民主评议行风工作总结范文Word文件下载.docx
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行风民主评议工作总结
公司客服班组在行风民主评议期间，对本部门群众反映比较突出的问题进行了自查自纠，并制定了一系列实施方案并付诸于积极实践。
班组员工通过进行自身素质改进，努力提升为民服务水平，为维护分公司在社会上的形象做出了不懈努力。
现将这一阶段的工作进行总结如下：
一、着力打造为民服务收费大厅的建设工作。
为了解决过去收费工作的“等、慢、繁”的老大难问题，客服班增设了两名专职收费员，同时延长收费工作时间，方便用户快速缴费，随时缴费。
同时为了方便用户气费查询，收费大厅积极投入收费系统建设，现已进入___投运前的收尾阶段，预计___月中下旬新的收费系统上马投入运行。
再就是我们积极与金融机构结合商谈，将尽快开通银行代收业务。
届时收费工作将有极大改观，进一步方便用户缴纳气费。
二、端正员工服务态度，打造一流服务队伍。
针对极少数员工素质低下、文明服务意识薄弱这种情况，班组领导以这次行风民主评议为契机，积极___相关人员进行培训，进行班前开会，班后总结，提以便提高其业务水平，端正其服务态度。
在客服班工作的内部氛围上统一服装，统一胸牌，统一礼貌用语，并完善各类规章制度，受到广大用户好评。
三、积极开展便民服务进社区活动和___全体员工进行入
户安检工作。
班组领导___相关员工每周进行一次便民服务进社区活动，深入各居民小区进行免费咨询、免费安全检查、免费发放喉卡，发放燃气安全使用手册、维修灶具等燃气设施。
累计上门免费为用户发放燃气安全使用资料___多册，发放喉卡___万余个，并排除各类燃气安全隐患和维修灶具等燃气设施多起，这种以人为本的服务，受到各小区居民的热烈欢迎，在政风行风评议用户调查表中用户填写的基本上都是满意的调查卷。
四、吸收新鲜血液，扩大服务队伍。
公司配给的维修、巡线人员已陆续到位。
这些青年，脑子活，反应快，能很快能掌握岗位技能。
现已将实习期将满后的他们合理分配工作，既有分工、又有协作，并使之正常化、制度化，责任化。
以便使巡线、维修、收费工作快捷、有序地进行，从而更好地为企业奉献，为用户服务。
客户服务班
民主评议行风工作
自
查
报
告
首先，认真学习贯彻国家电力公司__通知精神，提高认识，紧密结合省电力公司对供电所规范化管理要求的标准，努力搞好示范窗口建设，并把创建活动当作___年一项重点工作来抓，讲究实效，始终坚持在提高职工素质、提高服务质量和完善服务功能上下功夫，强力推进农电“两改一同价”工作的顺利进行，把切实减轻农民不合理用电负担落到实处，开拓农村电力市场，以提高社会效益、企业效益为目的，推动所内工作的全面进步。
现将今年我所行风评议自查情况汇报如下：
一、基本情况
我所共有职工___名，营业员___名，统管电工___名，电工班___个，所辖行政村___个。
其中磨口乡___个行政村、潘河乡___个行政村、东明镇___个行政村，全部实行了农电统管。
农村供电台区___个，配变容量___kva；
___kv线路___条，长度___km；
总户数为___户，总人口___口，通电率达到___%，装设电表箱___只，乡镇企业台区___个，配变容量___kva，年售电量___万kwh，___kv线损达到___%，___v线路综合线损率达到___%。
二、营业环境自查情况
我所开展农村供电营业规范化活动以来，依照规范化服务标准要求，加大硬件建设力度，在硬件建设上，本着厉行节约的原则，力求做到整洁美观，因地制宜，讲究实用，我所在原址对面现新建造一座高标准的营业办公楼。
办公楼内设有营业室、值班室、会议室、所长办公室等，营业室总面积为___平方米，醒目的“文峪供电所客户服务中心”的匾牌，悬挂在营业室的正面墙上，营业室内各种制度齐全，营业窗口服务标牌明显，统一制式，固定摆放。
全所工作人员及营业人的姓名、照片、岗位和工种设置图版，公布上墙，以方便客户及客户监督。
为方便客户，我们在营业室内配备了休息座椅和饮用水，放置了雨伞、打气筒、工具等便民用具，印制了便民手册，供客户翻阅咨询。
在营业室内公布各种电价，收费标准，即：
农村低压到户电价、帖费收取标准、业务报装工作流程、供电所优质服务八项承诺、优质服务八字方针等，为客户创造了一个方便满意、舒适良好的营业场所。
营业场所内卫生经常保持整洁，卫生责任区和责任人明确，建立卫生清洁制度，在营业室内摆放有“禁止吸烟”的明显标志牌。
