APQC流程框架清单模板Word文件下载.docx

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2.1.2.1确定现有产品或服务潜在提升能力

2.1.2.2识别潜在新产品/服务

2.1.3开展新型研究

2.1.3.1识别新技术

2.1.3.2发展新技术

2.1.3.3评定领先技术融入产品/服务概念可行性

2.1.4确定业务战略型产品或服务概念

2.1.4.1计划和明确成本和质量目标

2.1.4.2选择并区分新产品/服务概念优先级

2.1.4.3明确发展周期目标

2.1.4.4指定产品/服务改善计划

2.1.5产品或服务生命周期管理

2.1.5.1引进新产品或服务

2.1.5.2撤销过时产品或服务

2.1.5.3确定和优化性能指标

2.1.6产品/服务主数据管理

2.2产品或服务发展

2.2.1产品或服务设计、建立和评定

2.2.1.1产品或服务项目资源分配

2.2.1.2配置高阶商业案例和技术评定

2.2.1.3产品或服务设计说明书开发

2.2.1.4形成文档设计规范或说明书

2.2.1.5进行强制性和选择性外部审查（法律、规章、标准、内审）

2.2.1.6构建原型

2.2.1.7消除质量和可靠性问题

2.2.1.8开展机构内部产品/服务测试和可行性评定

2.2.1.9确定设计/开发性能指标

2.2.1.10和供给商（+协议厂商）共同设计

2.2.2对新产品/服务或改善型产品或服务进行市场测试

2.2.2.1准备具体市场研究

2.2.2.2进行用户试验和访谈

2.2.2.3产品/服务特点和商业案例定稿

2.2.2.4技术需求定稿

2.2.2.5明确制造/交付步骤改善要求

2.2.3生产准备

2.2.3.1设计和检验原型产品和/或服务交付过程

2.2.3.2设计和配置必需物料和设备

2.2.3.3安装和验证生产过程或方法

3.0产品/服务营销和销售

3.1了解市场、用户和容量

3.1.1进行用户和市场情报分析

3.1.1.1开展用户和市场研究

3.1.1.2识别细分市场

3.1.1.3分析市场和产业趋势

3.1.1.4分析竞争对手、竞争/替换产品

3.1.1.5对现有产品或品牌进行评价

3.1.1.6分析内部和外部商业环境

3.1.2对市场机遇进行评定并依据区分其优先级

3.1.2.1量化市场机会

3.1.2.2确定目标市场

3.1.2.3对付和能力和整体业务战略机会进行优先级排序

3.1.2.4验证机会

3.2制订营销策略

3.2.1定义发售和用户价值主张

3.2.1.1明确发售及定位

3.2.1.2定义价值主张（包含目标细分市场品牌定位）

3.2.1.3验证目标细分市场价值主张

3.2.1.4开发新品牌

3.2.2明确定价策略以适应价值主张

3.2.2.1建立应用产品服务定价准则

3.2.2.2同意定价策略/政策

3.2.3渠道策略定义和管理

3.2.3.1评定渠道价值和合作伙伴

3.2.3.2确定适合目标细分市场渠道

3.2.3.3选择目标细分市场渠道

3.3制订销售策略

3.3.1制订销售估计

3.3.1.1搜集现有和历史订单数据

3.3.1.2分析销售趋势和模式

3.3.1.3生成销售估计

3.3.1.4分析历史和计划促销活动和事件

3.3.2发展销售合作伙伴、联盟关系

3.3.2.1识别合作机会

3.3.2.2设计选择和管理合作关系计划和方法

3.3.2.3选择合作伙伴

3.3.2.4制订合作伙伴及联盟管理策略

3.3.2.5制订合作伙伴及联盟管理目标

3.3.3制订全方面销售预算

3.3.3.1计算产品收入

3.3.3.2确定可变成本

3.3.3.3确定开销和固定成本

3.3.3.4计算纯利润

3.3.3.5制订预算

3.4营销计划制订和管理

3.4.1经过渠道细分为产品建立目标、目标和指标

3.4.2制订营销预算

3.4.2.1确保营销定位和业务战略匹配

3.4.2.2确定营销成本

3.4.2.3制订营销预算

3.4.3媒体开发和管理

3.4.3.1明确媒体目标

3.4.3.2制订营销信息

3.4.3.3明确目标对象

