客运站服务流程和操作规程Word文件下载.docx

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质量要求

1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。

2、参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况。

3、准备验票工具。

警容端庄，证章齐全。

情况明了，

准备充分。

准备工作

1、车门旁立岗引导旅客

2、解答旅客问询。

查验认真，

处理果断。

引导旅客

1、查验营运结算单。

2、上车清点乘客人数，做好稽查无票乘客和出售废票工作。

公布及时

引导正确。

补票迅速，

不补超员。

发车稽查

1、公布到运行时间和终点站。

2、安全常识。

解答问讯，

耐心准确。

照顾重点，

笑脸相迎。

发车验票

1、组织旅客对号入座。

2、无发车时无票旅客进行补票。

宣传及时，

介绍清晰，

用文明语。

宣传介绍

1、上交票款，认真交接班。

2、参加本区卫生。

3、参加班后会，总结当日工作。

交款及时，

搞好卫生。

下班前

九、出站验票服务员工作程序

2、参加班前会，接受任务，掌握当日车次、时间和线路变化等情况。

3、检查发车前的准备情况。

4、根据客流、车况和路况，修订调度计划。

检查全面，

掌握情况，

计划周密。

1、督促班车按时出场，停靠在规定的发车位，正点发车。

2、主动与售票室、经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作。

3、及时向值班站长反映客流及班车运行情况。

4、处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事物，组织抢运。

调度处理

1、经常深入客运站点，及时掌握客运市场信息和客流的流时、流向特点。

2、了解班车站内与途中座位利用情况。

3、广泛征求旅客与车主的意见与建议。

深入市场，

了解客流。

征求意见

合理安排。

调查情况

1、接待包车业务，认真执行运价政策，合理结算运杂费。

2、做好包车记录，及时调度车辆。

合理编制，

灵活调度。

严格执行，

高效正班。

编排计划

1、根据客流变化情况，及时编制与调整班车运行计划。

2、严格执行班车运行计划，确保客运正班率。

接待热情，

计费合理。

派车及时，

用户满意。

包车业务

1、了解驾乘人员出勤、替班和变化情况。

2、填写调度日志和各次班车运行记录。

3、及时汇总上报客运班车动态和生产情况。

4、打扫本区卫生。

5、参加班后会，总结当日工作。

计划周密，

安排合理。

记录完整，

上报及时。

十、车辆调度员工作程序

十一、车场管理员工作程序

十二、车辆安全检测员工作程序

3、准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等。

4、清扫检车场地卫生。

车场环境，

场地整洁。

用具齐全。

1、指挥待检车辆进入指定位置。

2、查看运输证和车辆二级强制维护记录。

3、听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报。

4、检查车辆消防器材配备情况。

5、检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好。

认真细致。

查排隐患，

技术熟练。

检验车辆

1、按规定填写检查记录。

2、对检查不合格车辆，通知其按规定进行维修和复检。

3、将检验不合格证送交车站调度室。

记录准确，

处理及时，

工作认真，

把关严格。

结果处理

按时汇总，

认真分析。

报告及时。

汇总分析

1、汇总分析进站参营车辆的技术性能检验情况。

2、汇总分析进站参营车辆的防火、载客等安全情况。

3、整理当日安全检查记录，定期向安技部门写出营运车辆安全情况分析报告。

1、填写当班工作记录。

2、打扫本区卫生。

3、认真交接班。

4、参加班后会，总结当日工作。

记录完备，

交接认真。

整洁卫生，

环境优美。