礼仪知识简单培训.docx
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礼仪知识简单培训
交际礼仪简单培训
礼仪概论
1.礼仪：
是人们在长期社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2.礼节：
是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
3.礼貌：
指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
4.仪表：
指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
5.仪式：
指行礼的具体过程或程序。
6礼俗：
.民俗礼仪，它是历史形成的各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
7.礼仪修养：
为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造
单选：
1.礼仪的首要原则是（A）
A、尊重的原则B、平等的原则C宽容的原则D诚信的原则
2.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（c）原则。
A.遵守的原则B.平等的原则C.自律的原则D.真诚的原则
多选
1.现代礼节主要包括：
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节
2.礼貌主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
3.常见的仪式：
成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式
4.我国三礼包括：
《仪礼》、《周礼》、《礼记》
5.旅游职业道德与礼仪修养谈到的“三性”是指：
三性：
职业意识的自觉性/职业行为的规范性/作用范围的广泛性
6.旅游礼貌服务的特征：
平等性/差异性/直接性/感受性
7.旅游礼貌服务的要求：
仪表端庄；态度和蔼；言行节制；遵守秩序；卫生整洁
8.简述有关座位安排的餐桌礼仪。
举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。
对男宾，排座次考虑的因素有
二：
一是地位高低，二是年龄大小。
对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。
对于前者，根据她们的丈夫的礼
宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。
女主人凭此安排座位卡。
客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾
的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。
个人礼仪
1.个人礼仪：
是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举
止和接人待物风格等方面的具体规定。
亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵
的外在表现。
2.胸花是戴在腰、胸、肩、发际等部位的饰花的统称。
3•“TPO是指人们的穿着打扮要与时间、地点、场合相适应。
单选：
1.服饰色彩搭配中要注意尽量避免3种以上颜色混杂搭配。
2.在正式场合，男士穿西装时不应系条纹领带。
3美式西装配“美式条纹彩带”，其下斜方向为从右上角至左下角。
5配色中的安全色是黑色、白色和灰。
6.穿西装必须与衬衫、内衣、领带和面料的质地配套。
7.坐姿的基本要求是_坐如钟。
8旅游接待工作者的站姿大致有侧放式、前腹式、后背式和丁字步。
9正确的步姿要求是行如风。
判断题
1.穿双排扣西装可以敞开。
（X）
2着装应考虑气候变化和时间场合。
（V）
3戴变色眼镜是礼仪场合的最佳选择。
（X）
4服饰是人际交往中的主要认知对象之一。
（V）
6.用食指为人指示方向是礼貌的动作。
（X）
7无论站立或走动时，都要保持上身平直。
（V）
8引领客人时，应走在主宾的右前方0.5—1米的地方。
（X）
9.优雅、均衡、自信的身体语言，可以促进人际关系的和谐。
（V）
10事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用（V）
11通常要三天左右洗一次头（V）
12女士工作时间可以化妆（X）
13身材娇小者适宜留短发或盘发（V）
14穿西装时一定要加穿背心（X）
15女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐（X）
16穿着要与年龄、职业、场合等相协调（V）
17.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故（V）
18穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个（X）
21倾听时，把手放在脸颊表示评估和分析对方所说的话（V）
22当与他人交谈时，不能只是转头，而应将整个上身朝向对方，只坐椅子的3/4（V）
23标准的坐姿，男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开。
（V）
24女士着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，入座后可以整理衣裙。
（X）单选：
1•食指作弯钩状在日本表示什么意思：
（2）
（1）数字“9”
（2）小偷（3）上锁（5）死亡
2.行走时，双手自然半握拳，手臂摆动的度数是
（2）
（1）5~10度
（2）10~15度（3）15~20度（4）20~25度
3.社交区的交际距离约为（3）
（1）小于0.5米
（2）0.5-1.2米（3）1.2-3.6米（4）大于3.6米
4.双臂交叉于胸前表示（4）
（1）积极、热情
（2）冷漠（3）紧张（4）消极
5.香水喷洒部位除了可以在服装内层，头发外，还可以在以下哪个部位喷洒较为适宜
（1）
（1）脉搏部位
（2）膝盖（3）耳朵（4）手指
6.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？
（C）
A只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C两个都扣上。
D、两个都不扣。
7.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D）
A、下面1个。
B、中间1个。
C、上面1个。
D三个都扣。
8.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（B）宽。
A.半个拳头宽B.一个到两个拳头宽C.三到四个拳头宽D.对间隔没有要求
9下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是（B）。
A.采取一个放松、舒适的姿势坐着B.表情专注并且很严肃C.倾听中不做小动作D.倾听中不东张西望
10.关于坐姿中，腿部不雅的动作是（A）。
A.勾脚尖B.双腿内收C.双脚靠拢D.不乱抖动
