人力资源二级技能知识点培训与开发.doc

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培训与开发

培训教师的选配标准：

2008年5月

1，具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识

2，对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验

3，具有培训授课经验和技巧

4，能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具

5，具有良好的交流与沟通能力

6，具有引导学员自我学习的能力

7，善于在课堂上发现问题并解决问题

8，积累与培训内容相关的案例与资料

9，掌握培训内容所涉及的相关前沿问题

10，拥有培训热情和教学愿望

培训课程设计的程序：

一、培训项目计划

1，企业培训计划

2，课程系列计划

3，培训课程计划

二、培训课程分析

1，课程目标分析

2，培训环境分析

三、信息和资料的收集

四、课程模块设计

五、课程内容的确定

六、课程演练与试验

七、信息反馈与课程修订

企业管理人员的培训设计：

一、企业管理人员的一般培训

1，知识补充与更新

2，技能开发

3，观念转变

4，思维技巧

二、企业高层管理人员的培训

三、企业中层管理人员的培训

四、企业基层管理人员的培训

五、管理技能开发的基本模式：

1，在职开发

2，替补训练

3，短期学习

4，轮流任职计划

5，决策模拟训练

6，决策竞赛

7，角色扮演

8，敏感性训练

9，跨文化管理训练

培训评估的标准与方法：

2009年5月考过五种培训成果的评估

成果分类

标准举例

测量方法

认知成果

安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤

笔试、工作抽样、访谈

技能成果

操作规范、技能等级、质量标准、定额标准

现场观察、工作抽样、专家评定

情感成果

对培训的满意度、工作态度、行为方式

访谈、关注某小组、态度调查

绩效成果

缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数

现场观察、原始记录、统计日报

投资回报率

直接成本、间接成本

预算、统计分析

访谈法的具体步骤：

2009年5月

1，明确你要采集的信息

2，设计访谈方案

3，测试访谈方案

4，全面实施

5，进行资料分析，编写调查信息报告

笔试法的具体步骤：

1，确定培训目标

2，起草测试题目

3，选择、排列测试题目

4，为学员准备考试说明

5，准备记分卡

6，进行测验

7，分析测验结果

在进行操作性测验时，应注意达到以下要求：

1，在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性测验，并起草评分方案

2，对测验中要表演的动作应进行规定

3，对测验进行标准化管理

4，根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似

5，测验过程中，依次只能测一步

6，让测验、任务过程与最终产品挂钩

7，为学员编写说明书

8，应对教师和受训学员样本进行预测试

行为观察法的基本步骤：

1，描述和解释培训项目计划开发的特定技能

2，将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类，并明确某一类行为与培训目标的关系

3，练习上一步所说的行为分类

4，被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为

5，将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管

撰写培训评估报告的步骤：

2007年11月

1，导言

2，概述评估实施的过程

3，阐明评估结果

4，解释、评论评估结果和提供参考意见

5，附录

6，报告提要

教学计划的设计原则：

1、适应性原则

2、针对性原则

3、最优化原则

4、创新性原则

培训课程设计的基本原则：

1、培训课程设计要符合企业和学员的需求。

2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。

3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

课程内容选择的基本要求：

1、相关性

2、有效性

3、价值性

制定培训评估标准的要求：

1、相关度

2、信度

3、区分度

4、可行性

14．制定培训规划的基本步骤：

⑴培训需求分析：

①目标。

明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。

②②方法。

测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。

⑵工作岗位说明：

①目标。

收集有关新岗位和现岗位要求的数据。

②方法。

观察查阅有关报告文献。

⑶工作任务分析：

①目标。

明确岗位对于培训要求，预测培训的潜在困难。

②方法。

对将要涉及的培训进行分类和分析。

⑷培训内容排序：

①目标。

排定各项学习内容或议题的先后顺序。

②方法。

界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。

⑸描述培训目标：

①目标，编制目标手册。

②方法，任务说明书和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。

⑹设计培训内容：

①目标。

根据培训目标确立培训具体项目和内容。

②方法。

聘请专家或借助中介机构选择培训科目。

⑺设计培训方法：

①目标。

根据培训项目的内容选择培训方式方法。

②方法。

采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

⑻设计评估标准：

①目标。

选择测评的工具，明确评估的指标和标准。

②方法。

采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。

⑼试验验证：

①目标，对培训规划的评价，发现其优缺点，并进行改进。

②方法。

征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。

15．肯普教学设计程序具体步骤是：

