酒店参观实习报告.docx

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酒店参观实习报告

酒店参观实习报告

　　篇一：

酒店参观实习报告

　　实习报告

　　实习名称：

酒店管理课程实习

　　报告题目

　　学生姓名学生学号所在专业

　　所在班级指导教师完成时间酒店课程管理实习报告旅游管理XX年

　　酒店课程管理实习报告

　　参观对比四星级和白金五星级酒店及对本次实习的感想

　　一、第一站：

湛江中国城酒店（四星级）

（一）时间：

XX年05月31日星期四早上

（二）地点：

中国城酒店

　　（三）内容经过

　　1、中国城酒店概况

　　湛江中国城酒店[1]是一家商务酒店，地处湛江市中心地段，位于湛江市开发区商务金融服务区内，占地45亩，主楼高13层，群楼2幢，总建筑面积35000平方米。

邻近开发区管委会、市人民银行、建设银行湛江分行、中国银行湛江分行、邮电局、海关、商检等单位，交通。

湛江中国城酒店中餐厅位于酒店大堂首层，营业面积为5800平方米，欧陆式风情的格调衬托出金碧辉煌，浪漫典雅的意境。

酒店二楼设有各具特色的包厢和小型多功能宴会厅。

湛江中国城酒店拥有粤西地区最大型的歌舞剧院。

按照欧式歌舞剧院设计的演艺大厅，可容纳500人观赏表演，每天晚上演不同风格的大型民族歌舞、现代歌舞、以及外国的艺术风情表演，精彩纷呈。

湛江中国城酒店拥有多种类型的客房，拥有大型宴会厅、中西餐厅、酒吧、工夫茶座、商务中心、票务代办邮政、车队、商场、花店、设施齐全的会议中心等配套项目；同时有健身、桑拿房、棋牌、电子游艺、篮球场、卡拉OK、美容美发、香芬SPA等健身娱乐设施。

办理VIP金卡一次性充值1万元人民币可在酒店内享受各种打折优惠。

XX年开业。

XX年装修。

　　[1]http:

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　　2、参观过程

　　早上8点半，在郭晋杰教授和王立安老师的带领下，我们乘坐校车来到湛江中国城酒店，开始了酒店参观实习之旅的第一天。

在中国城酒店销售部经理孙经理的一带领和介绍下，我们由大堂到客房，从餐厅到歌舞厅，对中国城酒店的结构、各部门的分布和职能，进行了一次详细的参观和了解：

（1）大堂

　　走进大堂，首先映入眼帘的是大气的总服务台。

总服务台的背景墙上挂着世界各个城市的钟表、四星级认证标志和绿色环保标志，总服务台的工作人员饱满的精神状态也让人眼前一亮。

　　中国城酒店的大堂虽然不是非常之大，但是却五脏俱全。

右边办公室，左边是品牌小商场、商务中心和欧式装修风格的中餐厅大厅。

中餐厅包含一个可容纳500人同时就餐的中餐大厅，厅内装修典雅大方，手动屏风式的间隔设计理念，满足宾客对场地大小的需要。

酒店以潮菜和粤菜为主，听说这里的招牌菜是湛江有名的杂鱼汤，在旺季的时候还需要预定的，可见其受欢迎的程度。

（2）餐厅

　　2楼是中国城酒店的中西餐厅包间，主要以中餐厅包间为主，只有一个“绿韵咖啡厅”是西餐厅包间。

36个风格各异、各具特色的包厢，其中三个150平方米的小型多功能宴会厅，可承接各种酒会、宴会、会议、产品展销会等。

　　（3）客房介绍

　　孙经理带着我们来到8楼和10楼给我们参观了几个样板房，分别有蜜月房、双人标间、观海套房和桑拿房。

具孙经理的介绍，酒店总共有客房120多间，共有七种房型，分别是干湿蒸桑拿房、双人标间、蜜月房、豪华套房、观海套房、商务套房和商务双连房，客房面积一般是20到40平方米不等，虽然酒店的已经有十二、三年的历史了，但是由于员工素质较高，设施设备保养得比较好，所以客房整体上感觉还是比较新的，但是由于酒店的空间有限，并没有设置商务楼层。

