家具售后服务方案承诺书Word文件下载.docx

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4、即时为用户进行质量服务并做到收到质量信息后

小时服务到位。

5、售后服务中心地址：

6、售后服务电话：

7、24小时服务热线：

8、售后服务负责人：

9、本企业承诺按甲方要求按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计免费制订需求明细表免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

售后服务机构

售后服务中心

售后服务分部

地址职能人员

1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；

2、送货上门；

3、承担三包和免费保修；

4、负责上门培训和搬迁重组；

5、企业承诺的其他服务

联系联系人电话

1、保修期内免费提供备品

备件库

备件；

2、保修期满后以优惠价格提供易损件

售后服务负责人：

联系电话：

管理人员体系表

序号

1

姓名

职务联系电话

副总经理

2

售后部经理

职务

职能

八年售后服务经验负责与客户沟通

工程师

安排维修和售后服务事宜

3

质检员

六年质检经验有丰富排查故障经验

6

五年以上的生产、安装经验

7

维修组长

8

（三）北京地区维修队伍人员构成售后服务人员体系表售后服务范围：

24小时服务热线：

（三）北京地区维修队伍人员构成

售后服务人员体系表

易损件清单及报价（举例）

项目

品牌

产地性能

当前市场

品名

参考价（元）

连接件

HFL

德国长久性使用

滑轨

德国4万次无损坏

45

锁具

BMB

德国互开率&

lt;

1%

65

铰链

35

脚轮

无

450N行程

国产

5千米无损

五星脚

程因

国产外接圆直径700

机构

通赞

台湾前置式倾仰锁定

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后本企业将按下表中所列项目以市场上进货价收取备品备件成本费用。

（1

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后本企业将按下表中所列项目以市场

上进货价收取备品备件成本费用。

（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费本企业不加管理费。

（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

（五）免费培训方案

1、培训时间与安排

产品摆放到指定位置正式通过验收后本公司业务主管立即与使用方联系力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。

在大规模培训期过后个别人员需要本公司将随时安排技师进行补课并做到随叫随到。

2、培训技师队伍的构成：

培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。

3、木制家具培训的专业有：

漆膜的维护保养；

推拉门和抽屉的正确使用；

人造板的绿色环保知识；

转椅的正确使用；

沙发皮革的维护保养；

屏风工位的走线功能介绍；

使用人员提出的其它咨询问题。

金属家具行业培训的专业有：

金属家具的保洁；

喷塑表面的清洁；

金属家具的防锈常识；

移动柜类；

台类；

床类；

家具的注意事项。

4、培训学时：

对使用设备的人员培训时间不少于2小时。

5、提供产品使用说明书。

（六）家具企业销售服务的八项承诺

一、对所售出的产品实行三包的承诺：

本企业承诺所售出产品实行三包三包期限为两年；

即当产品发生严重质量

问题时按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。

二、关于免费保修的承诺：

对所售出的产品如发生一般质量问题本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。

免费保修期限为五年。

三、关于对质量信息响应时间的承诺：

本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求

2小时内予以电话响应。

四、关于对质量信息到位时间的承诺：

对使用方提出的质量信息做到24小时内服务到位组织维修和专业服务队伍到达现场对产品进行免费保修服务。

五、关于供货日期和安装日期的承诺：

供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕并交验。

六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：

本企业所供

货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。

七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需

求服务的承诺：

本企业对采购方前期需提供设计方案、提供

对产品的技术条件等予以免费服务。

八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：

本企业对使用方承诺产品保修期满后以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。

（七）优惠的售后服务承诺

1、免费为用户进行技术培训一般产品送货到位后一周内培训完毕。

按产品分类、按部门制定培训时间特殊要求随传随到保证甲方正确使用和维护、保养家具。

2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。

产品售出后一

年内每季度巡检一次。

在其他保修时间内实行每半年检查一次。

3、本公司承诺十年免费保修期满后按进货价格提供易

损件。

4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测确保产品的绿色环保性能。

5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品根据甲方要求本企业免费提供维护和保养只收取易损件的成本费。

6、免费对用户进行家具搬迁和重组对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。

（八）免费设计及提供详细需求方案

1、我公司专门为此项目特派专业技顾问提供免费的专业技术咨询服务；

2、提供免费电脑制图、设计服务提供家具设计方案

和采购预算；

3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对科学合理的配置设计；

4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果使客户

依据自身要求正确选择产品类型；

5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。