保洁绿化作业指导手册Word文件下载.docx
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QW-HJ-05-02
21-24
室外公共区域清洁标准规程
QW-HJ-05-03
25-30
室内公共区域清洁标准规程
QW-HJ-05-04
31-35
垃圾收集与处理标准作业规程
QW-HJ-05-05
36-38
卫生消杀管理标准作业规程
QW-HJ-05-06
39-41
清洁剂使用标准作业规程
QW-HJ-05-07
42-43
清洁设备操作和日常保养标准作业规程
QW-HJ-05-08
44-45
地面清洁标准作业规程
QW-HJ-05-09
46
10
墙面清洁标准作业规程
QW-HJ-05-10
47-49
11
玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程
QW-HJ-05-11
50-51
12
特殊环境清洁标准作业规程
QW-HJ-05-12
52-53
13
住户有偿保洁服务清洁标准作业规程
QW-HJ-05-13
54-55
14
游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程
QW-HJ-05-14
56-58
15
草坪日常管理标准作业规程
QW-HJ-05-15
59-63
16
乔灌木养护操作规程
QW-HJ-05-16
64-65
17
室内观叶植物操作规程
QW-HJ-05-17
66-67
18
绿篱养护操作规程
QW-HJ-05-18
68-69
19
时令花卉养护操作规程
QW-HJ-05-19
70-71
20
时令花卉栽培标准作业规程
QW-HJ-05-20
72-74
21
植物病虫害防治操作规程
QW-HJ-05-21
75-78
22
灾害预防操作规程
QW-HJ-05-22
79-82
质量记录
HJ-06
83-92
保洁人员日工作检查记录表
QR-HJ-06-01
84
消杀服务记录表
QR-HJ-06-02
85
游泳池净化、消毒检验记录表
QR-HJ-06-03
86
草坪养护记录表
QR-HJ-06-04
87
绿化病虫害防治登记表
QR-HJ-06-05
88
绿化员日工作检查记录表
QR-HJ-06-06
89
农药、肥料使用登记表
QR-HJ-06-07
90
清洁剂及药品使用登记表
QR-HJ-06-08
91
植物调整、调配明细表
QR-HJ-06-09
92
部门名称
环境维护部
部门编号
编码—HJ
所属部门
物业公司
功能定位
负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，解决小区的清洁绿化等问题，为业主提供优质服务
一级职能
二级职能
三级职能
清洁管理
清洁工作
1、负责新接物业环境开荒清洁；
2、负责垃圾收集、清运；
3、负责协调、管理生化池清掏
4、负责清洁剂的配比、保管及使用
保洁工作
1、负责小区、楼宇、标识、标牌循环保洁；
2、负责公共区域设施、设备清洁、保洁；
3、负责小区、楼宇清洁、保洁质量检查
消杀工作
1、负责消杀药品保管及使用；
2、负责制定年度消杀工作计划；
3、负责组织消杀工作实施及善后处理
绿化管理
植物培植
1、负责组织植物的培植、更换及补栽；
2、负责组织植物的租赁及保管
3、负责肥料的配置、保管及使用
植物养护
1、负责组织植物的修剪、施肥、施药；
2、负责组织乔、灌木及草坪浇灌
内部管理
机具管理
负责清洁、绿化机具的使用及保管
服务质量管理
1、负责员工日常行为规范；
2、负责清洁、绿化工作质量
培训管理
1、负责培训计划的制定；
2、负责入职员工培训；
3、负责组织专业技能实操培训
业绩考核
1、负责员工服务质量检查
2、负责员工业绩考评及业绩评定
3、负责考评结果实施
颁布日期
二〇一三年五月一日
岗位名称
环境维护部主管
岗位编号
直属上级
项目经理
职责：
一、卫生管理
1、负责辖区清洁管理
2、负责辖区保洁管理
3、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理
4、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理
5、负责化粪池的清、掏管理
二、绿化管理
1、负责园林绿化植物选择、栽培
2、负责园林绿化植物养护机具、药剂、肥料的管理
3、负责机具的领用、保管及安全使用管理
4、负责药剂的领用、保管及安全使用管理
5、负责各种肥料的管理
三、内务管理
1、负责作业安全的管理
2、负责工作质量及特约服务的督查管理
3、负责员工培训及劳动纪律的管理
4、负责组织专业技能的培训
5、负责本部门业绩考核与实施
6、负责岗位职责的督查及内务管理
7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作
8、工作计划类
任职要求：
一、受教育程度：
大专以上，相关专业；
二、工作经验：
三年以上从事保洁绿化的实际工作经验；
三、必要素质与技能：
熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业；
权限：
一、负责本部门员工工作绩效的考核
二、对本部门员工的招、解聘有建议权
三、经项目经理授权，负责项目全面工作
四、有权对物业中心员工的违纪行为进行处罚
保洁班长
一、负责新接物业开荒工作的实施
二、负责垃圾清运管理
三、负责定期按计划进行消杀工作
四、负责小区楼宇清洁巡查工作
五、负责保洁机具的使用管理
六、负责消杀药品使用管理
七、负责清洁剂的使用管理
八、负责清洁剂的配比
九、负责消杀药品的配置
十、负责保洁服务工作质量管理
十一、负责拟定班组培训计划
十二、负责新员工的入职培训
十三、负责组织实施专业技能的培训
十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施
十五、完成领导交办的其它工作
一、受育程度：
高中以上学历；
一年以上从事保洁工作的经验及相关专业知识；
踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；
一、有权对本班组员工工作绩效进行考核
二、有权对本班组员工的工作进行安排
