员工月度工作考核表模板范本Word文档格式.docx
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数据填报（日、周、月上报公司资料、总结计划及会议记录）填报不及时，每次扣0.5分;
指标三项未达标率得2分，每增加一项指标未达标扣1分。
形象礼仪及精神面貌
员工未按公司统一服装着装、化妆的，一次扣3分，礼仪礼貌差，造成投诉的，不得分。
团队协作与奉献精神
有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作、强烈的团队精神表现良好的，得满分；
人际关系一般，缺乏团队意识的，得5分；
人际关系紧张，有不协助配合同事工作、团队观念现差的,不得分.
内部投诉与员工活动
无员工有效投诉和圆满组织员工活动，得满分；
发生一起有效投诉或未组织活动的，不得分。
员工辞职
客服人员半年辞职一人得满分，辞职二人,不得分。
学习与成长
培训达标率
培训课时经书面和现场考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训），不达标不得分。
各项费用收缴率
完成当月指标任务，得满分；
完成80﹪，得15分；
完成60﹪，得10分;
完成50﹪，得5分，49﹪（含）以下的,不得分；
超出当月任务10﹪的,加10分；
以此类推。
20
上级临时交办工作
临时性交办工作
超出预期完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；
能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得4分；
未完成的上级领导交办的各项临时工作的，不得分。
加分项
物业服务中心当月无员工辞职加2分。
人才培养及团队经营
为公司培养提供领班级以上人员（含领班）管理人员一名给予嘉奖5分；
提供普通员工一名给予主管嘉奖2分,主管值班期间表现良好的，加5分；
反之在总考核分中扣5分以上。
评估结果
考核评分合计:
当月考勤
病假:
天
工伤:
产假:
婚丧:
探亲：
事假：
旷工：
加班：
当月实际出勤:
注：
被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效!
被考核人：
日期：
考核人:
日期:
工程领班（主管）岗位月度绩效考核表
物业服务中心姓名：
考核时间：
98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分,在87—89（含89分）之间得2分，低于86分不得分.
月（周）检问题全部整改的，得满分;
一项未整改的,扣5分；
存在跨月未整改的项目，扣10分。
【开发商遗留问题除外，但需有发往开发商且签收的函件为证】
客户满意率
业主对公共部位、设施设备的维修保养服务、维修质量无抱怨和投诉的，得满分；
出现一次维修质量及态度不满意的，得10分,出现二次不得分.【属开发商责任的除外】
装修管理服务
未按要求审核业主报修、告知装修业主注意事项及按规定巡查管理的，每次扣5分；
二次不得分，出现违规装修每次扣5分，处理不及时扣10分。
协作与团队精神
有和谐的人际关系、有主动协助同事工作、强烈的团队意识及主管值班表现好的,得满分；
人际关系一般、缺乏团队意识及主管值班表现一般的，得5分；
人际关系紧张，不协助配合同事工作、团队观念和主管值班表现差得，不得分。
内部管理及
数据填报
无员工有效投诉且数据上报及时的，得满分，发生一起有效投诉或一次数据资料上报不及时的,不得分.【含工作总结计划等需上报的一切数据资料】
工程人员在半年辞职一人的，得满分，辞职二人的，不得分。
工程遗留问题
当月遗留问题全部协调整改处理的，得满分;
跨月整改的，每个问题扣5分；
整改不及时，非管理责任而造成公司经济损失的（含设施设备安全责任），不得分。
部门培训课时经考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训）；
不达标的，不得分.
能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得5分，未完成的上级领导交办的各项临时工作的,不得分。
物业服务中心当月无员工辞职的，加2分。
为公司培养提供领班以上管理人员一名给予加5分；
提供基层员工一名给予加2分,独立收回物业费2000元以上的，加5分；
3000元以上加8分；
5000元以上加10分.
考核评分合计：
病假：
工伤：
产假：
事假:
实际出勤：
被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
考核人：
秩序维护主管岗位月度绩效考核表
部门:
领秀金都物业服务中心姓名:
98分以上（含98分）得满分，95—97（含97分）之间得8分，94-90分之间（含94分）得5分，在87—89（含89分）之间得2分,低于86分不得分.