3.4.3.4和媒体供给商合作

3.4.3.5广告制订和实施

3.4.3.6其它营销活动或计划制订和实施

3.4.3.7评定品牌/产品营销策划效果

3.4.4价格制订和管理

3.4.4.1依据总量或单位估计制订价格

3.4.4.2实施定价计划

3.4.4.3评定定价效果

3.4.4.4依据需求优化定价

3.4.5促销活动开展和管理

3.4.5.1定义促销活动概念

3.4.5.2计划和测试促销活动

3.4.5.3促销活动实施

3.4.5.4评定促销活动绩效指标

3.4.5.5完善促销活动绩效指标

3.4.5.6利用相关知识进行未来或计划促销活动

3.4.6跟踪用户管理方法

3.4.6.1确定用户忠诚度和生命周期价值

3.4.6.2分析用户收入趋势

3.4.6.3分析用户流失和保有率

3.4.6.4分析用户指标

3.4.6.5依据指标修订用户战略、目标和计划

3.4.7包装策略制订及管理

3.4.7.1制订包装策略

3.4.7.2测试包装选择

3.4.7.3实施包装策略

3.4.7.4改善包装

3.5销售计划制订和管理

3.5.1生成线索

3.5.1.1识别潜在用户

3.5.1.2识别线索

3.5.2用户和账号管理

3.5.2.1制订销售和大用户开发计划

3.5.2.2用户关系管理

3.5.2.3用户主数据管理

3.5.3用户销售管理

3.5.3.1开展电话销售

3.5.3.2开展售前活动

3.5.3.3终止销售

3.5.3.4统计销售步骤结果

3.5.4销售订单管理

3.5.4.1销售订单接收和确定

3.5.4.2用户账户信息采集和维护

3.5.4.3确定可用性

3.5.4.4确定实现过程

3.5.4.5订单录入，识别/实施交叉销售和提升销售活动

3.5.4.6处理返回订单和统计更新

3.5.4.7订单调查和订单完成处理

3.5.5管理销售队伍

3.5.5.1确定销售资源分配

3.5.5.2建立销售团体激励计划

3.5.6销售合作伙伴/联盟关系管理

3.5.6.1对销售合作商进行销售和产品训练

3.5.6.2经过合作商或同盟制订销售估计

3.5.6.3同意合作同盟佣金

3.5.6.4合作伙伴/同盟结果评定

3.5.6.5渠道合作伙伴主数据管理

4.0产品/服务交付

4.1计划和整合供给链资源

4.1.1制订生产和物料战略

4.1.1.1制订生产目标

4.1.1.2制订劳动力和物料政策

4.1.1.3制订外包政策

4.1.1.4制订生产成本支出政策

4.1.1.5要求容量

4.1.1.6定义生产网络和供给约束

4.1.1.7制订生产步骤

4.1.1.8要求生产车间布局和基础设施

4.1.2产品/服务需求管理

4.1.2.1开展基线估计

4.1.2.2和用户协作

4.1.2.3开展一致性估计

4.1.2.4按承诺分配可用材料

4.1.2.5对估计进行监控和修正

4.1.2.6评定和修正估计方法

4.1.2.7衡量估计正确性

4.1.3制订物料计划

4.1.3.1创建无约束计划

4.1.3.2和供给商和协议制造商协作

4.1.3.3确定关键物料和供给商供货能力

4.1.3.4监控物料规格

4.1.3.5生成无约束计划

4.1.3.6平衡和控制产品生产

4.1.4制订和管理主生产计划

4.1.4.1生成站点等级计划

4.1.4.2在制品库存管理

4.1.4.3和供给商协作

4.1.4.4站点计划生成和实施

4.1.5计划分配要求

4.1.5.1按承诺分配可用物料

4.1.5.2主数据维护

4.1.5.3确定目标成品库存要求

4.1.5.4估计目标需求

4.1.5.5估计源头合并效果

4.1.5.6协同补货计划管理

4.1.5.7合作商需求管理

4.1.5.8制订目标调度计划

4.1.5.9调度计划达成管理

4.1.5.10制订目标负荷计划

4.1.5.11合作商负荷计划管理

4.1.5.12供给成本管理

4.1.5.13产能利用率管理

4.1.6建立分配计划约束

4.1.6.1建立分配中心产出约束

4.1.6.2建立库存管理约束

4.1.6.3建立运输管理约束

4.1.7审查分布计划政策