三、服务行为自查情部况
供电所是面对客户的窗口，我们把搞好优质服务，开拓农村电力市场当作各项工作的重中之重，注重抓职工队伍建设，强化素质，狠抓管理，促进各项工作上水平。
按照县局优质服务八字方针“优质、方便、规范、真诚”来规范我们的服务行为，做到想为客户所想，急为客户所急，需为客户所需，一切从方便客户出发，从一千瓦时电量做起，开拓电力市场，接待客户要热情周到，客户就是___，对客户服务力求___。
要求工作人员坚持上岗统一着装，实行挂牌上岗，接待客户时使用县局编制的《供电营业文明用语及服务忌语》，对客户提出的业务咨询和用电问题给予耐心细致的解答，做到百问不烦。
工作人员在服务中严禁吃、拿、卡、要客户，在上门服务时要求佩带工作服务牌。
，所人员参加了局___的培训班，先后___所内人员及统管电工参加了局里___的安规培训及规范化服务培训班，提高了全所职工的业务技术素质和优质服务意识，增强了为客户服务的工作水平。
四、电价、电费情况
严格执行电价政策。
按台区制作了电价、电量、电费公布栏，每月坚持做到“三公开”，按月公布。
在农村用电管理上全面实行了“三公开、四到户、五统一”。
营业室配置了电脑，实现了营业微机管理，实行微机开票，使用县局印制的统一___，客户档案统一输入电脑管理。
每月收取的电费和维管费，按规定的日期及时上交局及总站，并采取坐收和上门收相结合的方式，保证了电费回收月结月清，对总站下拨的维管费设定专人管理，严格财务制度，做到收支帐目清楚。
五、报装和维修情况实行农电管理和成立营业室以后，新装增容用电等业务，由营业专门柜台统一受理，按规定程序，实行“一口对外，内转外不转”的原则，向客户提出服务承诺，业务办理不超过___分钟，在办完手续后，用户接电___时间不超过___个工作日。
所里设置值班电话，向客户公开___号码，实行___小时值班制度，昼夜值班，做到出现事故及时处理。
到达事故现场和抢修时间最长不超过___分钟。
进行设备检修时，实行计划检修，实施“零点工程”，以此保证客户的用电。
计划检修停电，___日前发出停电通知，告知客户。
农村居民用电保证率达到___%以上，对重大活动、重点工程建设和季节性用电保证率达到了___%。
六、便民措施情况
在供电服务中，我们始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，采取多种方式，为客户提供方便，定期___便民服务活动和用电宣传活动。
对确有需要的烈军属、残疾和孤寡老人提供上门服务，解决他们用电中的实际困难。
对于他们来说缴电费十分不便，我们便提供上门服务。
客户在营业场所交费时间，每人次不超过___分钟，为方便客户，变原来的多台区为一个收费点，为现在的派人员到台区进行收费，极大方便了客户，今年元—___月份，开展便民活动___次，为残疾、孤寡老人提供上门服务___次。
七、社会监督情况
我所坚持主动接受客户的社会监督，公布了农村用电监督电话，营业室设立了意风箱、意风薄，对客户提出的意见和建议在___日内做出处理并答复。
在客户中聘请服务质量监督员___名，对供电所工作实行全面监督。
定期每季度召开一次客户座谈会，广泛征求客户意见和建议，走访客户。
实行每月一次所长接待日制度，所长亲自处理解决客户提出的问题。
___年___月以来下发《___省电力系统服务调查表》___份，回收后统计结果为：
满意率为___%，较满意率为___%。
在本次民主评议行风工作中，由于我们管理措施服务到位，在乡政府大力支持下，在___年、___年曾两次被市电业局、省电力公司命名为“___电力规范化管理供电所”，在今后工作中，我们要___深入开展规范化服务活动，为争创一流企业奠定坚实的基础。
横涧供电所
二00六年___月___日
为切实抓好我院民主评议行风工作，进一步转变作风，提高医疗卫生服务质量，根据市卫生局《___市医疗机构开展民主评议行风工作实施方案___》的精神，结合我院实际，制订本实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实市___届六次会议精神，紧紧围绕医疗卫生改革与发展的任务，着力解决人民群众关心的热点难点问题，下大力度纠正医疗服务中存在的不正之风，进一步转变服务态度、提高医疗质量、加强医德医风建设，树立“三好一满意”的良好形象，为推进医院科学发展、促进医患和谐、建设幸福___做出应有的贡献。
