质量月活动全面质量管理知识竞赛题库及参考答案Word下载.docx
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（B）
A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事
C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识
15.我国于1978年从（A）引进全面质量管理。
A.美国B.日本C.德国D.法国
16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受。
A.要求B.期望C.需求D.希望
17.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。
A.受控B.增值C.可测量D.描述
18.质量改进有利于公司各部门（B）。
A.发挥质量职能B.提高工作质量
C.保证产品质量D.杜绝不合格品
19.质量改进与质量控制的关系是（D）。
A.目的相同B.质量控制是改进的基础
C.两种互不影响的活动D.互相关联的
20.当代质量管理的思想基础是（C）。
A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论
C.八项质量管理原则D.预防为主
21.理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。
A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
22.我国标准可划分为国家标准、（A）四级。
A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准
C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准
23.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（C）创造出来的。
A．流程图法B．调查表法C．头脑风暴法D．因果图法
24.排列图/柏拉图的作用之一是识别（D）的机会。
A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进
25.有关产品质量的基本法律是（B）。
A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》
C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》
26.我国于（A）建立产品质量国家监督抽查制度。
A.1985年B.1995年C.2000年D.2008年
27.《产品质量法》规定（A）应承担产品质量责任。
A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员
28.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为（D）。
A.2年B.3年C.5年D.10年
29.产品标识的目的是（D）。
A.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆
30.GB/T19001-2016标准中有六处“应编制形式文件的程序”，意味着应该有（D）程序文件。
A.6个B.至少6个C.越多越好D.不限数量
31.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（B）；
情节严重的，吊销营业执照。
A．并处违法所得两倍以下罚款B．并处没收违法所得
C．处违法所得一倍以上三倍以下罚款D．并处违法所得一倍罚款
32.贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。
A．预防原则B．质量体系认证C．产品质量监督检查D．严格质量检验
33.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D）。
A．直方图B．质量机能展开C．控制图D．因果图
34.质量检验的作用包括（D）。
A.监督B.保证C.预防D.以上都是
35.（C）对产品质量特性无直接影响。
A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.工艺设计人员
36.指出下列产品中的非硬件产品（D）。
A.汽车B.零件C.原材料D.物流服务
37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望
38.第三方认证中的第三方是指（D）。
A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构
39.根据GB/T19001-2016标准，不合格品控制的目的是（D）。
A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生
C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用
40.以下属于第二方审核的是（B）。
A.集团公司内一个分公司审核另一分公司
B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核
C.集团公司对其下属分公司审核
D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核
41.（A）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
A.柏拉图/排列图B.直方图C.树图D.亲和图
42.全面质量管理的思想是以（B）为中心。
A.顾客B.质量C.过程D.全员参与
43.记录控制的主要目的是为了解决记录的（B），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A.有效性B.可追溯性C.独立性D.有序性
44.不合格与缺陷的定义（C）。
A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格
45.QC小组人数一般以（A）为宜。
A.3-10人B.3-8人C.5-10人D.10-15人
46.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（D）。
A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述
B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性
C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
D.质量方针、质量目标
47.GB/T19001-2016IdtISO9001：
2015，Idt的意思是（B）。
A.等效采用B.等同采用C.参考采用D.转化采用
48.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C）过程的结果。
A.设计验证B.设计评审C.设计输出D.设计确认
49.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？
（D）
A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制
C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制
50.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（B）。
A.企业中用于检验产品的计量器具B.供汽锅炉上的压力表
C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具D.以上都属强制检定范围
51.（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图
52.产品质量的主体责任单位是（A）。
A.生产单位B.监督单位C.公司领导D.上级主管部门
53.质量是一组（C）满足（）的程度。
A.固有特性，标准B.特性，固有要求C.固有特性，要求D.特性，标准
54.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。
A.菲根堡姆B.休哈特C.朱兰D.戴明
55.PDCA循环是（B）提出的。
A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨
56.我们公司（C）年首次通过三标管理体系认证。
A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年
57.人力资源管理应保持哪些方面的记录？
A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是
58.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B）。
A.产品B.过程C.程序D.质量
59.对不合格品进行标识的目的是（C）。
A.区分不同产品B.进行定置管理
C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性
60.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）。
A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性
C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D.管理过程标准化
61.产品防护不包括（C）。
A.产品的防护标识B.产品交付到预定地点期间的保护
C.对生产产品的设备的保护D.产品包装
62.物流规划的输出可以是（D）。
A.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范D.以上都是
63.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（D）。
A.纠正措施B.文件控制C.管理评审D.内部沟通
64.顾客财产不包括（B）。
A.知识产权B.顾客指定采购的配套件
C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料
65.设计验证的目的是（A）。
A.确保输出满足输入的要求B.确认评审结果的有效性
C.确保满足法律法规要求D.A+B+C
66.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（D）。
A.之后进行B.之前之中之后进行
C.之中进行D.之前进行
67.GB/T19001-2008标准6.3中的基础设施是（D）。
A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是
68.与物流服务有关的要求的评审应确保（A）。
A.物流服务要求得到规定B.应填写合同评审表
C.提交标书后能满足顾客的要求
D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通
69.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。
A.流失业务分析B.顾客赞扬C.索赔D.以上全是
70.质量管理评审的输出不包括（C）。
A.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进
C.生产实施计划D.资源需求
71.产品防护涉及的对象是（D）。
A.成品B.半成品C.原材料D.以上全部
72.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？
（C）
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO19001
73.顾客满意是指（C）。
A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.设计评审
74.七项质量管理原则是GB/T19001-2016标准的（B）。
A.附件条件B.理论基础C.中心要求D.核心内容