三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚
四、对本班员工的任免有建议权
保洁员
一、负责环境开荒工作
二、负责垃圾清运工作
三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作
四、负责公共区域设施的清洁卫生工作
五、负责定期进行消杀工作
六、负责保洁机具的使用和管理
七、负责消杀药品的安全使用
八、负责清洁剂的使用
九、负责保洁服务工作达到公司质量标准
十、负责完成领导交办的临时工作任务
初中以上；
有从事相关工作经验，下岗女职工优先；
勤奋敬业，热爱本职工作；
一、负责本岗位机具、材料的控制使用
二、负责本岗位环境卫生的检查工作
三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚
四、对产生本班班长有选举权
绿化班长
一、负责协助部门新接物业绿化工作实施
二、负责植物的培植、更换补栽工作管理
三、负责按计划定期组织病虫害预防工作
四、负责绿化机具的使用管理
五、负责绿化消杀药品使用管理
六、负责小区绿化植物成活率、覆盖率达95%以上
七、负责绿化药剂、肥料的使用管理
八、负责绿化服务工作质量管理
九、负责协助部门拟定培训计划
十一、负责新员工的入职实操培训
十二、负责协助部门实施绿化专业技能的培训
十三、完成领导交办的其它工作
初中以上学历，相关专业
一年以上从事园林、绿化工作经验及具有相关专业技能
踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作
三、有权对本班组员工的违纪、违规行为进行处罚
四、对本班组员工的任免有建议权
绿化员
一、负责植物的培植、更换补栽工作
二、负责植物的养护、修剪、换土、浇灌、施肥工作
三、保护花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态
四、负责绿化机具的管理与使用
五、负责肥料的保管、配置与安全使用
六、负责小区花木、草地、盆景成活率、覆盖率达95%
七、负责夏季植物抗旱工作
八、完成上级交办的其它工作
一、教育程度：
中专及以上学历，园林绿化专业。
一年以上园林绿化管理工作经验。
熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力；
勤奋敬业热爱本质工作；
一、负责完成、实施本岗位工作职责
二、负责本岗位机具、材料的控制使用
三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚
四、对选举本班班长有选举权
环境维护部保洁管理制度
1.0目的
明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。
2.0适用范围：
保洁班全体员工。
3.0管理内容
3.1保洁员行为准则
3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；
严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。
3.1.3所有女员工必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。
着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；
不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子，禁止穿凉鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息，不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为，不得当众整理个人衣物。
3.1.6行走要迅速，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；
与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。
3.1.7工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说话、喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。
3.1.8在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。
3.1.9上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。
3.2保洁员工作准则：
3.2.1服从工作分配，遵照《排班表》，按《清洁质量标准》要求的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清
洁工具，节约能源及原材料。
3.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。
对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决。
3.2.5若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找秩序维护员协助处理。
3.2.6在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、操作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。
3.2.7工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
3.2.8因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。
3.2.9清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除；
晚上下班前，需检查各房间的门窗，灯具、空调的电源等是否关闭。
