软件和服务外包产业的准备和承接.ppt

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软件和服务外包产业的准备和承接软件和服务外包产业的准备和承接陈刚陈刚Ph.D.西安炎兴科技软件有限公司西安炎兴科技软件有限公司（CPICPI）苏州工业园区服务和外包学院苏州工业园区服务和外包学院（SISOSISO）1概要概要服务外包产业的内涵服务外包产业的内涵1服务外包产业的市场服务外包产业的市场2服务外包产业的合作模式服务外包产业的合作模式3选择离岸外包供应商的标准选择离岸外包供应商的标准4如何承接服务外包业务如何承接服务外包业务5中国中国外包外包2服务外包产业的内涵服务外包产业的内涵1中国中国外包外包32121世纪发生了什么？

世纪发生了什么？

p2121世纪具有非常独特的性质，计算机、互联网和软件等技世纪具有非常独特的性质，计算机、互联网和软件等技术全所未有地赋予崭新力量于个人。

这些个人通过协调在全术全所未有地赋予崭新力量于个人。

这些个人通过协调在全球范围参与竞争。

球范围参与竞争。

p设备，资金，地理位置不再能制约商业、经济、政治、个设备，资金，地理位置不再能制约商业、经济、政治、个人、社会的发展。

人、社会的发展。

p商业模式的变革速度远远地大于技术的创新商业模式的变革速度远远地大于技术的创新。

p全球化分工向纵深发展全球化分工向纵深发展信息技术驱动的服务外包产业信息技术驱动的服务外包产业方兴未艾方兴未艾。

中国中国外包外包4基于互联网的服务外包产业是经济发展的新机遇基于互联网的服务外包产业是经济发展的新机遇v发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严重不足。

发达国家信息技术发展飞速，导致知识劳动力严重不足。

v互联网提供了跨越国界、文化、语言和时差的服务功能。

互联网提供了跨越国界、文化、语言和时差的服务功能。

v全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。

全球化的经济发展模式是一种商业模式的创新。

v智力资源全球共享已是不争事实。

智力资源全球共享已是不争事实。

v发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理发展中国家劳动力丰富、素质高、价格合理,。

v发展中国家经济发展不尽合理、资源消耗过大、环境污染严发展中国家经济发展不尽合理、资源消耗过大、环境污染严重，亟待调整成为和谐、科学的发展方向。

重，亟待调整成为和谐、科学的发展方向。

中国中国外包外包5为什么要实施服务外包？

为什么要实施服务外包？

p企业决定在整体战略中应用服务外包的更重要原因在于促企业决定在整体战略中应用服务外包的更重要原因在于促进创新。

进创新。

在在21世纪。

持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而世纪。

持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。

不是新产品技术。

MITDr.LesterThurowp其次才是以往被业界认可的缩减成本及将自身能力专注于其次才是以往被业界认可的缩减成本及将自身能力专注于核心竞争力。

核心竞争力。

中国中国外包外包6什么是信息技术驱动的服务？

什么是信息技术驱动的服务？

随着网络信息技术发展而产生的，在信息技术保证下进行随着网络信息技术发展而产生的，在信息技术保证下进行的一种新的国际贸易形式的一种新的国际贸易形式服务贸易。

服务贸易。

从国民总产值的提高，工资，财富分配来看，服务贸易具从国民总产值的提高，工资，财富分配来看，服务贸易具有与产品贸易相同的作用。

有与产品贸易相同的作用。

但是表现形式有很大不同：

无形的；在过程中完成；没有但是表现形式有很大不同：

无形的；在过程中完成；没有最终的物化凝结体。

最终的物化凝结体。

中国中国外包外包7软件和信息服务外包的定义软件和信息服务外包的定义p任何组织把部分服务工作交给另一方去完成，这一方可以是任何组织把部分服务工作交给另一方去完成，这一方可以是另一家公司，也可以是在公司内部，另一家公司，也可以是在公司内部，甚至可以是另一国家甚至可以是另一国家的公司。

的公司。

p信息技术（计算机、网络、软件）是服务外包的基础工具。

信息技术（计算机、网络、软件）是服务外包的基础工具。

p基于信息技术的服务业是一个正在兴起的崭新产业。

基于信息技术的服务业是一个正在兴起的崭新产业。

中国中国外包外包8服务外包的要素和条件服务外包的要素和条件p业务信息化业务信息化p业务流程要标准化业务流程要标准化p工作流程能拆分工作流程能拆分p工作流程重组和优化工作流程重组和优化中国中国外包外包9三类不同层次的三类不同层次的业务流程外包业务流程外包BPO第一类第一类是很基础的流程：

也就是那些耗费时间、工作量大、是很基础的流程：

也就是那些耗费时间、工作量大、而价值低的工作（比如数据录入、表单处理、交易处理、而价值低的工作（比如数据录入、表单处理、交易处理、处理人寿保险的索赔等）。

处理人寿保险的索赔等）。

第二类第二类是那些是那些“价值创造者价值创造者”，也就是那些需要特别的处，也就是那些需要特别的处理能力和经验，并要求管理复杂情况的工作（比如为投资理能力和经验，并要求管理复杂情况的工作（比如为投资银行的研究工作提供支持、为大型供应链企业提供金融财银行的研究工作提供支持、为大型供应链企业提供金融财务和收据管理服务，财务报表分析等）。