4.1.7.1审查分布网络

4.1.7.2建立采购关系

4.1.7.3建立动态布署策略

4.1.8分配计划性能评定

4.1.8.1建立适宜性能指标

4.1.8.2建立监测频率分布

4.1.8.3计算性能标准

4.1.8.4识别性能趋势

4.1.8.5分析性能基准差距

4.1.8.6准备适宜汇报

4.1.8.7制订性能提升计划

4.1.9质量标准和步骤建立

4.1.9.1设定质量目标

4.1.9.2建立标准测试步骤

4.1.9.3明确质量规范

4.2物料和服务采购

4.2.1制订采购战略

4.2.1.1制订采购计划

4.2.1.2说明采购要求

4.2.1.3制订库存战略

4.2.1.4将需求和供给商能力进行匹配

4.2.1.5分析企业采购支出档案

4.2.1.6寻求效率和价值提升机会

4.2.1.7和供给商协作识别采购机遇

4.2.2选择供给商、制订/维护协议

4.2.2.1选择供给商

4.2.2.2供给商认证和检验

4.2.2.3协议谈判和签署

4.2.2.4协议管理

4.2.3物料和服务订购

4.2.3.1请购和复核

4.2.3.2请购同意

4.2.3.3对供给商询价、并跟踪报价

4.2.3.4生成/传送采购订单

4.2.3.5推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意回复

4.2.3.6到货接收统计

4.2.3.7例外情况调查和处理

4.2.4供给商评价和发展

4.2.4.1供给商信息监控和管理

4.2.4.2对采购支出情况和供给商表现进行整理/分析

4.2.4.3对库存/生产步骤提供支持

4.2.4.4产品交付质量监控

4.3产品生产、制造和交付

4.5.1生产排程

4.3.1.1制订线水平计划

4.3.1.2制订具体步骤

4.3.1.3生产订单排程及标签创建

4.3.1.4预防性（计划性）维护计划

4.3.1.5需求性（无计划）维护计划

4.3.1.6生产订单释放及标签创建

4.5.2产品生产

4.3.2.1原材料库存管理

4.3.2.2实施具体生产线排程

4.3.2.3汇报维护问题

4.3.2.4问题项目重开启

4.3.2.5评定生产性能

4.5.3质量检测

4.3.3.1校准测试设备

4.3.3.2使用标准测试程序进行测试

4.3.3.3测试结果统计

4.5.4生产统计维护和追踪能力管理

4.3.4.1确定批号系统

4.3.4.2确定批号使用

4.4用户服务

4.4.1确定部分用户具体服务要求

4.4.4.1处理用户请求

4.4.4.2建立用户档案

4.4.4.3生产服务订单

4.4.2识别和调度资源以满足服务需求

4.4.2.1资源计划和排程

4.4.2.2创建服务订单推行时间表

4.4.2.3制订服务订单

4.4.3特殊用户专享服务

4.4.3.1制订日常服务订单推行时间表

4.4.3.2资源分配

4.4.3.3订单推行步骤管理

4.4.3.4确定订单推行完成情况

4.4.4质量服务确定

4.4.4.1确定已完成订单反馈

4.4.4.2标识未完成订单和服务故障

4.4.4.3就服务交付征求用户反馈

4.4.4.4处理服务交付用户反馈

4.5物流和仓储管理

4.5.1制订物流战略

4.5.1.1将用户服务需求转化为物流需求

4.5.1.2物流网络建立

4.5.1.3外包需求沟通

4.5.1.4制订和维护送货服务政策

4.5.1.5优化运输时间表和成本

4.5.1.6制订关键绩效方法

4.5.2采购物流计划和管理

4.5.2.1计划采购物料收据

4.5.2.2采购物流管理

4.5.2.3监控采购交付表现

4.5.2.4退货步骤管理

4.5.3仓储运作

4.5.3.1监测库存布署

4.5.3.2接收、检验和存放进场交付物料

4.5.3.3监测产品可用性

4.5.3.4物料挑选、包装和发运

4.5.3.5监测库存正确性

4.5.3.6监测第三方物流储存和运输表现

4.5.3.7物理成品库存管理

4.5.4销售运输运作

4.5.4.1销售产品计划、运输和交付

4.5.4.2运输队伍管理