期间，孙经理还让酒店的房务员为我们介绍和展示了如何铺床、如何正确使用客房内的各种设施设备，还为我们介绍了客房的各种必须配备用品等等。

　　*标间介绍：

除了基本的配套设施之外，还配有电视节目表、逃生手电筒、小夜灯、电话表、报纸、熨斗和熨斗板（房务员会提醒客人注意小心使用）、茶叶和茶杯、小冰箱等等。

客房支持宽带上、市内和国内免费长途电话服务。

房间的床上放有晚安卡，给客人一种温馨的感觉。

据介绍，标间的价格一般为人民币300多元，用金卡打折后为人民币240元。

　　*观海套房：

中国城酒店的观海套房仅有2间，套房为一室一厅，配有2个卫生间和一个小阳台，40寸的小电视，有小吧台，的大床配备有四个不同功能的枕头。

透过窗户，可以欣赏到湛江的海湾大桥和无敌海景。

该房门市价为人民币1280元，金卡打折后为600多元。

　　*干蒸桑拿房：

在普通客房的基础上，在浴室配有干蒸桑拿房。

考虑到客人的安全和蒸桑拿的时间，总服务台设有对桑拿房的总控制，一般45分钟便会自动关闭。

该房间的门市价一般为人民币680元，金卡价258元。

　　*蜜月房：

在客房应有的配备上，客房的床上除了晚安卡之外还配有一支玫瑰鲜花，给客人以温馨浪漫之感。

　　（4）歌舞厅

　　中国城的歌舞厅是中国城的特色卖点之一，它拥有一个欧式风格的大型歌剧院，包括一个巨大的舞台、T台和4层高的卡座，可容纳500人观赏表演，据说电视台常借用其舞台进行节目摄制。

除了歌剧院大厅之外，歌舞厅还设有大大小小200多件娱乐K房，设有不同价格的最低消费。

歌舞厅的营业收入在中国城酒店的营业收入中是占最高比例的。

　　二、湛江君豪酒店（白金五星级）

（一）时间：

XX年06月01日星期五早上

（二）地点：

君豪酒店

　　（三）内容过程

　　1、君豪酒店概况

　　湛江君豪酒店[2]位于湛江市乐山大道，由嘉粤集团有限公司按照国家白金五星标准投资兴建，以“希腊爱琴海文化”为主题的集高端商务会议、餐饮宴会、旅游度假为一体，兼具奢华的娱乐与休闲功能的国际五星酒店。

酒店装修考究，功能齐全，设施设备先进，在节能环保、低碳运作等方面处于行业领先水平。

酒店占地逾2万平方米，建筑面积近10万平方米，楼高26层，总投资约12亿元。

酒店分为A、B两座共709间房，分别由401间客房和308间公寓（预计XX

　　年开业）组成。

6个环球主题餐厅及酒吧，SPA健康中心、KTV及桑拿会所等。

酒店拥有先进的会议设备及一流的接待能力，1025平方米的君豪大宴会厅可满足不同的会议或宴会需求。

酒店地处粤西经济政治中心湛江市经济技术开发区，距湛江机场仅6公里，距沿海高速湛江官渡出口20分钟车程，距铁路湛江西站30分钟车程，交通便利快捷。

　　[2]http:

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　　2、参观过程

（1）大堂

　　一走进大堂，就迎面扑来一阵独特的香薰味，让人感到心脾舒畅、心情放松。

以金色为基调的地中海装饰风格的大堂，给人以绝对尊贵奢华的感觉。

优雅的竖琴吧，陈列各种名牌商品的名店区，日式料理餐厅“京都料理”、浪漫的爱琴海西餐厅各种视觉、味觉、听觉、嗅觉、触觉的感官冲击，让你应接不暇。

（2）中餐厅

　　二楼的君御中餐厅以棕色为基调，给用餐的客人稳重舒适的感觉，各种希腊爱琴海的挂画随处可见。

餐厅除了大厅之外，还有各种主题的包房，5间VIP包房，让客人享尽味觉和视觉的盛宴。

　　（3）宴会厅和各种会议厅

　　三楼是各种宴会厅，最大的宴会厅有816平方米。

四楼是行政楼层，大大小小的会议厅以欧洲各种国家名命名，欧式的装饰风格和摆设，各种爱琴海挂画，让人仿佛置身欧洲大陆。

小会议室一般为140多平方米，可容纳40~60人，标准会议室配备有会议桌椅、纸、笔、水杯和水、糖果等。

其中最大的会议厅为“金橄榄会议厅”，除了一般的会议室标准配备之外，还配有小舞台和会议投影仪。

刚好那天该会议厅正在举办半年一届、为期4天的员工技能大赛。

　　（4）客房

　　乘坐酒店的观光电梯来到16楼的客房参观样板房。

在观光电梯立可看到酒店的空中花园和湛江海湾大桥。

酒店共401间客房，客房楼层单双号房分开，左双右单，电梯口有一个只有一个按键的电话，可直接打至客房中心。

客房的门锁采用的都是最新设备的WIFI感应门锁。

9楼为复式套房。

　　相比四星级的客房，君豪白金五星的客房的标准设施和配备上有着一些不同。

客房中配有水果、鲜花、刀叉、AVAYA电话（配有各种型号的手机充电擦头）、SONY液晶电视（中英文字幕选择，可看账单、今日会议、酒店设施、酒店节目活动、免费高清影院、航班信息等，有59个电视频道可供选择观看）、飞利浦充电器等等。

