银行业专业工作总结及业绩成果文档格式.docx

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8月26日，人民币贷款余额为**万元，较年初增加**万元。

完成xxxx支行人民币存款计划的**。

　　二、主要工作回顾

（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

　　1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。

　　2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。

（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。

　　1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对点员工服务管理的工作力度。

　　2、改革营销模式，变一线点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。

　　3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重

　　点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。

　　4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。

　　（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。

　　始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。

　　三、今后的工作意见

　　今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：

今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。

下半年我们的工作重点：

　　1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

　　2、新点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

　　3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

　　4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。

　　【二】

　　二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。

我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。

回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。

如果要用一句话来概括的话，那就是：

累并快乐着，苦并收获着。

现将我本年度的思想、>

工作总结如下：

　　一、xxxx3年工作情况

（一）脚踏实地，努力工作。

一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;

二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;

三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;

四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

（二）积极主动，撰写材料。

完成了全年>

工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;

配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。

　　（三）认真学习，努力提高。

时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

　　二、自身存在的不足之处

　　1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。

　　2、工作中不够大胆，创新意识不强。

总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

　　3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。

　　三、改进措施及20XX年>

工作计划

　　1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。

不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。

　　2、提高创新能力，加强主观能动性。

时刻锻炼自己的听知能力。

在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。

善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。

　　3、积极主动，当好“五员”。

一是努力当好一名通信员。

较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;

二是努力当好一名办事员。

主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;

三是努力当好一名信息员。

积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;

四是努力当好一名协调员。

为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;

五是努力当好一名勤务员。

无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。

　　二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。

　　【三】

　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。

回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。

现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

　　一、>

工作总结

　　一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>

规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。

为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。

一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。

尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。

我常常以此为动力，不断鞭策自己。

要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。

当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。

为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。

虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

　　（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。

文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。

我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。

服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。

通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。

我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。

在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

　　（四）我从敬业守道中感受了快乐。

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚

　　踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。

我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。

我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；

总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；

总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。

在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

　　二、>

　　在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。

紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。

在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。

通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。

我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

　　（三）做好真诚服务打动客户。

我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。

让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

　　（四）做好创新服务招纳客户。

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。

要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。

要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

　　篇三：

专业水平和工作能力及业绩成果情况总结

　　专业水平和工作能力及业绩成果情况总结

　　我1992年2月进入建筑工程施工行业。

回顾这几年来的工作，在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了本职工作；

在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自我的机会。

通过二时间的工作与学习，专业技术能力、工作成绩和履行职责等情况都有了较大的改变，现将本人工作情况总结如下：

　　一、工作简历

　　1992年2月—20XX年3月，在巨化望柯装饰公司工作，担任现场施工员。

20XX年3月至今，在衢州市原创空间装饰有限公司工作，担任助理工程师一职。

　　二、继续教育情况

　　自从我进入工作岗位以来，深深的体会到在学校里所学的内容还远远不够。

只有不段的充电学习，才能跟的上社会的进步。

我一直坚持并做到努力工作之余参见各类关于本专业的继续教育。

1992年2月至3月参加了公司现场施工管理培训，1995年5月至6月参加了安全生产管理培训，20XX年3月至4月参加了现场施工管理培训，20XX年7月至8月，参加了安全生产管理培训，20XX年6月至7月参加了现场施工管理培训。

　　同时认真学习胡总书记的科学发展观，领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内、国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；

积极参加公司组织的各种政治学习及教育活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；

在工作中要起到模范作用。

　　三、工作能力

　　我在工作中始终坚持如下几条

（1）维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业。

（2）执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度、履行施工合同规定的义务和职责。

（3）努力学习专业技术和建设施工管理知识，不断提高业务能力和施工水平。

（4）不以个人名义承揽施工管理业务。

（5）不收受被施工管理单位的任何礼金。

　　（6）坚持独立自主地开展工作。

　　我的工作岗位是施工现场管理。

进入每一个施工管理项目我都能够做到：

①在专业施工管理工程师指导下展开现场施工管理工作；

②认真检查施工现场安全,工程质量、材料、主要设备及使用，运行状况，并做好检查记录；

③复核或从施工现场直接获取以工程计量有关数据并签署原始凭证；

④按设计图及有关标准，对施工工程进行检查记录，对加工制作及工

　　程施工质量检查结果进行记录；

⑤，发现问题及时指出并向专业工程师报告；

⑥做好施工日记。

　　四、工作业绩

　　1992年2月踏入施工管理工作岗位，从事施工管理工作至今。

利用假期和休息时间深入工地施工现场，理论联系实际，在这期间表现突出,公司给予了表彰。

20XX年4月至7月参与衢州总工会室内装修施工。

20XX年6月参与衢州机场会议厅、餐厅装修。

20XX年3月至10月参与巨化自动化仪表办公楼装修。

20XX年2月至20XX年3月完成了衢州名豪办公楼装修。

20XX年4月至12月完成了浙江大地期货经纪有限公司营业厅装修。

20XX年7月至9月完成了万事发美容院装修。

20XX年2月在石材市场展厅装修末竣工。

　　通过二十年来的工作经验和在学校里所学的专业理论知识，使我的专业技术水平不断的提高，并不断的总结施工经验和施工管理水平，利用休息时间写了多篇论文、报告其中有《现场施工管理实施》，《施工员责任》、《施工安全生产管理》等。

