话术汇总完整版文档格式.docx
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你们大厅象五星级宾馆的接待室！
你的这张沙发一坐下就想休息。
太有吸引力了！
这种茶喝了开胃健脾。
这种产品对老龄人身体最有帮助。
需求2感情需求
爱会让人有感情，有归宿感，也会有孤独感。
你有这么多人的关心，真羡慕。
你天天过的好快乐。
你找了一个这么出色的男朋友。
需求3受人尊敬的需求
给他自尊，给他面子。
你在这儿是很有威望的人啊！
谁不知你的鼎鼎大名啊！
你是老大，你说了算。
你真是个名符其实的活雷锋。
需求4自我实现需求
你的今天真是来之不易呀！
你这样努力下去，30岁成个百万富翁不成问题呀！
你在这里有着不可取代的位置。
只有你这样的人才能达到如此高度。
你不能只顾自己的奋斗，而忘了家庭。
个人1发型、皮肤、身高
你的发型是今年最流行的。
你的发型给人感觉很柔和，飘逸。
你们皮肤看起来很光滑，白里透红。
你的身材真是魔鬼身材。
你的身高非常适合你这个发型，很精干。
呀，这么好的身材，我还以为遇上了模特儿呢。
一看您手上的老茧，就知道您一定吃了不少苦。
个人2脸部
你的眼睛虽然是单眼皮，但那光很锐利，严肃中流露着柔和，冷酷中显示着热情。
你的脸型可是富贵之人的脸型。
你的睫毛一眨一眨，好像在说话。
你的眉毛象最漂亮的柳叶。
你的胡子长的象艺术家。
你的耳垂很大，一看就是个有福之人。
你看起来脸色泛青，是不是出了毛病哦。
个人3衣服
你这条领带的颜色好醒目。
你这套西装可是国际名牌呀！
你这皮带显得你很精神。
你的皮鞋亮得能当镜子。
从你的休闲服来看，你肯定是一个爱好自由的人。
你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。
个人4气质
气质：
你的气质很高雅。
你的气质给人感觉你是一个很职业的经理人。
你的气质给人感觉很不平凡！
个性：
你真有个性。
你是人人喜爱的野蛮之友。
品味：
你是一个很品位的人。
有品味人的都很会享受。
个人5工作与生活
工作：
你对工作太负责。
你的工作很高雅，又很能搞到钱。
你在工作上真是勤奋的学习每个人的优点。
生活：
你的生活真是很精彩。
你的生活很有趣味。
你的生活天天都在娱乐中，真好玩。
你的生活很轻松。
个人6力量
魄力：
你的确很有魄力。
领导力：
你的领导能力绝不常见
你领导的下属都服服帖贴，足见你绝不一般。
你很有女性的魅力。
你真是魅力四射呀！
能力：
你这方面的能力可真不简单。
像你这样有能力的人确实不多见。
洞察力：
你有很敏锐的洞察力。
智力：
你天生这么聪明。
你太有智慧了。
你的智力是怎么提高的？
细节1动作
你抽烟的样子像个知识分子。
你吐烟气的技术还挺高。
你夹烟的架势像个大富翁。
你抖烟灰时讲话显的你很沉着。
你翘着二郎腿像个贵夫人。
你写起字来的样子像个大学者。
你翻起书来显的比本人更有气质。
你点点头，微微一笑让人心里舒服。
你走起路来象军人一样。
细节2走路
你走起路来像模特。
你走路真是行如风。
你走起路来比我小跑还快。
你走起路来好像比去银行取钱还高兴。
你走路都很职业，跟你当经理一样干脆。
你走起路像小鸟一样欢蹦乱跳。
你走路的步伐像军人一样。
你走路很慢，可是看着很高雅。
你走起路来昂首挺胸。
你走起路来好像在赛跑。
你走起路来婀娜多姿。
你走路显的你很有气质。
你走起路来像飞一样很轻松。
你走起路来风度翩翩。
细节3笑
你笑得好像一朵花。
你笑得真灿烂。
你笑得好真诚。
你的笑容很神秘。
你的笑容很慈祥。
你的笑容很亲切。
你的笑容很高雅。
你的笑容很幽默。
你的笑容很风趣。
你的笑容很可爱。
你的笑容很温柔。
你的笑容很可敬可亲。
你的笑容很有魅力。
你的笑容像春天盛开的牡丹。
你的笑容像孩子一样天真无邪。
你的笑容像菩萨一样和善。
你的笑容像弥勒佛。
你的笑容很有内涵。
你的笑容像是在欣赏什么。
你的笑容很吸引力。
你的笑容能勾出别人的魂。
你的笑真是开心死了。
你的笑真动听。
你的笑声像银铃。
你的笑声真的很动听，很感人。
你的笑声像夜莺在歌唱。
你的笑带给别人太多的快乐。
你笑起来的两个酒窝真漂亮。
你笑起来真漂亮。
你笑起来真是动人。
哇，先生，仔细一看，你的眼睛其实好像在笑，挺柔的。
细节4感觉
你给人的感觉像见了老朋友。
我能感觉到你对我的关心。
你能感觉到你对我的帮助。
我能感觉你的成功来之不易。
你给人的感觉好亲切。
你给人的感觉像个哲学家。
你给人的感觉像个画家。
你给人的感觉像个艺术家。
你给人的感觉像个诗人。
我对你有一种特别感觉，你绝不是一般的人。
你给人的感觉很有个性。
你给人们的感觉很不庸俗。
你给人的感觉很有智慧。
你给人的感觉很有头脑。
你给人的感觉很有方法。
你给人的感觉很讲究科学。
你给人的感觉很讲道理。
你给人的感觉很公私分明。
你给人的感觉很温柔。
你给人的感觉像个大姐姐。
你给人的感觉像个老师。
你给人的感觉像个天真烂漫的孩子。
你给我的感觉，颇有大哥风范，我要有你这样的哥哥，该多好！
细节5穿着
你打扮得很整洁。
你的衣着虽然朴素，但却很不凡。
你的衣服虽然简单，但很名贵。
你的穿着虽然传统，但很有个性。
你的穿着给人很轻松。
你的穿着给人很温柔。
你的穿着很协调。
你天天打扮得像个明星。
你天天穿的都很亮丽。
你的穿着很时尚！
你的穿着很职业呀！
你的穿着很有气质。
你的穿着很有魅力。
你的穿着有领导气派。
你的穿着很特别。
