电子商务概论综合复习文档格式.docx
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1．1969年ARPANET用于军事方面，是最早的Internet雏形。
2．80年代NSFNET
3．90年代Internet
二、统一资源定位器（URL）：
统一资源定位器URL（UniformResourceLocators）是在一个计算机网络中用来标识、定位某个主页地址，既用来定位信息资源所在位置。
URL的格式为：
（协议）：
//（主机名）：
（端口号）/（文件路径）/（文件名）
端口号一般为默认的（80）
如：
三、域名命名规则：
所谓域名（DomainName），就是用人性化的名字表示主机地址。
在Internet上所有主机都有一个"
名字－地址"
及"
地址－名字"
的映射，完成映射的过程叫地址解析，完成"
映射的过程叫正向解析，完成"
映射的过程叫反向解析。
Internet主机域名的一般格式是：
主机名.单位名.类型名.国家名。
例如；
Internet把顶级域名分为三类：
国家顶级域名：
us美国cn中国jp日本ca加拿大
国际级域名：
int（唯一的）
通用顶级域名：
.com商业部门.net网络机构.edu教育部门
.org非赢利性组织.gov政府机构
域名与IP地址是相互通用的.
IP地址的分类：
IP地址由32个二进制位，分4组，每组8个二进制位，每组以十进制数字0~255表示，用“.”分开，称为点分十进制编址。
（192.168.0.1）
A类地址：
1~126（第一组），在第一组中不能出现0和127，可容纳16777214台主机。
B类地址：
128~191（第二组），可容纳65534台主机。
C类地址：
192~223（第三组），可容纳254台主机。
EDI：
电子数据交换，将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成一个结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
TCP/IP：
TCP传输控制协议与IP网际协议。
FTP（FileTransferProtocol）文件传输协议，客户机与服务器的连接称为"
登录"
；
将文件上传到服务器上称为"
上载"
反之称为"
下载"
。
网站建设的过程：
1、申请域名：
应选择与企业形象相辅相成易记的域名。
2、选择主机位置：
可选用虚拟主机、服务器托管和租用DDN专线。
3、选择操作系统、服务器、开发工具和数据库：
操作系统可选用UNIX网络操作系统，LINUNX操作系统，WindwosNT操作系统和IIS。
4、网站建设：
一个完整的电子商务网站一般应由两台服务器及其备份服务器组成。
5、日常维护：
包括系统帐号管理、站点资料管理、订单资料管理和会员资料管理。
第三章网络营销
一、含义
1．网络营销：
是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度的满足客户要求，以达到开拓市场，增强赢利为目标的经营过程。
2．特点：
跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性。
3.网络营销与传统营销的整合:
【网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程。
这是因为：
首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体，许多的群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，如老人和落后国家地区，因此传统的营销策略和手段则可以覆盖这部分群体。
其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点和优势，但对于许多消费者来说，由于个人生活方式不愿意接收或者使用新的沟通方式和营销渠道，如许多消费者不愿意在网上购物，而习惯在商场上一边购物一边休闲。
第三，互联网作为一种有效沟通方式，可以方便企业与用户之间直接双向沟通，但消费者有着自己个人偏好和习惯，愿意选择传统方式进行沟通，如报纸有网上电子版本后，并没有冲击原来的纸张印刷出版业务，相反起到相互促进的作用。
最后，互联网只是一种工具，营销面对的灵性的人，因此传统一些以人为主的营销策略所具有独特的亲和力是网络营销没有办法替代的。
随着技术的发展，互联网将逐步克服上述不足，在很长一段时间内网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一，在将来没有必要再谈论网络营销了，因为营销的基础之一就是网络。
】
二、网上市场调查
1．含义：
指在互联网络上，针对特定营销环境进行简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动。
a.无时空限制；
b.组织简单，费用低廉；
c.高效性；
d.统计准确；
e.及时调整性；
f.针对性；
g.可靠性；
h.客观性。
三、传统营销渠道与网络营销渠道的区别：
1．功能分析：
传统营销渠道的功能是单一的，它仅仅是商品从生产者向消费者转移的通道，而网络营销渠道的功能是多方面的；
首先：
是信息发布的渠道；
其次是销售产品，提供服务的便捷途径；
第三，是企业间洽谈业务，开展商务活动的场所。
2．结构分析：
网络营销的分销渠道的结构要比传统营销渠道的结构简单的多。
3．费用分析：
在网络营销中无论是直接分销渠道，还是间接分销渠道与传统营销相比，大大减少了流通环节，有效的降低了交易成本。
四、网络促销的形式：
分别是：
网络广告、网络直销、销售促进、公共关系
五、网络商品的分类（按性质分类）
1．实体商品：
有物理形态的物质形态产品，是人可以通过视觉和触觉所能感觉的到的。
2．虚拟商品：