4.5.4.3运输发票和文件管理和设计

4.5.5退货和逆向物流管理

4.5.5.1退货授权和处理

4.5.5.2逆向物流操作

4.5.5.3回收物流操作

4.5.5.4保修索赔步骤管理

4.5.5.5维修/翻新管理和返回到用户/库存

5.0用户服务管理

5.1制订用户关心/用户服务战略

5.1.1用户服务分割和优化

5.1.1.1分析已经有用户

5.1.1.2分析用户需求反馈

5.1.2确定用户服务政策和程序

5.1.3建立用户服务标准

5.2用户服务操作计划和管理

5.2.1用户服务工作计划和管理

5.2.1.1用户服务联络工作量估计

5.2.1.2用户服务计划排程

5.2.1.3监测用户服务工作效益

5.2.1.4监控和评定用户服务代表和用户交流质量

5.2.2用户服务需求和问询

5.2.2.1用户需求和问询受理

5.2.2.2用户需求和问询处理

5.2.2.3用户需求和问询回应

5.2.3用户投诉管理

5.2.3.1用户投诉受理

5.2.3.2用户投诉处理

5.2.3.3用户投诉处理

5.2.3.4用户投诉回应

5.3用户服务操作检测和评定

5.3.1用户需求和问询处理和用户满意度测量

5.3.1.1搜集售后用户对服务和产品反馈

5.3.1.2搜集售后用户对广告效应反馈

5.3.1.3分析产品和服务满意度数据并发觉改善机会

5.3.1.4就服务和产品向产品管理处提供用户反馈

5.3.2测量用户对用户投诉处理和处理满意度

5.3.2.1搜集用户对用户投诉处理和处理反馈

5.3.2.2分析用户投诉数据并发觉改善机会

5.3.3测量用户对产品和服务满意度

5.3.3.1搜集售后用户对服务和产品反馈

5.3.3.2搜集售后用户对广告效应反馈

5.3.3.3分析产品和服务满意度数据并发觉改善机会

5.3.3.4就服务和产品向产品管理处提供用户反馈

6.0人力资源开发和管理

6.1制订和管理人力资源计划、政策和战略

6.1.1制订人力资源战略

6.1.1.1确定组织对HR战略性需求

6.1.1.2确定人力资源和业务功效角色和责任

6.1.1.3确定人力资源成本

6.1.1.4制订人力资源方法

6.1.1.5传达人力资源战略

6.1.2人力资源计划制订和实施

6.1.2.1依据企业战略和市场环境搜集技能要求

6.1.2.2制订各部门职员聘用要求

6.1.2.3制订薪酬计划

6.1.2.4制订继任计划

6.1.2.5制订职员多样性计划

6.1.2.6制订其它人力资源计划

6.1.2.7制订人力资源政策

6.1.2.8管理人力资源政策

6.1.2.9职员薪酬计划

6.1.2.10人力资源系统、技术和工具战略制订

6.1.2.11发展劳动力战略模型

6.1.3计划管理和更新

6.1.3.1监测目标实现程度

6.1.3.2衡量企业战略贡献

6.1.3.3交流计划并向利益相关人提供更新内容

6.1.3.4明晰人力资源部门带来增值

6.1.3.5回顾和修订人力资源计划

6.2招募、筛选和聘用职员

6.2.1生产职员招募需求

6.2.1.1将人力资源计划和劳动力计划、业务单元战略和资源需求相结合

6.2.1.2制订和公布工作需求

6.2.1.3制订岗位描述

6.2.1.4公布招募需求

6.2.1.5管理内部/外部岗位公布网站

6.2.1.6改变和更新招募需求

6.2.1.7通知招聘经理

6.2.1.8管理招聘日期

6.2.2招募候选人

6.2.2.1确定招募措施

6.2.2.2开展招聘活动

6.2.2.3对候选人提供处进行管理

6.2.3筛选候选人

6.2.3.1确定和开发候选人选择工具

6.2.3.2面试候选人

6.2.3.3考评候选人

6.2.3.4决定是否聘用候选人

6.2.4预先任命验证管理

6.2.4.1完善候选人背景信息

6.2.4.2开展背景检验

6.2.4.3决定是否推荐候选人

6.2.5新聘人员/复聘人员管理

6.2.5.1制作offer

6.2.5.2Offer谈判

6.2.5.3雇用候选人

6.2.6候选人跟踪

6.2.6.1创建候选人统计

6.2.6.2数据管理/跟踪