你这双手套可真漂亮。
你这个戒指让你的手更漂亮了。
你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵。
细节6神情
你天天过得好象中了大奖似的，一群人跟着你乐呵！
你风采依然，气度不凡呀！
你一绷脸我们都害怕死了！
你的神情真迷人。
你的神情很柔和、亲切。
看你的眼中充满了哀伤，一定有什么伤心的事。
你扮的鬼脸特酷，活像滑稽演员。
你神情木然，仿佛看破了红尘。
先生，让我学学你冷酷迷人的神情，真是帅呆了。
我觉得你有烹饪的天赋，谁将来娶了你这样的老婆，真有福气，能不能走个后门，先教我几招！
我很荣幸结识你这样有内涵的漂亮朋友。
哪位顾客能在您的手下做发型，真是很幸运啊！
我如果有这个机会能让您给我做一次发型，我会觉得我的头发都没白长。
啊！
今天你这么精神，好高兴啊！
你是一个绅士，绅士是要对自己负责任，尽义务的。
我肯定不会交错你这个朋友，有出息，也为咱们几个哥们争了口气……
你是这个社会的强者！
像你这样考虑问题如此细致的人，不成功才怪呢！
真人不露相，露相不真人，你看着表面平凡，其实很不平凡。
你喜欢安静，肯定思考很多常人想不到的大问题吧！
你不喜欢展示自己的才华，真是可惜呀！
你看我真是有眼不识泰山，看着你文质彬彬，没想到你居然是个运动员。
和你一说会话，我们脑子都开始开窍了，你可真不简单。
和你交往真痛快，你特有英雄气概。
我要向你学习，活就活得轰轰烈烈，五彩缤纷。
今天回家不再吃面条，要吃高档的饺子。
这可真是庐山不识真面目，只缘身在此山中。
你还有多少秘诀，再教给我们一招吧！
你比大海还能有包容心，真了不起！
你的朋友真多，过得好开心。
像你这样的人不多。
你真是善良，有人情味，有良心，过得真踏实。
难怪，人要知足，因为只有知足者，才能常乐。
你看×
×
的手艺比你差远了，你要是去那个好单位一个月最少要争3000元。
你天天这么勤奋，比别人的工作要熟悉很多，老板有你这样的员工，真走运，你一定要想办法得到老板的常识。
天天和你说话真是萌发不少激情。
谁要是烦得很，我一定要他到你这里感染你的满腔激情。
你能把死的说成活的，真是服了你。
先生好英俊潇洒，简直就是一个很出色的绅士。
你一定朋友如云，因为你这么感情丰富！
你学了个这么好的热门专业的，找工作一定没问题。
还是学历高了的人懂得多。
一个人拿到这么高的学历得费多少脑筋读多少书呀！
学历高了好找工作，到哪里都要学历！
看着你开车好熟练，车飙得像飞一样。
那么一个难看的土豆，你居然做出这么好喝的汤，真了不起，这里面一定有什么秘密。
你走过的桥比年轻人走过的路还多！
你以前经历那件事时，那么危险，也不害怕吗？
像你这样有阅历的人，又这么有财富的人，现在的确很少见了！
店长话述
1、如何激励员工动力（单对单型）
1问：
小王啊，我发现你做起事来特认真，如果每一个人都象你那么认真去做事情，我们店的生意起码增加50%没问题！
那就好啰！
答：
那里，那里！
2问：
小王啊，在你一生当中什么对你最重要呀？
或：
小王啊，听说每个人都有一个梦想，那你有什么想法呀？
事业啰，有车、有房、有店啰！
3问：
如果你的目标那么重要，按你现状继续这样子过一年两年N年你会达成你想要的目标吗？
没希望了。
4问：
一个成功人士他是不是需要具备很好的专业技术、服务态度及口才和见识呢？
那你现在欠的是什么呀？
答：
什么都不懂都没机会学，要学也很难，那有那么容易，只是想想而已。
5问：
过去因为你技术不够好，服务态度不够好，口才不够好和没有管理知识，你错过了多少，赚钱的机会、晋升的机会，另家人自己生活改善的机会，这难道就是你想要的结果吗？
不是。
6问：
假如你现在就作一个改变去学习更专业的技术更好的服务态度，更好的口才和管理知识，你的上司发现你是一个人才，给了你一个店长的职务，你的收入增加了很多，你的家人会以你为荣。
你事业有成可以买你想买的衣服，住你想住的房子，开你想开的车子，你身边的人知不知道是因为你今天作了一个“决定”去改变。
这些美好的事情都发生在你身上是一件多么美好的事情！
哗，真是这样就好了！
7问：
什么时候开始行动！
你是想要还是一定要！
2、如何让员工去参加各类型的学习
小王啊，你对现在的工作收入状况满意吗？
满意（不满意）。
②问：
A、对发型师：
小王啊，我见过×
里的×
发型师，我也跟他们聊过天，我觉得他的形象没你长得好看，口才也没你甜，人也没你聪明！
但他的收入比你高出很多倍，开始我就想不明白是什么原因呢？
那后来我发现了有一点跟你不一样的地方，你想知道吗？
B、对非发型师：
小强呀，你觉得做洗头能是你一辈子的工作目标吗？
你觉得洗了两年三年四年后你的收入会增加多少？
我觉得你呀，人又细心，手又巧，嘴又甜，工作起来又认真。
如果你去学做发型师准不会比其他人差！
你看，我们做洗头的一个月只有千百块钱，那做发型就不一样了，最少也有四五千。
哗，一年下来多好几万，十年下来多好几十万哩。
你闲下来时想想，要适当时候做一个明智选择呀！
那有那么容易。
你看他们都是这样子走过了的，他们行难道你就甘心低人一等，就不行了吗？
你相这是命运的安排吗？
听说呀全哥以前也是干洗头的，而且干了两年多，你看他现在怎样了，听说连初中都没毕业哩，他不单单管理好，讲课好，发型技术也是一流的，发型比赛还拿过几个冠军哩，连李鹏总理都接见过。
哗，那些事情假如发生在你身上那有多好呀！
你看他就是一个成功的例子嘛。
听说他实践还未毕业但每年他全国各地去学习，你看他
