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2.职业让我们的人生感觉到更充实。
3.任何一个民族，如果停止工作，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。
4.人最本性的心理需求是职业的成功以及由职业成功带来的社会和他人的认可。
5.人是永远不能满足的动物。
（V）
第一章职业生涯规划
1.在美国广泛流行的理查德•赛特的职业地位分层，将职业地位由低到高一次分7个层级，
清洁工属于（非熟练体力劳动者）层级。
2.按照规划的时间维度，职业生涯规划有四种类型，最常用的一种职业生涯规划是（中期规划）。
3.（霍兰德）认为人格是决定一个人选择何种职业的一个重要因素。
由此他提出了决定个人选择何种职业的六种基本的“人格性向”，即现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。
4.（乐趣）是兴趣过程的的二个阶段。
1.职业的特征有（A专业性B规范性C多样性D时代性）
2.外向型性格的人更适合与外界广泛接触的职业，下列职业适合外向型性格人群的有（A
记者C律师）
3.一些教育学和心理学研究人员根据我国的实际情况，将职业性格分为9种基本类型，可
作为选择职业的参考，机智型职业性格的人适合做的工作有（C飞行员D消防员）
4.下列有关兴趣对职业生涯的影响说法正确的是（A兴趣是职业生涯选择的重要依据B
兴趣可以增加职业生涯的适应性C兴趣影响工作满意感和稳定性D兴趣类型有了正
确的评估后，就可以预测或帮助职业生涯选择）
5•内职业生涯是指从事一种职业时的（A知识B经验C能力D心理素质）、内心感
受等因素的组合及其变化过程。
1.职业生涯就是从事职业的经历，指的是一个人一生连续担负的工作职业和职务的发展道
路。
2•职业生涯的小周期指从开始工作到退出职业的过程，大约三四十年的时间。
（X）
3.外职业生涯是指从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务与职称、工作待遇等因素的组合及其变化过程。
4.职业锚是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的、职业中的那种至关重要的东西或价值。
5.SWOT分析法，亦称优秀劣势分析法，S代表Strength（优势），W代表Weakness（劣势）
O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁。
）（V）
第二章塑造职业形象
1.（莎士比亚）说过：
“一个人的形象即穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写
照。
2.在心理学中，首因效应也叫优先效应，或者叫做（第一印象效应）。
3•艾伯特•梅拉比安（AlbertMehrabian）于1971年所做的研究揭露，别人对你的第一印象取决于“55387”定律。
也就是一个人所给别人的印象比例：
（55%的来源于外表穿着、
38%的来源于肢体动作、语调和语气、7%的印象来源于谈话内容）
4•电影《天下无贼》中所讲述的人物傻根，是（投射效应）的典型体现之一。
5•面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出“一”或
“七”的声音，这是微笑训练法中的（发声训练法）。
6•在人际交往中，注视对方时间的长短应当是总交谈时间（三分之一）长。
7•在门的入口处常用的谦让礼的姿势是（横摆式）。
8•在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，（套裙）是名列首位的选择。
二、多项选择题
1•形象就是人们通过（A视觉B听觉C触觉D味觉）等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
2•晕轮效应，又称（A光环效应B成见效应C光晕效应），是指在人际相互作用过程中
形成的只用夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。
3•眼神侧重从以下哪三个方面来分辨？
（A注视的部位B注视的角度C注视的时间）
4•正确的站姿要求（A头正B臂垂D躯挺）
5•仪容的协调包括（A妆面协调B全身协调C角色协调D场合协调）
6.化妆的规则包括（A正式场合要化妆修饰B在工作岗位上应化以淡妆为主的工作妆
C不要非议他人的化妆）
7•着装的原则是TOP原则，是三个英语单词的缩写，分别代表（A时间TimeB场合
OccasionC地点Place）
三、判断题
1•形象是一个认知过程。
形象是别人对你的判断。
2•人的形象除了外在形象，更重的是内在形象，通过内在形象的修炼能大大弥补外在形象的缺憾，让整体形象焕发光彩。
3.所谓刻板效应，又称刻板印象、社会定型，是指对某人或某一类人产生的一种比较固定
的、类化的看法，是还没有进行实质性交往，就对某一类人产生了一种不易改变的、笼统而简单的评价，这是我们认识他人时经常出现的现象。
4.个人职业形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。
个人职业形象是良好的沟通工具。
5.二度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来就像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。
（X）
