导游在旅游业中的作用.docx

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导游在旅游业中的作用

摘要

近年来，随着旅游活动的日益增加，旅游产业的逐渐壮大，对于导游人员的需求量更是与日递增。

旅游也成为老百姓生活中不可或缺的一部分。

旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。

对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。

导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。

然而近几年来，国内外频频发生旅游事故被相继曝光，对旅游业的形象造成极其恶劣的影响。

以至于民众越来越趋向于选择自助游，导游人员面对着极大地挑战。

旅游业的壮大固然促进了社会的经济发展，带动消费。

但这并不是旅游唯一的目的，更不是导游人员的终极目标。

一味的想取得经济效益而从事导游工作必将使其发展进入一个尴尬的局面。

导游人员的流动性使得其专业性得不到有效提升，服务质量也日趋下滑。

怎样抹去这些事件对大众造成的恶劣影响，怎样提高导游人员的素质是当务之急。

关键词：

导游员；综合素质；旅游形象；提升效益

引言1

1.导游人员在旅游活动中的形象1

导游队伍等级结构不合理现象较为突出1

导游人员流失较为严重，稳定性较差2

知识结构单一2

导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺2

2.导游人员在旅游活动中起到的作用和影响2

塑造美的形象，展示文明风采，满足旅游者的审美需求3

注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象3

注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范4

以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召4

研究景观特点，把握审美特性构筑旅游者与旅游景观的审美桥梁5

学校各类知识，掌握传播技巧，帮助游客体验景观的美学价值5

3.我国导游员整体素质现状6

导游队伍等级结构不合理现象较为突出1

导游人员流失较为严重，稳定性较差2

导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺6

知识结构单一6

信用缺乏保障和设施服务欠缺7

监管法律的缺失和销售投诉频繁7

4.提高导游人员的素质的途径和重要性7

提高导游人员素质的途径2

提高导游人员的思想意识3

加强导游人员的道德约束3

提升导游的业务能力3

提高导游人员素质的重要性7

提升旅游业的整体声誉3

传播城市的良好形象3

增加国家旅游业收入的真正渠道3

与多方的沟通纽带3

参考文献10

谢辞11

引言

导游是旅游业的灵魂，是旅游的重要环节，导游人员除了为游客提供妙趣横生和详略适宜的讲解外，还在旅游团队中处于领导者、向导者、指挥者的地位。

同时作为维护旅游者利益卫士的导游，又是旅行社经营行为的中坚力量，与旅游者一起成为旅行社旅游产品开放的设计者、制作者和检验者，是旅游产品质量控制，游客满意度获取的核心。

而帮助旅游者满足旅游需求是导游服务人员的基本职能。

在外国友人眼里，导游人员更像是一名来自民间的外交家、友好使者、一个国民代表。

1.我国导游员整体素质现状

近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。

截止2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占%；已不再从事导游工作的65471人，占%。

当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。

但导游员队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：

考导游证书的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。

导游队伍等级结构不合理现象较为突出

尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起才7312名，所占比例仅为%。

导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。

导游人员流失严重，稳定性较差

当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为%，持特级导游员证书人员的流失率为37%。

导游员队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高。

知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和能力的复合型导游

导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。

当前，我国导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。

作为一个对外交流的“窗口”，导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：

1。

在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少，仅占导游员总数的%、%和%。

导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺

当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化要求不能积极有效地满足。

加之，导游服务又是一种情绪服务，心态和情绪控制是做好服务的关键，导游员在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通能力等的培养和训练还有待加强。

，

2.导游人员在旅游活动中起到的作用

导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。

首先表现为经济意义。

因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。

但旅游业又是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。

导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。

通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。

同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。

导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。

尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是出于不同的动机,但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。

正如著名美学家王朝闻先生所说：

人们旅游的目的不是有力无处使，有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活。

因此，旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。

正因为如此，从旅游的本质属性出发，正确认识导游员在旅游审美活动中的地位，认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用，有着特殊的意义。

塑造美的形象，展示文明风采，满足旅游者的审美需求

由于在旅游者的旅游审美活动中，导游员是旅游者直接的审美对象。

这就要求导游员在自己的工作中，从外到内按美的标准要求自己，全力塑造导游员美的使者的独特形象，为旅游者展示导游员是文明代表的职业风采，满足旅游者的审美需求。

注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象

导游人员形象的美丑，是旅游者对导游员审美判断的重要因素。

形象美是由外在美和内在美综合组成的。

外在形象美则主要有形体美、服饰美和发饰美等要素构成。

导游员应具有健美的形体。

爱美之心人皆有之。

认识万物之灵，人得形体美不仅是艺术家所珍视的表现媒体，也是旅游者热衷的审美对象。

导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，具有形体美的导游员在导游活动中以亮相，常常能吸引住游客，并和游客很容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。

