市场销售工作总结模板4篇Word文档格式.docx
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其实业务就是做人,只有人做的好,自己的朋友广泛,交际能力强才能把业务做的更好!
做人是一个很重要的方面,还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的,所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识,在做人方面要比一般的人有更好的交际范围,和交谈能力!
现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。
在未来的工作中,我要更加提高自己的工作能力和专业素质:
(1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;
(2)不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业知识的学习,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;
(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
(4)做好售前、售中、售后服务。
市场销售年终工作总结
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着,又一个年头成为历史,依然如过去的诸多年一样,过去的,同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
对于白酒界是个多事之秋,虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转,但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。
国家对白酒消费税的调整,也在业界引起了一段时间的骚动,紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令,对于白酒界来说更是雪上加霜。
在这样坎坷的一年里,我们蹒跚着一路走来,其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动,真的是无限感慨-----
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、整年度总现金回款110多万,超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远。
主要原因有:
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷。
其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又无奈放弃。
直至后来选择了金乡“天元副食”,已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小);
c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很差。
这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量。
俗话说“选择比努力重要”,经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等,直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”,所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下,09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升,同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调节能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场
虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些,还是有一定市场的,况且通过一段时间的市场证明,经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。
在淡季来临前,由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位,最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。
更为失误的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡,而且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了。
2、泗水市场
虽然经销商的人品有问题,但市场环境确实很好的(无地方强势品牌,无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定的积极因素,后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好。
失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终导致合作失败,功亏一篑。
关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性不足,反映不够快。
3、滕州市场
滕州的市场基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后,市场严重下滑。
这个市场我的失误有几点:
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个09年我走访的新客户中,有10多个意向都很强烈,且有大部分都来公司考察了。
但最终落实很少,其原因在于后期跟踪不到位,自己信心也不足,浪费了大好的资源!
四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理
由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力,导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。
经同公司领导协商,以“和谐发展”为原则,采取“一地一策”的方针,针对不同市场各个解决。
1、滕州:
虽然公司有费用但必须再回款,以多发部分比例的货的形式解决的,双方都能接受和理解;
2、微山:
自己做包装和瓶子,公司的费用作为酒水款使用,自行销售;
3、泗水:
同滕州
4、峄城:
尚未解决
通过以上方式对各市场问题逐一解决,虽然前期有些阻力,后来也都接受了且运行较平稳,彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。
四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场
根据公司实际情况和近年来的市场状况,我们一直都在摸索着一条适合自己的路子,真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好,但必须符合以下条件:
1、市场环境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保护过于严重、地方酒太强等;
2、经销商的质量一定要好,比如“实力、网络、配送、配合度”等;
办事处运作的具体事宜:
1、管理办事处化,业务人员本土化;
2、产品大众化,主要定位为中档消费人群;
3、运作渠道化、个性化,以流通渠道为主,重点操作大客户;
4、重点扶持一级商,办事处真正体现到协销的作用;
五、对公司的几点建议
1、加强产品方面的硬件投入,产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉,在没有品牌力的情况下一定要体现出“产品力”;
2、完善各种规章制度和薪酬体制,使之更能充分发挥人员的主观能动性;
3、集中优势资源聚焦样板市场,真正做到“重点抓、抓重点”;
4、注重品牌形象的塑造。
总之的功也好过也好,都已成为历史,迎接我们的将是崭新的,站在10年的门槛上,我们看到的是希望、是丰收和硕果累累!