　　五、今后努力方向

　　本人敬业爱岗、不怕吃苦、积极主动、在以后的工作与学习中，我应努力做到：

　　第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的师傅请教。

　　第二、本着事实求是的原则，积极做好自己的本质工作。

　　第三、遵守公司内部规章制度，维护公司的利益、积极为公司创造更高价值，力争取得更好的工作成绩。

　　篇四：

银行全年工作总结

　　乘胜追击迎难而上

　　为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗

　　--XX银行20XX年工作总结

　　20XX年，面对复杂严峻的宏观经济金融形势和不断加快的利率市场化改革进程，XX银行在总、分行领导班子的正确带领推动下，敏锐把握经营环境变化趋势，强力推动经营创新，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面增长。

现将20XX年工作情况汇报如下：

　　一、主要工作回顾：

　　截止20XX年12月1日：

　　----截至12月1日，我行各项存款时点为万元。

其中对公存款时点余额万元，完成全年计划的%，对公存款日均万元，完成全年计划的%，储蓄存款时点余额万元，完成全年计划的%，储蓄存款日均。

　　----累计投放授信万元，累计发放贷款万元，全年累计签发银行承兑汇票万元。

全年收息达到万元，资产质量良好。

　　----开立贵宾信用卡张，开立普通信用卡张，开立VIP白金借记卡张，外币储蓄开户户，完成特惠商户户。

　　开立个人银户，开立个人手机银行户，累计销售理财万元，完成全年计划%，本年小微贷款投放万元，本年新增个贷按揭投放万元。

（一）深化客户营销体系建设，进一步开发培植优质客户

　　1、深入推进客户战略实施，不断强化战略客户的深度开发与综合培植，优质核心客户群体进一步扩大，积极构建战略客户营销络，成功营销了关联企业，包括：

XX公司等优质客户。

　　2、全面启动“金融商业”工程，进一步拓展零售业务服务络。

积极开展战略客户签约，借道扩面实现了突破性进展。

不断推进电子服务平台建设，通过营销电子银行、银、高端卡、理财等金融产品，开拓多元化服务渠道。

　　3、稳步推进国际业务开展，不断提高市场竞争力。

一是积极推进外汇融资业务开展。

全年办理进口开证万元，实现国际业务结算量万元。

二是加强优质客户、重点项目营销。

与有限公司开展全面业务合作，客户结构和贡献度综合贡献度进一步优化提升。

（二）强化差异化信贷营销策略，进一步优化信贷资产结构和质量

　　1、实施以战略客户为中心的信贷投放政策，持续提高客户综合贡献度。

一是深化战略客户开发培植，加强名单制

　　管理，强化排他性合作。

全年新增对公授信客户户，储备客户余户，客户储备进一步丰富。

二是强化区域，行业优势项目投放。

持续营销等大型国有、优质上市公司及城市重点项目建设。

三是建立以客户为中心的营销管理体系，持续强化客户共享于功能互补，深入挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款的投放力度。

　　2、加强信贷资产风险管理，进一步提升贷款质量。

一是针对行业风险坚审慎稳健的风险管控理念。

二是加强存量

　　贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累计收回贷款万元。

三是规范授信管理，强化贷款尽职调查和贷后专项检查，有效防范授信风险。

　　（三）大力提升营销竞争力，积极构建功能与产品为支撑的客户综合营销体系

　　1、广泛动员，全员营销。

让员工对支行营销任务和营销成果有明确认识，将支行现有对公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并要求员工对自己负责的客户积极营销、在完成各项业务后，进行后续维护和深度挖掘。

　　2、深入实施“”工程，拓展服务络和客户群体，发挥点承包责任制和全员营销优势，提高绿色资金沉淀率。

完善批量营销、集群开发和柜台受理的小微企业营销开发体系，依托核心客户、传统商圈和专业市场，不断加

　　大小微企业营销力度。

扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目标。

　　3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，交流经验，部署下一步营销计划。

　　（四）强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的开展。

　　在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实事权划分、逐级检查制度，切实防范操作风险和道德风险，真正落实责任制，为保证各项制度的贯彻落实，切实提高核算质量，防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发现问题及时纠改，采取相结合方法进行检查，既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结合。

严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控落实到位、风险防患到位、制度执行到位，有效地控制操作结算风险。

　　（五）充分提高员工素质，激发员工工作热情，提高团队凝聚力

　　坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，对新业务进行培训。

组织员工参加分行组织的技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，进一步提高团队凝聚力。

　　二、新的一年工作设想

　　20XX年工作指导思想：

按照上级行的要求，坚持落实科学发展观，以创新发展为主题，加快经营转型和结构调整步伐，大力推动中间业务、新业务的突破。

提高核心竞争力，努力打造优秀支行。

（一）梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，提升综合收益

　　根据营销方式，将对公客户分为三类，初步拟定的营销方案如下：

（1）政府机关类客户

　　政府机关类客户具有延伸性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好拓展下游客户的前期准备，开发下游客户的金融需求和延伸服务的需求。

（2）授信公司类客户

　　对于现有的授信客户，应进一步深入挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一步提高其对我行的综合贡献。

同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链营销。

　　（3）一般公司类客户

　　梳理现有的一般公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。

通过发展授信业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时提升其对我行的综合贡献度。

　　篇五：

　　感谢公司给我一个展示自我的机会。