广州银行信誉卡寄送外包效劳Word文件下载.docx

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二、系统屏蔽客户信息并保证客户信息不落地；

3、可提供配送查询接口，同时保证接口信息的平安性；

4、具有履行本项目相应技术及效劳要求的资质及能力，能保证客户的信息平安。

（二）网点覆盖率

直营网点覆盖率，覆盖广东省内市级（地级市）以上城市及国内较大城市。

（三）售后效劳

一、有独立的项目配合团队，配送产生的问题由配送商效劳团队进行处置，并提供基础数据外的相关分析数据效劳质量。

设置7*24小时效劳热线，随时为招标方答疑；

二、免费提供邮件寄送短信通知，预约客户上门投递；

3、提供信誉卡签收客户身份验证；

七、所提交的公司资质、相关方案和其他信息必需完整、真实、有效，如弄虚作假，骗取当选资格，投标方将无条件补偿因此造成的招标方一切损失，和承担相应的法律责任。

八、本项目不同意联合体报名。

第三节相关费用

一、投标方自行承担参与本次招标进程相关的所有费用。

本项目招标书售价人民币贰佰元整，请与投标文件一并缴纳。

二、本项目收取投标保证金人民币伍万圆整，用于爱惜本次采购免受因投标方的行为而引发的风险。

投标方应当在递交投标文件截止时刻前向招标方指定的专户交存保证金。

三、未按规定交纳投标保证金的投标，将被视为无效投标。

四、交款方式：

投标方须以转帐的方式交纳本次投标保证金，请按以下帐号汇入：

帐号：

1241

户名：

开户行名称：

广州银行广州花城广场支行

五、在开标结果发布后十个工作日内，未中标人凭广州银行财务部门开具的保证金收据原件及投标方介绍信无息退还保证金，而中标商交纳的保证金全额转为履约保证金，在中标人效劳期满后予以无息退还。

六、如发生以下情形之一，投标保证金将被没收：

（一）投标方已许诺投标，但在投标前又退出投标。

（二）中标后，中标商不按中标的投标书签定合同，舍弃中标。

（三）在招标期间用不合法的手腕阻碍评标结果。

七、成交方的投标保证金转为履约保证金，在保修期满后无息退还。

成交方如无法按期保质保量完成项目规定范围内工作，半途退出，我行有权扣留其履约保证金并追究其法律责任。

第四节投标文件

投标方应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和标准等要求，若是投标方没有依照招标文件要求提交全数资料，或没有做出明确的、实质性的响应，其投标资格将被拒绝。

“实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离。

一、投标文件的组成

（一）声明函（附件1）

（二）基础能力

一、公司状况

公司概况：

公司背景、经营范围、业务规模、财务报表、持续经营能力；

快递行业经营许可证；

公司注册资本金额（需提供证明）；

2016年4月-2018年3月与五大行及全国性股分制银行开展信誉卡配送合作业务的境内银行两家（含）以上合作案例（需提供合同复印件证明）；

2、网点治理

直营网点覆盖率：

（1）必需覆盖国内较大城市,至少包括北京市、上海市、南京市等城市。

（2）必需覆盖广东省内市级（地级市）以上城市,至少包括广州市、深圳市、珠海市、汕头市、佛山市、韶关市、河源市、梅州市、惠州市、汕尾市、东莞市、中山市、江门市、阳江市、湛江市、茂名市、肇庆市、清远市、潮州市、揭阳市、云浮市。