6•正式场合，可以将手叉在裤袋里面，或是双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
7.弯腰拾物时，两腿叉开，臀部向后撅起，是个不雅观的姿势。
8.女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间蹲姿”，是不雅的动作。
9.眉毛的生长规律是两头淡、中间深、上面淡、下面深。
标准眉形是在眉毛的2/3处有转
折。
10.化妆品的种类常分为洁肤类、护肤类、美容类三大类。
11.工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为浓妆。
第三章职场礼仪
1.职场礼仪中的（平等原则），是指以礼待人，有来有往，既不盛气临人，也不卑躬屈膝。
（平等原则）是现代社交礼仪的基础，是现代社交礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。
2.人们在交际活动中运用礼仪时，既要做到严于律己，更要做到宽以待人。
这体现了职场礼仪中的（宽容原则）。
3.不同的国家、民族，同一国家的不同地方，也都有着不同的礼仪，有的甚至截然相反。
中西礼仪的差距是人所共知的，它基于东方文化和西方文化的差别，呈现了各自的地域特色，这体现了职场礼仪的（地域性）。
4.在商务通话中，通话时间要简短，我们要遵守（三分钟原则）。
5.在会客时，（并列式）的基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。
6.（工作餐）是现代生活中经常采用的一种非正式的宴请形式，是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而通过用餐的形式进行的商务聚会。
7.中餐宴请程序的第一环节是（迎宾）
8.西餐的第一道菜是头盘，又称为（开胃菜）
1•职场礼仪的特征（A时代性B通用性C地域性D多样性）
2.座次礼仪应把握以下三种原则（A内外有别原则B中外有别原则C遵守成规原则）
3•中餐宴请的类型有（A宴会B便宴C家宴D工作餐）
4•西餐用餐时的座次排列遵循下列规则（A女士优先B交叉排列C面门为上）
5•在西餐的就餐中，使用餐巾的正确方法（B餐巾一般在点完餐至第一道菜上菜之间展开，
从餐桌上拿起餐巾，平铺在自己并拢的双腿上C餐巾可以起到服装保洁作用D如
果餐巾比较大，将餐巾对折成三角形，开口朝外，褶线对折自己，铺在腿上）
1•职场人际交往中必须尊重对方人格，尊重是利益的情感基础。
在礼仪的原则中，有关尊
重他人这一原则比对待自己更重要，这一原则实际上是礼仪的重点和核心。
2•职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。
3•—般职场中人在递送名片时，一定要讲究递送的顺序，基本的礼仪有一项是由尊而卑原则，即先递给现场中的位尊者，再依次递给次一等的位尊者，以此类推。
4•会客时安排座次的相对式的具体做法是宾主双方面对面而坐。
这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。
它多适用于公务交往中的会客。
5•从礼仪规范的角度说，在走楼梯时，一般应让女士先走，但也有特殊情况，譬如一男一女上螺旋式的楼梯，或者是比较陡峭的楼梯，而女士又穿着超短裙，那么，男士应当先走。
6•在接电话时，要遵守铃声不过“五”原则。
7•挂电话时，一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。
如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。
8•在接电话时切忌使用“说！
”讲!
”•（V）
9•在进行中餐宴请时，由两座组成的小桌宴请，当两座横排时，面对正门右边的为第一座，左边的为第二座，即遵循以右为尊，以左为卑的原则。
10•正式宴会一般都有致辞和祝酒。
我国习惯在开宴之前讲话、祝酒、客人致答谢词。
第四章恪守职业道德
、单项选择题
1.一个人或者一个绅士的各种品性之中，（道德）是第一位的。
2.（道德）是做人的根本。
3.社会主义职业道德的核心是（为人民服务）。
4.社会主义职业道德的原则是（集体主义）。
5.不属于文化功能的是（社会功能）。
1.（A良好的职业修养B良好的职业道德）是企业对员工最基本的规范和要求。
2.道德的特征（A社会经济关系决定道德的产生于内容B在阶级社会中，道德具有阶
级性C德具有历史继承性和相通性
D实践性
E稳定性）
3.道德的功能有（A教育导向功能
B认识功能
C调节功能
D服务功能）
4.社会主义职业道德的基本规范是（
A爱岗敬业
B诚实守信
C办事公道D服务群
众E奉献社会）
5•职业道德的基本要素包括（A职业理想B职业态度C职业义务D职业荣誉
E职业良心F职业作风）
1.幸福是人追求的一种满意生活，是人的合理性（善的）目的自由实现时的一种生存状态。
2•道德源于生活，又服务与生活。
3.道德是人类社会特有的一种意识形态。
4.道德是人类社会特有的一种意识形态。
它是以善恶为评价标准，主要依靠宣传教育、社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会以及人与自认之间相互关系的行为规范的总和。
5.不同行业有不同行业的职业道德，但都集中体现着为人民服务的要求，都应把为人民服务作为各行各业的职业活动的出发点和落脚点。
第五章提升职业技能和职业素养
一、单项选择
1.职业素养至少包括（敬业精神、合作的态度）两个重要因素。
2.敬业度表现为（不拿公共财产）。
