电子营销策划书共19篇Word文档格式.docx
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项目：
创办某公司的鞋业在线商务网；
主要以销售鞋类为主；
在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务。
我们的宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。
诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。
把风险留给我们，把方便留给客户。
同时也提供免费电话咨询服务。
一、公司介绍xx二、公司经营宗旨及目标宗旨：
服务专业化、服务规范化、服务多样化。
创造完美电脑租赁服务。
目标：
将公司发展为电子商务界中有优越知名度的企业，并将公司的品牌在网上打响。
三、公司简介公司名称：
某某鞋业业务范围：
销售各种鞋类：
男装皮鞋、女装皮鞋、运动鞋、儿童些等。
四、公司管理1、管理思想优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。
我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。
重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+12的效果。
2、管理队伍投资是一项经营人才的业务。
我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求在本公司发展的人才加入本公司。
3、管理决策管理团队主要由我们创业小组人员组成。
他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。
在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。
4、团队概述学历背景：
大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。
人际关系：
有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。
职业素质：
信守承诺；
注重规范；
遵循公司宗旨理念。
五、市场及竞争分析1、市场介绍如今电子商务的开展在国内已经很普及，网上销售已可以说是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多数电子商务大多都是零售些网民随意提供的商品，在鞋子的销售方面并没有大的突破。
2、市场机会及环境鞋是人们必备的行走工具，对于工作压力大、社会活动频繁的人们来说，没更多时间花在逛街购物上，如果能在家中休息的时候能随意进入到网上购买到自己称心如意的鞋子则是件非常惬意的事情。
六、服务细则服务内容分四类：
基本服务；
增值服务；
快速保障服务；
协议服务。
基本服务：
不提供免费送取货服务。
1、提供免费电话技术支持。
2、提供免费送货上门（市内10公里内）。
3、如果购买产品后，属质量问题，凭定单好单据在半个月（15天）之内退货或更换产品。
增值服务：
10公里以内免费送取；
10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。
服务与支持及收费：
送取服务：
基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
七、建设1、设计与规划：
名称：
某某鞋业在线商务网主题定位：
域名选用：
中文实名：
某某鞋业整体风格与栏目规划：
蓝色的界面，体现企业的诚信风格；
栏目主要有：
公司首页、在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求、服务细则、方案推荐、网上预定、联系方式等。
布局：
八、营销方案在网上开展销售，顾客购买商品后向厂家下定单后，客户必须填写一些必要的信息（用于以后留低备案）如：
收货人姓名、地址、邮编、联系方式（电话/手机）等信息。
并选择配送方式（邮寄、空运、送货上门）。
最后让客户选择付款方式（货到付款、邮局汇款、银行汇款、网上支付等）。
同时还提供会员积分活动。
1、品牌建设以最优的服务和最优惠的价格，树立公司的品牌。
2、客户关系建立对使用过我们公司租赁服务的客户，我们将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进，将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。
将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。
九、资金需求及筹措方法某公司预计需要万元公司运营启动资金，主要用于筹建，购买设备，市场宣传推广等等。
第2篇：
电子商务网络营销策划书电子商务网络营销策划书
一、设计思路与要求找一个产品或者一个企业，利用互联网这个信息平台，通过搜索引擎、E-mail、博客、网络社区等营销工具，通过对影响企业或产品的各种因素进行分析制定一个网络营销方案，从而达到增加企业效益或提高产品的品牌知名度。
二、方案内容一般方案内容应包括：
1、企业或产品基本情况简介2、网络营销环境状况分析3、网络营销目标、战略4、网络营销策划方案5、策划方案各项费用预算6、方案实施预期与风险评估或者：
一、产品市场分析
（1）市场总容量
（2）目标消费者分析二、竞品分析
（1）竞争对手的状况
（2）竞品的操作状况三、自己产品分析
（1）自己产品的特点
（2）与竞品相比的优劣通过
一、二、三项得出市场的机会和问题四、自己产品该如何操作
（1）产品定位
（2）广告策划推广（3）渠道推广（4）招商运作等例：
一、前言全球现正陷入Inter的淘金热中，如何从Inter找到商机分析原因;
（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;
营销人网：
:
/（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。
营销人的地盘营销人网2.评估指标主要有：
访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。
作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。
它将发挥如下作用：
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。
第5篇：
汽车营销策划书汽车电子目录
一、市场营销策划书的执行概要和目的2二、汽车营销策划书之市场分析2
（一）、环境及市场分析2
（二）、swot分析3三、汽车营销策划书之市场定位4四、汽车营销策划书之战略及行动方案4
（一）市场营销策略4五、行动方案51.形象宣传52.活动策划6六人力资源管理61.员工服务细则62.人员的招聘63.人员管理7七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划7
（一）新客户开发7
（二）巩固老客户8八营销预算8汽车营销策划书雷克萨斯4s店前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的"
4S"
店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。
一、市场营销策划书的执行概要和目的企业的概况。
雷克萨斯（Lexus）是日本丰田汽车公司旗下的豪华车品牌，它于1983年被首次提出，但仅用十几年的时间，自年起，在美国的销量超过奔驰、宝马，成为全美豪华车销量最大的品牌。
