公厕保洁服务方案Word格式文档下载.docx

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维修管理制度 

3、作业任务人员配备和岗位责任描述 

公厕保洁人员配备 

根据本标段作业地点的实际构成状况，按照《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》的要求，结合本标段作业总量；

拟定实行单、双班作业。

配备保洁工人：

人，水电工：

人，项目管理人员：

人，总计人员：

人。

保洁作业人员：

人。

⑵ 

岗位责任描述 

▲ 

项目经理：

1、全面负责本区域内日常保洁、保养管理工作。

坚决执行经理指令，管理各区域的具体工作。

2、做好与各业务部门的协调，解决不了的问题及时向经理汇报。

3、 

负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指导。

4、 

负责洁具采购及其合理控制。

5、 

负责对员工实行公司的各项规章制度。

6、 

每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。

7、 

负责对员工的内务及其考核工作。

8、 

负责对员工协助公司做好培训及考核工作。

9、 

完成公司及托管单位方交办的其他工作。

10、 

定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任务。

▲考核人员：

1、基本职责

（1）对所管辖的公厕保洁人员的到岗情况进行检查。

（2）对公厕保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证佩戴情况进行检查。

（3）对所管辖的公厕每天进行清洁卫生检查。

（4）对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。

（5）对公厕的设备运行情况进行检查，发现问题及时告知维修人员进行维修并对维修结果进行登记。

2、负责本项目全面质量控制和质量检查，负责保洁员的日常安全教育，杜绝作业中一切安全事故的发生。

每日必须对项目全部作业进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对日常清洁卫生和设施设备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。

▲维修人员：

（1）基本职责

（1、1）对设备进行日常维护。

（1、2）负责对所有公厕设备进行维修，保证设备正常工作。

（1、3）对设备维修情况进行及时登记。

（1、4）平时对公厕设备进行经常性的检查。

（1、5）对设备的季节性维护。

（1、1）对设备的安全运行情况进行检查。

（2）公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。

（2）维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。

遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。

供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；

公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；

大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。

刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。

修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。

（3）完成领导交办的其它工作。

▲专职安全管理人员 

1、严格遵守《浙江省公厕管理制度》，认真履行工作职责。

2、制定公厕保洁的安全管理制度，并检查督促其落实。

3、组织实施防火防水检查和水灾火灾隐患整改工作。

4、组织实施对公厕安全设施的维护保养，消除安全隐患，确保完好有效。

5、组织开展对员工进行安全知识，技能的宣传教育和培训，制定各项安全应急预案并组织实施。

6、做好安全督查检查工作的详细文字记录及相关档案整理工作。

7、严格执行海曙环卫的安全生产责任制要求，并负责落实本单位的安全生产制度，对海曙环卫书面形式的安全生产通知必须由专职安全管理员负责签字签发，并结合本单位的工作职能，制订相应措施，以书面形式加以反馈。

8、法律、法规、规章规定的其他安全生产工作。

▲保洁人员

（1）对所负责的公厕做好保洁工作并做好每日清洁的保洁记录。

（2）节约用水用电，时刻关注水电情况，保证设施正常运作。

保持公厕用电线路原貌，不得私自改线、接线、乱安插座或外接他用。

（3）日常作业时应及时检查室内设施状况，一旦发现公厕设施运作异常的，应及时通知管理人员。

若存在地面积水或附近坠落物等可能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等安全警示装置。

（4）做好社会监督工作，做到无公众投诉及举报、无新闻媒体批评曝光。

四、公厕保洁方案

1、保洁时间为：

1）作业时间规定：

春夏季（5月-10月）6：

00-21:

00；

秋、冬季7：

00-19：

30；

2）标包一共计63座公厕：

其中老实（阳光广场南侧）、吴家村（吴家村商务楼内）等特殊位置的公厕28座，可24小时管理；

共青（共青路二中边）、白云公园（环城西路白云公园内）等位于广场、公园、和主干道两侧的35座公厕实行17小时管理。

标包二共计56座公厕：

其中江滨绿带（永丰路江宾公园）、文化路（中山文化路路口）等特殊位置的公厕27座，可24小时管理；

北郊（永丰北路东侧）、恒茂（望春派出所对面）等29座公厕实行17小时管理。

2、作业要求：

做好公厕的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证公厕良好的卫生状况和体现公厕品位档次的重要标识，保洁单位必须按要求、流程进行保洁作业。