务和收据管理服务，财务报表分析等）。

第三类第三类外包业务能够对公司价值起到很大的作用，具有非外包业务能够对公司价值起到很大的作用，具有非常重要的战略意义。

这种业务包括市场研究、定价、消费常重要的战略意义。

这种业务包括市场研究、定价、消费者分析、风险管理等，而且只能外包给专业的公司。

者分析、风险管理等，而且只能外包给专业的公司。

中国中国外包外包10知识流程外包知识流程外包KPOpKnowledgeProcessingOutsourcing,KnowledgeProcessingOutsourcing,简称简称KPOKPO知识流程外包知识流程外包pKPOKPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。

是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。

pKPOKPO与与BPOBPO之间的差异在于：

之间的差异在于：

BPOBPO业务是照章办事，如贷款流程业务是照章办事，如贷款流程处理，来料加工。

而处理，来料加工。

而KPOKPO业务则可以部分创造价值，如制造业中业务则可以部分创造价值，如制造业中的设计服务；服务业中的专利检索和人力资源管理；以及制药的设计服务；服务业中的专利检索和人力资源管理；以及制药业中的临床试验。

业中的临床试验。

中国中国外包外包11六十年代信息技术外包起始于美国六十年代信息技术外包起始于美国nRossPerotRossPerot开始开始EDSEDS于于19621962年年66月月2727日，日，注册在德州，资本注册在德州，资本10001000美元。

租用美西南美元。

租用美西南保险公司保险公司IBM7070mainframecomputer.IBM7070mainframecomputer.n19651965年美国通过社会保险法案，建立社保和社医项目，建立年美国通过社会保险法案，建立社保和社医项目，建立和更新居民数据库，处理核保、核赔的数据是和更新居民数据库，处理核保、核赔的数据是EDSEDS的主要内容。

的主要内容。

EDSEDS起家于德州政府的医疗保险业务数据处理。

起家于德州政府的医疗保险业务数据处理。

nACSACS是是19881988成立的主要是承接地方政府和联邦政府的行政管成立的主要是承接地方政府和联邦政府的行政管理、金融、财务会计、人力资源、薪资支付、销售、市场、理、金融、财务会计、人力资源、薪资支付、销售、市场、供应链和客户关怀的供应链和客户关怀的BPOBPO业务。

业务。

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接收、合同中介机构，代表中小企业进行离岸外包业务。

n在岸外包是降低成本，关注核心力的必由之路。

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计算机和互联网使得很容易实现。

联网使得很容易实现。

中国中国外包外包12印度服务外包发展成功的原因分析一印度服务外包发展成功的原因分析一p国际化实用型人员的优势国际化实用型人员的优势:

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20042004年年44亿亿88千万人的劳动大军人均工资千万人的劳动大军人均工资$3100（2004）$3100（2004）优于其它国家的具有优秀项目管理能力的管理者优于其它国家的具有优秀项目管理能力的管理者p商业环境优势：

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公司中几乎每个大部门的工作流程都可以被外包到海外进行管理。

20052005年的全球支出来看，最大的领域有如下若干：

年的全球支出来看，最大的领域有如下若干：

人力资源人力资源工程技术工程技术信息技术信息技术130130亿美元亿美元270270亿美元亿美元900900亿美元亿美元分析学分析学客户服务客户服务金融会计金融会计120120亿美元亿美元410410亿美元亿美元140140亿美元亿美元制造业制造业物流与采购物流与采购总数总数17001700亿美元亿美元17901790亿美元亿美元54605460亿美元亿美元中国中国外包外包17美国外包发展趋势美国外包发展趋势（from2004reportofGartnerfrom2004reportofGartner）1%1%已外包的业务已外包的业务19%19%今后今后2424个月可能个月可能外包的业务外包的业务80%暂无计划中国中国外包外包18服务外包领域中的全球顶级公司服务外包领域中的全球顶级公司pBPOBPO业务流程外包业务流程外包1.1.翰威特咨询公司翰威特咨询公司（美）（美）2.ACS2.ACS公司（美）公司（美）3.3.埃森哲（美）埃森哲（美）4.IBM4.IBM（美）（美）5.EDS5.EDS（美）（美）pITOITO软件外包软件外包1.TCS1.TCS塔塔咨询公司塔塔咨询公司（印）（印）2.Infosys2.Infosys（印）（印）3.Wipro3.Wipro（印）（印）4.4.埃森哲（美）埃森哲（美）5.IBM5.IBM（美）（美）中国中国外包外包19服务外包产业的发展趋势服务外包产业的发展趋势v产业起飞仅仅十年的历史，势头很猛！

产业起飞仅仅十年的历史，势头很猛！

v发展中国家做发达国家的外包发展中国家做发达国家的外包v印度为主的前英殖民地外包得天独厚印度为主的前英殖民地外包得天独厚v爱尔兰、菲律宾、东欧都有很强的服务外包能