过去，Lexus在国内的中文译名是凌志，年6月8日，丰田公司在__宣布将Lexus的中文译名由"
凌志"
改为"
雷克萨斯"
，并开始在中国建立特许经销店，开始全面进军中国豪华车市。
雷克萨斯汽车销售服务有限公司设施完善，规模很大的汽车经销店。
经销店内每一种色彩和材料都强烈的传递出高贵的气息，即使是惊鸿一瞥，也会让您感受到LEXUS雷克萨斯与众不同的品牌底蕴和魅力，它以超水准的服务设施，让您体会雷克萨斯"
矢志不渝，追求完美"
的品牌精髓。
维修车间配有先进的维修设备和仪器以及拥有LEXUS雷克萨斯专业维修水平的技术人员，提供一对一专属的售后服务。
公司提供独立的接待、保养、机修、钣金维修、喷漆维修车间及世界顶级的工具设备，能够让客户在最短的时间内得到最优质的售后服务，竭诚为广大LEXUS雷克萨斯汽车用户提供专业、高效的一流服务，充足的纯正零部件也为高质量的维修服务提供了可靠保证。
据统计，雷克萨斯在10年全国的上牌量数据达到38060辆，其中ES350单车销量达到18680辆左右。
年雷克萨斯销量增长超过30%。
雷克萨斯在华的销量主要集中在入门级车型上，比如ES350和IS300，这两款车型拥有较高的性价比优势，在雷克萨斯产品销售结构中占有重要位置。
对于年的销量，力争作出比12年销量增加3%-5%的幅度。
逐步增加特许经销商，为客户提供更完美的金牌服务，同时提高雷克萨斯在中国的知名度二、汽车营销策划书之市场分析
（一）、环境及市场分析1、行业分析随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。
随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
新能源汽车市场主流品牌种类繁多，比如外资品牌有日产、福特、大众、通用、丰田、雪铁龙等，国产品牌有长安、一汽、奇瑞、吉利等形成一个品牌格局。
合资、外资品牌占主导，尤其是中高档汽车；
经过近几年的发展，大部分合资品牌已经在中国市场站稳脚跟，在生产基地、销售网络、服务体系等方面日臻成熟。
通过各厂方公布的中远期规划，我们可以清楚地看到合资品牌的市场影响力仍远在自主品牌之上，所以雷克萨斯背负着很大的市场压力。
自主品牌主要是占领中低端产品市场。
但目前整个中国汽车行业呈现出一个强烈的趋势，那就是随着自主品牌的成熟，自主品牌已经不满足于以廉价车打动消费者。
经过多年的发展，自主品牌在车型研发出口等方面已有突破性进展；
而在新能源汽车研发方面，也有了和国际一流品牌同步发展的机会，自主品牌正呈现出国际化的趋势。
2、竞争分析汽车销售服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。
目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。
中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：
汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;
管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;
目前汽车销售养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。
绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。
这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。
3、消费者分析目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。
取而代之的是：
品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;
信誉、质量可靠的汽车销售养护店。
因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。
（二）、swot分析1优势自1993年以来，LEXUS雷克萨斯在油电混合动力道路上始终引领前行，是最早进入中国市场的混合动力车品牌，先进完善的技术，高端配置，高智能安全便捷的人性化服务和一直以来金牌的售后服务，这些都给消费者留下了不可磨灭的印象。
LEXUS雷克萨斯目前是国际车坛中拥有最多量产混合动力车型的豪华车品牌，2劣势
（1）品牌层面在奔驰、奥迪的百年沉淀面前，雷克萨斯的历史就像是一个小学生。
根据调查，中国高档车消费者往往最在意的就是品牌积淀和历史。
雷克萨斯进入中国面临的最大问题依然是消费者对它"
豪华血统"
的认知挑战。
（2）车价过高成阻碍雷克萨斯油电混合动力车均价都在百万上下，而目前自主品牌所推出的新能源汽车远远低于雷克萨斯的报价，高价位，让众多高端客户宁愿放弃而选择历史悠久系出名门的其他豪华车。
3机会雷克萨斯与中国新兴汽车产业扩大新能源汽车政策的积极应对十分吻合，这证明丰田汽车运用新兴国家市场的产业政策，不断推进高端品牌市场的拉动力。
无疑，雷克萨斯通过30%找到了市场转型的新制造支撑点和利润平衡点。
从国外经验看，新能源汽车形成量产、产业扶持政策到位，行业出现快速发展。
年前三季度，在全球汽车行业恶化严重的情况下，混合动力乘用车实现销量40.51万辆，同比增长6.69%；
日本自动车工业会数据显示，从年至年，日本混合动力车销量平均增速达到了42.39%，同期汽车销量增速则为-0.31%。
4威胁
（1）宏观方面金融危机的大背景下，据统计数据显示，年3月份，全球市场豪华车品牌都出现不同程度的销量下滑：
宝马集团汽车销量同比下滑17.2%，奔驰同比下滑16%，奥迪汽车全球销量则同比下滑10.7%。
而在中国市场，3月份，豪华车的销量也出现了8%的大幅度下挫。
（2）微观方面雷克萨斯在华共有经销商47家，同覆盖全国86个城市，拥有136家经销商的奥迪、120家经销商的宝马和120家经销商的奔驰相比，雷克萨斯有限的销售网络覆盖也使销量快速突破成为难题。
国内自主品牌的快速发展，引进先进技术，提高产品性能，完善服务理念，车型增多开始涉及高端领域，这都为雷克萨斯在中国的营销增添了不少阻力三、汽车营销策划书之市场定位中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。
这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
雷克萨斯4s店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。
雷克萨斯4s店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车销售服务路线。
雷克萨斯4s店的目标客户群体锁定在广大人民群众中高阶层，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。
按价格理论，影响雷克萨斯价格的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是销售服务价值的基础部分，它决定着销售服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图。
市场需求影响顾客对销售服务价值的认识，进而决定销售服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定销售服务的市场价格。
不过，在研究销售服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。
四、汽车营销策划书之战略及行动方案