（2、1）公厕的巡回保洁

公厕的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，主要工作程序如下：

（1）先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁区域保持通风。

（2）补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：

如放水冲走使用人未冲走的粪便；

夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。

（3）清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。

（4）清理地面的垃圾。

（5）用玻璃清洁剂清洗玻璃，有效清除玻璃上的尘垢、水渍、油喷发胶等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。

（6）用特效洁厕剂清洗大小便槽以及马桶，除尿垢、除臭、杀菌清洁一次完成。

（7）用洗石水或酸性清洁剂清洗室内室外的耐酸硬材质表面的水垢，石灰渍、锈渍、尿碱等污垢，再用全能清洁剂冲干净。

（8）洗手台清洁：

用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之表面，待一段时间让清洁剂作用后，用抹面擦干净表面。

再用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之内侧，待一段时间让清洁剂作用后，用抹布擦干净表面。

（9）全能清洁剂或洗石水清洗墙面和地面：

无腐蚀性，安全可靠，可用于瓷砖。

用清洁剂将公厕的门与隔离板墙以及墙面擦净。

用多功能地刷机加百洁垫（红色）清洗地面，然而用吸水机将地面水吸干，使地面洁净干爽。

（10）应喷洒适量的空气清新剂。

（2、2）公厕的除臭异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要办法有：

（1）清除异味、臭味的来源，认真做好公厕的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，防止产生异味、保持公厕良好卫生环境的重要措施。

注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢入公厕内。

（2）建立良好的通风换气环境，应长期（除夜间无人使用时）打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气。

（3）采用化学除臭：

其方法是在公厕内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂。

（2、3）公厕的消毒

公厕的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。

因此，认真做好公厕的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。

公厕的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。

（1）公厕的室内环境消毒：

是指对公厕内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。

日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%－5%的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。

（2）大、小便器等卫生洁具的消毒这是公厕消毒工作的重点。

对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。

（3）在进行公厕消毒时应注意的事项

a消毒与保洁相结合，做好公厕的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。

b在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受损害。

3、卫生间的清洁标准及规范：

公厕每日的常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少两次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

（1）卫生间的清洁、保洁标准 

1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2）目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

3）室内无异味、臭味。

4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

（2）卫生间的每日常规清洁 

卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

1）清洁程序 

准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”、“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

2）清洁方法 

卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。

操作程序和方法如下：

①准备工作 

a．准备好所需的工具和用具。

如：

扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

b．准备和配制好清洁剂和用品。

洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。

c．打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。

②放水冲刷坐便器、小便器 

开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。

在坐便器内倒人规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。

③收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

④清洗座便器、小便器（槽）。

依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。

a．清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。

最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

b．清洁座式坐便器 

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。

c．清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。

然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；

必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。

⑤清洁盥洗器具及其他设施 

a．清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：

擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。

c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：

一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。

⑥清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

⑦检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。

然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。

废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。

（3）卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。

一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。

清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。

①清洁隔板（隔墙） 

a．先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。

b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。

C.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。

f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

②清洁通风设备 

主要是指清洁排气扇。

清洁时应先关闭电源。

如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。

（4）清洁卫生间的注意事项 

1）卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

2）卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

3）使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。

4）一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。

疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：

如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；

如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。

如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。

5）如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。

由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。

（4.1.1.2）日常保洁、公厕设施管理及维修方案

一、日常保洁 

1、公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦一遍，上午8点之前完成。

2、要保持公厕内环境整洁，具体要做到：

工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱花等。

3、公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。

4、要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。

5、厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。

6、要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：

无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。

7、公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋生。

8、公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。

9、公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。

10、公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。

11、公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。

12、公厕每天消毒；

13、清扫保洁时应设置提示标识，地面保洁时应设置防滑标识，文字清晰。

二、设施维护范围及制度

1、维修范围

水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞（便池、座便器、倒粪斗）、水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页等损坏，镜面破损、洗脸盆损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。

2、维修程度

（1）水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏水、不滴水，严密无明显缝隙，能正常出水。

下水道、粪管道（连接井）不堵塞，小便感应器完好。

（2）电路：

公厕能正常安全用电。

（3）洗脸盆、蹲便器、座便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不陈旧，能正常使用。

（4）屋内补漏：

厕内不滴漏、不渗漏。

（5）化粪池井盖：

不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。

（6）瓷砖、地砖：

无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观要求。

（7）公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。

所有公厕设施维修材质保证美观，耐用且保证正常使用。

对于出现设备维修维护故障，保证在1-2个工作日完成修复。

3、维修制度 

（1）公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。

（2）公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。

（3）公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。

（4）各类指向性标牌应保持指示方向正确。

（5）可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语 

（6）公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。

（7）维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。

三、日常检查 

公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到主干道、重要位置的公厕每天检查一次，其他位置的公厕两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。