二、___领导
为加强对行评工作的___领导，我院成立了行风评议工作领导小组和办公室（见附件）。
各科室负责人要把行风评议工作摆上重要工作日程，加强___领导和协调工作，把接受行风评议与“三好一满意”活动有机结合起来，以评促建，以建迎评。
三、评议范围和内容
本次行风评议的范围是全市医疗机构，我院行评工作在全院范围内进行。
评议内容如下：
（一）医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；
（二）开展“三纪”教育和职业道德教育，强化服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；
（三）医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；
（四）医院内部规范化管理和制度建设情况；
（五）为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施等情况；
（六）行风建设的其他有关情况。
四、评议的方法步骤
今年的行评工作从___月份开始，___月底结束，分三个阶段___实施，各党支部、各科室可结合实际，将各项工作穿插进行，相互依托，相互促进，并及时把各阶段工作开展情况于转段前书面报送院行评办（设在院监察室）。
第一阶段（___月底前）。
筹划部署，宣传发动。
结合我院工作实际，重点做好以下四项工作：
（一）建立机构。
院部成立医院行风评议工作领导小组和行风评议办公室，建立健全工作机制。
各科室要相应成立以负责人任组长的行评工作小组，加强科室行评的___领导工作，并将行评小组___报院行评办。
（二）制定方案。
根据省、市总体工作部署，院部统一制定行评实施方案，各党支部、各科室按医院的实施方案执行。
（三）深入发动。
召开动员大会，学习文件，明确任务，各党支部、各科室、班组要层层___宣传发动工作，确保全院干部职工熟悉明确行评工作的目的、意义、内容和要求。
（四）广泛宣传。
各党支部、各科室要充分利用各种有利条件，采用多种形式和渠道广泛宣传介绍医院及科室行风建设情况，积极征求群众的意见建议，接受社会评议和监督。
第二阶段（___月至___月）。
查找问题，落实整改。
各党支部、各科室要以切实解决突出问题、推动工作发展为目标，以查摆问题为载体，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际行动取得工作实效。
本阶段要重点做好的工作：
（一）广泛收集意见。
各党支部、各科室要采取多种途径收集社会各界及患者对医院及科室的意见和建议，认真梳理分类，查找存在问题。
___虹桥医院开展民主评议行风工作方案
（二）认真配合工作。
院行评办认真协助配合市行评团（办）___的明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作，各党支部、各科室要积极做好协调配合工作，保障各项行评任务圆满完成。
（三）公开整改方案。
各党支部、各科室要根据上级行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，结合工作实际，研究制定整改措施报送院行评办，由院行评办将整改方案及时予以公示，接受群众监督。
（四）认真___整改。
对查摆出来凡能整改的问题，要迅速整改；
整改条件尚不成熟的，要认真分析研究，创造有利条件，制订整改措施，做好反馈解释工作，并写出专题书面报告交院行评办汇总。
第三阶段（___月至___月）。
___评议，总结通报。
全院将积极配合市行评团（办）的评议工作，重点做好以下四项工作：
（一）准备相关资料。
院行评办将按照《测评表》的内容，认真准备有关资料，集中放置备查。
各党支部、各科室要积极配合做好相关准备工作。
（二）做好工作汇报。
院主要领导向___评议的上级行评团（办）领导汇报我院开展行评工作的情况。
（三）协助相关工作。
院行评办积极协助上级行评团（办）认真___有关人员的座谈会、个别谈话、民主测评和问卷调查及评议等工作。
（四）认真搞好总结。
行评工作结束后，各科室于___月底前将工作总结报送院行评办。
院行评领导小组将对成效明显的科室和表现突出的个人予以表彰；
对工作不力的责任人，要严肃处理，追究责任。
五、评议工作要求
（一）加强___领导。