（三）运营能力

1、运营治理

每日收寄时效、收寄频次；

是不是支持珠海两地（珠海两个卡厂）取件；

是不是支持国内其他较大制卡厂取件。

广东省内邮件投递时效几天。

国内较大城市（以南京为例）时效几天。

招标方时效要求：

（1）广东省内邮件2天内妥投；

（2）省外较大城市（如南京）邮件4天内妥投。

急速效劳：

同城收寄后几小时能够完成投递；

异地收寄后几小时能够完成投递；

退件处置及退回时效；

收揽收寄、转运、投递的处置模式。

有独立的项目配合团队，配送产生的问题由配送商效劳团队进行处置，并提供基础数据外的相关分析数据效劳质量。

设置7*24小时效劳热线，随时为采购方答疑。

2、结尾效劳

免费提供短信效劳，且说明每一个快件推送短信次数；

支持预约投递上门投递，在快件收寄后可预约时长及次数；

快件投诉率、遗失率、破损率、退回率反馈说明；

提供信誉卡签收客户身份验证。

3、系统能力

支持系统屏蔽客户信息，保证客户信息不落地。

投递结尾支持将客户电话号码（面单上）屏蔽功能（描述如何实现的）。

提供配送查询接口，同时保证接口信息平安性。

4、信息治理

快件是不是可支持寄送信息屏蔽（面单客户电话号码等信息的屏蔽功能）。

物流配送全流程是不是实施监控，实现物流轨迹跟踪。

为每一个银行提供专用的电脑，通过银行指定的方式对数据进行接收和处置。

（四）报价文件（附件2）。

以上材料请加盖公章。

二、报价

（一）投标方对每一个产品的报价必需是唯一的。

招标方不同意有任何选择的报价。

报价栏项目中如显现数字0，视报价为零；

如显现空白，视为未响应。

（二）所有报价均应已包括国家规定的所有税费。

（三）报价币种为人民币。

（四）报价应包括投标方履行本文件所列所有义务所需的一切费用，包括：

一、生产、仓储、运输、技术、人工、退件处置等费用；

二、针对本文件所列目标、业务需求和技术要求进行现场、非现场实施的费用；

3、税费及其他费用。

注：

报价有效期为两年

三、投标文件的递交

（一）投标方预备投标文件1份正本、2份副本、1份电子文档及1份报价文件，文件装订成册，密封后加盖单位公章，同时在封面标明单位名称和“正本”、“副本”、“电子文档”或“报价文件”字样。

