数字化学习社区运营方案概要.docx

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数字化学习社区运营方案概要

数字化学习社区运营方案

杭州精英在线教育科技有限公司

2012年11月

1）概述

2）社区学分管理办法

3）开通仪式的组织

3.1.学习卡设计与制作

3.2.宣传方式

3.3.开通仪式演示片

3.4.开通仪式流程

4）学习卡的发放与跟踪

4.1.账号的规范

4.2.后续跟踪方案

5）课程资源规划

3.1．课程选择

3.2.课程分阶段上传

6）日常报表管理

5.1学习情况

5.2．流量报表

7）运营模式

7.1.社区企业培训

7.2.职业教育

7.3.教师培训

7.4.英语等增值业务

7.5.广告收入

一、概述

●运营部门的定位

运营部门以获得高点击率和学习黏度为目标，通过线上线下活动以及优质的产品与服务，最终达到活跃数字化学习社区平台，并给平台带来盈利，实现“以网养网，快乐学习”。

社区平台现有的突出优势：

1.社区的配合和支持。

2.操作简单。

3.有针对社区的课程栏目且动画类课程形式生动内容丰富。

4.合作共建的运营发展理念。

5.可持续的赢利模式。

●数字化社区的主要商业价值

1、增加点击率和黏度，与广告商进行合作获取增值业务收入。

2、专题内容提供：

雅信达英语、科技情报、电子图书、电子期刊等。

3、针对社区企业大规模员工素质和能力培训，以及为企业提供技术人员、经营管理人员、班组长等建立培训体系获取收益。

4、针对社区的职业培训，如安全员、导游、会计师等培训服务。

5、大学生实训和就业导航业务。

6、拓展中小学生课外辅导市场。

二、数字化社区学分管理办法

数字化学习社区是社区学院终身教育和信息交流的门户平台，是展示学习型城区建设的窗口和市民终身学习的网络平台，提供各类学习生活信息，展示全区社区教育的活动成果。

为进一步贯彻全国社区教育实验工作经验交流会议精神，采取积极措施推动社区教育实验项目的开展，特制订数字化社区学分管理办法如下：

（一）、社区学员学分管理办法

1、学习币兑换规则（每获得1学分可以同时获得1个学习币）。

学习币作为学员学习过程中的一种奖励，具体兑换规则：

2、学习币抽奖活动

50个学习币起就可以在积分兑换商城进行抽奖，每次抽奖将扣除学习币10个，奖品为5元-500元不等。

5元奖品中奖率为百分之一，5-50元奖品中奖率为千分之一，50-100元物品为万分之一，100-200元奖品为五万分之一，200-500元奖品为十万分之一。

费用预算：

假设社区人口按照1万户（即1万IP帐号）测算。

平均每IP帐号获得学习币500个/年（意味着每学员必须每天登陆一次以上，平均学习时间约2小时）。

每IP每年有50次抽奖机会，总抽奖机会为50万次。

5元奖品中奖率为百分之一，50万次*1%*5=25000元

5-50元奖品中奖率为千分之一，50万次*1‰*25元=12500元

按照最大概率计算，每年奖品最高奖不超过2.5万元。

3.学习币实物兑换活动

学习币兑换商城。

每100学习币可以兑换1元人民币价值实物。

奖品由社区承担，每年按照2万元测算，超过2万元由精英在线公司承担，总额不超过3万元。

积分有效期为一年，每年年底未兑换学习币可以按照50%比例留存到下一年度。

费用预算：

假设社区人口按照1万户（即1万IP帐号）测算。

平均每IP帐号获得学习币500个/年（意味着每学员必须每天登陆一次以上，学习时间约2小时）。

总学习币为500万个，合计5万元价值商品，实际支出人民币约3万元（商品批量采购实际成本）。

（二）学习币如何获得（学员学习币主要获取途径）：

1、每获得1学分可以同时获得1个学习币。

（每完成1学时课程学习获得1学分，单门课程最高学分不超过3分，单门课程少于1学时超过0.5学时，获得0.5学分，不足0.5学时课程不计分。

）

2、每天成功登陆社区平台，可以获得1-3个学习币作为登陆礼品包赠送，每天每人只获得赠送一个礼品包机会。

。

（三）、学员学习积分管理办法

学员学习积分是指学员（市民）完成数字化社区的学习内容，经学习过程量化考核从而反映个人学习成果的情况。

学习积分采用年度累计积分制，由数字化社区学习积分（用参数a表示）、课程测试积分（用参数b表示）两个方面组成，以照精英在线课时系统统计为准，总积分用d表示：

c＝a＋b

。

具体计分方法是：

1、课程学习积分。

每完成1学时课程学习获得1学分，单门课程最高学分不超过3分，单门课程少于1学时超过0.5学时，获得0.5学分，不足0.5学时课程不计分。

课程进度为100%，完成80%进度即给学分，达不到80%课程学习进度则不给学分。

2、课程测试积分。

采用答对率进行计分，学员在完成某门课程测试或者完成某门指定测试,达到60%的答对率（即合格）,就可以获得该门测试的学分,每门测试的学分设定根据具体测试内容随机设置。

