导游概论练习题及参考答案.docx
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导游概论练习题及参考答案
导游概论练习题及参考答案
一、单项选择题
1.________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，
后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
D
A.导游、接站服务B.接站、导游服务
C.商定、核定日程
D.核对、商定日程
2.如果旅游团在用餐前
3个小时提出换餐要求，地陪应
________。
B
A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理
D.做好解释工作，说明困难
3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。
A
A.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪
4.某旅游团将于10月28日下午乘16：
OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要
60
分钟，请问该团最迟何时动身为宜
。
A
A.12：
00
B.12：
40
C.14：
00
D.13：
30
5.小包价旅游中的可选择部分不包括
________
。
C
A.导游服务
B.欣赏文艺节目
C.早餐
D.品尝风味
6.导游语言的运用四原则是________。
B
A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活
C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动
7.虚实结合法里的“实”指的是________。
C
A.实体、实物、史实、传说
B.实物、史实、成因、轶事
C.实体、实物、史实、成因
D.实体、实物、轶事、传说
8.新中国成立后，随着发展的需要，于
1954年
4月
15日成立了
________。
C
A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.华侨服务社
9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换
时，导游员应________。
D
A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往
10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
C
A.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度
11.导游员在和领队合作时应注意________。
D
A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房
C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。
A
A.多样性B.服务性C.文化性D.经济性
13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员
应________。
B
A.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交
14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是________。
B
A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点
C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”
15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是________。
D
A.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等
C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨
16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应
________。
D
A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间
C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社
17.________是合格导游员的首要条件。
A
A.爱国B.敬业C.守法D.守信
18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应___。
C
A.热心帮忙
B.婉言拒绝
C.说明该行为违法
D.让其找别人兑换
19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前
________。
C
A.1
小时
B.1.5
小时
C.2小时
D.3
小时
20.以下不属于导游词写作应注意问题的是
________。
B
A.依照游览线路顺序依次展开
B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感
C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流
21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，
地陪应提醒或协助领队提前
________小时确认
机票。
C
A.24
B.48
C.72
D.96
22.导游服务的作用不包括________。
B
A.纽带作用
B.规范化作用
C.宣传和反馈作用
D.实现经济效益作用
23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括
________。
B
A.服务对象复杂
B.业务职能复杂
C.旅游者需求多种多样
D.人际交往复杂
24.导游服务规范化的必要性不包括
________。
B
A.保证接待质量
B.保障导游员收入
C.指导导游活动的正常进行
D.规避风险的必要手段
25.________是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
A
A.市场调查
B.导游培训
C.交通线路
D.饭店布局
26.导游服务具有社会性这一属性，是因为
________。
C
A.导游服务的对象来自社会不同阶层
B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
C.旅游活动是一种社会现象
D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是
________。
C
A.景区景点导游
B.自由职业导游
C.区域导游
D.领队
28.发生交通事故后，导游人员应首先________。
D
A.向旅行社汇报
B.做好全团旅游者的安抚工作
C.保护现场并报案
D.组织抢救伤员
29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、
________等部门做好善后工作。
D
A.旅游
B.卫生
C.法院
D.民政
30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由
________承担。
B
A.导游员
B.旅游者
C.组团社
D.地接社
31.在旅行社的各项服务中，________是其中的核心。
B
A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务
32.导游服务的对外宣传性体现在________。
D
A.宣传中国、创收外汇、了解外国B.求同存异、创收外汇、了解外国
C.求同存异、了解外国、当好民间大使D.宣传中国、了解外国、当好民间大使
33.中文导游员的服务对象不包括
。
B
A.国内游中的中国公民
B.出境游中的中国公民
C.入境游中的港澳台同胞
D.入境游中的华侨
34.对漏接事故的正确处理方法是
________。
C
A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答
案的欲望。
这种讲解方法是________。
A
A.制造悬念法
B.触景生情法
C.渗透法
D.突出重点法
36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是
________。
B
A.帮他买药
B.劝其及早就医
C.拿自己的备用药给他服用
D.婉言拒绝
37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有
A团一位客人的行李未送进房间，短时间内
未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是
________。
C
A.让游客自己去找饭店行李员理论
B.立即报警
C.帮助其购买必要的旅行生活用品
D.让全体游客帮忙寻找
38.下面讲解方法不属于突出重点法的是________。
D
A.突出景点的特征及与众不同之处
B.突出游客感兴趣的内容
C.突出“,,之最”
D.突出景点的特殊物产
39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是
________。
D
A.目标市场选择
B.旅游产品促销
C.旅游产品销售
D.旅游接待
40.不是导游服务的发展趋势________。
A
A.导游服务方式的形象化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的高科技化
D.导游方法的多样化
41.旅游景点讲解不包括
________。
C
A.背景知识讲解
B.旅游线路说明
C.途中导游
D.实景知识讲解
42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况
属于
________
。
B
A.错接
B.空接
C.漏接
D.正常
43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价
________的退票手续费。
C
A.10%
B.20%
C.5%
D.30%
44.游览途中出现游客走失，一般情况下
________不参与寻找。
D
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.司机
45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是
_____。
C
A.国内旅游业务
B.入境旅游业务
C.边境旅游业务
D.出境旅游业务
46.按照职业性质划分，可将导游员分为
________。
A
A.专职导游、兼职导游B.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
C.中文导游、外语导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当________。
A
A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜
C.逐桌向客人敬酒
D.用餐时与游客进行大声交谈
48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要
________以上。
C
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由
________
部门签发的。
B
A.外交
B.公安
C.司法
D.目的地国家的驻华使、领馆
50.________是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游
活动的安排、讲解等服务的工作人员。
D
A.海外领队
B.景区景点讲解员
C.全陪
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