导游执业规范Word文件下载.docx
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12、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。
A、一至三个月B、三至六个月C、六个月至一年D、一年
13、16周岁的中专毕业生小叶在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人，有中专学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她（）参加考试。
A、符合报考条件，可以B、不符合报考条件，不可以
C、符合报考条件，但须满18周岁方可D、符合报考条件，虽未满18周岁，但已满16周岁，可以
14、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向（）申请领取导游证。
A、国家旅游局B、省级旅游局C、地市级旅游局D、县级旅游局
15、无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（）的处罚。
A、1000元以上5000元以下
B、1000元以上1万元以下
C、1000元以上2万元以下
D、1000元以上3万元以下
16、省级旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（）日内，颁发导游证。
A、10B、15C、20D、30
17、导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）个月前，申请办理换发手续。
A、1B、3C、4D、6
18、某地级中国优秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应（）
A、由李某向市旅游局申请领取临时导游证B、由李某向省旅游局申请领取临时导游证
C、由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证D、由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
19、临时导游证的有效期最长不超过（）
A、1个月B、3个月C、6个月D、1年
20、导游员年审以考评为主，凡一次扣分达到10分者，考评等级为（）
A、不予通过年审B、暂缓通过年审C、通过年审，全行业通报批评D、通过年审，警告批评
21、导游员韩某的下列哪种行为应被扣2分（）
A、在讲解过程中将景点的顺序讲错B、8人的团队旅游没有打接待社社旗
C、讲解时口里含着口香糖D、没有携带计分卡
22、导游人员等级分为（）。
A．两个系列、三个等级B．两个系列、四个等级C．三个系列、三个等级D．三个系列、四个等级
23、下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是（）。
A．获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效
B．所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行
C．高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责
D．正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程
24、下列关于导游人员等级考核评定说法错误的是（）
A、导游人员等级考核评定由国家旅游局统一政策、统一领导
B、导游人员等级考核评定由地方旅游局负责组织实施
C、初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门组织评定
D、导游人员等级证书由省级旅游局统一制作并核发
25、下列关于领队人员的说法错误的是（）
A、是依法取得领队证的人B、是接受组团社委派而从事领队业务的
C、工作的地点主要在国内D、服务对象主要是中国公民
26、根据导游人员年审制度的规定，一次扣分达到（）分的全行业通报。
A、10B、8C、6D、4
27、国家实行导游人员资格考试制度。
根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得（）。
A．导游证B．导游资格证
C．临时导游证D．导游资格证和导游证
28、．《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得（）。
A．导游人员资格证书B．旅游专业中专以上学历
C．导游证D．健康证明
29、申请领取导游证的必要前提是取得（）。
A．导游人员资格证书B．高中、中专及其以上学历
C．身体健康证明D．中国公民资格
30、导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以（）。
A．向上一级旅游行政部门申请复议
B．向地方人民法院提起行政诉讼
C．向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼
D．向仲裁机构申请仲裁
二、多选题
1、下列关于导游资格证书的表述正确的是（）。
A、导游人员资格证书的颁发机关是国家旅游局 B、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制
C、导游人员资格证书实行全国统一编号 D、导游人员资格证书的有效期限为5年
2、导游人员的职务权主要包括（）。
A、导游权 B、安排接待计划权 C、讲解权 D、行政诉讼权
3、根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。
A、16岁以下的未成年人B、患有乙型肝炎的人
C、因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D、曾被吊销导游证的人
4、导游人员资格证书（）。
A．是表明持证人具备从事导游职业资格的证书B．是持证人获得从事导游职业许可的证书
C．由国家旅游局统一印制、由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发