一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来的。
如计算机软件。
六、网络广告：
1．按形式分为：
文字广告和图形广告
2．文字广告分类：
电子邮件广告、新闻组广告、电子公告板广告
3．图形广告分类：
图标广告、旗帜广告
4.旗帜广告:
旗帜广告是最常见的网络广告形式。
网络营销对传统营销策略的影响：
1、对传统产品品牌策略的影响；
2、对定价策略的影响；
3、对传统营销渠道的影响；
4、对传统广告策略的影响。
第四章网上银行与网上支付
一、网上支付工具分类：
电子支付工具可以分为三大类：
1、是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；
2、是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；
3、是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。
二、SET协议（安全电子交易）
对象：
消费者、在线商店、收单银行、认证中心、电子货币发行机构
三、安全套接层协议（SSL）：
它是一个保证任何安装了安全套接层的客户端和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。
SSL协议
SSL协议能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。
SSL协议层包括两个协议子层：
SSL记录协议与SSL握手协议。
（1）SSL记录协议基本特点
连接是专用的
连接是可靠的
（2）SSL握手协议基本特点
能对通信双方的身份的认证;
进行协商的双方的秘密是安全的;
协商是可靠的;
SSL安全技术在互联网服务器和客户机间提供了安全的TCP/IP通道。
SSL可用于加密任何基于TCP/IP的应用，如HTTP、Telnet、FTP等。
SET协议:
它是一个在互联网上实现安全电子交易的协议标准。
SSL协议属于网络对话层的标准协议，而SET协议是在对话层之上的应用层的网络标准协议。
SET协议涉及的对象有：
1.消费者。
2.在线商店。
3.收单银行。
4.电子货币发行机构。
5.认证中心（CA）。
SSL与SET的区别：
SET涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易规定、信息保密、资料完整即数字认证、数字签名等，这一标准被公认为全球国际网络的标准，其交易形态将成为未来“电子商务”的典范。
SSL协议属于网络对话层标准协议，SET协议是对话层之上的应用层的标准协议。
图SET协议的工作原理
SSL提供的安全服务：
（1）加密处理。
（2）保证信息的完整性。
（3）提供较完善的认证服务。
SET运行的目标：
1、保证信息在互联网上的安全传输，防止数据被窃取；
2、保证电子商务参与者信息的相互隔离，即银行与客户之间数据的隔离；
3、对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证；
4、保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的；
5、规范协议和消息格式，促使不同软件具有兼容性和互操作功能，可以运行在不同的计算机平台上。
电子现金（E—cash）：
是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密数据序列，通过这些序列数来表示现实中各种交易金额的币值。
电子现金必须满足如下一些要求：
1、独立性。
不受限于具体的计算机软硬件系统。
2、不可复用。
一次花完后，不能再用第二次。
3、匿名性。
可以方便地从一个人传递给另一个人，但是不能提供跟踪这种传递的信息。
4、可分性。
可以使用若干种货币单位，可以像普通的现金一样，把大额钱分为小额钱。
根据信用卡的不同性质与功能，可按以下几种分类方式，分为不同类型：
（1）按卡的信用性质与功能区分
可分为借记卡（DebitCard,属于广义信用卡）和贷记卡（CreditCard,属于狭义信用卡）。
（2）按发卡机构的性质区分
可分为金融卡和非金融卡。
如万事达卡（MasterCard）、威士卡（VisaCard）、中国银行长城卡等属金融卡或银行卡。
加油卡、地铁卡、电话卡、商业优惠卡等属非金融卡或非银行卡。
（3）按发卡对象区分
可分为主卡、附卡、个人卡、公司卡等。
（4）按持卡人信誉或社会经济地位区分
可分为白金卡、金卡、银卡、普通卡等。
（5）流通范围区分可分为国际卡和地区卡。
第五章电子商务安全
安全要素：
1．信息的保密性：
是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取；
2．信息的完整性：
由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异；
3．信息的有效性：
电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式贸易信息的有效性是开展电子商务的前提。
2．信息的不可抵赖性：
要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使原发方在发送数据后不能抵赖；
接收方在接收数据后也不能抵赖。
3．交易身份的真实性：
交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。
4．系统的可靠性：
电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确保系统安全可靠。
147—149
什么是防火墙：
防火墙有理论上和物理上两种含义。
理论上防火墙概念指的是提供对网络的存取控制功能，保护信息资源，避免不正当的存取。
从物理上解释，防火墙是Internet和Intranet间设置的一种过滤器、限制器。
