美容院规章制度Word文档下载推荐.docx

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6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。

否则，按旷工处理。

6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。

如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

篇二：

美容院管理规章制度

xxu美容院管理规章制度

第一章总则

第一条：

本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”

的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。

第二条：

本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。

唯有满意度高的员工，才会有满

意度高的顾客。

第二章任用

新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。

原则上试用三个月，期满考核合格

后，方得正式录用。

成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。

试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七

日者，不给予工资。

第三条：

新进人员报到时，应交验下列表件：

1、员工详细资料表

2、居民身份证、学历证件复印件

3、一寸照片两张

第四条：

试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日

至年月日

第五条：

员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本

会所全额退还员工押金。

第六条：

凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。

须

上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。

如中途离职，学费均不予退还。

第三章员工准则

遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。

具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作

能力和文化修养。

以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，

凡违反此规定者将严加惩处。

对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。

不说服务禁语，不能当着客

人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。

严禁议论客人之隐私及缺陷。

努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经

营资源。

客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。

遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。

第七条：

按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。

第八条：

同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：

不做其他任

何扰乱秩序的事情。

第九条：

下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍

的行为。

第四章出勤及考勤

美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必

须参加，不得无故缺席。

会所营业时间为9:

30—22:

30，如有调整另行通知。

会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意

志和自由，全身心投入本职工作。

打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。

若有工作需要加班，员工应全力配合。

加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际

时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。

第五章行为规范

仪表规范

（一）立姿

a、代表会所精神，应遵守16字原则：

“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。

标准动作：

脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。

b、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。

c、注意事项：

1、身体不得倾斜在门外或柜台。

2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。

3、操作时间内不允许打接电话。

（二）坐姿

脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

上班纪律：

（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，

一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，

鞋面亮净。

（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。

（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。

（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。

（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲

在美容床上。

（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。

（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班

而拒绝为客人服务或中途离去。

（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管处并由前台及时通

知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。

（十二）交接班时，应做好交接记录。

（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。

前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。

第六章工作服

除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。

不得擅自改变工作服样式。

工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。

工作服丢失，应由本人全额赔偿。

在下列情况下，员工需交还工作服。

1、辞职2、休职

员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员

工工作报押金。

第七章安全与保密

会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维

护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。

未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。

如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，

不得借故推诿，应及时到达现场。

遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其

它自然灾害事件的发生。

第八章奖惩

员工有下列事情这一，酌与奖励：

（一）对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

（二）开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

（三）防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

（四）对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受

损失或减少损失者。

（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。

上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假

扣10元/小时。

（六）每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

请假

（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。

事假一天60元，一天未休补助20

元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

（二）病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免

影响工作之正常进行。

（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。

（五）员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

（六）

第九章现金处罚

未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

未按会所要求统一着装，一次罚款10元。

未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款

10—100元。

不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。

未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。

例会迟到按考勤迟到处理。

例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条：

代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。

第十一条：

每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章离职

（一）：

员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：

每月旷工达四日者。

2、辞职：

员工因故要求辞职者。

3、开除：

盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

（二）1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞

职报告书，报本会所领导批准。

、

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为

对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章员工工资及福利待遇

（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择

（业绩达一万奖100元；

一万二奖150元；

一万五奖300元）

a、纯提成：

面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。

b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：

（业绩不低于6000元，未完成业

绩者扣200元）

面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：

1、产品10%提成

2、办卡5%

3、单次泡澡10元。

（三）1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：

（一月内请事假达七天以

上者，不享有年休补助。

）

a、工作满一年以上未满二年者：

每年享有年休5日，并补助200元。

b、工作满二年以上未满四年者：

每年享有年休7日，并补助300元。

c、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。

（不满一年者奖励200元）

3、员工转正后享有生日假一天。

（四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休）

（五）本会所为员工提供吃住。

本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。

会所名：

员工名：

身份证号：

年月日年月日篇三：

蒂雅云颜美容中心

●规章制度

一、仪容仪表

1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装必须保持干净、整齐。

2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。

不准留长指甲，不准涂指甲油。

给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；

不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；

不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。

如与顾客相遇时，要主动让路；

与顾客同行时，应让顾客先行；

在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。

不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。

2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间（协助美容师工作的人员除外）。

3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。

不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。

上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。

5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。

禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。

11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。

如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。

14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。

并模范带头、自觉遵守中心的各

项规章制度。

第四章轮牌站岗管理

1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。

2、顾客优先轮牌美容师服务。

指定顾客由指定美容师服务，不过牌；

美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。

4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；

美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站；

5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客；

凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款30元。

6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。

7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。

如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。

8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，罚款30元。

●美容院卫生管理制度

一、美容院卫生

1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。

假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持卫生清洁；

3、消毒：

消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1、煮沸消毒：

将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2、烘烤消毒：

主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。

3、紫外线消毒：

主要用于消毒美容用具及净化室内空气。

用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4、酒精消毒：

用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5、过氧化氢消毒：

3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.、新洁尔灭消毒：

0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

三、卫生守则

1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁；

2、保持厅内空气清新；

禁止吸烟；

3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫；

5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净1次罚款5--20元。

超过2次扣除卫生奖50元。

●考勤制度

一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。

早上提前10分钟上岗，保持最佳仪容仪表。

迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。

未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。

当月累计迟到早退2次以上，取消当月全勤奖。

二、上班时间两班倒，早班8：

30--18：

30，晚班10：

00—20：

00，每周三早上9：

00--10：

30培训，若有客人，酌情安排。

三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。

否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。

员工每月享有带薪病假2天。

病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。

病假超过10天，并扣当月基本薪资。

请病假超过一个月以上者视为自动离职。

若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。

四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将《假期申请表》交考勤人员备案，否则按旷工处理。

事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。

一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。

五、旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。

旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。

连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。

六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。

年假申请必须依工作需要而定，要提前15天书面申请，报经理批准。

七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中３天为有薪假期，其余４天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。

丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。

八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为有薪假期，其余5天按休假处理。

如超过十天，则按事假处理。

九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前30天，经理须提前三个月，并经同意方