服饰美也是外在形象美的重要组成要素。

它可以反映出一个人的品格和审美情趣，也能在一定程度上弥补形体美的不足。

导游员的着装，要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节的互补同构性，以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性。

导游员的服饰，在增强自身形象美的同时，要避免与客人争强争艳。

从色彩的选择上，导游员的服装应以醒目的暖色调为主，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。

发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素。

导游人员的发型总体要求是个性化并符合旅游者的审美习惯。

导游员对自己的发型，要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。

不可采用男士扎小辫女士染金发等过于前卫的发型发式。

化妆是为了突出美感或弥补先天不足的。

导游员由于工作环境是户外，在化妆上与其他服务岗位人员的要求有所不同。

一是以护肤为主，二是要淡妆，避免浓妆在户外汗流满面时带来不必要的尴尬。

如果导游员以一种健美的形象出现在旅游者的面前，使旅游者感到此次外出旅游时，为他们服务的导游员本身就成为的一道亮丽的风景，那必将使旅游者的审美活动增添了一种新的审美满足。

注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范

形体美是一个人的外在美的体现，尽管形体美可以给人以视觉上美的感受，如果缺少内在美的支持，其美感是暂时的。

行为美或称风度美，既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。

它常常是通过人的外显行为,如站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。

导游员作为旅游者直接的审美对象，在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止，坚决杜绝粗话和脏话，并要举止文雅。

导游员在为游客讲解时，应采用两脚叉开，腰板自然挺直的正确站姿，而且要表情自然微笑，手势柔缓流畅。

导游员在与客人会谈或用餐时，要讲究端庄、大方、自然、舒适的坐态。

不可有半仰半坐，猛坐猛起等不良行为。

导游员在为旅游者进行导游服务时，大部分时间是在运动中度过，因此，步态更显得重要。

步态的动作性极强，比站姿和坐态更难把握，同时也更具审美价值。

对导游员步态的总体要求则是从容稳健、轻巧敏捷、快慢自然。

导游员在旅游者的旅游审美活动中，要用自己的言行为游客做出文明优雅的美的示范。

以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召

心灵美是一个人内在美的展现，也是人的形象美中深层次的美。

心灵美核心是真与善。

导游员的工作是平凡的，没有什么惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。

导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的感召，充分的体现出心灵美。

如果导游员有了健美靓丽的形体、文明优雅的行为和真诚善良的心灵，自然会为旅游者塑造出导游员是美的使者的独特形象，美的使者的独特形象的展示，既满足了旅游者的审美需求，又为导游员各项工作的开展，奠定下良好的基础。

研究景观特点，把握审美特性，构筑旅游者与旅游景观的审美桥梁

旅游者外出旅游，面对自然美景，由于旅游审美经验的缺乏和相关知识的储备，在旅游活动中很需要导游员为其提供帮助。

因此，导游员就要认真研究各旅游景观的特点和审美特征，在导游服务过程中，为旅游者构筑通向旅游景观的审美桥梁。

观赏节奏由两层含义，一是指整个旅程的节奏，二是指在一个景区景点中的游览节奏。

一般来说，旅游者在旅游活动中，导游员要把握旅宜速，游宜缓的原则，引导旅游者处理好旅与游的关系，处理好重点区域与一般区域的张弛急缓。

在动态观赏时，要通过旅游速度、节奏的变化引导旅游者对动态景观步移景异的审美感受。

在旅途中遇到经典观照物时一定要让旅游者息心驻足，认真品味，凝神观照，充分感受旅游景观的美感。

选择导游员带游客在山庄游览时，如遇下雨，在雨中能引领游客登临烟雨楼的青莲岛，则会观赏到平日难得一见的细雨蒙蒙，水天一色，湖山尽洗，雨雾如烟的美景。

此时导游员再顺势为游客讲解乾隆皇帝“最宜雨态烟容处，无碍天高地广文。

却胜南巡凭赏者，平湖风递芰荷芬。

”的诗句，旅游者会顿感烟雨楼的美学意境，更会感受到中国古典园林天人合一的独特的美学特征。

如承德避暑山庄文津阁的日月同辉和