6种提问方式Word文档格式.docx
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我用了一个整体式的发问,这个整体式发问需要大家回答吗?
不需要,我只是用问句来提醒大家注意并对昨天的过程作了一个总结,所以可以用问句来使你的叙述过程不那么平淡,如果它不是问句,就会变为陈述,那样就容易沉闷,所以整体式的发问往往会用在对内容的总结上、对全体对象的关注上,全体学员都会关注到你为某一个阶段、某一个单独的内容总结。
(2)开放式的提问:
如果我对单独对象发问,那一定是特指的,而不是全体的,当你想在培训现场引起学员注意的时候对特定的对象发问,也有可能是对特定的内容发问,如:
我想知道有谁能在培训中纯熟的应用三个以上的游戏呢?
这是一个开放式提问,是一个对全体的发问。
那开放的标志是什么呢?
答案不是唯一的,而且是一定包含5个W,1个H,其含义:
Who:
谁?
Where:
什么?
When:
时间?
What:
Why:
为什么?
How:
怎么做?
凡是包含这几个要素的,我们都把它称为开放式提问,它获得的答案非常长,但很难控制对方回答问题的时间。
它的缺点是:
很难控制过程。
在培训现场上,如果你想问学员:
请你谈谈对全球通的功能理解好吗?
全球通有什么功能呢?
回答过程是无法控制的。
但开放式提问起到了拉近感情的作用,因为它可以让别人打开话匣子,能够拉近人与人之间距离,能够打开一个话题和思路,同时也能加深情感联系,如:
你是哪个学校毕业?
你是哪里人?
你最高兴的事情是什么?
你最喜欢吃什么东西?
这些都是开放式问话,你问,别人就必须回答,他越回答,你们的距离越近,所以这是一个很好的交流方法。
通常情况下,开放式问话能给人带来意外和惊喜,所以开放式问题常用于人际交往过程当中。
(3)封闭式提问:
什么是封闭式提问呢?
只需要回答:
是或者不是,不需要多说一个字,那在句法上是完整的主、谓、宾俱全,如:
你是内训师吗?
那你只能回答是或不是,如:
小王,在你最近上过的一次培训中,你可曾用过一种游戏吗?
他只能回答:
是或者不是。
这是一个封闭式提问。
但有很多人是不会问的,大部分人都是先入为主,准备封闭,如:
有一次电视报道横渡琼州海峡,记者问:
张先生,作为第一个横渡琼州海峡的人来说,此时你的心情是不是又激动又忐忑,只听那个张先生说:
嗯。
就没有再说话。
这个记者是问错了,他问了一个封闭式的问题,所以对方只能回答:
记者正确的问法应是:
请问张先生,作为第一个横渡琼州海峡的中国运动员。
能不能给观众讲一下你此刻的心情?
开放式的问题可让们了解更多,问题的发问方式决定对方的反应,你越会问,对方的才能越容易被激发,但反过来在培训的初期阶段,你想用你的主题来引导学员的时候,你就坚决不能用开放式问题,除非是讨论,讨论是用开放式问题,那是让人畅所欲言,但如果不讨论,你想直接进入你的主题,那一定是封闭式问题,也就是说,当你把封闭问题设计好时内一定是有一个预期的,你让别人只能回答是,封闭式问题是能考验一个人思变和判断,你一发问,你的思变就快。
还有一个,如果封闭式问题问得很好,可以煅炼人的判断力,你会关注别人的反映,同时作为培训师,在做沟通练习时,可用封闭式提问活动,好的沟通高手会拿纸和笔上去,他会问一个,写下一个,等到最后,他已经知道答案了,否则,你会重复发问,所以说沟通需要技巧,沟通的活动也是希望大家用的培训当中,但如果用个三轮以后,那速度就非常快,因为别人的经验都变成了自己的经验,一般人都会不加思索就把别人的问题问一遍的,而且问到6-7个以后,你就找到答案了,就是看你的学习力和看你能不能借鉴别人方法。
提问还可以训练员工的反应速度、和沟通技巧、学习能力,如何用一个活动为你的课程服务?
对于培训师来说,你不会提问,你将无法知道学员怎样反应,学员的反应,在讲授当中,有直接回答就是:
(4)特定式提问:
如果我把它变成一个特定和对象,那我就会这样问:
小王,请问你会在一个培训中做几种游戏呢?
这是一个特定式的发问,因为我把对象和问题联系在一起。
(5)随意式提问:
每一种都跟对象和内容有关,大家记住,要去用,你如果不用,你就会随意性的选择问句,那问起来就不着边际,既没瞄准对象,也没瞄准内容,还什么都想说,所以你会出现这样的问题,你会说:
你是用了一个游戏呢,还是一个案例呢?
你还是一个角色扮演呢?
你用了多少种培训方法呢?
当你这么问的时候,下面的人已经懵了,你一下子给他四种语言信息,那别人该怎么反应呢?
所以问句用得好,它会强化,会提示、会提升、会强调,但如果用着不好,会混乱,会不知所以,不明白你在说什么,你看上去有了一个问号,而实际上你的问号既没瞄准特殊的对象,也没瞄准特殊的问题。
(6)纠正式提问:
就象我们在中学学习的设问、反问,它带有强烈感情色彩,如:
难道有谁不喜欢TTT这个工作吗?
难道你没有从这个工作中得到快乐吗?
这种提问不需要回答,只修饰情感,只修饰结构,它是不需要额外讲解的,你就用一个设问来提示你的结构,使结构有所变化,抑扬顿挫。