，全力抓整改，坚持把一切工作的出发点、落脚点都体现在医疗服务上，把服务措施落实到每一项实际行动中，不断优化医疗服务环境，着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题,促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高。

努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标，推进医院政风行风建设再上新台阶。