一般情况下为1学分。

（四）考核奖励办法

本办法学分考核适用于本社区学员。

为鼓励学员自觉学习，对学分考核采取下达基础学分任务，超基础学分给予奖励的办法。

每位学员年度基础学分为100分，具体激励措施是；

1、学分值排名奖励。

年度学分居前10位的IP学员，由社区学院颁发一等学习奖荣誉证书（名字可以由社区另定），奖品由社区学院设定。

积分居前100的IP学员，由社区学院颁发二等学习奖荣誉证书。

积分居前500名的由社区学院颁发三等学习奖荣誉证书。

积分居前5000名的由社区学院颁发学习型家庭荣誉证书。

建议普及面尽量广，有利于社区学习氛围的形成。

社区学院（或当地政府）给与一定金额的物质奖励。

2、对街道集体平均积分考核。

考核集体平均积分，排名前5名的，政府授予学习型街道先进集体称号。

社区学院（或当地政府）给与一定金额的物质奖励。

3、对单位集体平均积分考核。

考核集体平均积分，排名前5名的，政府授予学习型单位先进集体称号。

社区学院（或当地政府）给与一定金额的物质奖励。

三、开通仪式的组织

此仪式目的在于推广社区平台，开通仪式由社区和本公司运营人员一起合作完成，具体开通仪式可按照本公司制定的基本方案实行，社区可以按此模板改进。

具体方案如下：

（一）、学习卡的制作与设计

学习卡由以下几个部分组成：

1、正面印社区数字化学习平台名称和学习网址

2、背面印简易的学习方法，指导学员怎样进行学习网的登陆、选课、学习、考试等栏目。

3、背面印用户名和密码，密码需覆膜。

社区可按照自己的理念提出设计方案，由本公司美工配合设计与订做。

（二）、宣传方式

1、制作鼠标垫。

（社区承担费用）

鼠标垫作为一种有力的宣传方式。

可将社区的学习办法，学习规范和学分奖励方法等设计在鼠标垫上，可作为奖品奖励给居民。

2、制作宣传册（社区承担费用）

宣传册上介绍社区学习平台的平台，课程，学习管理办法等。

3、开通仪式演示片（精英在线公司承担费用）

演示片在开通仪式上播放，由本公司根据社区平台特征进行设计，演示片时间约为5-8分钟，运营主管员须提前做好演示片的调试，做到及时无误，确保开通当天顺利播放。

4、开通仪式基本流程

●运营人员应配合社区在开通仪式前一星期将所有资料准备就绪包括：

会议流程安排表包括时间、地点、参会人员包括：

教育局、街道代表，居委会代表和居民代表

开通仪式演示片

宣传册

学习卡、学习资料

●会议开始时播放社区数字化学习平台演示片

●演示片结束后由社区指定领导点击激光球正式上线开通平台

●发放终身学习电子卡、社区教育材料

●依据社区需求增加现场答疑，社区学习者可向运营人员咨询学习方法

四、学习卡的发放与跟踪

学习卡作为居民学习的凭证，一户一账号，记录终身教育的信息，也作为身份的验证，作为兑换奖品和评选优秀学员的凭证。

同时在跟踪学习中，就可以根据账号查到相对应的学员信息。

如果社区不用学习卡，可以用“居民身份证后6位”作为账号或者用“名字的第一个字母+生日”作为登陆帐号。

（一）学习卡的形式及制作成本（公司负责设计，制作费用由社区承担）

1、IC卡约4元/张（带个人信息存储）；

2、PC卡约0.9元/张；

3、名片式的学习卡比较便宜，以上价格随着印制数量多少可以上下浮动。

（二）账号的规范

1、根据社区要求发放学习卡，一般情况下每户家庭发放1张学习卡，可供一户家庭使用，但同一账号只能一人上线，不能多人同时间使用。