6.2.6.3未聘用人员信息存档和保留

6.3培养职员并提供职位发展指导

6.3.1职员定向管理

6.3.1.1开发和维护职员入职程序

6.3.1.2经理和新职员介绍会

6.3.1.3工作场所介绍

6.3.1.4评定职员入职培训计划有效性

6.3.2职员绩效管理

6.3.2.1职员绩效目标定义

6.3.2.2职员绩效回顾、评价和管理

6.3.2.3绩效管理评定和回顾

6.3.3职员关系管理

6.3.3.1职员健康和安全管理

6.3.3.2人事雇用关系管理

6.3.3.3集体议价过程管理

6.3.3.4劳动管理关系管理

6.3.4职员发展管理

6.3.4.1制订能力管理计划

6.3.4.2制订职员发展方针

6.3.4.3制订职员职业计划

6.3.4.4职员技能发展管理

6.3.5职员培养和培训

6.3.5.1协调职员和组织发展需求

6.3.5.2调整学习计划和能力

6.3.5.3经过对所需技能和可用技能分析来明确培训需求

6.3.5.4对职员和管理层培训项目进行开发、实施和管理

6.4奖励和保留职员

6.4.1奖金、表彰和激励项目设计和管理

6.4.1.1制订薪水/工资架构和计划

6.4.1.2制订津贴和奖金计划

6.4.1.3津贴和奖金竞争力分析

6.4.1.4依据财务、津贴和HR政策来明晰对薪资需求

6.4.1.5薪酬管理和职员奖励机制

6.4.1.6奖励和激励职员

6.4.2津贴管理和发放

6.4.2.1开展职员津贴项目

6.4.2.2津贴申领登记管理

6.4.2.3权利诉求处理

6.4.2.4确保津贴分配合理

6.4.3职员援助和保留管理

6.4.3.1开展专题项目以帮助职员达成工作/生活平衡

6.4.3.2家庭支持系统开发

6.4.3.3对保留和激励指标回顾

6.4.3.4对薪水计划进行回顾

6.4.4薪水册管理

6.5职员重新安置和退休

6.5.1晋升和降级步骤管理

6.5.2免职管理

6.5.3退休管理

6.5.4请假管理

6.5.5被解聘职员求职帮助设计和实施

6.5.6个人定岗管理

6.5.7职员换岗和工作安排管理

6.5.8移居国外管理

6.6职员信息管理

6.6.1汇报步骤管理

6.6.2职员查询步骤管理

6.6.3职员信息管理和维护

6.6.4HR信息系统管理（HRIS）

6.6.5职员测评标准制订和管理

6.6.6工作时间和考勤管理

6.6.7职员沟通管理

6.6.7.1制订职员沟通计划

6.6.7.2采集和管理职员提议并开展职员间调研

6.6.7.3职员投诉管理

6.6.7.4职员沟通刊印

7.0信息技术管理

7.1信息技术业务管理

7.1.1制订企业IT战略

7.1.1.1建立战略情报

7.1.1.2确定企业和利益相关方合作过程中长久IT需求

7.1.1.3制订战略性标准、指导方针和标准

7.1.1.4定义和建立IT架构和开发标准

7.1.1.5确定IT组件战略供给商

7.1.1.6建立IT治理组织和步骤

7.1.1.7为业务目标构建战略计划

7.1.2定义企业架构

7.1.2.1确定企业架构定义

7.1.2.2确定企业架构维护措施

7.1.2.3维护企业架构相关性

7.1.2.4建立IT研究和创新信息交流中心

7.1.2.5管理企业架构

7.1.3IT投资组合管理

7.1.3.1建立IT投资组合

7.1.3.2企业IT投资组合价值分析和评定

7.1.3.3依据战略优先事项提供资源

7.1.4开展IT研究和创新

7.1.4.1为创新IT服务和处理方案进行技术研究

7.1.4.2为提升IT服务和处理方案引用可行技术

7.1.5评定和沟通IT商业价值和性能

7.1.5.1建立和监控关键绩效指标

7.1.5.2评定IT计划性能

7.1.5.3沟通IT价值

7.2开发和管理IT用户关系

7.2.1制订IT服务和处理方案战略

7.2.1.1IT服务和处理方案业务和用户需求研究

7.2.1.2将业务和用户需求转化为IT服务和处理方案需求

7.2.1.3制订IT服务和处理方案战略举措

7.2.1.4内部利益相关方协调战略

7.2.1.5评定和选择IT服务和处理方案战略举措

7.2.2开发