报价文件需单独密封，其他文件不得显现于报价有关信息，不然视为无效投标文件。

（二）投标方应在规按时刻将密封的投标文件送达招标方指定地址。

招标方拒收在采购公告明确的递交时刻后送达的投标文件。

以上文件和其他资料一旦递交，将由招标方留存，不论贵公司最终是不是入围，均不予退回。

第五节关于知识产权

投标方保证在提供业务效劳中所利用的工具或技术可不能受到任何第三方提出侵犯知识产权的指控。

若是任何第三方提出侵权指控，投标方必需负责与第三方交涉和承担可能发生的一切法律责任，并承担银行因此而蒙受的一切损失和费用（包括但不限于律师费、诉讼费）。

第六节关于保密

未经招标方许可，投标方须严格遵守招标方关于保密方面的规定，自觉保守招标方的商业秘密，履行对招标方相关保密职责。

第三部份招标流程

第一节投标文件递交

一、投标方必需在招标书规定的时刻内提交投标文件。

二、投标方应依照前面的要求装订投标文件，提交单独封装的1份正本、2份副本、1份不含报价文件的电子文档及1份报价文件，并别离在封签处加盖单位公章。

报价文件必需单独密封，报价文件未单独密封或报价文件出此刻其他文件中视为无效的投标文件。

三、有以下情形的，投标方投标文件无效：

（一）投标文件未按规定密封；

（二）投标文件未盖单位公章、无法定代表人或授权代表人签章；

（三）投标文件内应附的证明材料或资质证明材料不全；

（四）投标文件未按招标文件规定要求和格式编制填写，或内容不全、笔迹模糊难以识别；

（五）投标文件超期送达；

（六）采购评审进程中，投标方有企图阻碍评审人的行为；

（七）投标文件正本与副本不同。

四、投标方在递交投标文件后不能够修改，亦不能够撤回。

五、投标文件递交地址：

广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦37楼

招标方将在现场对投标方进行资质审核。

第二节答疑

本项目不安排答疑会，如有疑问，请咨询。

如有异议，应当在递交投标文件截止时刻前至少2天提出，超期视为对投标文件无异议。

第三节评审

一、招标方将对投标文件进行审查、评估和比较；

必要时，可对投标文件中的问题向投标人进行询问，投标人要在招标方规按时刻内给出明确回答。

二、招标方遵循公平、公正、科学合理的评审原那么，严格依照招标文件的要求和条件进行评标，平等地对待所有投标人，综合分析投标人的各项指标择优选择，而不以单项指标的好坏评选出成交方，亦不许诺最低价钱方为成交方。

三、投标人有以下情形之一的，其参与招标项目和成交的资格无效：

一、不完全具有投标文件所规定的资格条件或未全数实质响应投标文件提出的需求的；

二、不按投标文件的规定编制、密封、递交投标文件和交纳保证金的；

3、在递交投标文件后自行舍弃资格或不同意招标方确信的成交价钱的；

4、投标文件及其补充、修改的材料或向招标方的陈述和说明含有虚假内容的；

五、与其他投标人串通、围标或以不合法手腕诋毁、排斥其他投标人的；

六、行贿招标方评审委员或其他招标方工作相关人员的；

7、有违抗公平、公正和老实信誉原那么的其他行为的。

投标人有前款第4至6项情形的，不予退还保证金并列入招标方黑名单，禁止参与招标方任何招标项目；

涉嫌犯法的，移送司法机关查处。

第四部份采购内容及效劳要求

第一节采购内容

信誉卡配送效劳。

第二节信誉卡配送要求

一、预约规那么

（一）直接配送：

第一次上门配送不成功后,投标方需联系收件人再次上门配送。

（二）预约配送：

投标方在上门配送前必需保证至少4次预约，以天天两次、两天四次的次数进行预约外呼。

向客户确认好配送时刻、地址。

（三）投标方配送人员收到卡后按预约成功的时刻，就采购方提供的配送清单中的配送地址进行上门配送。

（四）如因客户要求拒收而致使预约未成功的，作好缘故记录，退件处置。

（五）如因客户无法联系而致使预约未成功的，由后续跟踪员确认确实无法配送出去的再作退件处置。

（六）如因配送期内客户不在本地无法签收卡而致使预约成功但配送不成功的，作好缘故记录，退件处置。

（七）注意客户的特殊要求，真实记录缘故与情形，及时汇报公司，由投标方项目对接人搜集相关信息及时征询投标方总部和采购方的处置意见，不得擅自处置。

（八）其他情形由采购方进行约定补充或当投标方在实际运作进程中显现某些特殊情形跋文录并及时反馈给投标方总部和采购方，由两边商讨约定处置规那么后再补充。

二、平安工作标准

（一）配送环节平安工作标准：

一、配送人员必需时刻遵守的平安职责一：

件不离身，人在件在，保证信誉卡及附加产品的平安。

二、配送人员必需时刻遵守的平安职责二：

遵守交通规那么，保证人身及信誉卡的平安。

3、签字交接：

收件人本人无法签收时，可与收件人沟通许诺后，采纳代收方式，快递效劳人员也应告知代收人的代收责任，严格依照同城限时快递标准办理，作好签收手续，界定责任，严禁配送人员替客户撕拆信封。