市场销售工作总结范文
从 年月 日到行里报到距今整整 个月了。
跨越到陌生行业,即便热情如我,依然难免茫然,默默告诉自己这是机遇也是挑战。
唯一可做的便是专注一颗心,观察、探索、学习、酝酿,在付出中收获,在艰难中成长。
面对领导每一次的赞扬认可,每一句建议和批评,还有同事们热情的笑脸、帮助的双手,止不住的心怀感恩。
尊敬领导、善待同事,虽然我用最快时间融入了这个年轻的集体,但期望在工作上用最短的时间成熟和独当一面,却变成了我夜不能寐的原因。
我将这 个月的工作一一回顾,虽然难免挂一漏万,依然期望借总结的镜子看清来时路,让未来更顺畅而圆满。
一:
对公市场方面:
通过固有资源吸引了一定的储蓄,参加了分行举办的几次知识培训,平常注意向领导学习和客户谈判的方式;
在配合同事完成调查报告的过程中了解其写作要点和方法;
也在出差时向有经验的同事学习如何对客户进行贷前实地考察。
虽然对公这个领域对我来说稍显复杂,但是我在慢慢的接触中也有了一定的了解和熟悉。
在对公方面对自己满意的地方是学习理解新鲜事物较快,和客户的交流上顺畅,通常能给客户留下良好的第一印象。
不足的地方则是缺乏持续对专业上的学习和研究,维护客户缺乏经验。
接下来我计划加紧时间多阅读有效的书籍和案例、和对公市场部门的同事和领导多外出实地学习,通过实例积累对公的整套系统的经验,随时关注利用身边资源、注意积累优质客户,以及学习如何有效的维护客户。
二:
零售业务方面:
零售业务方面是我比较感兴趣的一个领域,同时也是我重点发展的方向之一。
在学习零售的主营业务的同时,紧密跟随领导的理念积极开阔营销思路。
首先从自己擅长同时也是喜爱的活动策划入手,负责xxxxxx的活动相关事宜,在领导的支持、同事的帮助下xxxxxx揭幕活动和吕石双人联展活动成功的落幕。
近期活动效果显现开始逐步的走向赢利模式也给了我很大的鼓励,增加了我的热情和冲劲。
其次随时注意补充新鲜思路,积极关注扩张和与银行主营业务相关的多种其他平台,希望能最大程度的扩展银行功能、丰富品种,针对支行的客户特色来制定更多的需求点,通过各种不同形式的周边活动来促进主营业务量的增长,如最近在筹备中的xx书店合作事宜和xxx书法欣赏讲座。
在零售方面对自己满意的地方是有开拓业务的热情,并且在促销活动方面有一定的经验,时常有思路和灵感。
不足的地方则是在和合作方谈判的过程中缺乏经验,有时立场不够坚定,有时技巧不够成熟,但是随着在对领导谈判方式的观察学习中我也有所提高,相信这个不足可以在不久的将来改进完善。
下半年的计划是跟进各种活动的点、线、面的交叉执行,稳打稳扎的做好每一次活动,总结和核算好每次的成本和收益,利用网络扩大支行的宣传影响,定好目标步步为营。
三:
办公室工作方面:
办公室工作也是我非常乐意从事的部分。
一来由于本性喜欢整理流程达到事务井井有条的目的,做事比较细心,也有一定的生活经验,比较适合做这部分的工作;
二来现在办公室的工作分成了几块零碎部分落实到几个人身上,而这几个岗位上的人都满负荷工作,办公室工作的分心造成他们的负担。
同一个任务有时候几人交叉劳动,有时候一个事情因为几人负责最后反倒变成无人负责的情况。
目前我已经接手了部分办公室的事务,希望接下来能逐渐全方位的接替,做好内勤的支持和协调工作,让外勤的同事能更专心外勤,也为领导分担一些琐碎的责任。
办公室的工作虽然琐碎,但是在我的理解里面,一个好的从事办公室工作的人对于一个集体就像是润滑油对于一台机器一样,在行政上、生活上提供支持,让机器运转的更顺畅,让集体相处更融洽、工作效率更高更事半功倍。
总体来说,这五个月是充满了付出和收获的。
虽然目前我在各方面的专业能力都不够完善,但是天道酬勤,工作总是能给予努力者最真诚的回馈。
今天的我已经不再是五个月前的我。
而在接下来的日子里,不管是意气飞扬时分,抑或是沮丧失意之刻,都要当做是跟自己比赛,能战胜自己,终究才能等到一个落实的梦想,相信年底的我,也不仅仅是今天的样子。
XX年市场销售工作总结
业务员市场销售工作总结
还记得第一次写的工作总结,我几乎无话可说,半天也写不出什么心得体会。
因为那个时候到繁荣不到一个月,只能挤牙膏一样的说一些生活上琐碎的事情。
而今,在华锦工作快4个月,在工生活上都有很多的改变,工作方面也有很大进步,无论那个方面都可以信手拈来,得心应手的写出自己的工作总结了。
当我还沉浸在春节的热闹,朋友团聚的快乐的时候,新一年的工作又开始了,这个时侯最深刻的体会是,我从此再也不是学生了,是社会的一员,有新的使命,新的目标。
因为年轻,新的一年,当然意味着新的起点,新的希望…….