⑴列出课题，确定每一个课题的教学目的；

⑵分析学员特点；

⑶确定可能取得明显学习成果的的学习目标；

⑷列出每一个学习目标的学科内容和大纲；

⑸设计预测题；

⑹选择教与学的活动和教学资源；

⑺协调所提供的辅助服务

⑻实施教学

⑼根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正。

16加涅和布里格斯的教学设计程序的具体步骤：

⑴系统

A级。

包括：

①分析教学需求、目的、及其需求优先加以考虑的部分；

②分析教学资源和约束条件以及可选择和传递系统；

③确定课程范围和顺序，设计传递系统。

⑵课程级。

包括：

④确定某一门课和结构和顺序；

⑤分析一门课和目标；

⑶课堂级。

包括：

⑥确定行为目标；

⑦制定课堂教学计划；

⑧选择教学媒体与手段；

⑨评价学员行为。

⑷系统

B级。

包括：

⑽教师方面的准备；

⑾形成性评价；

⑿现场试验及修正；

⒀总结性评价；

⒁系统和建立和推广。

17．迪克和凯里和教学设计程序的具体步骤是：

⑴确定教学目标；

⑵分析教学对象；

⑶教学内容分析；

⑷制定具体行为目标；

⑸设计标准参照测试；

⑹开发教学策略；

⑺开发教材课件；

⑻设计和开展形成性评估

；⑼修改完善教学计划。

18.我国常见的教学设计程序和主要步骤：

⑴确定教学目的；

⑵阐明教学目标；

⑶分析教学对象的特征；

⑷选择教学策略；

⑸选择教学方法及媒体；

⑹实施具体的教学计划；

⑺评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。

20．决策竞赛的具体步骤：

⑴竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组来做最终决策。

⑵假定一种需要作出决策的情况，这种情况不仅典型，而且在公司的所有部门普遍存在。

⑶在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面采取什么措施作出决策。

⑷裁判将各个参赛组的决策记录在专门的表格上并集中起来。

⑸裁判测算各个决策对对公司的影响后将结果反馈给比赛者，让他们作出新的决策。

⑹重复第4、5步，直至比赛结束

⑺比赛结束后召开评比会：

首先裁判评论各组的决策和效果，

其次每个参赛组检查自己的决策，推测其效果，并对同一情况下其它组所作出的决策进行评价，

最后全体参与者对之前的评价结果进行大讨论，进行评比。

21.角色扮演的具体步骤：

⑴把一组主管人员集合在一起。

⑵选取某一种情境。

⑶从主管人员中选出两个人，即兴模仿上述情境，其它成员一旁观摩、思考和进行评论。

⑷组织全体讨论。

22．培训效果评估的基本步骤：

作出评估的决定；

制定培训评估的计划；

收集整理和分析数据；

撰写培训评估报告；

及时反馈评估结果。

23．问卷调查法的步骤：

⑴明确你要通过问卷调查了解什么信息。

⑵设计调查问卷。

⑶测试问卷。

⑷正式开展调查。

⑸进行资料分析，编写调查信息报告

27．撰写评估报告的步骤：

⑴导言。

首先，说明评估实施的背景，即被评估培训项目的概况。

其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质。

再次撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。

如果有能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。

⑵概述评估实施的过程。

评估实施过程是评估报告的方法论部分。

要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。

说明评估实施过程是为了使读者对整个评估活动有一个大概了解，从而为读者对评估结论的判断提供一个依据。

⑶阐明评估结果。

结果部分与方法论部分是密切相关的，必须保证两者之间的因果关系，不能牵强附会

⑷解释、评论评估结果和提供参考意见。

⑸附录。

⑹报告提要。

第三章培训与开发

第一节企业员工培训规划与课程设计

1.培训规划的主要内容：

（1）培训目的

（2）培训目标

（3）培训对象和内容

（4）培训范围

（5）培训规模

（6）培训时间

（7）培训地点

（8）培训费用

（9）培训方法

（10）培训教师

（11）计划的实施。

P144-146

2.制定培训计划的基本步骤？

1）培训需求分析

2）工作岗位说明

3）工作任务分析

4）培训内容排序

5）描述培训目标

6）设计培训内容

7）设计培训方法

8）设计评估标准

9）试验验证。

P147

3.教学计划的内容：

教学目标、

课程设置、

教学形式、

教学环节、

时间安排

5.培训课程的要素？

（1）课程目标

（2）课程内容

（3）课程教材

（4）教学模式

（5）教学策略

（6）课程评价

（7）教学组织

（8）课程时间

（9）课程空间

（10）培训教师

（11）学员。

P152-153

6.课程设计文件的格式？

（1）封面，

用于描述文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名以及签字栏

（2）导言，

包括项目名称、范围、组成部分、班组规模、课程时间长度、学员的必备条件。

（3）内容大纲

（4）开发要求

（5）交付要求

（6）产出要求。

P154-155

7.培训课程设计的程序？

（一）培训项目计划，包含三个层次，

企业培训计划、

课程系列计划、

培训课程计划

（二）培训课程分析：

（1）课程目标分析：

学员分析、

任务分析、

课程目标分析（操作目标、条件、标准）

2）培训环境分析：

实际环境分析、

限制条件分析

（三）信息和资料的收集，包括

（1）咨询客户学员和有关专家

（2）借鉴其他培训课程

（四）课程模块设计

（五）课程内容确定：

课程内容的选择、

课程内容的制作、

课程内容的安排

（六）课程演练与试验：

头脑风暴法

问卷调查法

（七）信息反馈与课程修订：

检查课程目标并修改课程内容、

修改活动、检查资料、调整培训风格。

8.课程内容制作的注意事项？

1）培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力

2）凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复

3）教材以提示重点、要点，强化参训者认知为重要功能

4）应将课外阅读资料与课堂教材分开

5）教材应简洁直