院长、书记亲自抓，亲自研究措施，亲自督促工作进度，亲自解决重大问题，分管院领导按照分管方位具体抓，纪检监察部门___协调。
各科室负责人是直接责任人，要亲自抓好工作落实，充分宣传发动干部职工人人参与，形成责任明确，上下联动，密切合作，高效畅通的行评工作机制。
（二）深入查找问题。
通过多种渠道，采取各种形式，广泛征求、收集患者和社会各界的意见和建议，把群众最关心、反映最强烈最突出的问题，找准、找全、找实，如发现违法违纪问题，院___将认真调查处理。
（三）认真落实整改。
各党支部、各科室对查找出来的问题，要高度重视，认真梳理；
要逐条理清，逐个分析原因，逐项采取措施落实整改；
院行评办及相关职能部门要加强整改工作的监督，重点检查措施完不完善、落实工作到不到位、整改成效明不明显、群众满不满意。
（四）坚持评建结合。
各党支部、各科室要把行评工作与科室业务工作、与“三好一满意”活动、“创先争优”活动、“纪律教育月”等活动结合起来；
坚持把查找问题、落实整改、建立和完善制度贯穿行评全过程；
加强制度创新，建立起完善的行风建设和纠风工作长效机制。
（五）加强沟通联系和督导检查。
院行评办要加强与上级行评团（办）的沟通与联系，积极支持、配合上级行评团（办）的工作。
认真对待评议代表的质询、意见、建议，确保评议代表顺利履行职权，对评议中反映出来的问题，要认真研究和落实整改，并向社会公开。
（六）注重宣传交流。
要通过举办征文比赛、演讲比赛、座谈讨论、文艺演出等多种形式，用简报、院报、内部网络及新闻媒体进行广泛宣传，积极宣传行评活动，宣传医院的先进典型，形成行风建设的良好氛围。
各党支部、各科室的好典型、好经验、好做法，要及时向院行评办报送，以便推荐表彰先进。
要结合行风评议工作，创新行风建设制度和措施，并及时总结，加以推广，以点带面，典型引路，推动医院行风建设不断深化。
学校行风民主评议工作总结
为切实推进我校行风建设，规范师德师风，提高教学水平，我校根据上级有关精神，结合学校实际，扎实开展行风建设，逐步提高全校教职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平，促进依法治教，推进素质教育的进程，培养德、智、体、美、劳全面发展的___事业接班人，我校从提高教职工政治思想素质和业务水平出发，开展政治思想教育、师德教育、法律法规教育，严格管理，从严治校，并完善民主评议制度，树立行业新风，创文明行业，努力造就一支高素质的教职工队伍。
现将我校民主评议政风行风工作总结如下：
一、领导重视，___到位。
我校高度重视行风建设工作，成立了行风工作领导小组，建立了由魏树华校长任组长，主任为副组长、骨干教师为组员的行风评议领导小组，具体抓行风建设与民主评议工作，并制定了《后石河小学民主评议行风工作实施方案》，先后___领导班子、教师学习了《义务教育法》、《教师职业道德规范》、《教师十要二十不准》等有关资料，保证学习时间，加大宣传力度，通过学习使全校教师提高了对政风行风工作建设重要性的认识。
二、重视学习宣传，认识到位。
我校认真___本校教师学习政风行风评议工作文件及工作实施方案，通过召开全体教师会等途径，做到人人知晓，个个明白，形成人人关心、个个___的良好评议氛围。
学校领导小组___教师认真学习关于行风建设、校务公开等文件和有关会议精神，充分认识行风建设的重要性与紧迫感。
全体教师都明确了当一名教师的光荣感和历史责任感，树立为教育事业奉献终身的思想，做到政治坚定、爱岗敬业、为人师表、为学校政风行风建设与廉政建设提供了根本的保证。
三、自查自评情况汇报
（一）、认真履行法律所赋予的权利和义务
学校认真履行法律所赋予的权利和义务，严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保___》等有关法律，贯彻执行各级政府有关法规、规范性文件的规定，本着对国家负责，对人民负责的态度，全心全意致力于办学质量的提高，在近几年内达到以下各项要求和目标。
1、无胁迫学生转学、休学和退学的现象，义务教育阶段没有留级生，辍学率为0；
2、依照国家有关规定，开齐课程，开足课时；
3、落实各级教育行政部门的“减负”规定，学生课业负担合理；
4、尊重爱护学生，无侮辱、体罚和变相体罚学生的现象；
5、领导班子团结协作，无不团结现象；
6、教职工和学生犯罪率为零；
7、严格遵守省、市有关部门有关收费管理的规定；
8、民主理财，合理开支，财务公开，定期公布收支情况；