办公室好几百本书呢，去年还英国学技术呢，你看别做得现在都不断的学习，那你是不是应该要行动一下，结果肯定会是不一样的！
那你又不去。
3、如何处理犯错误的员工
1对他过去的优点进行先扩大，伸延。
2自言自语地说：
唉，就想不明白，你也会出现这些问题，这么不小心。
今天你出了点小问题，你知道问题在那里吗？
假如每个人都犯同样的错误，会出现什么样的结果。
假如你是我，你会怎么样来处理。
你以后要不要再犯同一个错误。
你要不要我给你一个纠正表现的机会。
4、如何肯定地赞美下属
1有你们这一帮这么认真、努力的同事的支持，我对未来充满希望。
2有你们这么优秀的职员，能成为你们的店长为你们服务是我的荣幸。
3你为顾客服务的时候真是投入，太专业了！
4你服务顾客的技巧真是好，你是怎样想到的！
5你的发型那么漂亮、有型，每天都不知道刺激了多少顾客要改变发型冲动，真利害！
6你真是我们的开心果！
我虽然工作压力大，一看到你就是什么压力都没了。
7你的笑容很亲切，见了你跟你聊天，像跟我妹聊天一样。
8你剪头发那神情、动作太有型了。
9你每天就蹦蹦跳跳的，你上班的时候气氛就活泼了很多，你休息的那天不知沉了多少呢！
10你的卫生标准特别高，你擦过的地方就一样。
11我很欣赏你……
12我觉得你不但对客人很负责任，对同事，对自己也很负责任，这年头像你这么懂事的小孩很难得。
13你看你，这么小就靠双手赚钱了，别人还在花妈妈的钱呢，如果我有这么好的弟妹就好了！
5、如何让员工活在希望及理想中
1你看你学习这么认真，改天做了发型大师别忘了帮我设计一个好发型！
2你呀学管理这么认真，改天做了主管店长可要关照关照我！
3你呀，这么努力，出去做了大老板别把我给忘了，到时候我到了你的店要给我个折扣！
4你呀这么好修养，要是谁娶（嫁）了你，他就一辈子幸福啰！
5你这么会关心人，要是谁做了你的男（女）朋友，他就幸福啰！
6你呀做事那么认真负责，那个老板请到你，他肯定开心几年。
7你呀，买了新车可别忘了载我去兜兜风，让我也占占你的光。
8你呀，买了新房子可别忘了装修一个客房，好让我也去享受享受一晚！
9你呀，找到了这么好的男（女）朋友，结婚时可别忘了请我吃喜糖。
10你呀，做爸爸（妈妈）可别忘了请我吃鸡蛋，小宝宝就认我做干爸（妈）好了！
6、如何帮员工生涯规划
1树立明确的终极目标
2现状分析
③为了达成目标所具备的个人综合素质分析：
⑴身体状况⑹学习能力
⑵专业技能⑺组织能力
⑶工作态度⑻协调能力
⑷口才表达能力⑼创新能力
⑸道德修养⑽适应能力
④具备了素质把握机会→达成目标
⑤做一个具体的合理安排
⑥用目标来衡量每日的服务、品质
顾客问答
1、问：
请问贵店（这里）焗油多少钱？
请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。
（注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”）
2、问：
那么焗油多少钱？
我们的焗油分为几种，最便宜的是八十元（短发），（长发一百二十元），最贵是六百八十元（短发）（长发七百八十元）亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。
（先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二）
3、问：
八十元的与二百八十元的有什么区别？
八十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮
的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用；
二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。
4、问：
那就是说越贵就越好了，对吗？
那也不一定。
贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
5、问：
头发倒膜与焗油护理有什么不同？
倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛
发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做…………………………，相对来讲会比较适合。
6、问：
为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？
可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？
7、问：
为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了？
答：
原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。
8、问：
不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么？
如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒，再去头皮可能
会有效，不妨尝试一下我们的“太阳花”特效去头皮洗发水，它是针对性医疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。
9、忌：