只有被授权的通讯才能通过此保护层，从而使内部网络与外部网络在一定意义下隔离，防止非法入侵、非法使用系统资源，执行安全管制措施，记录所有可疑的事件。
防火墙具有以下五大基本功能：
①过滤进出网络的数据包；
②管理进出网络的访问行为；
③封堵某些禁止的访问行为；
④记录通过防火墙的信息内容和活动；
⑤对网络攻击进行检测和告警。
计算机病毒特性：
1、传播性2、破坏性3、潜伏性
计算机安全所涉及的领域可分为三类：
（1）党政机关计算机信息系统的安全问题。
（2）国家经济领域内计算机信息系统的安全问题。
（3）国防和军队计算机信息系统的安全问题。
网络安全主要涉及的领域:
（1）社会经济领域。
（2）技术领域。
（3）电子商务领域。
电子商务安全中涉及到的私有密钥和公有密钥：
按密钥和相关加密程序类型可把加密分为三类：
散列编码、对称加密和非对称加密。
1.散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。
散列值相当于消息的指纹，因它对每条消息都是唯一的。
2.对称密钥加密法（私有密钥加密）：
是指在对信息的加密和解密过程中使用相同的密钥。
3.非对称密钥加密法（公开密钥加密）：
在该加密体系中，密钥被分解为一对（即一把公用密钥或加密密钥和一把专用密钥或解密密钥）。
这对密钥中的任何一把都可作为公用密钥（加密密钥）通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为私人密钥（解密密钥）加以保存。
数字签名（digitalsignature）：
是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。
接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。
图数字签名过程
数字证书：
网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证身份的方式，由CA认证中心发行的授权证书。
数字证书的作用:
（1）信息的保密性。
（2）交易者身份的确定性。
（3）不可否认性。
（4）不可修改性。
CA认证中心的职能：
证书发放；
证书更新；
证书撤消；
证书验证。
数字证书也叫数字凭证、数字标识。
它含有证书持有者的有关信息，以标识他的身份。
证书包含以下的内容：
（1）证书拥有者的姓名。
（2）证书拥有者的公钥。
（3）公钥的有效期。
（4）颁发数字证书的单位。
（5）颁发数字证书的单位的数字签名。
（6）数字证书的序列号。
数字证书一般有三种类型：
个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。
第六章电子商务法律法规与税收
1996年6月国际贸易法委员会《电子商务示范法》
（２００４年８月２８日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过２００４年８月２８日中华人民共和国主席令第十八号公布 自２００５年４月１日起施行）
《中华人民共和国电子签名法》
电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递的信息。
电子合同与传统合同的区别:
（1）合同订立的环境不同。
传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。
他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。
（2）合同订立的各环节发生了变化。
要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。
（3）合同的形式发生了变化。
电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。
（4）合同当事人的权利和义务有所不同。
在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。
在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。
（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。
（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。
如知识产权法律、证据法。
电子合同的分类可以按照自身的特点分为:
（1）信息产品合同与非信息产品合同。
（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同。
（3）信息许可使用合同与信息服务合同。
电子商务立法范围：
应从“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两方面考虑。
电子商务概论模拟题
一、填空题
l．电子商务活动按其对象类型进行分类：
可分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和企业对政府的电子商务。
2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：
以商务为主，以技术为辅。
3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：
整合、创新和基础设施。
4．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为___第三方物流___。
5．电子商务交易实体的组成包括：
参与到电子交易过程中的机构、团体和个人。
6．我国电子商务所面临的主要问题包括：
安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题。