回到办公室,发现有很多改变几个同事都辞职了,我很不明白,为什么要离开?
也许他们有新的职业规划,也许他们想去更适合自己发展的地方,也许这里真的不属于他们。
心里纵使有很多困惑,但我只有一个信念:
既来之,则安之。
年前,我换过几次工作,我最深刻的体会是,不是要环境适应自己,而是要改变自己去适应环境,然后用自己的心情和辛勤创造更好的环境,只有在一个地方安心的工作,才会积累经验,积累人生宝贵的财富。
从一月到三月,对产品知识的掌握更加全面了,开始只是大致认识各种类型,现在经过和客户谈判等,对一些细节也更加深入。
这要归功于戴总,一天24小时开机为我们解答问题的苦心;
也得益于,杨师傅不厌其烦得给我们分析原理,以及一些产品问题。
我相信通过不断的积累,我们也可以成为一个太阳能热水器产品专家,对于客户有问必能答,而且要回答得有理有据。
在工作进展方面,只有用和客人之间的交流来说明:
第一.2月份以来,我开始使用阿里巴巴帐号,这让我有了一个更方便联系客户的途径。
处理客户询盘,这是刚开始只知道这样利用阿里巴巴。
现在为了节约时间,提高效率,我开始研究如何让我们的产品排名靠前,从而让客户更容易看到我们的产品。
希望在以后的日子,询盘量有所增加,这样客户量积累才会增加,也更有希望从客户中获取订单。
第二.通过阿里巴巴,以及国内外一些网站开发客户,2月份开始有样品单,3月份陆续有客人来参观工厂。
3月份是我最忙碌,也是收获最大的一个月,从月初到现在一共有3批客户来参观工厂,最后下样品单的客户只有一个。
尽管如此,我还是很满足,这些客户都是经过我不断联系,才有机会让他们来参观工厂。
第三.老客户的联系。
现在经济形式不好是众所周知的,而在这样的条件下,我们更要加紧老客户的联系,一旦经济形势好起来,让他第一个想起来的就是我们。
这也是我现在所做的。
当然由于工作时间还不是特别长,所以有联系的客户相对有限,所以新客户的开发也在有序的进行。
春天到了,虽然外面的世界花花绿绿,而对于我们现在是播种的季节。
对于我们的业务也许还在冬季,我们要借这个机会养精蓄锐,争取在秋天也所收获,同时,也相信现在的努力让我们早日迎来业务的春天!