每个房间的窗帘都是自动智能窗帘，通过控制电板便可进行操控。

不得不说的是它的豪华卫生间，配有感应灯，1个大浴缸、2个洗手盆、液晶小电视，还配有电话分机，浴室里的洗漱用品都是世界顶级名牌。

地巾、面巾、方巾、浴巾铺设折叠得整齐、别致，感觉在这里泡个热水澡也可以是一种奢华享受。

　　我们还参观了酒店的豪华套房，套房分一房一厅，可观看到无敌海景，除一般客房该有的配备外，还配有独立浴缸和干蒸房。

　　（5）健身美容中心

　　健身美容中心在酒店的五楼，包括有游泳池、健身房、美容中心（君紫兰）三部分，营业室间为7:

00~23:

00。

泳池和健身中心可供主科免费使用，非住客也可通过办年卡和次卡来此健身游泳。

　　游泳池的池水用的是温泉池水，分为室内恒温池和室外的按摩池、儿童池，

　　共计800多平方米。

游泳池边夜晚有举办以“夏威夷之夜”为主题的BBQ狂欢活动，为顾客提供了休闲和娱乐。

　　3、座谈提问

　　随后，我们来到了巴比伦5号会议厅，酒店的吴经理为我们播放了酒店宣传片“改变的力量”，以及在看完短片后接受回答我们同学的提问。

期间，我们了解到了关于酒店内部晋升和外部招聘的规律、酒店员工待遇、福利和发展前景、对员工的培训和管理制度、酒店对食品安全的控制、经营理念、酒店文化传承、经营比例等等问题。

最后在王老师的总结下结束了我们本次的酒店管理参观实习活动。

　　三、对本次酒店管理课程实习的感想

　　“实践出真知”，这句话说得一点也没错，学技能学管理，单单对着书本和课堂你永远只能停留在理论层面；没有落到实处去了解一个行业的实际操作和行规制度，你就只能是纸上谈兵，在行家面前根本撑不住一点底气。

　　经过这次为期两天的实地实习，虽不敢说已经全面了解，但能在课本理论的基础上对酒店管理的实际知识有了更深的体会，已经是不虚此行。

两个星级酒店的对比，绝对不是单纯意义上的比较之间的设施设备和装饰布局那么简单，更重要的是要比较酒店与酒店之间的经营理念、企业文化和酒店对各部门管理制度，而这些概念归咎予一，总的就是一个“人”字。

　　人是酒店的根本，酒店除了卖档次之外，一个关键的卖点还是服务。

而服务，卖的就是人性关怀。

本次实习给我印象最深的就是酒店的微笑服务。

在中国城酒店也好，在君豪酒店也好，接待我们的经理和酒店服务员都是以微笑相视，以礼貌相待，充满着人性的温暖和关怀。

尤其是在君豪酒店，就算不经意间经过的一个工作人员，都会为你投来温馨的笑脸，这才是“奢华君豪，尽显尊贵”的核心所在。

　　高素质的员工对酒店是十分重要的，酒店想要拥有一个高素质的员工，除了对外招聘的要求之外，对内培训的环节也是十分重要的。

所谓的员工培训并不是指单单的培训员工的职业技能，还要培养员工的对酒店文化的信任和依赖，让员工对酒店的发展和经营理念有更深的了解，是员工对企业有归属感，不断激励员工自我提升和进取，使员工在酒店企业中找到成就感，并不断的提升自己的服务素质和职业技能。

酒店的管理必须落实关怀基层，才能提高员工的素质，才能在豪华的档次上用尊贵的服务留住每一个客人，撑起一个坚实的企业堡垒。

　　四、参考资料

　　[1]http:

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　　[2]http:

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　　篇二：

正规参观酒店实训报告

　　东莞职业技术学院酒店管理专业

　　实训报告书

　　实训课名：

酒店经营与管理

　　专业：

酒店管理

　　班级：

管理科学系酒店管理

　　实训日期：

　　学生姓名：

李昊宇

　　学生学号：

　　指导教师：

遇娜2班—0405100207

　　一、实训题目

　　为梦想而飞

　　———————酒店实训报告

　　二、实训目的和意义

（一）实训目的