75.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。
A.产品B.过程C.体系D.以上全部
76.GB/T19001-2016标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。
A.过程B.控制C.统计D.监督
77.GB/T19001-2016标准中要求的法律法规是指（A）。
A.与产品有关的法律法规要求B.质量法
C.标准化法D.计量法
78.过程的监视和测量是为了（D）。
A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性
C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力
79.GB/T19001-2016标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（C）方能交付。
A.检验B.检验和试验C.验证D.监视和测量
80.“产品”和“过程”的关系是（C）。
A.产品质量与过程质量相互补充B.产品质量决定过程质量
C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入
81.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。
A.最高管理者B.管理者代表C.人力资源部负责人D.各部门负责人
82.组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。
A.产品的质量B.产品的特性C.合同的要求D.规定的要求
83.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D）。
A.评审和验证B.确认C.批准D.以上全部
84.根据《标准法》，（C）是强制性标准。
A.所有国家标准B.所有行业标准
C.保障人身、财产安全的标准D.行业协会制定的标准
85.GB/T19001-2016标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C）。
A.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性
C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性
86.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（B）的机会。
A.纠正措施B.预防措施C.纠正D.处置
87.产品的固有特性有（B）。
A.产品的所有者B.产品的外观C.产品的价格D.都不是
88.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。
我们公司叉车操作人员必须要经过培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（C）。
A.明示的B.通常隐含的C.必须履行的D.其他
89.下列不属于生产工艺技术的是（D）。
A.生产工艺B.工艺流程C.设备选型D.原料来源
90.以下（C）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围。
A.加工和制作的产品B.销售的产品
C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备
91.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（A）。
A.送货方式B.制冷效果C.耗电量D.容积
92.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C）。
A.设计和开发评审B.设计和开发验证
C.设计和开发确认D.设计和开发的策划
93.质量管理体系文件的多少取决于（D）。
A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相互作用的负责程度
C.人员能力D.以上全部
94.设备点检七定原则中“定点”的含义（C）。
A.设定检查地点B.设定检查时间点C.设定检查部位、项目D.设定检查方法
95.下面不属于目视管理方法的有（D）。
A.图形法B.方向法C.透明法D.数据法
96.下面不属于目视管理类别的有（A）。
A.痕迹法B.红牌C.信号灯或者异常信号灯D.反面教材
97.异常处理的流程是（A）。
A.停止-呼叫-等待B.把信息第一时间上报给直接领导
C.呼叫-等待-处理D.接到信息-到达现场分析原因-制定措施
98.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（D）。
A.异常会影响质量B.异常会使工作效率降低
C.会给正常工作带来影响D.异常是突发事件，不可控制的
99.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（B）。
A.员工培训B.不合格品索赔处理C.5S与可视化管理应用D.设备维护
100.作业时间三要素中不包含哪一项（D）。
A.有效作业时间B.辅助作业时间C.无效作业时间D.宽放时间
101.以下哪一项不属于无效作业时间（C）。
A.等待作业B.处理非本岗位的作业C.开班前的点检D.质量问题引起的作业
102.TPM（全面效率维修）的管理理念是（A）。
A.自主管理B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开
103.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。
一天，来了一个新任务，他把老王叫来：
“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：
“听明白了吗？
”老王笑了一声：
“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！
”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（D）。
A.小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B.小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应
C.在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？
”而不是“听明白了吗？
”，这是对信息接收者的尊重
D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
104.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿
B.能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D.能够胜任并且情愿
105.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C.他没有必要做计划
D.他的工作无法做计划
106.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费。
A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料
107.班组现场改善四项原则是：
取消、合并、重排、（A）。
A.简化B.改变C.改善D.裁剪
108.防错重点在防什么？
（A）
A.人的错误B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误
109.关于整理的定义，正确的是：
（B）。
A.将所有的物品重新摆过。
B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。
D.将物品分区摆放，同时作好相应的标识。
110.关于整顿的定义，正确的是：
A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
111.关于清扫的定义，正确的是：
（C）。
A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
112.关于清洁的定义，正确的是：
（A）。
A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。
B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
113.关于素养的定义，正确的是：
（D）。
A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工
作作风。
114.整理是根据物品的什么来决定取舍？
（B）
A．购买价值
B．使用价值
C．是否占用空间D．是否能卖好价
115.整理主要是排除什么浪费？
A.时间
B.工具
C.空间
D.包装物
116.整顿中的“三定”是指：
A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法
117.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（B）。
A．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责
B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模
C．此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组
D．此类班组长应学会有效授权
118.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。
A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化
119.在多少秒内会对一个人有最初印象（C）。
A.4sB.5sC.6sD.7s
120.在80/20法则中80/20指的是什么（A）。
A.企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
B.努力向80%人推销成功率为20%
C.努力向80%人推销20%人会购买
D.努力向80%人推销20%人会考虑购买
121.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（B）。
A.客户管理B.客户服务C.客户维护D.客户理念
122.企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（C）。
A.服务地点B.服务条件C.服务硬件D.服务环境
123.CRM是（C）。
A.销售自动化B.客户信息管理C.客户关系管理D.客户关系营销
124.未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（D）在销售中已成为人们的焦点。
A.质量B.市场C.沟通D.服务
125.在与客户接触过程中，与客户保持（C）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
A.0.5米B.1米C.1.5米D.2.5米
126.零部件供应商电话来时，应主动在铃响（C）接听电话。
A.一声内B.二声内C.三声内D.四声内
127.接听电话时，与话筒保持适当的距离：
耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（B）。
A.2厘米B.2.5厘米C.3厘米D.3.5厘米
128.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（B）分钟。
A.一B.二C.三D.五
129.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（B）至（B）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
A.二B.二、三C.三、四D.四、五
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