华师网络学院管理学原理填空名词解释和简答题文档格式.docx

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战略性计划、战术性计划

22．第27题

（）是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。

反馈控制；

17．第15题

管理需要履行（）、（）、（）、（）基本职能。

计划，组织，领导，控制

18．第16题

19．第19题

控制工作的要素包括（）、（）和（）。

控制标准、偏差信息、矫正措施

20．第25题

一般而言，决策方案的抉择有（）、（）、（）三种准则。

最优化，满意化，合理性

21．第28题

人员配备的原则是（），（），（）。

优化原则，激励原则，开发原则；

22．第29题

17．第16题

18．第17题

从环境因素的可控程度看，可把决策分为（）、（）和（）。

确定型决策、风险型决策、不确定型决策；

管理者的决策角色包括（）、（）、（）和（）。

企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色

领导者的职责具体包括（），（），（），（）。

科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；

21．第24题

双向期望

18．第8题

19．第11题

20．第14题

17．第11题

18．第15题

沟通的作用有（），（），（）和（）四个方面。

信息传递，情绪表达，激励，控制；

19．第16题

缺乏跨文化意识将造成（）和（）。

文化偏见，文化冲击；

21．第22题

正式组织以（）为主要标准，非正式组织以（）为主要标准。

效率，感情；

17．第10题

按照组织结构，沟通可分为（），（），（）。

下行沟通，上行沟通，平行沟通；

18．第11题

22．第26题

23．第12题

管理幅度

管理幅度--是指一个管理者直接指挥下级的数目。

24．第17题

沟通

沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。

25．第23题

激励因素

激励因素--是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。

这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。

26．第27题

保健因素

保健因素--是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。

保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。

23．第13题

人本管理

人本管理--“人本管理”是与“以物为中心”的管理相对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。

一般认为，“人本管理”可分为五个层次：

情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。

风险型决策

风险型决策--是指一个方案的执行结果会遇到两种以上的不同情况，从而有不同的结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出来的概率，从而可以通过比较各方案的期望值而做出决策。

26．第29题

有效控制

有效控制--是指保证组织活动符合计划要求的控制，它具有适时性、适度性和客观性等特征。

23．第1题

计划

计划--是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。

24．第2题

控制

控制--是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。

26．第5题

管理原理

管理原理--是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本规律，它是以科学理论为指导，以管理实践为基础，对管理活动的实质及其基本规律做出高度科学地抽象与概括。

23．第18题

非正式组织

非正式组织--梅奥认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。

24．第22题

25．第25题

领导

领导--是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。

26．第28题

概念技能

概念技能--是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

23．第15题

集权

集权--是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

25．第22题

23．第17题

25．第21题

需要层次理论

需要层次理论--马斯洛把人的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后由低到高分成五个阶层，象金字塔一样.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要。

27．第22题

什么是目标管理它有何特点

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

1）．以目标为中心2）．自我参与3）．自我控制

29．第27题

管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?

⑴挑选高道德素质的员工。

⑵建立伦理守则和决策规则。

⑶在伦理方面领导员工。

⑷对员工进行伦理教育。

⑸对绩效进行全面评价。

⑹进行独立的社会审计。

⑺提供正式的保护机制。

27．第12题

什么是管理的二重性管理是科学还是艺术

⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。

它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。

管理是生产力。

管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。

管理是一定社会生产关系的反映。

⑵管理既是科学，也是艺术。

管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。

管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；

而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。

当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。

从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。

28．第18题

什么是系统系统有哪些基本特征管理者可以从系统原理中得到哪些启示

系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

系统具有⑴集合性；

⑵层次性；

⑶相关性。

从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；

⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。

⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。

⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

29．第23题

泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；

⑵在工资制度上实行差别计件制；

⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；

⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；

⑸使管理和劳动分离。

28．第23题

29．第29题

如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？

首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：

⑴容易获得与决策有关的全部信息⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制

定数量有限的方案⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。

29．第9题

冲突的类型有哪些处理冲突的办法有哪些

在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为:

职能之间的冲突;

权力之间的冲突;

利益之间的冲突;

责任之间的冲突;

观念认识之间的冲突;

时间，信息，财力等等资源之间的冲突。

处理方法有：

1）强制2）裁决3）教育和培训4）改变组织结构5）信息的沟通和交流

27．第13题

组织职能的内容包括哪些?

1）.组织设计组织设计是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。

主要包括工作划分；

部门划分与整合；

管理层次与管理幅度的设计；

确定职权关系。

2）.组织运行组织运行就是执行组织所规定的功能的过程。

如制定部门的活动目标和工作标准、办事程序和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等，使组织发挥功能，最终实现组织的目的。

3）.人员配备人员配备是根据因事设职、因职择人、量才使用的原则，为每一个工作岗位和部门配备最适当的人选，同时也为每一个人找到最适合的岗位。

4）.组织变革组织变革是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，以达到组织的自我发展和自我完善。

一个有效的管理者需要扮演哪些角色?

据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类人际角色：

包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色；

信息角色：

包括监听者角色、传播者角色和发言人角色；

决策角色：

包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

双因素理论的主要内容是什么?

双因素理论认为，激发动机的因素有两类：

一类叫保健因素，一类叫激励因素。

保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。

激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。

27．第19题

28．第26题

期望理论的主要内容是什么？

期望理论认为激励力是效价和期望率的函数，即激励力=效价×

期望值。

效价是个人对某种成果的偏好程度。

期望值是预期成果实现的可能性。

只有在效价和期望值都很高时，才会产生巨大的激励力。

领导者的权利和职责是什么?

领导者权力

（1）职位权力（PositionPower）职位权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显强制性。

职位权力随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。

人们往往迫于压力和习惯不得不服从这种职位权力。

职位权力是与一定的职位相关的，而与担任该职位的个人特征或特性无关，也就是说，职位权力与任职者无直接关系。

职位权力包括:

奖励权（RewardPower）强制权（CoercivePower）合法权（：

LegitimatePower）

（2）个人权力（PersonalPower）领导者的权力除职位的权力外，还有来自于个人的魅力和业务专长。

个人权力不是由组织赋予，不具有法定性质。

个人权力可以与职位有关,也可以与职位无关。

个人权力包括:

专家权（Expertpower）参照权（ReferentPower）领导者的职责

（1）科学决策

（2）善于用人（3）统筹协调（4）统一指挥