市城乡建设规划局上半年工作总结
20*年上半年,我局在市委、市政府的正确领导和省建设厅的业务指导下,以科学发展观统领全局,紧紧围绕“建设粤北经济强市、交通枢纽、区域中心、山水名城、和谐*”这一目标,按照“优化城市环境,完善城市功能,塑造城市特色,提升城市档次”的工作思路,坚持立足统筹城乡发展,充分发挥规划调控作用,不断致力完善城市功能,全面服务新农村建设。
全局干部职工以“效率年”活动为契机,外塑形象,内强素质,创新举措,攻坚破难,切实提高工作效率,较好地完成了上半年各项工作任务,为实现全年工作目标,进一步开创规划工作新局面奠定了良好的基础。
一、认真组织城乡规划编制研究工作
(一)抓紧《*市城市总体规划(20*-2020年)》的修编上报工作。
在去年《*市城市总体规划》(纲要)经省建设厅组织专家评审通过的基础上,我局督促编制单位根据专家意见多次修改完善。
今年3月经市规划委员会审议认为:
市区总体规划成果较好,内容较完善,原则上通过该规划方案,同时提出了在用地布局、环保、水源、绿地等方面进一步调整完善的要求。
为高质量地搞好总规的编制,我局向有关单位、部门发送资料,广泛征求意见,在充分吸收专家、市相关部门和三个区政府意见的基础上进行补充和调整,尤其是5月份根据市有关发展产业转移园区的意见,在市区东北部调整了16平方公里产业发展园区纳入总体规划。
我市城市总体规划最终成果将于7月中旬提交市政府、市人大审议,审议通过后报省政府审批。
(二)抓紧市区综合交通规划的审议、完善工作。
市区综合交通规划是一项系统复杂的规划编制项目,又是市区总规的一项重要的专项规划,我们抓紧与编制单位沟通衔接,积极配合做好相关工作。
在3月份的方案汇报中,规委会原则上同意该编制方案,同时对轨道交通、市区组团与组团之间联系,跨江交通、旅游交通等方面进一步研究修改和完善,近期将按计划完成任务。
(三)组织开展了一批市区重点地区和重点项目的控制性详细规划。
1、完成了芙蓉新城武广客运站前地区近三平方公里的控制性详细规划,组织开展了芙蓉新城其它地区的控制性详细规划编制设计工作。
2、组织开展了《韶赣高速公路连接线(乐村坪)地区控制性详细规划》、《*北路沿线地区控制性详细规划》、《芙蓉山北片、乳韶路沿线地区控制性详细规划》、《市区对外联系主干道定线规划控制》、《沙湖公园及周边地区分区规划》、《上饶路、新兴路沿线控制性详细规划》等一批市区内建设急需的相关规划工作。
3、完成了大南华地区综合开发规划初步方案,在进一步征求有关意见后,近期将形成最终方案,经审议批准后付诸实施。
(四)认真组织开展了涉及我市范围内的重大建设项目对我市社会经济发展和城乡建设影响的研究比较。
如韶赣铁路、韶赣高速公路、中国石油天然气西气东送工程、京珠高速公路复线线由等,为市政府决策提供依据,当好参谋。
(五)完成了一批市区重点建设项目的审批工作。
我局始终把做好规划服务工作放在重要议事日程,积极做好中金岭南公司、东阳光公司、*发电厂、粤北危险品处理中心等项目规划选址、上报审批工作,同时上半年先后对望韶楼、金叶广场、粤北技工培训基地、芙蓉山国家矿山公园、市区危旧公房改造、*大道与京珠高速公路连接线、芙蓉新城建设项目、《腊石坝地区控制性规划》、《芙蓉商务中心南区景观工程设计方案》、《南枫碧水花城规划设计》、《南天豪庭规划设计》等项目进行认真审查,在保证审批程序和质量的前提下,提高审批效率,做好跟踪服务,确保各项基建项目及时推进,促进经济建设加快发展。
二、积极推进社会主义新农村建设
(一)开展村庄整治规划编制的组织工作。
建设社会主义新农村,治理和改善农村人居环境,搞好村庄整治规划是我们当前的一项重要工作。
根据省建设厅《关于开展村庄整治工作的实施意见》的要求,今年我们积极开展了村庄整治规划编制的组织工作,按照《广东省村庄整治规划编制指引》,编制简明实用的村庄整治规划。