D．导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效
5、《导游人员管理条例》规定：
无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门（）。
A．责令改正并予以公告B．终止导游活动
C．处1000元以上30000元以下的罚款D．有违法所得的，并处没收违法所得
6、申请领取临时导游证的条件是：
（）
A、具有某种特定语种语言能力B、参加导游人员资格考试合格
C、具备从事导游的基本知识和业务技能D、旅行社需要聘请其临时从事导游活动
7、根据《导游人员管理条例》规定，下列人员不得颁发导游证的是（）
A．张某患精神障碍不能完全辨认自己的行为B．李某患病毒性肝炎未治愈
C．王某因过失犯罪曾受过刑事处罚D．陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员
8、《导游人员管理条例》规定导游人员享有的权利包括（）。
A．享有人身权利不受侵犯的权利B．在权限内调整或变更接待计划的权利
C．享有行政复议及行政诉讼的权利D．组织安排自费项目的权利
9、导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括（）。
A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中B．必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C．必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社D．必须是旅游者强烈要求的情况下
10、导游人员未经旅行社的委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门根据情节（）。
A．责令改正B．没收违法所得，处500元以下的罚款
C．处1000元以上30000元以下的罚款，没收违法所得D．吊销导游证并予以公告
11、《导游人员管理条例》规定：
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的由旅游行政部门责令改正；
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（）。
A．处1000元以上30000元以下的罚款B．吊销导游证并予以公告
C．对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿
D．对该导游人员所注册的导游管理服务机构给予警告直至责令停业整顿
12、构成“中止”导游活动必须具备的条件是（）。
A．必须是在导游活动结束前B．必须是导游有特殊的原因
C．必须是擅自中止D．必须是彻底中止
13、导游人员有下列（）等违规行为之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A．擅自带旅游者到非指定旅游购物商店购买商品B．擅自增加或者减少旅游项目
C．擅自变更接待计划D．擅自中止导游活动
14、对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政部门的合理态度是（）。
A．导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法
B．小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用
C．提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢
D．导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入
15、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政部门根据情节进行的处罚有（）。
A．责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款B．有违法所得的，没收违法所得
C．情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告
D．对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；
构成犯罪的，依法追究刑事责任
16、导游人员的年审以考评为主，考评的内容主要包括（）。
A．当年从事导游业务的情况B．当年获得奖励情况
C．扣分情况、接受行政处罚情况D．游客反映情况
17、导游员张某在黄山与一茶庄老板串通，推荐游客买了总价值1万余元的劣质茶叶，张某分得回扣1000元整，后被举报。
张某应受到（）处罚
A、被扣除8分，并处1000元罚款B、处1000元以上3万元以下罚款
C、被扣除10分，没收1000元违法所得D、不予通过年审
18、导游员高某在导游过程中的哪些行为应该被扣8分（）
A、为多挣回扣擅自增加一次购物B、由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点
C、为了逃避检查慌称内急去洗手间D、殴打、谩骂旅游者
19、下列哪些人不能领取导游证（）
A已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B、已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某
C、得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵枚
D、已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
20、根据《导游人员管理条例》，下列哪种情形是导游员行使调整或变接待计划权的条件之一（）
A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形B、在旅游活动过程中
C、征得部分旅游者同意D、立即报告被委派的旅行社
21、中文导游员的服务语种为（
）
A、普通话
B、地方话
C、少数民族语言