7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和售后服务五个环节。
8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
9．通常人们把市场分为三种形态：
产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。
l0．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。
11．计算网络就是计算机与通信技术相融合的产物。
12．计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通信网、分组交换网、形成计算机网络体系结构、因特网的应用与高速网络技术四个阶段。
13．计算机网络必须有以下三部分组成：
网络服务、传输介质、协议。
14．计算机网络按传输技术分：
广播式网络和点到点网络两类。
15．网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构、反映出网络中各实体间的结构关系。
16．局域网中主要的拓朴结构有：
总线拓扑、星形拓扑、网状拓扑、环形拓扑四种。
17．信用卡的最大特点是同时具备支付与信贷两种功能。
18．OSI模型共分七层，由底到顶分别是：
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
19．因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。
20．因特网的应用和服务主要包括四点：
电子邮件功能、远程登录功能、文件传输功能和网络信息服务。
21．电子邮件传输协议主要包括两个协议：
简单邮件传输协议、邮局协议。
22．电子商务从产生到现在经历了2个阶段，分别是基于EDI的电子商务和基于互联网（Internet）的电子商务。
23．电子商务系统的安全问题主要包括：
物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。
24．电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性、不可否认性、不可修改性、合法性。
25．加密技术分为两类：
即对称加密和非对称加密。
26．用户身份认证的三种基本方式是：
人体生物学特征方式、口令方式和标记方式。
27．一般说来，数字证书有三种类型：
个人数字证书、企业数字证书和软件数字证书。
28．数字时问戳包括：
需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间和数字时间戳的数字签名共三个部分。
29．目前运用的数据恢复技术主要有：
瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。
30．鉴别机制可以采用的方式有：
报文鉴别、数字签名和终端识别等多种。
31．企业的宏观分析主要包括技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析和经济环境分析。
32．企业的微观分析主要指对顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析和潜在进入者分析进行分析。
33．资源配置是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。
34．竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。
35．协同作用是指企业总体资源的收益要大于各部分资源收益的和。
36．企业的协同作用可分为四类：
投资协同作用、作业协同作用、销售协同作用和管理协同作用。
37．企业在网络环境F可以采取三种基本竞争战略：
低成本、差异化和目标集中。
38．目标集中型战略有销售集中型战略、服务集中型战略和品牌集中型战略三种模式。
39．企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。
40．网络经营的市场定位可分为网络经营的对象定位和商品定位。
41．企业网络经营发展战略可分为战略分析、战略要素的配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程。
42．市场调查的步骤：
明确调查目的、预备调查、正式调查、结果处理。
43．按市场调查的信息来源划分为以下两大类：
第一手资料、第二手资料。
44．一般来说．网络调研的对象可分为三类：
企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者。
45．主要用于提高应用程序间数据的安全性的协议是SSL协议
，其中文含义是安全套接层协议
46．目前较为通行的三种网络营销理论是：
网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。
47．网络产品策略包括：
产品策略、服务策略、信息策略三个方面。
48．网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；
是信息化社会的必然产物。
49．网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面点击率，以人为本按需定制的网络虚拟社区。
50．网络营销中的企业竞争可以说是一种以顾客为焦点的竞争形态。
51．网络营销的价值在于架起生产企业和顾客之间的信息交流之桥，使价值的浇灌换更充分、更有效率。
52．营销测试是控制营销活动的前提。
53．建
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