导游证考试笔试口试技巧攻略.doc

导游证考试笔试口试技巧攻略.doc

《导游证考试笔试口试技巧攻略.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游证考试笔试口试技巧攻略.doc（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2010年导游证考试笔试口试技巧攻略　

备考口试

　　口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。

　　景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！

讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！

当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！

我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！

导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。

　　这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：

“我知道的只有这么多了。

”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。

而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：

“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？

我长长知识。

”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！

不会的问题也要拿几分！

　　大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料！

我能够理解考生们的想法都比较一致，找到现成的导游词背就可以了。

如果要自己写，自己找，哪有时间，哪有精力啊！

其实按照我的经验，我觉得这种想法不对，自己准备虽然会花是时间和精力，但那叫着“磨刀不误砍柴功”，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起为就会更容易一些，那将会事半而功倍！

　　而且我看了一些网上的导游词，很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的，语言太书面化了，根本不是导游语言，念起来都费劲，更别说要记下来，再讲出来了！

其实关于现场导游词的准备是有技巧的。

如何备考现场导游？

！

　　我觉得比较合适的方法是：

　　1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧，

　　2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。

　　3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地位（三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等），再讲楼名的由来（因地得名，因仙得名），再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。

再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。

这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。

　　导游资格考试关于现场口试（面试）时要注意的几个细节：

　　一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩和补考资格（好象今年大多数省区取消补考了）。

　　二、多使用礼貌用语，如“老师们好！

”、“各位老师辛苦了！

”、“谢谢您的指点！

”、“再见！

”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

　　三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

　　四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

　　五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

　　六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

　　七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

　　八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。

　　九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。

）

　　十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

　　十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。

而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。

十二、最重要的一点——自然。

　　其他

　　有不少朋友的认为导游非常难考，通过率只有30%左右，往往心怀忐忑，其实没有这个必要，因为虽然通过率低，但是和我们竞争的对手也很弱，只要是你真心爱导游这个行业，你有决心，你付出了，导游证一定是你的囊中之物。

其实被淘汰的那些人当中只有相当少的一部分认真地复习了，其余的人不是在等待抄，就是因为工作繁忙而没时间复习，所以考导游并不难，前提是你要付出。

　　当然，也有不少朋友即使付出了，还是挂了，这是多方面原因造成的，我反对作弊，但是我我认为有的时候做一些物质准备来作为辅助也是必要的，你是努力了，但是你未必能有一个公平的竞争环境，在一个不公平的环境中你要尽量的公平地对待自己和别人

如何应对导游现场讲解考试

来源：

考试大   【考试大：

天下考生的良师益友】   2011年6月4日

　　人产生紧张情绪，有关器官的循环运动便会加剧，出现心率加快、血压升高、呼吸短促、肾上腺素大量分泌、体内热量迅速增加等生理现象。

带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。

　　导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。

引用谈判界的定律：

权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。

导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择具体游线的权力，等等。

只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。

　　如何确保讲解的得体性

　　得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。

　　首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：

语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。

　　其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。

如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。

要因景因文，各有所宜。

　　再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。

即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。

　　如何对待强手

　　导游的强手主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游；二是游客中的佼佼者。

事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。

　　但是，寸有所长，尺有所短。

　　如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。

老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。

既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。

这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。

　　如何对待游客干扰

　　每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。

导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。

其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。

这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。

　　如何对待讲解中的失误

　　导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。

但是，“智者千虑，必有一失”。

导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。

字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。

口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。

　　导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。

中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。

要避免中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱困境。

　　如何处理讲解时间不够

　　现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。

一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。

因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整讲解策略。

在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。

需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。

　　如何防止超限逆反

　　超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力；或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。

　　为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。

要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。

两种方法，出发点不一样，结果都一样。

　　一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。

美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：

谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚，简洁明了。

导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。

2011年导游人员资格如何备考现场导游考试方法

1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧，

　　2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。

　　3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地位（三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等），再讲楼名的由来（因地得名，因仙得名），再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。

　　再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。

这些块