9、民主管理，科学决策，充分发挥教代会作用；
10、抓好安全工作，无重大责任事故发生；
11、充分利用现有教育资源，设施设备使用率、完好率高；
12、建立良好的校风，坚持“以生为本”、“可持续发展”的办学思想，确立“依法治校、民主理校、科研兴校、质量强校”的办学理念，遵循“因材施教”的教学原则，构建以“我要学、我会学、我能行”的学生自我发展教育模式，创造适合每一个学生的教育，让学生“会认知、会做事、会合作、会发展”。
学校与每一位教职工签订了师德建设承诺书和安全责任书，进一步明确了每一位教师的责任和义务。
确保每一位教职工不乱收学生一分钱，让每一位教职工树立“安全重于泰山”的意识。
（二）、依法办学，依规治校
1、以法律法规为准绳，规范学校的教育管理。
我校严格执行《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保___》等国家有关教育法律法规。
学校充分保证招生范围内适龄儿童入学率为___%，辍学率为0；
学校严禁教师体罚或变相体罚学生；
不得歧视品行有缺点，学习有困难的学生，而要对他们进行耐心的教育、帮助。
2、严格执行教育计划，为实施素质教育创造一个良好的校园环境。
严格执行上级教育行政部门规定的教育计划、要求和课时安排，保证按规定的科目和课时开足开好每门课，实施刚性课程，任何教师不得随意调换课程，不得随意变换课程。
3、规范学校各项代收费，严禁教师向学生收取任何费用，切实减轻学生家长的经济负担。
（三）、实行校务公开，廉洁从政
我们利用公示栏、橱窗等墙上公开的形式，利用意见箱、监督电话等书信公开的形式，积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革的进程、学校开展的活动、学校的有关收费、学校取得的突出成绩等等，让家长、社会时时了解学校的情况，取得家长的理解和支持。
（四）、采用多种形式，开展师德师风建设：
1、学校召开全校教师参加师德师风建设动员会。
2、建立师德考核和评价制度，如评选师德标兵，撰写师德论文。
3、学校对各种投诉实行三必原则。
有投诉必接，有投诉必查，有投诉必复，对误会及时澄清，对问题及时查处。
4、以家长会为契机，集思广益，听取家长意见，改进工作作风。
5、严查“有偿家教”。
为进一步规范我校师德师风建设，不断提高教师综合素质奠定坚实的基础。
（五）发现问题，把握重点，及时整改
学校在快速发展过程中也暴露出一些问题，经过深入自查和问卷调查，归纳起来有以下几点：
1、个别教师工作责任心还不是很强，教育教学方式方法还有不妥当的地方，有些教师教育教学效果还不够理想，方法比较简单，与家长的沟通存在障碍。
个别教师与学生家长沟通不够，未按学校要求家访（含电访、信访）。
2、个别教师教育教学观念还未彻底转变，还有些不太适应课改的要求。
3、个别科任教师还未树立全员育人的思想，对学生德育工作不够重视。
四、整改措施
（一）、实行整改责任制。
对自查发现的问题，进行了认真的梳理，并召开专门的行政会，将问题落实到人，整改落实，并找出问题的原因，制定切实有效的整改措施。
（二）继续加强师德师风建设。
继续开展师德师风建设活动，把握校师德师风建设活动规范化、制度化。
（三）修订学校的有关制度。
围绕行风评议、师德师风建设、治理教育乱收费为主要内容，修订学校有关规章制度。
（四）加强与家长的沟通与联系。
树立全员育人、全程育人的思想，教师尤其是科任教师要加强与家长的沟通、联系，加强学生的德育教育，注重德育的实效性、针对性，探索德育教育的新途径，___学生的心理健康问题。
（五）成立“行风监督机构”。
为了保证我校行风评议的有效性，防止行风评议走过场，成立“后石河小学行风评议监督机构”，聘请校内、校外行风评议监督员，通过座谈会等形式听取他们对我校行风评议的意见与建议，以便进一步整改我校行风建设中存在的问题。
通过开展行风评议的自查自评，全体教职工思想认识有了显著提高，工作作风有了明显转变，但我们清醒认识到行风建设是一项长期性、艰巨性任务，我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视自查自评过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，全面实施整改，真正落到实处。
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