员工职业化培训Word格式文档下载.docx

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理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

相处之道

与同事相处之道

与上司相处之道

与下属相处之道

◆第四单元：

科学的工作方法

提升计划与执行力

PDCA工作法

团队工作方法

了解您在团队中的职责

职责分析表和期望值分析表

接受命令的三个步骤

时间管理方法

认识时间

时间管理中的陷井与跨越

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

◆第五单元：

职业经理人的十八般武艺

1、商务写作技巧

2、商务演讲技巧

3、商务谈判技巧

4、商务电话技巧

5、商务会议技巧

第二讲人力资源管理全方位系统训练

了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。

一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战

◆企业变革对人事管理带来各种影响

--对人力资源工作外派的研究

◆未来雇用关系及未来工资结构分析

--销售/完成与个人分配比例体系

◆具有竞争性的人事管理人员在企业中的角色与作用

二、传统人事经理到现代及未来人事经理的转换

◆现代企业人力资源管理目标、概念

◆现代人事管理的三项关键任务

◆传统人事管理与现代人事管理比较

--工作目标比较

--工作方法比较

--工作效率比较

--人事部组织机构图比较

--人事管理内容比较

--人事部门的角色比较

◆现代企业管理必须克服的工作习惯

◆人事管理与人际关系、中外文化交叉

三、组织机构图设计及组织机构变化的趋势

◆组织机构图简介

◆组织结构及管理体系

◆人员分类及薪酬分配原则

四、职位描述撰写、分析、审阅技巧

◆职位描述的撰写

◆撰写职位描述的要求及注意事项

◆职位描述在人事管理工作中的应用

五、职位评值及薪酬福利设计

◆工作评估的基本原则、方法及程序

◆评估的标准

◆工作评估实例演示

◆制定薪酬福利政策及薪酬幅度

六、招聘程序及面试技巧训练

◆招聘工作简介及基本操作程序

--面试必须掌握的提问种类及行为规范

--招聘面试技巧及能力训练

七、新员工培训计划及员工关系处理

◆迎新培训工作程序

◆迎新培训考核问卷

◆雇员责任

◆雇员违反制度处理程序

◆沟通与投诉

八、员工工作表现评估及奖励方案

◆工作表现评估对员工及管理人员的益处

◆工作评估面谈的重要目的

◆工作评估值得注意的事项

◆克服传统观念在工作评估中的影响

◆传统企业评估与现代企业评估比较

◆现代企业工作表现评估表的应用

九、市场薪酬调查与保留人才方案设计

◆高级雇员薪酬福利及未来需求调查

◆企业高级雇员潜在福利需求分析

◆适应外资企业保留人才的方案设计

◆外企中国雇员福利基金计划

◆外企中国雇员购房贷款计划

十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训

课程形式>

讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论

课程期间>

16小时

第三讲企业组织结构设计

了解企业组织结构设计基本原则，比较现行企业结构之优劣，掌握有关方法、程序和技巧。

课程大纲>

一、企业组织制度的形成及构成

1.企业组织的演进

2.现代企业组织制度的构成

二、企业组织结构的设计

1.部门化

2.管理幅度与组织层次

3.组织职权与授权

4.委员会组织

三、企业组织结构的主要模式

1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制）

2.事业部制

3.矩阵式组织结构

4.模式的综合运用

四、结构选择的相关因素

1.技术与结构

2.规模与结构

3.战略与结构

4.权力/控制与结构

五、组织结构演变趋势

1.组织重组以发挥协同作用

2.打破界限树立外部战略联盟

3.从组织内部派生新实体

4.“网络组织”的挑战

六、企业组织的变革

1.组织诊断

2.方案设计

3.组织变革的实践

讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论

8小时

第四讲生产主管训练课程

了解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情的西方生产管理技术，将特定的生产能力转化为竞争优势，并能与其他公司的管理者分享得失经验。