4、日结日清：

员工天天早上领取信誉卡和相对应的签收表，当天下班前交回未派出的和已回收的申请书资料和签收表，内部交接签收记录，有效操纵过失率和问题点。

五、督导与质量检查：

投标方应设有专职督导，专门负责依照标准监督、指导票递员工作中是不是遵守相关的标准，在内部设置治理关卡，以确保配送产品的平安和退件缘故等真实有效性。

（二）信誉卡寄存平安工作标准：

一、落实上下班的平安检查，锁好门窗。

出入库进行细致核查，保证数据与实物相符。

二、投标方需配备邮件存储设备，用于寄存信誉卡，钥匙责任到人，以有效保证平安。

摆放存储设备的房间需具有摄像头，提供7×

24小时的录像。

（三）信息平安工作标准：

一、员工签署信息平安责任书和保密协议。

二、银行客户的电子信息授权专人专管，责任落实到人。

第三节报表要求及其他要求

一、每一个月分析上月接单量、签收情形（妥投率、拒收率）、重点城市投递时效等数据。

二、采购单位将按期或不按期对入围供给商在有效效劳期内信息平安等方面进行检查监督。

对显现问题的供给商，采购单位有权将视情节轻重，作出警告、暂停合作等决定。

三、投标方如显现丢件或邮件损毁等情形，采购方有权进行罚款，具体内容两边协议约定。

第四节效劳水平考核指标及罚那么

编号

服务

项目

指标

说明

罚则

1

投诉

客户投诉率

投诉率＝（当月客户投诉数量÷

当月配送总数量）×

100％

1、投诉率≤‰（十万分之五），免赔付；

2、‰（十万分之五）＜投诉率≤‰（万分之一），按投诉量100元/件进行赔付；

3、‰（万分之一）＜投诉率≤‰（万分之二），按投诉量500元/件进行赔付；

4、‰（万分之二）＜投诉率≤‰（万分之三），按投诉量1000元/件进行赔付；

5、投诉率＞‰，招标方有权无偿提前解除合同。

2

错投

错投率

错投率＝（当月因中标投标方错原因导致投数量÷

100％；

1、信用卡错投按100元/件进行赔付；

2、错投率≥‰（十万分之五），招标方有权无偿提前解除合同。

3

损坏

损坏率

损坏率＝（当月因中标投标方原因导致信用卡损坏数量÷

1、信用卡损坏按100元/件进行赔付；

2、损坏率≥‰（十万分之五），招标方有权无偿提前解除合同。

4

丢失

丢失率

丢失率＝（当月因中标投标方原因导致丢失数量÷

1、信用卡丢失按200元/件进行赔付；

2、丢失率≥‰（十万分之五），招标方有权无偿提前解除合同。

备注：

扣罚款项按月结算，并从当月邮寄费用中扣除。

附件1：

声明函

致：

广州银行

依照贵方《广州银行采购项目》的采购邀请，我方提供相关文件并做出以下许诺和说明：

一、提交以下文件正本1份、副本2份与正本内容相同的电子文档（光盘）1份、报价文件1份，包括：

（一）按采购文件规定需要提交的全数文件；

（二）资格审查文件和证明文件；

二、投标方宣布同意如下：

（一）全数工期为_____日历天。

（二）投标方将按采购文件的规定履行合同责任和义务。

（三）投标方已详细阅读全数采购文件，包括修改文件（如有的话）和全数参考资料和有关附件。

咱们完全明白得并同意舍弃对这方面有不明及误解的权利。

（四）投标方同意提供与采购有关的一切数据或资料，完全明白得招标方不必然要同意最低价成交。

（五）投标方保证向招标方提供的产品及其安装的软件与任何第三方发生的专利权、版权和利用权纠纷完全由我方自行负责而与招标方无关；

我方许诺对因以上纠纷给招标方造成的损失承担补偿责任。

三、投标方保证投标文件中所有关于参与采购资格的文件，证明陈述均是真实的、准确的。

假设有违抗，投标方情愿承担由此而产生的一切后果。

投标方名称（盖章）：

_____________________

单位地址：

___________________________________

法定代表人（签字）：

____________________________

授权委托人（签字）：

邮政编码：

：

日期：

_______年_______月_______日

附件2

报价文件

投标方名称：

_______________________________________________

投标方:

（盖章）

信誉卡配送报价表

单位：

人民币元/件

序号

报价名称

单价

备注

广东省报价

南京报价（含其他一线城市）

报价须知：

1、报价应包括投标方履行本采购文件所列所有义务所需的一切费用，包括：

（1）仓储、运输、人工、技术、邮件退件处置等费用；

（2）针对本采购文件所列目标、业务需求和效劳要求进行现场、非现场实施的费用；

（3）税费及其他费用。

3、以上报价应知足项目采购书要求。

如在此价钱上发觉有缺点，投标方负责承担并免费提

供。

4、填写报价文件时不得改变表格的形式。

5、以上报价有效期为两年。

附件3:

法定代表人授权委托书

本授权书声明：

_______________公司是中华人民共和国合法企业，________（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权________（被授权人姓名）代表本公司全权办理____________（项目名称）的投标、签约、合同的执行、完成和纠纷处置等一切有关事务,并签署全数有关的文件、协议及合同。

我公司对授权人的签名负全数责任。

本授权书于签字盖章后生效，特此声明。

法定代表人签字盖章：

______________

职务：

______________

被授权人签字盖章：

______________

公司名称：

（公章）

日期：

_______年_____月_____日

附件4:

广州银行业务往来廉洁许诺书

至广州银行股分：

为使广州银行股分委托我司方面的项目能够遵守国家法律及有关规定，保障两边工作气氛的清正廉洁，保证业务协议的正常履行，我司签定廉洁许诺书如下：

一、我司自觉遵守国家法律和省、市有关治理规定，依照廉洁老实，公平公布的原那么，开展有关业务洽谈工作。

业务进程中，自觉配合进行有关方面的调查、咨询和监督。

二、两边工作人员开展业务洽谈进程中维持正常业务交往，不得以任何形式向对方索要和收取回扣等益处费，和收受另一方工作人员馈赠的礼金、有价证券和珍贵物品，不得为对方报销任何应当由个人或单位支付的费用。

三、两边工作人员均不得参加由其中一方组织的可能妨碍合法公事的宴会、娱乐或其他活动。

四、我司及其工作人员许诺不利用向广州银行及其工作人员行贿、提供回扣、手续费或其他益处等不合法手腕获取广州银行

的合同。

五、我司及其工作人员许诺不为谋取不合法利益擅自与广州银行工作人员就甲方的合同项目价钱、质量、期限、附加效劳及其验收等方面进行私下商谈或达到任何损害广州银行利益的默契。

六、我司许诺不以洽谈业务、签定合同为借口，邀请广州银行工作人员外出旅行或进入营业性娱乐场所。

七、我司许诺不为甲方单位和个人购买或长期无偿提供通信工具、交通工具、办公用品等物品。

八、广州银行如发觉我司工作人员有任何违背本协议的行为，可向我司通报，在依法处置当事人的同时，一起采取方法堵塞漏洞。

九、广州银行发觉我司违背本协议许诺或采取不合法手腕行贿广州银行工作人员，广州银行依照具体情节和造成的后果追究我司违约责任，并将我司列入合作黑名单，终止与我司的一切业务合作，同时广州银行保留拒付款项的权利。

由此给两边造成的全数损失和处置问题所产生的一切费用均由我司承担。

十、我司如发觉广州银行人员有违背上述协议规定者，应向广州一行领导反映，或向广州银行的纪检监察部门举报并踊跃配合广州银行信访调查、检查、调研等工作，及时提供相关资料和客观信息。

十一、在合同项目履行进程中发生我司行贿广州银行工作人员，被纪检监察、检察、司法机关立案查处，广州银行有权终止合同，由此造成两边损失及发生办案诉讼费用全数由我司承担。

十四、本协议许诺作为投标文件不可撤销附件，同时签署有效，并随业务完结经检查验收后自动终止。

监督。

投标人名称（盖章）：

投标人授权委托人（签字）：