D、客家话
22、中文系列的中级导游员的考核采取笔试的方式，其考试科目为：
（
）
A、政策与法规
B、导游知识专题
C、汉语言文学知识
D、现场导游
23、下列哪些是属于导游员应尽的法定义务（）
A佩带导游证B经旅行社委派C遵守职业道德D维护国家利益和民族尊严
24、导游人员等级考核的两个系列是（）
A.英语系列B.外语下列C.中文系列D.普通话系列
25、外语系列的中级导游员的考核，其考试科目为：
A、外语
26、导游员职业等级标准包含考核导游员（）等方面的内容。
A.知识B.技能C.业绩D.学历
27、导游员职业等级标准包含考核导游员（）等方面的内容。
A.知识B.技能C.业绩D.资历
28、导游人员应享有的权利有（）A.人格尊严权B.在旅游活动享有调整或变更接待计划权
C.享有申请复议权D.享有行政诉讼权29、导游人员享有调整和变更接待计划的权利的条件是（）A.在旅行活动过程中B.可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形
C.征得全部旅游者同意D.事后报告旅行社30、下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告（）。
A.导游员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
B.导游员擅自增加或减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动
C.导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
D.导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
31、下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告（）。
A.导游员擅自增加或减少旅游项目B.导游员擅自变更接待计划
C.导游员擅自中止导游活动D.导游员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
32、王某通过了导游资格考试,但省旅游局拒绝颁发导游资格证,王某可以（）
A向省人民政府提起行政复议B向市旅游行政管理部门提起行政复议
C向人民法院提起行政诉讼D向国家旅游局提起行政复议
33、导游员享有获得救济权,获得救济权主要包括（）
A投诉权B人格尊严权C诉讼权D申请行政复议权
第三章旅行社管理法规
一、单项选择题
1、现在实施的《旅行社/条例》是（）发布的？
A、1985年5月11日B、1996年10月15日C、2001年12月11日D、2009年2月20日
2、旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。
A
30
B
90
C
60
D
45
3、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向中华人民共和国（）提出设立外商投资企业申请。
A国家旅游行政部门
B国家工商主管部门
C国家公安主管部门
D国务院商务主管部门
4、某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向（）申请行政复议。
A所在地人民政府B
国家旅游行政管理部门
C处理的上一级旅游行政管理部门D
省级旅游行政管理部门
5、旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（）和旅行社服务网点等分支机构
A法人分社B非法人分社C办事处D代表处
6、根据《旅行社条例》规定，经营国内旅游和入境旅游的旅行社的注册资本不得少于（）
A30万B60万C100万D150万
7、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营（ ）
A国内旅游业务B出境旅游业务C入境旅游业务 D特种旅游
8、质量保证金的缴纳形式（
A、有价证券
B、实物
C、工业产权
D、现金
9、在一次旅游活动中，张先生通过某旅行社的安排，在一家四星级的饭店入住一夜，但由于该旅行社的失误，结果张先生没有享受合同约定的每晚200元的住宿标准，而是交纳了一晚280元的住宿费，根据有关规定，该旅行社应赔偿张先生的违约金为（）
A、80元B、96元C、100元D、160元
10、旅行社经营出国旅游业务，从取得旅行社资格的年限要求上，必须达到（）
A、一年以上B、两年以上C、三年以上D、四年
11、关于外商投资旅行社，下列表述不正确的是（）
A、均可经营入境旅游业务B、需缴纳20万元人民币的质量保证金
C、注册资本不得少于30万元人民币D、均可经营出境旅游业务
12、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的注册资本不得少于（）
A30万人民币B60万人民币C100万人民币D150万人民币
13、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的质量保证金为（）
A20万元人民币B30万元人民币C40万元人民币D50万元人民币
14、某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游,并与当地依法设立,信誉良好的某乙旅行社签订了书面协议,委托某乙旅行社承担该旅游团队在A国的旅游接待工作,其间,某乙旅行社因为资金状况突然恶化,导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行,旅游者的合法权益受到损害。
下列说法正确的是（）
A.旅游者只能向乙旅行社要求赔偿B.某甲旅行社应该先向旅游者赔偿,然后向某乙旅行社追偿
C.应该由某甲旅行社赔偿,但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后,再向旅游者赔偿
D.某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化,不是故意,因此,不应承担任何赔偿责任
