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QW-HJ-05-02

21-24

室外公共区域清洁标准规程

QW-HJ-05-03

25-30

室内公共区域清洁标准规程

QW-HJ-05-04

31-35

垃圾收集与处理标准作业规程

QW-HJ-05-05

36-38

卫生消杀管理标准作业规程

QW-HJ-05-06

39-41

清洁剂使用标准作业规程

QW-HJ-05-07

42-43

清洁设备操作和日常保养标准作业规程

QW-HJ-05-08

44-45

地面清洁标准作业规程

QW-HJ-05-09

46

10

墙面清洁标准作业规程

QW-HJ-05-10

47-49

11

玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程

QW-HJ-05-11

50-51

12

特殊环境清洁标准作业规程

QW-HJ-05-12

52-53

13

住户有偿保洁服务清洁标准作业规程

QW-HJ-05-13

54-55

14

游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程

QW-HJ-05-14

56-58

 

15

草坪日常管理标准作业规程

QW-HJ-05-15

59-63

16

乔灌木养护操作规程

QW-HJ-05-16

64-65

17

室内观叶植物操作规程

QW-HJ-05-17

66-67

18

绿篱养护操作规程

QW-HJ-05-18

68-69

19

时令花卉养护操作规程

QW-HJ-05-19

70-71

20

时令花卉栽培标准作业规程

QW-HJ-05-20

72-74

21

植物病虫害防治操作规程

QW-HJ-05-21

75-78

22

灾害预防操作规程

QW-HJ-05-22

79-82

质量记录

HJ-06

83-92

保洁人员日工作检查记录表

QR-HJ-06-01

84

消杀服务记录表

QR-HJ-06-02

85

游泳池净化、消毒检验记录表

QR-HJ-06-03

86

草坪养护记录表

QR-HJ-06-04

87

绿化病虫害防治登记表

QR-HJ-06-05

88

绿化员日工作检查记录表

QR-HJ-06-06

89

农药、肥料使用登记表

QR-HJ-06-07

90

清洁剂及药品使用登记表

QR-HJ-06-08

91

植物调整、调配明细表

QR-HJ-06-09

92

部门名称

环境维护部

部门编号

编码—HJ

所属部门

物业公司

功能定位

负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务,具体行使管理、监督、协调、服务的职能,保证环境维护部的各项工作有序进行,解决小区的清洁绿化等问题,为业主提供优质服务

一级职能

二级职能

三级职能

清洁管理

清洁工作

1、负责新接物业环境开荒清洁;

2、负责垃圾收集、清运;

3、负责协调、管理生化池清掏

4、负责清洁剂的配比、保管及使用

保洁工作

1、负责小区、楼宇、标识、标牌循环保洁;

2、负责公共区域设施、设备清洁、保洁;

3、负责小区、楼宇清洁、保洁质量检查

消杀工作

1、负责消杀药品保管及使用;

2、负责制定年度消杀工作计划;

3、负责组织消杀工作实施及善后处理

绿化管理

植物培植

1、负责组织植物的培植、更换及补栽;

2、负责组织植物的租赁及保管

3、负责肥料的配置、保管及使用

植物养护

1、负责组织植物的修剪、施肥、施药;

2、负责组织乔、灌木及草坪浇灌

内部管理

机具管理

负责清洁、绿化机具的使用及保管

服务质量管理

1、负责员工日常行为规范;

2、负责清洁、绿化工作质量

培训管理

1、负责培训计划的制定;

2、负责入职员工培训;

3、负责组织专业技能实操培训

业绩考核

1、负责员工服务质量检查

2、负责员工业绩考评及业绩评定

3、负责考评结果实施

颁布日期

二〇一三年五月一日

岗位名称

环境维护部主管

岗位编号

直属上级

项目经理

职责:

一、卫生管理

1、负责辖区清洁管理

2、负责辖区保洁管理

3、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理

4、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理

5、负责化粪池的清、掏管理

二、绿化管理

1、负责园林绿化植物选择、栽培

2、负责园林绿化植物养护机具、药剂、肥料的管理

3、负责机具的领用、保管及安全使用管理

4、负责药剂的领用、保管及安全使用管理

5、负责各种肥料的管理

三、内务管理

1、负责作业安全的管理

2、负责工作质量及特约服务的督查管理

3、负责员工培训及劳动纪律的管理

4、负责组织专业技能的培训

5、负责本部门业绩考核与实施

6、负责岗位职责的督查及内务管理

7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作

8、工作计划类

任职要求:

一、受教育程度:

大专以上,相关专业;

二、工作经验:

三年以上从事保洁绿化的实际工作经验;

三、必要素质与技能:

熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点,踏实肯干,勤奋敬业;

权限:

一、负责本部门员工工作绩效的考核

二、对本部门员工的招、解聘有建议权

三、经项目经理授权,负责项目全面工作

四、有权对物业中心员工的违纪行为进行处罚

保洁班长

一、负责新接物业开荒工作的实施

二、负责垃圾清运管理

三、负责定期按计划进行消杀工作

四、负责小区楼宇清洁巡查工作

五、负责保洁机具的使用管理

六、负责消杀药品使用管理

七、负责清洁剂的使用管理

八、负责清洁剂的配比

九、负责消杀药品的配置

十、负责保洁服务工作质量管理

十一、负责拟定班组培训计划

十二、负责新员工的入职培训

十三、负责组织实施专业技能的培训

十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施

十五、完成领导交办的其它工作

一、受育程度:

高中以上学历;

一年以上从事保洁工作的经验及相关专业知识;

踏实肯干,勤奋敬业,热爱本职工作;

一、有权对本班组员工工作绩效进行考核

二、有权对本班组员工的工作进行安排

三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚

四、对本班员工的任免有建议权

保洁员

一、负责环境开荒工作

二、负责垃圾清运工作

三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作

四、负责公共区域设施的清洁卫生工作

五、负责定期进行消杀工作

六、负责保洁机具的使用和管理

七、负责消杀药品的安全使用

八、负责清洁剂的使用

九、负责保洁服务工作达到公司质量标准

十、负责完成领导交办的临时工作任务

初中以上;

有从事相关工作经验,下岗女职工优先;

勤奋敬业,热爱本职工作;

一、负责本岗位机具、材料的控制使用

二、负责本岗位环境卫生的检查工作

三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止,如系公司员工可建议处罚

四、对产生本班班长有选举权

绿化班长

一、负责协助部门新接物业绿化工作实施

二、负责植物的培植、更换补栽工作管理

三、负责按计划定期组织病虫害预防工作

四、负责绿化机具的使用管理

五、负责绿化消杀药品使用管理

六、负责小区绿化植物成活率、覆盖率达95%以上

七、负责绿化药剂、肥料的使用管理

八、负责绿化服务工作质量管理

九、负责协助部门拟定培训计划

十一、负责新员工的入职实操培训

十二、负责协助部门实施绿化专业技能的培训

十三、完成领导交办的其它工作

初中以上学历,相关专业

一年以上从事园林、绿化工作经验及具有相关专业技能

踏实肯干,勤奋敬业,热爱本职工作

三、有权对本班组员工的违纪、违规行为进行处罚

四、对本班组员工的任免有建议权

绿化员

一、负责植物的培植、更换补栽工作

二、负责植物的养护、修剪、换土、浇灌、施肥工作

三、保护花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态

四、负责绿化机具的管理与使用

五、负责肥料的保管、配置与安全使用

六、负责小区花木、草地、盆景成活率、覆盖率达95%

七、负责夏季植物抗旱工作

八、完成上级交办的其它工作

一、教育程度:

中专及以上学历,园林绿化专业。

一年以上园林绿化管理工作经验。

熟悉相关专业技术,具有良好的协调沟通能力;

勤奋敬业热爱本质工作;

一、负责完成、实施本岗位工作职责

二、负责本岗位机具、材料的控制使用

三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止,如系公司员工可建议处罚

四、对选举本班班长有选举权

环境维护部保洁管理制度

1.0目的

明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。

2.0适用范围:

保洁班全体员工。

3.0管理内容

3.1保洁员行为准则

3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;

严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。

3.1.3所有女员工必须束发,着装仪态等必须符合公司要求。

着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;

不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子,禁止穿凉鞋、拖鞋,不准留长指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不准拉帮结派、背后议论,不准相互打听小道消息,不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言,不得模仿他人的语言语调和谈话。

3.1.5在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的姿势与形象,不准袖手、背手、胸手或兜手,不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为,不得当众整理个人衣物。

3.1.6行走要迅速,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;

与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。

3.1.7工作时间不得哼歌曲、吹口哨,不得大声谈笑、说话、喊叫,不得抽烟、吃零食或看书报等。

3.1.8在行经的路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,严禁“视而不见”,若发现有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提醒,否则视为失职。

3.1.9上班前不食生葱、生蒜等食物,并注意饭后漱口。

3.2保洁员工作准则:

3.2.1服从工作分配,遵照《排班表》,按《清洁质量标准》要求的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意爱护清

洁工具,节约能源及原材料。

3.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。

对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止,必要时可要求秩序维护员协助解决。

3.2.5若发现突发案件、火情或险情,应即时报告上级并找秩序维护员协助处理。

3.2.6在小区内外,各员工应注意“走路轻、说话轻、操作轻”,严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。

