人际沟通教案Word格式文档下载.docx
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(四)单向沟通与双向沟通
(五)上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
(一)人际沟通的目的性
(二)人际沟通的象征性
(三)人际沟通的关系性
(四)人际沟通的学习性
(五)人际沟通的决策性
四、影响人际沟通的因素
(一)环境因素:
物理、社会、历史、心理、文化
(二)个人因素:
发送者因素、接收者因素
(三)信息因素:
意义与符号、编码与译码、组织
(四)渠道因素:
口语、书面语、非语言
(五)干扰因素:
外在干扰、内在干扰、语意干扰
(六)理解因素
实训:
1、请三位同学进行自我介绍
2、请三位同学介绍同桌
语言沟通
4学时
1、解释口语沟通的概念
2、概述口语沟通的类型及特点
3、说出倾听在沟通中的作用及技巧
4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项
5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点
1、交谈的主要特点
2、倾听的作用、态度和技巧
3、演讲稿的构思及演讲的注意事项
演讲稿的构思及演讲的注意事项
语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式,口语沟通是通过说话和倾听进行的,书面语沟通是通过书写和阅读完成的。
个人因素,环境因素,信息符号,传递途径,干扰因素等方面均会影响语言沟通。
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。
2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点?
3、为达到有效沟通,在交谈倾听时应注意哪些问题?
4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。
课后记录:
第二章语言沟通
第一节口语沟通
一、概念:
口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。
二、类型与特点
(一)说话
1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。
说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语,使表达内容和表达形式与情境相适应。
2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系,要看接受者此时此刻的心理状态。
(二)交谈
1、定义:
是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
2、特点:
目的性、互动性、程序性
3、过程及规律:
启动、进行、结束。
(三)演讲(详见第二节)
(四)倾听
指在交谈过程中,一方接收对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧:
恰当的反应、适当的提问。
三、影响口语沟通的因素
(一)、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
(二)口语沟通的技巧
①激发别人的谈话
②有条有理
③避免“我”字
④别插嘴
⑤避免枯燥的话题
⑥勿触怒别人
⑦勿道人长短
⑧讨论而非争辩
⑨别忽略沉默的人
⑩认真倾听
(三)个人因素:
生理、心理、智力、社会、信息传递
(四)环境因素:
物理、沟通具体场所
(五)理解因素
第二节演讲
一、演讲的概念
所谓演讲,就是演讲者在特定的时境和公共场合,借助有声语言和体态语言的艺术手段,向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点:
社会性、鼓动性、艺术性、工具性。
三、演讲的过程
(一)、演讲的准备
1、确立演讲主题
①主题要正确
②主题要新颖
③主题要鲜明
④主题要集中
⑤主题要深刻
2、拟定演讲题目
①题目要有积极性
②题目要力求新奇
③题目要有情感性
3、收集选择材料
①选择表现主题的材料
②选择典型的材料
③选择新颖的材料
④选择有针对性的材料
4、演讲的构思:
构思开头、构思主体、构思结尾。
5、撰写演讲稿
①撰写演讲提纲
②撰写简略稿
③全文撰写
(二)演讲的实施
1、演讲前的心理准备与场地准备
①调整心态
②演讲设想
③嗓音练习
④场地准备
2、演讲时的语言表达技巧
①基本要求:
准确精练、上口入耳、形象生动
②常用技巧:
声音、重音、吐字、语气语调
3、演讲的非语言表达技巧:
表情、眼神、身体姿态
(三)对演讲的反思与总结
1、演讲过程中的反馈
2、演讲后的反思与总结
第三节书面语沟通
一、概念
是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点:
超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性
三、形式与应用
(一)便签
(二)函
(三)文件
(四)书信
(五)文章
(六)著作
四、影响因素:
传递者、传递媒介、接受者
1、游戏:
“打电话”
2、朗诵:
《最后一次的讲演》
非语言沟通
1、说出非语言沟通的特点,举例说明其含义
2、说出非语言沟通的作用
3、列出非语言沟通的主要表现形式
4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号
1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的主要表现形式
3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号
非语言沟通中的行为规范及禁忌符号
非语言沟通是人际沟通的重要组成部分,是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递,它不是独立存在的,是与语言符号相互伴随,相互说明,相互补充的。
非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征,具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。
非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求,经过长期应用,约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。
1、非语言沟通的主要表现形式有哪些?
2、动态语包括哪些方面?
简述距离与交往的关系。
3、在实际交往中,人体接触应注意什么?