15、导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成团队无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）
A、李某与游客共同承担B、李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
16、甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。
关于游客的损失，下列说法正确的是（）
A、游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
C、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金
D、景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金
17、有关旅行社分社叙述正确的是（）
A、旅行社分社是指年接待旅游者达10万人次以上分社
B、旅行社分社具有独立法人资格，但以设立社名义开展旅游业务且经营范围不得超出其设立社经营范围
C、旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理,而直接受其设立社管理
D、旅行社分社应当接受所在地县级以上旅游行政管理部门的行业管理
18、有关旅行社服务网点的叙述不正确的是（）
A、旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构B、不具备独立法人资格
C、其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围D、不得从事招徕、咨询以外的活动
19、以下属于旅行社正当竞争行为的是（）
A、甲旅行社利用乙旅行社的质量认证从事招徕旅游者B、旅行社委托个人代理经营旅游业务
C、为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息D、旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作
20、旅行社可以向旅游者介绍和提供下列旅游项目（）
A.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容B.含有淫秽、迷信、赌博内容
C.含有损害国家利益和民族尊严的内容D.旅游目的地的风土人情简介
21、以下对质量保证金不正确的认识是（）
A.保证金及其利息为旅行社所有，其为现金形式，有价证券无效
B.保证金支付赔偿不足部分旅行社应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足
C.旅行社缴纳保证金的凭证可作抵押或偿还债务的凭证
D.质量保证金赔偿案件受理时效期间为以请求人受侵害事实发生之日起的90天内
22、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（）万元；
每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（）万元。
A5，10B5，30C10，30D10，20
23旅游者王某等15人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。
但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。
此时，旅游者王某等可以（）要求赔偿。
A.向甲旅行社B.向主管甲旅行社的上级主管部门
C.向合并后的旅行社D.向合并后旅行社的上级主管部门
24、某旅游者在参加甲旅行社组织的旅游活动中，其合法权益受到损害。
依据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的规定，该旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为（）
A.15天，以请求人知道自己权益受侵害时计算B.30天，以请求人知道自己权益受侵害时计算
31、旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由作出行政处罚决定的旅游行政管理部门，在处罚生效后（）个工作日内向社会公告。
A、10B、15C、20D、30
1、旅游行政管理部门按照（）的原则对质量保证金实行管理
A统一制度B统一标准C统一管理D分级管理
2、经营中国公民自费出国旅游业务的组团社必须是（）
A经国家旅游行政管理部门批准B旅行社C外商投资旅行社D特许经营中国公民自费出国旅游业务
3、某旅行社成立于2009年12月其经营范围包括（
A、入境旅游业务
B、出境旅游业务
C、国内旅游业务
D、旅游保险业务
4、国内旅游业务包括（
A、招徕我国旅游者在国内旅游
B、招徕我国旅游者在港、澳、台旅游
C、招徕港、澳、台旅游者在国内旅游
D、为我国旅游者代购、代订国内交通客票等
5、外商投资旅行社的经营范围包括（
B、国内旅游业务
C、中国公民出国旅游业务
D中国其他地区的公民赴港、澳、台地区旅游业务
6、外商投资旅行社的成立条件包括（
A、固定的营业场所
B、基本的设备设施
C、注册资本30万元人民币D、缴纳质量保证金20万元人民币
7、设立旅行社根据如下条件进行审批（
A、是否符合旅游业发展规划
B、是否符合旅游市场需要
C、是否有不规范的经营记录D、是否具备规定的旅行社设立条件
8、旅行社设立社同其分支机构实行（
A、统一管理
B、统一财务
C、统一招徕
D、统一咨询
A、均可经营出境旅游业务B、需缴纳20万元人民币的质量保证金
C、注册资本不得少于30万元人民币D、均可经营入境旅游业务
17、飞天旅行社为有出境旅游权限的旅行社，对该旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（）
A、质量保证金不得低于120万元人民币
B、该旅行社向旅游行政管理部门交纳的质量保证金属旅游行政管理部门所有
C、质量保证金产生的利息归该旅行社所有D、该旅行社所交纳的质量保证金必须为现金形式
18、NJK为刚刚成立的外商投资旅行社，下列表述正确的
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