3.2.10清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。
3.2.11电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、打药机等。
3.2.12软水管使用后，应整理好后保存。
3.2.13清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.14盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。
3.2.15放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。
3.2.16拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.17抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
3.2.18“除四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容器用清水清洗干净后
存放。
3.2.19小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.20垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。
3.2.21所有药剂必须由指定的专人保管。
3.3保洁员工纪律准则：
3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；
实施“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。
3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给管家部处理，不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌或赌博。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的任何资料，不得有偷盗等违法行为。
3.3.6严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说，不该知道的不问。
3.3.7员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。
未经许可，不得使用办公区域内的任何通讯设施设备。
3.3.8设置有员工专用通道的工作区域或商业区域，员工上下班必须从员工通道通行。
3.3.9领用清洁用具或用品，须先由班长填写“领料单”，主管签批后到库房领取，同时
完善员工物品档案记录，其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。
3.3.10对上级分配的工作不得违背争执，若有异议，可事后向上级提交意见书。
3.3.11员工请假或辞职，必须按照公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。
4.0记录
4.1《排班表》
4.2《保洁人员日工作检查记录表》
5.0相关支持文件
《员工手册》
绿化管理养护制度
为保证辖区业主良好的生活环境和辖区优美景色的长久保持。
2.0适用范围
管辖绿化区域
3.1绿化管理制度
3.1.1日工作程序禁止行人、车辆践踏草地，攀摘花木。
3.1.2禁止任何人移动、损坏、占有小区花木、盆景。
3.1.3爱护和正确使用绿化工具用具，并做好工具的维护、维修工作。
3.1.4随时清除花木枯枝落叶及杂物，保持绿化区域的清洁美观。
3.1.5及时调整及补栽补种小区植物。
3.2绿化员工
3.2.1巡视检查：
每天需对所管辖绿化区域巡视检查一遍，填写《绿化工作日检表》检查
要点：
——观察植物病虫害及发展情况。
——了解地栽植物，盆栽花卉以及室内观叶植物的浇水情况，尤其是夏冬季浇水情况。
——观察花草、树木是否有枯枝败叶，花台、花境、花钵是否有杂草。
——观察植物长势，对绿篱过长作定期修剪计划，对长势不良植物作出增补施肥计划，并及时执行。
——观察绿化区域的边角，对绿化死角作定期整改计划。
——雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象，以及植株是否显倒伏状，并及时处理。
——对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪。
——根据巡视检查结果，及时进行整改。
3.2.2标准：
叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现，病虫害得及时防治。
3.3乔木、灌木、绿篱的整形修剪
3.3.1通过修剪促进树木的生长，减少伤害，培养树形，使株形整齐、美观。
简单概括为
“一知、二看、三剪、四拿，五处理”。
一知：
知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。
二看：
修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。
三剪：
因地制宜，因树木修剪的原则，做到合理修剪。
四拿：
剪后的断枝，随时拿下，集中一起。
五处理：
剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫害。
3.3.2修剪标准：
——造型美观，形态逼真。
——对绿篱修剪应确保平整，轮廓分明，一般在嫩枝抽出15CM内进行修剪。
3.3.3注意事项
——绿篱在1-3季度生长期修剪,乔木应在休眠期或秋季修剪。
——修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉下。
——作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。
3.4中耕除草
为提高土壤透气性，集中营养和水分，防止杂草丛生，需要定期对管辖区域内各类植物进行中耕除草。
3.4.1每一季度定期用锄头或耙子对树木（包括乔木或灌木）进行一次中耕除草，以保证营养