一、生产负责人在工作中等位置和任务

*金字塔结构分析

*生产部门的使命

*生产的业务计划和关系

二、生产主管所需的素质

*人员管理和激励

*横向协调和团队精神

*生产主管的权利及应用

三、生产制造基础知识

*生产计划/物料计划

*现场布置和效率

*拉式生产和推式生产

*中间库存管理

*ISO9000/TPM/5S

*生产数据采集

*设备维护

四、绩效评估

*评估体系建立

*实施及改进

-讲授-小组讨论-案例分析-练习-启发式、互动式教学

第五讲战略采购与供应商管理

战略的高度论证和介绍了国际上先进的采购管理理念和操作实务。

培训导师将跨国公司中的采购组织、采购管理制度与采购技术娓娓道来，用大量生动的案例阐述如何从供应商管理、采购技术、采购流程及采购审计几个重要方面解决企业采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、暗箱操作造成的管理难题，为提高我国企业的竞争优势指出了新的思路，为配合我国政府采购、招标竞标法和比质比价采购提供了佐证和学习教材。

本课程在全国已有近千家企业的总经理、采购经理、财务经理、审计经理、采购员参加,反应强烈。

有的企业已从开始内部培训转到实施阶段，有的已收到明显效益。

一、采购基础篇

1.现代采购管理理念

2.采购在企业中的地位

3.采购部门角色定位及与其它部门的关系

4.采购人员的职责

5采购工作重点分析

6.采购组织的设置与职能

二、采购管理战略

1.供应管理战略

2.采购内容的市场定位与采购策略

3.供应商的分类

4.供应商选择与评价的原则、目的

5.供应商选择与评价的考评因素

6.供应商选择与评估表

7.供应商评估

8.供应商的认证管理

三、供应商的管理

1.供应商的培训与绩效考核管理

2.供应商关系管理

3.供应商的数据库

4.供应商的合同管理

四、采购技术与价格管理

1.五种实用的采购技术：

竞标、竞价、价格比较、评估、费用明细

2.五种采购技术的适用范围及应用

3.招竞标的基本原则、工作流程及实施技巧

4.招竞标实务

五、采购流程的合理化设计

1.采购流程合理化设计的目的、原则

2.采购申请的形成与审批流程

3.付款与验收流程

4.四分开与四授权

5.采购流程的控制内容与监测要点

六、采购成本控制

1.采购人员的基本财务知识

2.采购价格的分析

3.传统采购成本的控制方法

4.如何有效降低采购成本

5.总成本的概念与实际控制方法

6.ABC成本控制法（过程成本控制）

七、采购谈判的原则、方法与技巧

1.谈判的目的与原则

2.采购谈判与商务谈判的特点

3.采购谈判的流程与管理

4.谈判技巧与谈判心理

5.采购案例实际演练

八、采购风险的防范与控制

1.内部审计与内部控制的概念与区别

2.采购风险的种类与防范方法

3.采购审计的目的意义

4.采购审计的重点

5.采购审计的难点

6.审计的流程

7.审计的回复

8.审计的案例

案例一、二、三、四、五讨论与经验交流

讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学

16-24小时

第六讲物流及供应链管理

本课程让学员对物流管理有一个全盘了解。

如组织物流网络、组合物流配套、安排物流组织、以最少成本提高顾客服务以及建立供应链伙伴关系等等。

一、物流职能

*供应链在未来组织中的作用

*物流对客户需求的回应

二、前流：

从供应商到企业

*供应商后勤组织情况的评估

*目标共享，后勤条约

三、企业内物流

*物流的均衡流动

*JIT的应用

四、库存管理

*库存分析工具

*预测技术

*库存方法

五、后流：

从仓库到消费者

*客户服务所需的物流诊断

*与客户共同建立供应政策

*运输服务的管理

六、信息系统在物流中的应用

*MRP内在逻辑

*DRP对MRP的补充

*ERP与供应链管理

七、物流部门管理

*期限与成本的平衡

*后勤分包

*后勤部门仪表板

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-练习

16小时

第七讲如何阅读分析财务报表

掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。

一、应掌握的基础会计知识

二、报表分析的基本方法

三、主要财务指标分析

四、财务综合分析方法

五、损益表、资历产负债表分析

六、现金流量表分析

七、其他财务分析方法

八、上市公司报表分析及实例

8小时

第八讲企业会计制度设计

了解会计制度的设计思路和方法，掌握相关技巧及现场练习设计。

—会计制度的思路与方法

—会计科目的设计

—会计凭证的设计

—会计帐簿的设计

—会计报表的设计

—会计核算程序的设计

—主要业务环节的会计制度设计

—责任会计制度设计

讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。

第九讲办公室6S管理实务

掌握全面提高办公室职能人员综合素质的现场管理技能；

掌握6S现场改善的优秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作质量、杜绝安全事故；

分享先进企业的现场管理成功案例，帮助部门主管提升现场管理能力；

掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成工作任务.