目前,我市20*年度的16个省级试点村庄整治规划,已完成了乐昌市北乡镇石角村、廊田镇朱家村、南雄市珠玑镇三佳村、翁源县龙仙镇桂竹村等村庄整治规划工作,为我市全面开展村庄整治工作起到了积极的指导作用。
同时我们还积极开展了20*年度省级村庄整治规划试点的遴选工作,以及推动市和县(市、区)级试点村工作。
(二)完成《翁源县龙仙镇总体规划》和《仁化县城近期建设规划》的专家评审。
我局先后组织召开了《翁源县龙仙镇总体规划》、《仁化县城近期建设规划》的专家评审会,广泛征求省、市专家和各职能、专业部门的建议和意见,集思广益,务求规划更科学、更合理、更具操作性。
目前,我市25个中心镇已全部完成了规划编制任务和专家评审工作,15个中心镇规划已经市政府批准实施。
(三)积极组织参加全省村镇规划建设管理人员培训。
为提高基层村镇规划建设管理人员素质,进一步搞好村镇规划建设管理和社会主义新农村建设工作,我们组织了各县(市、区)、镇一级的村镇规划建设主管领导和管理人员共31人,参加省建设厅在清远市举办的第四期全省村镇规划管理人员培训班,针对我市村镇规划建设管理工作的实际情况,接受专家授课教育,使村镇管理干部增长了知识,提高了解决村镇建设管理工作的能力。
三、城乡规划效能监察工作全面展开
(一)大力查处违法违规违章建筑。
为了提高执法水平和执法能力,我们认真组织执法人员学习《城市规划法》、《行政许可法》等相关法规条文,增强了执法人员依法行政的思想意识,提高了执法水平,真正使监察执法人员做到了有法可依、有章可循。
实行了执法过程程序化、执法文书规范化;
实行了错案和执法过错责任追究制,使规划执法走上良性轨道。
今年上半年共查处违法建筑67宗面积5568.756㎡(其中拆除违章建筑17宗,改正1宗,处罚13宗,申请法院强制执行1宗),答复、协调处理10宗,答复上级督办的2宗,答复满意率100%,从而有效地改善了城市环境和面貌,提高了城市的良好形象。
(二)组织开展“参与城乡规划,共创和谐社会”宣传周活动。
今年是《中华人民共和国城市规划法》颁布实施十七周年,为进一步提高公众的城乡规划意识,促进和谐社会建设,我局组织开展了“参与城乡规划,共创和谐社会”宣传周活动。
4月1日在中山公园门口广场进行大型宣传活动,发放资料20**多份,向市民展示我市规划成果图片4项20多张,悬挂宣传条幅、横幅15条为市民释疑解惑31人次。
通过*日报对规划的相关知识进行了广泛的宣传。
邀请了部分人大代表、政协委员以及市辖三个区建设系统领导进行座谈,听取他们对我市城乡规划的意见和建议。
通过宣传周活动,使广大干部群众增强了阳光规划、公众参与、依法行政的意识。
(三)做好全市城乡规划效能监察绩效考评工作。
根据建设部、监察部关于开展全国城乡规划效能监察工作绩效考评的通知和省建设厅、监察厅的要求,我局积极组织全市城乡规划效能监察工作绩效考评工作。
市和各县(市、区)深入开展了自查、自评工作,目前我局会同市监察局完成了自查、上报工作。
四、切实加强城乡规划管理
(一)城市规划管理工作。
今年我局在建设项目的管理上,进一步严格了“一书两证”的审批制度,在建设项目的审批上严格按照审批程序和规划指标进行审批,并通过对建设工程从选址定点、设计审查、放线验线到竣工验收全过程的规划管理跟踪监督,确保我市城市规划的实施。
为方便建设单位报建,规范审批程序,我局实行规划报建入市行政服务中心“一站式”服务。
“窗口”收件后,由专人负责跑办,简化了报建手续,规范了审批程序,审批流程明显加快,受到了报建单位的一致好评。
今年上半年我局主要完成了以下审批项目:
1、建设用地审批:
共审批建设项目80个,核发《建设项目选址意见书》10个;
办理项目《建设用地规划许可证》43个,建设用地规划许可证发证面积为2911986㎡,办理项目规划拆迁红线8宗,办理项目修规方案审批19宗。