二项不整改的,扣10分。
无业主/客户有效投诉的，得满分；
出现一次业主/客户有效投诉的，得5分，二次不得分
内部流程
基础指标
数据填报（各类需上报审核的资料）上报及时准确的，得满分，一次不准时的,不得分。
员工离职率
当月无员工辞职一人以下的，得满分；
辞职二人以上的，不得分。
内部投诉
当月无员工有效投诉的,得满分，出现一起有效投诉的,得2分，二起不得分。
5
内部纠纷
当月内部无一起纠纷、打架事件的，得满分，出现一次内部纠纷、打架事件的，不得分。
团队协作与
礼仪面貌
有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识，员工按规定着装精神面貌好的，得满分；
人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识,着装不整一次的，得6分；
出现二次不得分。
10
安全防范与
岗位督查
当月督查岗位白班不少于100次，晚班零晨1点后不少于12次以上且未发生被盗类的事故的，得满分；
督查岗位未达标少1次扣5分,发生安全事故后妥善处理未给公司造成损失的，得10分,造成损失的,不得分.
部门培训课时经过考试考核达标的,得满分（含新员工入职培训）；
不达标的，不得分。
危机防范演练与应急事故处置
应急演练按时按质完成且参加突发应急事故处置有方的，得满分,一人次未参与得3分，二人次不参加，不得分.
能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；
未完成临时工作的，不得分。
为公司培养提供班长以上管理人员一名给予嘉奖5分;
提供基层员工一名给予给予嘉奖2分，独立收回物业费2000元以上的,加5分;
3000元以上加8分;
探亲:
被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效!
保洁主管岗位月度绩效考核表
98分以上（含98分）得满分,95—97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分.
一项未整改的,扣5分，存在跨月未整改的,不得分。
业主对卫生无有效投诉的，得满分；
出现一次有效投诉的，扣5分，二次不得分.
数据填报（各类需上报审核的资料）上报及时准确的，得满分，一次不准时的，不得分.
人际关系一般,协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识，着装不整一次的,得6分；
当月无员工有效投诉的，得满分；
发生一起有效投诉的，不得分.
保洁人员季度内辞职一人的,得满分；
辞职二人的，不得分。
安全防范
员工当月在工作生活区未发生安全事故的，得满分；
发生一次且造成公司损失的，不得分；
15
内部无一起纠纷、吵架、打架事件的，得满分；
出现一起内部纠纷、吵架、打架事件的，不得分。
内部管理
当月未出现业主对保洁员各类的有效投诉的，得满分;
出现一次，不得分.
部门培训课时经考试考核达标得满分（含新员工培训），不达标不得分。
能够按时按质完成上级领导交办各项临时工作的，得满分，未完成各项临时工作的，不得分。
10
提供基层员工一名给予给予嘉奖2分,独立收回物业费2000元以上的，加5分；
婚丧：
客服人员月度工作绩效考核评估表
领秀金都物业服务中心姓名：
岗位:
考核分值
工作责任感
责任心
工作责任心强、积极主动，按时量完成岗位或领导交代的各项工作任务得满分；
责任心不强，不按时完成各项工作任务，出现一次扣5分，出现两次扣10分，出现三次不得分。
客户服务意识
无客户有效投诉的，得满分，出现投诉经判定为有效投诉的，不得分。
工作品质
劳动纪律
遵守公司的各项规章制度、行为准则等的,得满分（如按规定着装、化妆按时上班等），不遵守公司的规章制度，出现一次扣10分，出现二次不得分。
团队合作
有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作行为、强烈的团队意识得满分；
人际关系一般，工作不主动，缺乏团队意识的，扣5分；
人际关系紧张，不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差的，不得分。
费用收缴
收缴率
完成分配的指标任务，得满分；
完成80﹪的,得20分，完成60﹪的，得15分；
完成50﹪的，得10分，完成49﹪（含）以下的,不得分。
超额完成任务10﹪的，加10分，以此类推。
30分
团队经营
独立处理紧急事件每次为公司挽回损失的（有实例），每次10分，介绍人员入职公司，每次每人5分。
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工：
被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
秩序维护员月度工作绩效考核评估表
工作责任心强、积极主动，按时量完成本职工作或领导交代的工作任务、各种记录准确完善的，得满分；
责任心不强不按时完成各项工作任务、未按要求着装、违反规章制度出现一次得10分，出现两次不得分.