一、6S管理的真义

1.什么是6S？

2.6S在办公室管理中的作用

3.推行办公室6S管理的真正目的

4.6S之间的关系

二、6S实施的要领

1.1S-办公区整理

1）何为整理

2）办公室物品状态识别的含义

3）要和不要的基准

4）放置准则

5）不要品的处理办法

6）红牌作战

7）5WHY法则

2.2S-办公区整顿

1）何为整顿

2）整顿的难点

3）各有其位各在其位

4）物品寻找百丑图

5）如何排除寻找的麻烦

6）目视管理

7）办公桌的整顿

8）办公用品的整顿

9）办公资料的整顿

10）办公室的布局的整顿

11）标准规章制度的整顿

3．3S-办公区清扫

1）何为清扫

2）清扫就是检查

3）清扫的推行

4）清扫与沟通的关系

5）清扫责任区

6）标准与制度

7）污染源的控制与消除

8）清洁用具的管理

４．4S-办公区清洁

1）何为清洁

2）行为与目的的关系

3）清洁推行与统一的意志

4）改善目标

5）团队活动

6）明确的标准与制度

7）管理水平的界定

8）清洁的典型问题

５．５S-办公室安全

1）何为安全

2）安全的等级划分

3）安全保证体系

4）办公室安全管理责任

5）安全管理培训

6）防错法（POKA-YOKE）

６．６S-员工素养

1）何为素养

2）素养形成的过程分析

3）晨会

4）OJT

5）发现、分析、解决问题

6）持续改善ＰＤＣＡ—SDCA

三、6S实施的10大技巧

1．定置管理的实施

1）定置管理的含义

2）定置管理的内容

3）办公区定置管理的设计原则

4）办公区定置管理图

5）办公隔断的利用

6）办公电器布线与接线

7）办公桌椅的正确使用

8）文件柜的正确使用

2．目视管理

1）目视管理的含义与作用

2）目视管理的方法

3）目视管理的着眼点

4）目视管理的评价基准

5）颜色管理的运用

6）文件标识与标签管理

3．红牌作战

1）何为红牌作战

2）红牌作战的作用

3）红牌作战的实施

4．定点摄影

1）何为定点摄影

2）定点摄影的作用

3）定点摄影的实施

5．点检表

1）何为点检表

2）点检表的作用

3）点检表的实施

6．早会

1）何为早会

2）早会的作用

3）早会的实施

7．看板管理

1）何为看板管理

2）看板管理的作用

3）看板管理的实施

8．愚巧法

1）何为愚巧法

2）愚巧法的作用

3）愚巧法的实施

四、办公室6S实施的4个步骤

1.导入宣传

1）最高领导的重视　

2）宣传方法

3）宣传栏实例分析

2.成立组织

1）成立6S管理推行小组

2）成员选定

3）明确职责

3.实施策划

4.6S实施、检查、评比奖惩

1）示范区6S管理

2）非示范区6S管理

3）检查考核体系的建立

4）评比奖惩

5）管理者一线巡视

五、办公室6S推行重点案例详解

1.保洁管理

2.办公台管理

3.电话管理

4.服饰管理

5.标识管理

6.礼仪管理

7.电脑管理

8.文件资料管理

9.会议管理

六、学员互动交流及后续服务

注：

具体内容可根椐企业实际情况调整

16小时

第十讲销售人员的十堂专业必修课

学完本课程，学员可：

☆了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质

☆在态度、知识、技能各方面的提升

☆全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案

☆能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易

☆帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员

第一章你是优秀的销售人员吗

-优秀销售人员的自画像

-良好的专业知识是成功的基础

-态度决定一切

-良好的技能令你更具效率

第二章追求成为顾问式的销售人员

-销售人员的自身发展

-追求成为顾问式的销售人员

第三章如何使客户留下美好的第一印象

-专业的形象是获得信任的第一步

-有效的开场白令拜访顺利进行

第四章如何寻找客户的需求（上）

-明白客户的需求

-通过询问找出客户的需求

如何寻找客户的需求（下）

-寻找客户的需求

-聆听技巧的三大要素

第五章满足客户的需求——陈述利益