2、每张学习卡对应一个家庭，做好相应的记录，社区居民可用身份证或者市民卡来换取学习卡，运营人员配合社区做好登记工作，记录学习卡使用者的姓名、地址、联系方式。

3、发放方式：

在开通仪式中发放学习卡，每个街道作为代表上台领取各自管辖的居委会成员的学习卡，会后再由各居委会将学习卡发放给居民。

社区中各个街道和居委会至少1人参加开通仪式，由各居委会再选出50个居民共同参加开通仪式。

（三）后续跟踪方案

1、前期平台正式投入使用后，运营人员应同社区一起积极响应学习者提出的疑议。

￭前期1个月运营人员需要记录下学员的疑问，整理成档案。

每周将问题和解决情况汇报给上级。

￭1月内从未登陆人数要进行跟踪，建议和提出解决方案。

￭社区将学员每月排名公布在首页，以：

“姓名-所属街道”的形式公布，使各个街道和居委会相互激励。

2、后期跟踪

￭发放学习卡一个月后，查询没有学习学员的名单，电话咨询其不学习的原

因，让他知道其他学员的学习状况，进行相互比较，从而激励其学习。

如果不学习人数超过三分之一，了解是否因为街道没有落实到每个学员。

如果没接受过培训的居民达到三分之一以上，就要开展针对性培训，播放学习教程，讲解学习方法。

￭发放学习卡半年后，查询没有学习的学员和学员登录次数少于3次的学

员，根据不同年龄来了解学习不积极地原因，运营人员可以邀请街道社区一起进行调研走访，了解居民学习情况。

深入居民解决其学习上的困难和听取意见，为今后工作改进收集资料。

￭一年开展一次学习总结会议，社区发起，各个街道和居委会派代表参加并邀请学习排名前100的或者学习排名后100的居民参加。

会议内容：

1.总结一年的学习情况，运营人员准备自己的工作汇报。

2.根据学习平台内容进行有奖竞答，社区准备一些小礼品对回答对的成员发放。

3.公布一年中学习积分在前50的学员和排名前3的街道，并进行奖励。

4.让学员发表自己的学习想法和创意，运营人员做好记录，所有学员意见和建议全部带来公司，及时总结和提高。

五、课程资源规划

（一）课程选择

根据社区居民的学习爱好和兴趣，特提供以下方面的课程供社区挑选

早教学堂

家庭生活课程

养生保健课程

人文修养课程

老年大学课程

就业创业课程

必备技能课程

企业管理课程

干部教育课程

*专题培训课程（收费）

六、日常报表管理规范

（一）反映学习情况的统计报表

1、数据报表主要是结合社区实际并通过计划的制定、实施、跟踪、反馈来进行统一管理，包括每日点击率报表，每月平台访问次数，学员点击率排名，学员学时排名、单位学习情况等。

将学分获得前100的学员排名，前10的单位公布在平台首页或社区刊物上，强化学员的竞争力，让学员抽出时间去学习。

2、根据年度学习报表，社区可评选优秀学习个人、先进集体等。

6.街道/单位点击率排行榜

No.

街道名称/单位

总人数

总点击率

排名

7.针对一个月内、三个月、六个月未登录平台的用户数量汇总和与学员总数的比率（百分比）（此数据也作为考核运营主管工作业绩的主要依据之一）

针对这类客户的管理办法如下：

1.如果用户超过一个月未登录到平台（从后台可以查询到），将此用户信息发布到平台上，大家都可以看到此发布信息，也可以达到相互转告的效果；

2.同步将此信息知会到社区学院，由社区学院负责人或由运营人员借助社区学院的力量