无客户有效投诉的，得满分;
出现客户投诉经判定为有效投诉的,出现一次得2分，出现二次不得分。
服务意识
主动微笑服务，文明礼貌、礼节礼仪及精神面貌好，着装整齐的，得满分；
不使用文明用语,服务态度恶劣，不尊敬客户、精神面貌差、着装不整及礼节礼仪差出现一次的,得5分，出现二次不得分。
遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程，服从安排的，得满分，劳动纪律差,不遵守公司的规章制度（如不按要求着装、当值打瞌睡等）、不服从安排的,出现一次得10分，出现二次不得分.
团队协作
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识、积极参加各种活动的，得满分;
人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识的，得5分；
人际关系紧张，有不协助配合（部门）同事工作的行为，团队观念和意识差的，不得分。
零事故
当值期间内只要发生被盗类的事故且给公司造成损失的，所有值班人员均承担连带责任，均不得分。
30
得到客户表扬（有实例），加5分，独立收回物业费每户每次加10分，介绍人员入职公司每人每次加5分。
加班:
天
注:
被考核人:
工程人员月度工作绩效考核评估表
物业服务中心姓名:
工作责任心强、积极主动按时量完成本职工作和上级领导交代各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分，出现两次得5分，出现三次不得分。
维修质量客户满意得满分，出现一次返工现象得5分（维修单未体现不满意的），出现二次不得分
无客户有效投诉得满分,出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得5分，出现二次不得分.
工作效率
维修及时率
按规定流程且在规定维修工时内进行维修得满分，出现一次超时得5分，出现二次不得分.
遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分，劳动纪律差,不遵守公司的规章制度，出现一次得5分，出现二次不得分.
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识得满分;
人际关系一般，协助配合同事工作不主动,缺乏团队意识得5分；
人际关系紧张，有不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。
设施设备管理
无设施设备引发的安全事故，得满分；
出现一次且给公司造成损失的，不得分。
得到客户表扬（有实例），每次加5分，独立收回每户物业费加10分,介绍人员入职公司，每次加5分。
实际出勤:
被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效！
保洁人员月度工作绩效考核评估表
物业服务中心姓名：
工作责任心强、积极主动，任劳任怨，按时量完成本职工作和上级领导交代的各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分,出现两次得5分，出现三次不得分。
卫生质量经向客户回访表示满意的，得满分，出现一次不满意得5分,出现二次不得分。
无客户有效投诉得满分,出现客户投诉经判定为有效投诉的（如态度不好，乱拿业主废品等），出现一次不得分。
清洁率
区域内卫生不合格,出现一次得15分,出现二次得10分，出现三次不得分。
遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分,劳动纪律差，不遵守公司的规章制度（如偷懒、不按规定着装、顶撞领导不服从安排、不按时上班等）,出现一次得5分，出现二次不得分。
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为,有强烈的团队意识得满分;
人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识得10分；
人际关系紧张,有不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。
个人素质
修为养成
未发生公共场所大声喧哗,影响他人休息，随地吐痰，乱扔垃圾、饭菜掉地和桌等行为得满分，发生一次得5分,两次不得分.
得到客户表扬（有实例），且本部门核实认定的每次加5分，独立收回每次每户物业费加10分。
病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工:
被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！
秩序维护领班月度工作绩效考核评估表
工作责任心强、积极主动，带领本班按时量完成本职工作和领导交代的工作、各种记录准确完善的,得满分；
责任心不强，不按时完成各项工作任务、不能履行领班职责，本班内出现违反规章制度出现一次得5分，出现两次不得分。
当月本班内无客户有效投诉的，得满分；
出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，第二次不得分。
本班员工做到主动服务,文明礼貌、礼节礼仪及精神面貌好，着装整齐的，得满分；
不使用文明用语，服务态度恶劣，不尊敬客户、精神面貌差、着装不整及礼节礼仪差出现一次的，得5分,出现二次不得分。
本班员工遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程，服从安排的,得满分；
纪律性差，不遵守公司的规章制度（如不按要求着装、当值打瞌睡等）、不服从安排的，出现一次得10分，出现二次不得分。
团队精神奉献精神
有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为,有强烈的团队意识、积极组织本班参加各种活动的，得满分；
本班内人际关系紧张,出现纠纷打架、团队观念和意识差的，不得分.
当值期间内只要发生被盗类的事故且给公司造成损失的,所有值班人员均承担连带责任，均不得分。
得到客户表扬（有实例），加5分，独立收回物业费每户每次加10分,介绍人员入职公司每人每次加5分。
一、
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2、
3、
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三、
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