（4.1.1.3）卫生质量保障措施

一、卫生质量标准

（1）制度上牌

a、建立完善的公厕管理制度并上墙公示，内容包括公厕名称、服务时间、管理职责、管理人员姓名及照片、投诉监督电话等。

b、厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识牌完好。

（2）公厕内外环境、设备（设施）卫生

a、内外墙体、档板无乱涂写、乱张贴。

b、在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内无明显臭味。

c、墙面、天花板、门窗和档板无积灰、粪及污渍、痰渍、蛛网。

d、地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍。

e、蹲便器、座便器内外侧、档板无粪便污物，便池（斗）无尿碱迹、无黄迹。

f、沟槽无堵塞，纸篓无满溢。

g、洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。

h、镜面无明显水迹、积灰。

i、拖把池及周边整洁，无积灰、无积水、无污物沉淀。

j、消毒季节按规定要求消毒，做到消杀彻底。

公厕便斗等核定范围内的蚊蝇少于规定标准（3只以下），消毒后将死蚊蝇及时清除干净。

（3）绿化养护：

做好公厕配套绿化的养护工作（核定的公厕配套绿化设施）做到绿化生长良好，绿地内清洁。

（4）服务管理：

a、公厕按规定时间开、关，管理人员中途不离岗。

b、厕所周边无杂物堆放、乱搭建现象，工具间干净整洁，保洁工具按规定存放。

c、做好厕所内外环境清洗保洁工作，做到见脏就保洁，见水就擦。

每天晚上十点后全面清洗地面，并拖干。

d、公厕管理人员提供诚信服务（按规定价格出售手纸、手帕纸）。

e、厕内有洗手处、洗手液，管理房备有手纸。

f、按规定使用除臭用品。

g、服务管理规范，文明用语，礼貌待人，不与群众争吵。

h、公厕管理人员到岗到位，着装整齐，佩证上岗，开展人性化服务。

i、设有残疾人坑位和母婴室的公厕，须提供相应服务，并给予及时关注。

j、因停电、停水等到原因公厕不能正常使用，应及时告知招标方，并张贴告示。

k、积极开展星级服务提升活动。

（5）安全作业：

a、消防设施完好，能正常使用。

b、厕内不放置易燃易爆品。

c、安全用电。

保持公厕用电线路原貌，不私自改线、接线、乱安插座或外接他用。

d、工作期间不饮酒、文明用餐。

e、管理房内不堆放与工作无关的物品。

f、打扫时必须放置工作告知牌；

若存在地面积水或附近坠落物等可能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等安全警示装置；

雨、雪天气设置警示牌。

g、消毒物品按规定安全存放在工具房。

在进行消毒过程中，做好人员防护工作。

消毒水配备要符合安全规定比例（按说明书）。

h、公厕内不得停放机动车辆。

i、公厕内不得寄养动物。

二、保证措施

公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到每个位置的公厕卫生每天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。

（4.1.1.4）质量验收标准

（4.1.2）对保洁质量有必要的承诺

（4.2）管理措施

（4.2.1）保洁管理措施

保洁管理体系完善、有保障保洁管理制度、保洁操作规程齐全、有保洁项目所需的必要设备；

有保证落实保洁计划的具体措施。

（4.2.2）安全生产、文明生产措施

（4.2.2.1）公厕安全保障措施

安全是发展的前提、管理的基础，保障公厕安全是第一要务。

我公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立安全预防、检查、评比的长效管理机制，营造安全氛围。

为了做好安全生产工作，我公司加强对一线职工的安全防事故教育，利用各种形式对全站职工进行安全生产教育。

一是加强车辆、设施、设备管理我公司成立安检部，负责对公厕清掏、吸污车、水冲式公厕供水和排水设施的日常管理，同时制定了环卫专用车辆、设施、设备管理制度。

要求司机在出车前必须对车辆进行安全检查，在行车中要规范，按交通法规行驶，特别是重点收车后对车辆进行检修保养形成的制度化，确保行车安全。

二是加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高他们的安全意识，确保