第三章非语言沟通
第一节概述
一、非语言沟通的概念
是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
二、非语言沟通的特点:
连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。
三、非语言沟通的意义
1、有助于情感的表达,增强沟通效果
2、有助于促进自身素质的提高
3、有助于个人形象和社会生活的美化
4、有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设
第二节非语言沟通的作用及表现形式
一、非语言沟通的作用
1、补充作用
2、替代作用
3、强调作用
4、否定作用
5、重复作用
6、调节作用
二、非语言沟通的表现形式
1、动态语:
头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。
2、静态语:
空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。
3、类语言:
4、辅助语言:
语速、音量、音重、音质。
第三节非语言沟通的行为准则
一、非语言沟通的禁忌语
1、禁忌的姿态语
2、禁忌的情态语
3、禁忌的触摸语
4、禁忌的空间语
5、禁忌的标志语
6、禁忌的辅助语
二、非语言沟通的行为规范
1、挺拔的站姿
2、端庄的坐姿
3、洒脱的走姿
4、优雅的蹲姿
5、规范的手势
6、丰富的表情
7、合理的排序
8、着装的讲究
模拟非语言沟通
1、猜词语
2、猜动物
沟通技巧
1、分别说出“五会”技巧的要点
2、说出“游戏规则”技巧的主要内容
3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。
1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧
沟通中的“五会”技巧
从听、说、读、写、看五个方面入手,势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧,在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。
在人际沟通中,诚信是“金”,尊重是“银”,态度端正是关键,目的明确是前提,方式适度是策略。
努力提高自己的人文素养,为提高沟通能力灌溉施肥,培育基础方能够高屋建瓴。
以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷,不断提高人际沟通的能力和技巧。
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力?
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要?
3、为什么说态度决定命运?
第四章沟通技巧
第一节沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听”
1、克服偏见
2、学会注意
3、积极倾听
4、批判性倾听
5、努力记忆
二、学会说话——“会说”
1、学会说话的三项基本功
①学会组织内部语言
②学会快速组织词句
③学会应用语音表情达意
2、养成良好的说话习惯
①养成先想再说的习惯
②养成敏于表达的习惯
③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读”
1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧
①集中注意力
②创造读书环境
③查明关键词
3、提高理解能力的技巧
①循序渐进
②抓住重点
③总结回顾
4、寻找主题的技巧:
顺序法、对比法、问题法。
5、做笔记的技巧:
传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求:
1、字要写得好:
清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好:
简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看”
1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法:
知觉检验、目光接触、衣着。
第二节沟通的“游戏规则”技巧
一、诚信是“金”、尊重是“银”
二、目的明确是前提、态度端正是关键
三、人文素养是基础、把握适度是策略
第三节处理特殊关系的技巧
一、营造气氛的技巧:
描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
二、人际影响的技巧:
陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。
三、人际冲突处理的技巧:
退缩、忍让、攻击、说服、讨论。
说话训练:
一件有趣的事
一本有意义的书
一部有意义的电视剧
人际沟通在日常生活中的应用
1、说出用人际沟通进行人际交往的方式
2、分别说出不同人际沟通方式的技巧
3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧
1、通过交谈协调关系
2、应聘求职技巧和参加面试技巧
应聘求职技巧和参加面试技巧
人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系,要获得交往的成功,就要善于应用不同的沟通方式,把握其中的技巧与艺术,以增进双方的友谊,交流思想,加深感情。
营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求,登门访晤要注意礼节和沟通技巧;
应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。
要做到恰到好处,必须顾及各种表现方式与表现手段,采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧,最终建立良好的人际关系,取得事业的成功。
1、交谈中应注意什么?
2、举例说明如何进行登门访晤。
3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃?