3.当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话找你，你会（告诉对方你在开会，待会儿再
回电话）。
4.下列哪个词语不符合“诚信”一词（强词夺理）。
5.调查显示，越来越多的用人单位认为，招聘人员最重要的考核因素是（职业素养）。
6.一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%，随着知识经济浪潮的席卷而来，“裂变
效应”将会导致知识更新速度不断加快。
这句话告诉我们（科学技术的迅猛发展，要求人们学会学习）
7.未来的职场竞争的核心竞争力是（创新能力）
8.不同的职业对岗位要求不尽相同，但对职业素养的需求却是统一的。
这里提到的是职业基本素养的（普适性）
9.职业素养的核心不包括（职业意识）
10.汪中求先生说：
“团队就是格式化。
经过格式化的模式，达到一定默契的队伍叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。
所以必须严格地要求，格式化地操作。
”这就话强调的是（团队意识）
二、多项选择
1.知识经济作为一种新的经济形态，是对经历了两百余年发展的工业经济的超越与创新，具有（A知识经济是以新科技革命为依托的信息化经济B知识经济是以高科技人才为核心的人才经济C知识经济是一种创新经济D知识经济是真正意义上的全球一体化
经济）的特点。
2.属于知识经济的兴起使人们的价值观念发生重大转变的是（A促使人们形成一种与当今
世界发展图景相适应的全方位开放意识B促使人们形成一种人与自然协调发展的新的发展观念C促使人们的创新意识大大增强）
3.“素养”指的是人的一种能力，亦指平常的修养，它的含义（A指人们在举止、仪表、
礼貌、情操等方面的陶冶和锻炼B指人们在政治、思想、知识、技能等方面的造诣和水平）
4.以下不属于职业素养特征的是（C先进性D主观性）
5.职业道德的一般要求有（A忠于职守B诚实守信C乐于服务D勤与业务）
6•职业意识的形成主要受（A家庭因素B社会因素C个人因素）影响
1.职业是指参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬，丰富社会物质和精神生活的一项工作。
2.基础知识和基本技能可通过各种学历证书、职业资格证书来证明，或者通过专业考试来
验证，属于显性素养。
3.从业者的职业意识、职业道德和职业态度等职业素养处于较隐蔽的状态，属于隐形素养。
4•职业形象是指人们在生活中所树立的印象。
5.角色认知是指角色扮演者对社会地位、作用及行为规范的实际认识和对社会其他角色关
系的认识。
第六章遵守法律法规
1.社会制度中最具决定作用的是（政治制度）
2.政治制度是治理国家的制度，其核心问题是（法治）
3.以下不属于强化全社会公民具体的法律观念的有（道德观念）
4.公民的权利和义务是公民权重最基本的、主要的部分，通常由（宪法）加以明确规定
5.以下不属于政治权利和自由的有（宗教信仰自由）
1.法律素养包含（A法律知识B法律意识、法律观念）两层含义
2•法律具有衡量和判定人们行为的作用，它可以（A评价人们的行为是否合法B评价人
们的行为是否犯罪C评价人们的行为是否违法）
3.同法律规范相比，道德规范（B一般不规定具体制裁措施D调整范围宽的多）
4.全国人大有权制定（A基本法律D特别行政区区基本法）
5.就法律与政治的关系来说（A政治的外延大于法律B并非所有政治措施都应采取法律的形式）
6.社会经济权利包括（A劳动权利B劳动者休息权利C退休人员生活保障权利）
7•公务员处理人事争议的法定途径包括（A申述B控告C诉讼D仲裁）
1•宪法和民法、刑法、行政法等法律地位一样，没有高低之分。
2•行政机关的行为就是行政行为。
3•中华人民共和国的一切权利属于人民。
4•具有最高地位的法是宪法。
5•法律以道德的感化力为其实施手段。
6•法律将随社会阶级、阶级斗争的消亡而自行消亡。
7.《宪法》和《中华人民共和国公务员法》是公务员职业生活中最重要的法律。
第七章遵守社会主义道德，做合格公民
1.社会主义道德是以（为人民服务）为核心。
2.社会主义道德要以（集体主义）为原则。
3.社会主义道德的低三个层次包括（社会主义职业道德）。
4.社会主义核心价值观的社会层面包括（自由、平等、公正、法治）。
5.党的十八大把社会主义核心价值观概括成（24）个字。
1.社会主义道德的第一层次包括（A社会公德B家庭美德）
2.中国梦的实现途径是（A走中国特色的社会主义道路B坚持中国特色社会主义理论体
系C弘扬中国精神D凝聚中国力量）
3.社会主义核心价值体系的主要内容是（A马克思主义指导思想B中国特色社会主义
共同理想C以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D社会主
义荣辱观）
4.中国梦的核心目标概括为“两个一百年”是指（A到2012年中国共产党成立100周年
B到2049年中华人民共和国成立100周年）
5.实现中国梦的举措为（A增强学习意识,提高素质能力B坚定理想信念，强化服务意
识C树立实干精神，发挥先锋模范作用）
1.社会主义道德是以社会主义公有制为主体的经济基础的反映。
2.社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核。
3.“中国梦”定义为实现中华民族伟大复兴。
4.2012年11月党的十八大概况出社会主义核心价值观。
5.一个合格的劳动者，要有良好的职业意识，认识自己，明白责任，办好角色，做好服务。
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