和水分的吸收。
3.4.2连续多日下雨，雨后过两天，水分被土壤吸收后（土不粘耙子），对板结的土壤用耙
子松土，提高土壤透气性。
3.4.3草地以人工拔杂草为主，除下雨天外，每天都可进行，在杂草结籽前拔除，拔草时
要连根拔除，拔除的杂草应及时清运处理，控制杂草的繁殖，若草坪为外包代养护，则由承包方执行。
3.4.4标准
——中耕深度为5CM左右，以不损伤树木为准。
——没有明显的杂草，草地纯度为90%
3.5防风防涝
为保证绿化不受狂风暴雨的损坏，应对管辖区内的绿化进行防风防涝工作。
3.5.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。
3.5.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。
3.5.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。
3.5.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。
3.5.5对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。
3.5.6风雨过后对住宅的绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用
锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。
3.5.7支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。
3.6浇水抗旱
为防止土壤干燥，影响植物的生命活动，应定期对管辖区内的各种植物浇水。
3.6.1浇水应根据季节、植物品种确定浇水时间及次数。
3.6.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜，花草每天应浇两次透水为宜，室内观
叶植物一般“见干见湿，不干不湿”的原则。
3.6.3新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先保证一次浇透。
3.6.4草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。
3.6.5冬季早上不浇水，夏天中午不浇水。
3.7补栽补种
为确保植物生长成型，应及时对管辖区内植物进行补栽补种。
3.7.1确定须补种的植物品名及地点；
3.7.2对须补种地翻土或打洞，加施基肥。
3.7.3挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝和叶。
3.7.4补栽复土时应将土敲细，新土高出地面3－5cm，栽上草后浇水，然后用铁铲拍打草
皮，使新种草根部入泥。
3.7.5对新种乔木用支撑保护。
3.7.6浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。
3.7.7标准
——新种植物与原有的成行，确保与周边的绿化环境相协调、搭配。
——确保成活率达95％以上。
3.7.8绿化人员应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补种后的花木情况进行记录。
3.8草坪养护
3.8.1在由种植草坪单位管理期间，应保持与该单位联系，随时提醒对草坪进行杂草、病
虫害防治及修剪，并监督执行。
3.8.2对草坪长度超过15cm时应及时修剪以免影响美观。
3.8.3对被践踏或枯黄的草要及时补种，养护。
3.8.4如果草坪委托管理，需每周作一次检查，将检查结果记录在《绿化工作日检表》上。
3.8.5绿化负责人于每周五对植物作检查，将结果记录在《绿化工作日检表》上。
3.9施肥应注意的事项及要求
3.9.1根据绿化生长情况，以及所需的肥料选定：
有机肥（垃圾肥、磨菇肥、饼肥等），无
机肥（氮、磷、钾、复合肥）。
3.9.2施肥方法：
有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；
无机肥（化肥）多用撒施、
喷施和根施作追肥。
3.9.3施肥时间：
一般在阴天或傍晚为宜。
3.9.4施肥情况记录于《农药、肥料使用登记表》上
3.9.5要求及标准
——四多：
黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。
——四少：
肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。
——四不：
徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。
——三忌：
忌浓肥、热肥（指高湿夏季）忌坐肥（指栽花时根部贴在盆底基肥上）。
3.9.6注意事项
——施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及时浇水。
——施基肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉碎成粒状或粉状。
3.10病虫害的识别与防治
3.10.1白粉病的识别：
发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶正面为多，小
点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。
发生旺季为3-8
月。
如管理不当，四季均会发生。
3.10.2白粉病的防治：
注意透光，避免栽植过密，早期病叶即可摘除。
发病期可喷50％退
茵特800-1000倍液，或0.1-0.3波美度石硫合剂，50％胶体硫50~100倍液，连续三次有较好效果。
3.10.3黑斑病的识别：
叶片被害初期，出现褐色小点，后扩展为圆形、椭圆形或不规则形
病斑，直径5-10mm，深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大
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