（一）市场营销策略市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。
市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。
市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。
并获得盈利。
汽车销售店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
1）价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。
传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。
而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。
考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。
所以雷克萨斯以不同价位针对不同的消费人群阶层给出合适的价位，定期做各种优惠的活动和售后回报活动，再结合雷克萨斯优良的品质可以俘获消费者的芳心。
2）服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。
正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。
服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;
进行"
承诺服务"
，让顾客满意;
及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;
努力使抱怨用户变成满意用户。
服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。
因此，我们雷克萨斯4s店特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。
（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。
员工直接与客户接触，雷克萨斯4s店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高雷克萨斯4s店的整体服务品质。
而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。
所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"
人情味"
每一个销售店都应该清醒地认识到：
客户的需求是销售店经营的一切出发点和落脚点。
提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，销售店才能发展、壮大。
把亲情与友情融入销售店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"
，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，销售店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为雷克萨斯4s店的忠诚客户。
（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。
采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。
结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。
同时在4s店范围内一展向服务典型学_的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。
（3）从细微处入手，完善服务项目。
服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出销售店的服务水平，销售店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。
如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;
耐心解答客户的咨询;
对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;
雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出销售店员工对客户的关心程度，对于提高销售店的美誉度至关重要。
因此，全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务_惯。
总之，服务质量是汽车销售店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出
第一步，谁就会取得竞争优势;
谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。
因此，每一个汽车销售店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。
通过客户感知后的口碑宣传及销售店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车销售的第一品牌。
3）宣传策略雷克萨斯4s店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。
经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。
随着汽车销售行业的逐渐壮大，汽车销售市场的竞争越来越激烈，雷克萨斯4s店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。
在开业前可以有针对的进行文字广告-广告单页。
除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。
正常经营中，广告的目的有两个：
一是提高雷克萨斯4s店的知名度，积累品牌效应;
二是增加客源。
在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告为主。
一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高销售店的知名度。
如果经济条件允许，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍销售店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车销售产品经营等。
五、行动方案具体营销执行方案1.形象宣传
（1）广告词：
雷克萨斯，引领时代，绿动未来，尽显王者风范。
（2）形象代言人：
邀请成功企业家做代言（3）商标的推广：
用火焰至纯的蓝色象征环保科技的LEXUS雷克萨斯LOGO，宛若纯净的天空，蔚蓝的大海，蓝色LOGO充分体现出LEXUS雷克萨斯研发团队倾力打造炉火纯青般的作品，直接揭示出LEXUS雷克萨斯油电混合动力是世界上最先进的汽车动力技术之一。
（4）广告（详情过程见营销预算）1、电视广告根据中国各电视台的特点推出各时段广告。
2、报纸杂志平面广告：
在各省直辖市销量第一的报纸做平面广告，在商界及汽车杂志做平
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