为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”
宜：
先试探式问：
“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？
”
一、客答：
刚焗完十天左右，效果怎样？
员工答：
怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。
二、客答：
两三个月前焗过。
那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？
如果有不妨做做护理怎么样？
三、客答：
我都没有焗油护理这习惯。
（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了）
员工答：
这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。
四、客答：
你看我的发质怎么样？
（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的）
员工答：
发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？
10、问：
为什么别人焗油三、四十元就行了，而你这里起码都要二、三百元，太贵了？
我相信您讲的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。
不过记得我们这里是“名师名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十五元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。
11、问：
您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？
为什么我焗完油后头发还是往外翘？
答：
“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。
12、问：
你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。
为什么价钱差这么远，能不能便宜一点？
您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三千多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样？
13、问：
为什么我头发掉得这么厉害？
（洗头时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）
其实脱发有很多种原因的
⑴、遗传性：
如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。
⑵、熬夜：
熬夜导致精神、体力过度透支，亦会脱发，您调理好作息时间就会没事。
⑶、肠胃不适：
肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就OK了。
⑷、斑秃：
斑秃属神经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置用打针药物做皮下组织治疗，效果就是最好的；
不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
⑸、毛囊炎：
会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用消炎药涂洗。
毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。
⑹、脂溢性脱发：
是由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
⑺、药性的反应：
一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。
⑻、化学性脱发：
受到外界化学物质的侵犯，而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。
精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。
14、注：
（1）防脱发精华素的涂擦方法很讲究，一点一滴都不放过，并加强摩擦手法增加血液循环，效果会更佳。
（2）健发精华素涂放时不需沾到头皮，发根涂均匀并按摩完便好。
（3）配焗油的精华素、健发素，可单独使用，但冲水时不宜放洗发水，宜放少许护发素。
15、问：
现在流行什么发型呀？
女仕嘛，现在趋势最劲就是离子直发，其中有第一代负离子，第二代游离子，及正在开发的阳离子。
而现在觉得游离子比较盛行，因为它做出的效果比负离子更直、更有弹性，而且损坏性也很低，做出的直发就是柔软及光泽一点，所以比较多人喜欢，发型师嘛也乐于推介，价格方面亦有便宜有贵，低至二百多元，高至七、八百上千元都有，其次就是，日、韩风吹得最劲，兴玩质感，这些头发都带有微弯，再加上凌乱得来有层次的，或夹起来加一点精致的头饰，都会感觉很新鲜，而且很有时代感，颜色方面就以浅金为主，表现出更有
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