第五章人际沟通在日常生活中的应用
第一节协调人际关系
一、通过交谈协调关系
1、寒暄与敬语:
礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性
2、赞扬与恭维
①诚恳热情②明确具体③真实恰当
3、话题与兴趣
4、机智与诙谐
5、幽默与笑话
二、通过电话协调关系
1、应思想专注,声情并茂
2、声音应清晰,发音要准确
3、应心中有数,控制节奏
4、要随声应答,及时反应
5、应声含笑意,用话礼貌
三、通过书面协调关系
1、合乎规范,用语礼貌
2、内容真实,通情达理
3、字迹工整,文辞顺畅
4、重点突出,详略得当
5、恰当修辞,巧用妙语
6、通俗易懂,朴实自然
四、通过非语言沟通协调关系
1、交谈时——辅之以相应的态势语
2、打电话时——反映出个人的品德和修养
3、在公共场合时——展示自已的风采
4、在工作场所时——树立良好的自我形象
5、在家居时——折射出生活的情趣和品味
6、有效利用时间——提高工作、生活质量
第二节常见关系沟通实务
一、登门访晤技巧
(一)、一般技巧
1、到住所拜访的技巧
①事先有约,不做“不速之客”
②选择适当时间
③敲门或按门铃
④选择小礼品
⑤讲究服饰、仪容
⑥注意常用礼节
2、到办公室拜访的技巧
①事先有约,准时到访
②敲门或按门铃
③自我介绍,说清来意
④控制时间
(二)接待技巧
根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。
1、文明型:
以礼相待
2、冲动型:
以柔克刚
3、纠缠型:
随机应变,但要态度明确,前后口径一致
二、应聘求职技巧
(一)撰写求职信
1、求职信的内容与格式
①写出自身符合招聘单位要求的条件
如有关的知识、技能和特长,接受过的训练及实践等②个人简历一份
③附件:
毕业证、技能考核证、获奖证书、论文
2、注意事项:
要有信心、要有条理、要写清楚
(二)撰写履历表(个人简历)
1、内容:
①自传,②工作和学习经历,③成就清单
①文字简洁,用词贴切
②重点突出,条理清楚
③文字整齐,书面整洁
三、参加面试技巧
1、面试的准备:
思想准备、形象设计
2、面试的沟通技巧
①服饰得体,讲究卫生
②遵守时间,宁早勿迟
③表情自然,动作得体
④注意细节,树立形象
⑤充满自信,表现自我
⑥战胜自我,挑战失败
四、咨询技巧
(一)、发问的原则
1、三因性原则
2、可答性原则
3、禁忌性原则
4、礼貌性原则
(二)、发问的方式
1、封闭式提问
2、开放式提问
(三)应答技巧
1、现场反应敏捷
2、把握话题核心
3、言辞清晰生动
自我介绍训练法:
用口语向他人介绍自己的有关情况。
包括:
年龄、籍贯和特点,也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。
要求:
突出一个侧面或重点,不可眉毛胡子一把抓。
人际沟通在护理工作中的应用
学习目标:
1、说出护士的角色特征
2、简述建立良好护患关系的沟通技巧
3、简述协调工作中各种关系的技巧
4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。
1、口语沟通的护理应用
2、非语言沟通的护理应用
非语言沟通的护理应用
护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位,在处理各种关系时,要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧,协调工作中的各种人际关系,使自己有良好的人际氛围。
护患关系是一种特殊的人际关系,护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势,引导患者及其家属建立良好的护患关系,既完成了工作职责,又有利于自己工作的开展和患者的康复,有利于双方的身心健康。
1、结合实际说明护士的角色定位。
2、简述护患关系的性质和特点。
3、医护沟通的原则是什么?
护际间应怎样进行有效的沟通?
第六章人际沟通在护理工作中的应用
第一节协调工作关系
一、护士的角色特征
二、协调护患关系
1、护患关系的性质与特点
①帮助与被帮助的关系
②相互作用的关系
③满足需要的关系
④主次之别的关系
⑤平等而不对等的关系
2、护患关系的类型与沟通
①主动——被动式
②指导——合作式
③共同参与式
④消极被动式
3、护患关系分期与沟通:
初始期、工作期、终末期
4、护士和患者家属的关系沟通
①宣传教育,赢得配合
②介绍病情,心中有数
③思想工作,正确认识
④答疑解难,共同参与
三、协调同事关系
1、医护关系沟通
2、护际间的关系沟通
第二节口语与非语言沟通的护理应用
一、口语沟通的护理应用
1、礼貌性语言
2、解释性语言
3、鼓励性语言
4、安慰性语言
5、询问性语言
6、告知性语言
二、非语言沟通的护理应用
1、姿态
2、面部表情
3、空间距离
4、衣着
5、皮肤接触
6、类语言和辅助语言
第三节书面语沟通的护理应用
1、护理病历的书写
2、护理文件的书写
3、护理文件的阅读
角色扮演(采取个别谈话的形式):
请就“少食高脂肪和动物性食物,多食谷类食物、豆制品、蔬菜、水果等,合理搭配膳食。
”这一内容,进行一次健康教育。