11.领带是西服的灵魂，在不同的场合应当佩戴不同款式的领带，下面哪种情况最适宜（B）。
A.在隆重的场合佩戴花色领带B.在肃穆的场合佩戴无花的单色领带
C.正式场合解开领带D.将领带放在羊毛衫外
多选：
1、蹲姿。
（ACD）
A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
B蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。
C在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。
D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。
2、仪容美的自然美包括：
（BE）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、不化重妆。
C、最美的面容是微笑。
D保持面容的红润、光泽。
E、要适当化妆。
3、在正式场合男士穿西服要求：
（AB）
A、要扎领带。
B、要露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
第三章交际礼仪
1到办公室拜访时间最好不在周一，且应避开用餐时间。
2馈赠礼品主要应考虑数字、图案、颜色、食物寓意等几方面的禁忌。
3主席台就座排位时应注意的关系依次为前后关系、同排关系、两侧关系。
4交际中的一般礼宾次序为以右为尊，为大，为强
5经济类活动的礼宾次序排列中尊位、高位的确定以经济实力为依据。
6按小车前进方向，由司机驾驶时，司机旁边为下位，后排右座为尊位。
7由主人亲自驾车时，副驾驶位是尊位。
8人际交往中的空间场，依关系亲疏可分为公务区_、社交区、个人区、亲近区等4个区。
9与人交谈中，除了听和说及多用敬语之外，还应特别注意运用眼神和表情语言。
10.对婚姻状况不明的女宾应称呼小姐或女士_。
11握手时应该伸出右手。
12•点头礼是同级或平辈之间的礼节。
13.夜间打电话应在22：
00_以前，以免影响对方休息。
14迎宾用鞠躬礼时其鞠躬的度数为_15度_。
15个人距离为46—120厘米，其语意为严肃、庄重（X）
16上下级握手，下级要先伸手，以示尊重（X）
17迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包（X）
18进出门时主人要为客人引路（V）
19在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路（V）
20初次见面更要注意称呼（V）
21应先将未婚女子介绍给已婚女子（V）
22在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手（V）
23我国民间传统的见面礼是拱手礼（V）
24初次见面可以谈健康问题（X）
25与人交谈时要目不转睛地盯着对方看（X）
27接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢（V）
28当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方（V）
73大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍（V）
72.自我介绍时一般需要自报职位、头衔。
（X）
29当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪（X）
30公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅（X）
31新年贺卡会使人感到特别温馨（V）
32行走时可以抽烟，喝饮料（X）
33当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因（V）
34面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座（X）
35面试时可以谈宗教话题（X）
36签字时，双方人员的身份应该对等（V）
37签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位，身份高低为序，自左向右（客方）或自
右向左（主方）排列站于签字者之后•（V）
38剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。
（X）
39.迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。
（V）
40开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。
（V）
（V）
41洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。
42洽谈会开始时不必寒暄，直接进入正题。
（x）
43在普通的办公场所进行洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。
44举行新闻发布会应在一星期前将请柬发给记者，
45宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。
46宴会上，最好不要在嘴里含着食物时说话。
47.在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。
会前还要用电话提醒。
（x）
（V）
（x）
（V）
（V）
48.在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。
49.吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。
（x）
50.参加宴请时，嘴里有鱼刺、肉骨头等可以直接外吐。
51.在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
52西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。
53两人同行，以前者、右者为尊。
（V）
54上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。
55迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。
56在交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊”
57电话中断应由打电话的人再拨。
58面包可以用餐刀切成若干小块再用。
59感谢信都应该打印。
60按照国际惯例，男人应等女人主动伸出手之后再握。
61初次见面可以谈论有争议的话题。
63按照礼仪规则，客人先通过旋转门为好。
64讲究礼宾次序是为显示所有参加者在权利和地位上一律平等。
65.大型宴会举办的礼宾次序为先排桌位，再排位次。
66名片交换时，应将文字的正向对准自己这一方。
67交际舞会中，“两男共舞”属礼貌范畴。
68进餐时，可以将酒杯和饭碗扣在桌上，以免别人再为自己加酒添饭。
69宴会中，应特别注意的礼则是进餐过程中对主人表示感谢。
70女士出席宴会，舞会的场合，妆可以化
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