3.2.7工作时不得串岗或擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

3.2.8因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。

3.2.9清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除;

晚上下班前,需检查各房间的门窗,灯具、空调的电源等是否关闭。

3.2.10清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

3.2.11电动或机械工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器、打药机等。

3.2.12软水管使用后,应整理好后保存。

3.2.13清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏。

3.2.14盛装清洁剂(药剂)容器的盖须拧紧,并保持清洁,摆放整齐。

3.2.15放置清洁剂(药剂)的层架必须牢固结实,便于取放。

3.2.16拖把、尘推须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。

3.2.17抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

3.2.18“除四害”机具、小喷枪等,在使用完毕后,应将其盛药容器用清水清洗干净后

存放。

3.2.19小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清扫湿地面。

3.2.20垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。

3.2.21所有药剂必须由指定的专人保管。

3.3保洁员工纪律准则:

3.3.1擦试窗玻璃时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;

实施“除四害”的喷药工作时,须有安全防护措施。

3.3.2对业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等,应及时交到办公室或交给管家部处理,不得占为已有或隐瞒不报。

3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态,不得在公司内聚众玩牌或赌博。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用,不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的任何资料,不得有偷盗等违法行为。

3.3.6严格遵守保密制度,做到不该看的不看,不该说的不说,不该知道的不问。

3.3.7员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。

未经许可,不得使用办公区域内的任何通讯设施设备。

3.3.8设置有员工专用通道的工作区域或商业区域,员工上下班必须从员工通道通行。

3.3.9领用清洁用具或用品,须先由班长填写“领料单”,主管签批后到库房领取,同时

完善员工物品档案记录,其余的清洁工具,均须“以旧换新”,严禁弄虚作假。

3.3.10对上级分配的工作不得违背争执,若有异议,可事后向上级提交意见书。

3.3.11员工请假或辞职,必须按照公司《员工手册》的相关规定办理,并完成相应手续。

4.0记录

4.1《排班表》

4.2《保洁人员日工作检查记录表》

5.0相关支持文件

《员工手册》

绿化管理养护制度

为保证辖区业主良好的生活环境和辖区优美景色的长久保持。

2.0适用范围

管辖绿化区域

3.1绿化管理制度

3.1.1日工作程序禁止行人、车辆践踏草地,攀摘花木。

3.1.2禁止任何人移动、损坏、占有小区花木、盆景。

3.1.3爱护和正确使用绿化工具用具,并做好工具的维护、维修工作。

3.1.4随时清除花木枯枝落叶及杂物,保持绿化区域的清洁美观。

3.1.5及时调整及补栽补种小区植物。

3.2绿化员工

3.2.1巡视检查:

每天需对所管辖绿化区域巡视检查一遍,填写《绿化工作日检表》检查

要点:

——观察植物病虫害及发展情况。

——了解地栽植物,盆栽花卉以及室内观叶植物的浇水情况,尤其是夏冬季浇水情况。

——观察花草、树木是否有枯枝败叶,花台、花境、花钵是否有杂草。

——观察植物长势,对绿篱过长作定期修剪计划,对长势不良植物作出增补施肥计划,并及时执行。

——观察绿化区域的边角,对绿化死角作定期整改计划。

——雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象,以及植株是否显倒伏状,并及时处理。

——对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪。

——根据巡视检查结果,及时进行整改。

3.2.2标准:

叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现,病虫害得及时防治。

3.3乔木、灌木、绿篱的整形修剪

3.3.1通过修剪促进树木的生长,减少伤害,培养树形,使株形整齐、美观。

简单概括为

“一知、二看、三剪、四拿,五处理”。

一知:

知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。

二看:

修剪前应仔细观察,剪法做到心中有数。

三剪:

因地制宜,因树木修剪的原则,做到合理修剪。

四拿:

剪后的断枝,随时拿下,集中一起。

五处理:

剪下的枝条要及时集中清运处理,以免引起病虫害。

3.3.2修剪标准:

——造型美观,形态逼真。

——对绿篱修剪应确保平整,轮廓分明,一般在嫩枝抽出15CM内进行修剪。

3.3.3注意事项

——绿篱在1-3季度生长期修剪,乔木应在休眠期或秋季修剪。

——修剪高大乔木时应注意人身安全,防止人从树上或梯子上掉下。

——作业人员在高处工作时,应将工具放稳,防止掉下来伤人。

3.4中耕除草

为提高土壤透气性,集中营养和水分,防止杂草丛生,需要定期对管辖区域内各类植物进行中耕除草。

3.4.1每一季度定期用锄头或耙子对树木(包括乔木或灌木)进行一次中耕除草,以保证营养

和水分的吸收。

3.4.2连续多日下雨,雨后过两天,水分被土壤吸收后(土不粘耙子),对板结的土壤用耙

子松土,提高土壤透气性。

3.4.3草地以人工拔杂草为主,除下雨天外,每天都可进行,在杂草结籽前拔除,拔草时

要连根拔除,拔除的杂草应及时清运处理,控制杂草的繁殖,若草坪为外包代养护,则由承包方执行。

3.4.4标准

——中耕深度为5CM左右,以不损伤树木为准。

——没有明显的杂草,草地纯度为90%

3.5防风防涝

为保证绿化不受狂风暴雨的损坏,应对管辖区内的绿化进行防风防涝工作。

3.5.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

3.5.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。

3.5.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。

3.5.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

3.5.5对下沉的绿地进行填土改造,以保证绿地不积水。

3.5.6风雨过后对住宅的绿化进行全面检查,发现受害的树木在12小时内根据情况可采用

锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

3.5.7支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西,以防破坏树皮。

3.6浇水抗旱

为防止土壤干燥,影响植物的生命活动,应定期对管辖区内的各种植物浇水。

3.6.1浇水应根据季节、植物品种确定浇水时间及次数。

3.6.2浇水时间夏季在早晚为宜,冬季在中午为宜,花草每天应浇两次透水为宜,室内观

叶植物一般“见干见湿,不干不湿”的原则。

3.6.3新栽植物因根浅,抗旱能力差,蒸发量大,故应优先保证一次浇透。

3.6.4草地浇水要按顺序浇,不要遗漏。

3.6.5冬季早上不浇水,夏天中午不浇水。

3.7补栽补种

为确保植物生长成型,应及时对管辖区内植物进行补栽补种。

3.7.1确定须补种的植物品名及地点;

3.7.2对须补种地翻土或打洞,加施基肥。

3.7.3挖苗或购苗,剪去包装物以及部分枝和叶。

3.7.4补栽复土时应将土敲细,新土高出地面3-5cm,栽上草后浇水,然后用铁铲拍打草

皮,使新种草根部入泥。

3.7.5对新种乔木用支撑保护。

3.7.6浇水定根时一次浇透,每天早晚各浇一次。

3.7.7标准

——新种植物与原有的成行,确保与周边的绿化环境相协调、搭配。

——确保成活率达95%以上。

3.7.8绿化人员应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补种后的花木情况进行记录。

3.8草坪养护

3.8.1在由种植草坪单位管理期间,应保持与该单位联系,随时提醒对草坪进行杂草、病

虫害防治及修剪,并监督执行。

3.8.2对草坪长度超过15cm时应及时修剪以免影响美观。

3.8.3对被践踏或枯黄的草要及时补种,养护。

3.8.4如果草坪委托管理,需每周作一次检查,将检查结果记录在《绿化工作日检表》上。

3.8.5绿化负责人于每周五对植物作检查,将结果记录在《绿化工作日检表》上。

3.9施肥应注意的事项及要求

3.9.1根据绿化生长情况,以及所需的肥料选定:

有机肥(垃圾肥、磨菇肥、饼肥等),无

机肥(氮、磷、钾、复合肥)。

3.9.2施肥方法:

有机肥多用作基肥,即穴施、环施、沟施;

无机肥(化肥)多用撒施、

喷施和根施作追肥。

3.9.3施肥时间:

一般在阴天或傍晚为宜。

3.9.4施肥情况记录于《农药、肥料使用登记表》上

3.9.5要求及标准

——四多:

黄瘦多施,发芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。

——四少:

肥壮少施,发芽后少施,开花期少施,雨季少施。

——四不:

徒长不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。

——三忌:

忌浓肥、热肥(指高湿夏季)忌坐肥(指栽花时根部贴在盆底基肥上)。

3.9.6注意事项

——施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里,再及时浇水。

——施基肥时,肥料应充分发酵、腐热,化肥须完全粉碎成粒状或粉状。

3.10病虫害的识别与防治

3.10.1白粉病的识别:

发生在叶片和嫩枝上,开始时叶片有白色小点,以叶正面为多,小

点向四周扩展,形成圆形不规则的霉层,霉层互相连片,覆盖全叶。

发生旺季为3-8

月。

如管理不当,四季均会发生。

3.10.2白粉病的防治:

注意透光,避免栽植过密,早期病叶即可摘除。

发病期可喷50%退

茵特800-1000倍液,或0.1-0.3波美度石硫合剂,50%胶体硫50~100倍液,连续三次有较好效果。

3.10.3黑斑病的识别:

叶片被害初期,出现褐色小点,后扩展为圆形、椭圆形或不规则形

病斑,直径5-10mm,深褐色至黑色,严重时病斑可互相连接成大

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