-陈述利益：

特性和益处

-如何正确使用推广材料和证明材料

第六章获取承诺（订单）及跟进工作

第七章如何处理客户负反馈（上）

-客户的反应

-确认客户负反馈的类型

-处理客户不关心

如何处理客户负反馈（下）

-处理客户的误解

-处理客户的怀疑

-处理客户的拒绝

-处理真实的产品缺陷

第八章寻找正确的客户——客户评估

-向正确的客户推广正确的产品

-客户分类系统

-了解你的每一个客户

第九章销售拜访前的准备工作

-访前计划

-设立拜访目标

-建立拜访战略

第十章销售拜访的回顾与评估

-拜访后回顾

-建立和更新拜访档案

-按行动计划采取后续行动

-购买信号

-获取承诺的方式

采用互动的培训方式，形式多样，生动活泼

第十一讲营销诊断与改善

建立企业营销预警机制，掌握有关的方法和手段，保持企业营销工作的不断改善。

一、企业是会生病的

二、掌握企业的性格

——“订货生产”与“预估生产”

——“多产品少量生产”与“少产品多量生产”

——“独立营业型”与“承包生产型”

——“连续作业型”与“厂外订货型”

三、了解问题与改善现状

——数字会说话

——调查表

——业务流程图

四、营业额的增减

五、掌控销货成本

六、分析管控费用

七、降低成本与跨过损益平衡点

八、健全营销组织

-讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学

第十二讲创造一个学习型组织

-解释组织所承担的学习责任

-解释个人所承担的学习责任

-解释培训的各种机会

一、为什么要成为学习型组织

1．学习型组织对照单

2．什么样的组织是学习型组织

3．为什么现在学习如此重要

4．需要什么样的投入

5．谁对学习负责

二、怎样才能成为一个学习型组织

1．学习型组织的重要学习工具

2．学习工具及其连续体

3．取得并保持学习优势

三、组织承担的学习责任

1．组织对于学习的态度

2．学习障碍

3．组织对学习的管理

4．决定需要什么类型的学习

5．充分开发利用学习资源

四、个人承担的学习责任

1．个人对于学习的态度

2．学习的不同阶段

3．对学习保持开放的心态

4．敢于冒险

5．个人承担的学习责任

6．主动创造还是被动反应

7．7种智力类型

8．消除创造性压力的5种策略

第十三讲新晋员工职业化训练

端正新晋员工的工作态度，解决员工的工作误区，学会如何与人合作以及沟通等工作技巧，从而更快、更好的投入到新的工作中。

◆第一篇、心态篇

一、您具备追求成功人生的心态吗？

四个信念：

—我有必定成功公式

—过去不等于未来

—做事先做人

—是的，我准备好了

二、企业与您

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

您作为新晋人员的自觉

◆第二篇、行动篇

一、科学的工作方式

进行工作的程序（六步骤）

强烈的问题意识

创新意识

二、了解您的职务

责任、权限、义务

了解您工作的前手和后手

三、完成指派工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

四、企业新人工作的基本守则

◆第三篇、技巧篇

一、人际关系的技巧

与同事相处之道

与上司相处之道

二、沟通的技巧

有效沟通的五个重点

沟通禁忌

沟通准备五大步骤

企业内部沟通

企业内部沟通文书范例

三、报告的技巧

如何准备您的报告

进行一次成功的报告

四、电话的技巧

接电话的技巧

打电话的技巧

代接电话的技巧

五、时间管理的技巧

时间管理理论

时间的三大杀手

十六个有效利用时间的方法

六、会议的技巧

做好会议前的准备工作

有效地进行会议

做好会议后的追踪工作

◆第四篇、礼仪篇

一、男性的仪容、穿着与姿态

二、女性的仪容、穿着与姿态

三、行礼的方式

四、交换名片的礼仪

五、会客室入座的礼仪

六、奉茶或咖啡的礼仪

七、共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪

八、共乘电梯的礼仪

九、拜访客户的礼仪

十、接待预约访客的礼仪

十一、应对临时访客的礼仪

十二、餐饮的礼仪

-讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学

24小时