班组建设工作手册范本Word文档下载推荐.docx

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3、班组职责

4、岗位设置及工作要求

5、班组成员

6、所获荣誉

二、基础资料管理

1、工作规、标准、要求

2、班组工作流程图

3、班务会活动记录

三、文明服务

四、班组培训

五、文化建设

1、文化建设重点

2、学习方式

3、班组活动

六、班组考评

1、评选标准

2、考核管理

班组概况

团结一致,共同奋进把收费班组打造成为战斗力强,创新能力强,高素质,技术一流的优秀标杆班组。

班组现有成员**人,其中党员**人,四星级**人,三星级**人,二星级**人,一星级**人,平均年龄**岁。

〔1严格执行收费规定,确保通行费的足额征收。

〔2查验按期包〔免缴车辆通行费缴〔免凭证。

〔3做好当班通行费收入资金收交工作。

〔4保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。

〔5维护收费秩序,保证道路畅通

〔6完成领导交办的其他临时专项工作。

收费班长职责

一、严格遵守各项规章制度及有关收费政策和规定。

二、带领本班人员正确开展工作,保证当班期间岗亭工作正常进行。

三、上岗前负责召集班员,检查、督促全班做到统一着装,牌证挂放到位。

按安全路线列队上下岗,敬礼交接班。

四、认真规填写《值日日志》,保证当班期间物品齐全,并能正常使用。

五、牢固树立廉洁收费意识,确保本班人员廉洁自律。

六、带领本班人员自觉做到微笑服务和主动使用文明用语,承诺服务落实到位。

七、组织本班人员不断提高业务水平,发卡、售票做到熟、速、精。

及时处理突发紧急情况。

八、自觉维护岗亭外环境,做到卫生整洁。

确保当班期间岗亭人、财、物安全。

及时发现安全隐患,遇有情况及时排除或上报。

九、定期向站领导汇报工作情况,提出建议性意见努力提高管理水平。

十、带领本班人员积极参加各种社会公益活动与各项集体活动。

十一、完成站领导交办的其他工作。

收费班组成员职责

1、服从所领导的统一调度和安排,在班长的直接领导下,依据规定的收费围和标准,具体实施公路通行费的征收工作。

2、严格遵守各项规章制度,树立廉洁奉公、纪律严明、文明礼貌的良好形象。

3、熟练掌握收费员岗位工作技能,牢固树立"

车主第一、服务规、爱岗敬业"

的职业道德。

4、严格执行管理处票、卡、款的管理规定,规操作,切实做到票、卡、款相符。

5、爱护公共财产,维护管理处声誉和利益,保守管理处秘密。

6、做好岗亭记录。

7、完成所领导、班长交办的其它工作,积极参加所组织的各项活动。

班组成员一览表

岗位

性别

出生年月

文化程度

星级

政治面貌

兼岗情况

班组近三年所获荣誉一览表

序号

奖励名称

获奖者

授奖单位

等级

获奖时间

基础资料管理

一、工作规、标准、要求

工作规定

1、收费员上岗必须着装整齐,佩带执收员证,并做到列队上下岗。

2、收费员上岗应坚持文明用语,礼貌待人,如遇有矛盾,不得与服务对象争吵,由班长妥善处理,重大事情必须逐级上报。

收款时唱收唱付。

3、收费岗亭和周围二十米以不得进入与收费无关的闲杂人员。

对不听劝阻强行进入上述围的人员,收费员和稽查保卫人员应采取措施制止,为维护正常的收费程序,必要时可向公安机关报告。

非当班人员〔稽查和检查人员除外禁止进入收费亭。

4、收费员上岗时,不能携带私款,一经查出,没收私款,并处以同等金额的罚款。

收费所和上级有关部门可根据需要检查收费亭,验证当班收费员的票款是否相符,收费员不得拒绝。

5、严禁行人和禁止在高速公路上行驶的车辆进入高速公路。

如发现私自放行的,要追究当班收费员和收费所负责人的责任〔经管理处批准的工程养护用车例外。

6、各所必须保证收费亭的对讲机完好有效,遇有呼叫时,必须及时回答。

如遇车辆冲岗时,入站口报出信息以后,出站口要将处理结果告知入站口,并做好记录。

7、必须保证收费亭的通讯、监控、收费设备完好有效,严禁随意挪动、关闭各种设施,不得擅自插拔各种插件,拉扯各种电缆线信号线,以免发生各种故障。

凡因人为因事,损坏的各种事件,由责任人负责赔偿。

设备发生故障时,收费员要及时通知专业维护人员,并做好记录。

8、对少数车主、司机为少缴或不缴通行费,用金钱贿赂收费人员的现象,收费员应主动制止,照章收费,并记下车辆号牌、单位和主要特征,以便查验。

对司机或车主丢下的贿赂款应主动上交,如隐瞒不报,一律按贪污同等数额票款论处。

监控员对收费员上述违纪行为,不记录,不报告,负有同等责任。

9、收费亭不得留有过期通行票据,车主遗弃的票据应对着摄像头及时撕毁,一经发现按同等数额票款赔偿。

10、认真做好交接班工作,认真写好值班日志,对岗亭卫生不好、物品不全,事项不清的可以不接岗,由此产生的一切后果由交班者负责。

11、因收费系统故障原因需使用手工票的,由班长请示值班所长同意后,方可使用。

12、收费所工作人员不得借工作之便,私自拦搭便车,更不允许因搭车为车主减免通行费,一经发现后,除补交当次通行费以外,对当事人处以当次票价十倍罚款；

出站口收费员放弃原则任其通过,处应缴通行费五倍以上十倍以下罚款。

13、认真做好值班记录。

对本所管辖路段发生的重大事项均应有记载。

对那些责任心不强,当班不做记录者,要给予严肃批评、警告直至给予行政处分。

14、建立部举报制度。

对任何违纪现象,全体收费员有义务向上级有关部门举报。

凡根据举报线索查实的违纪案件,对当事人处罚金额的一定比例奖励举报人,并负责为举报人。

工作纪律

1、收费员不能携私款上岗,在收费过程中严格按规定办事,不准以权谋私或徇私报复。

2、当班时间不准进入宿舍、监控室和票管室。

不准售抽芯票、拼凑票、遗弃票及收款不撕票或少撕票。

3、收费员上岗应坚持使用文明用语、礼貌待人,如遇有矛盾,不得与服务对象争吵,并按有关规定逐级报告,收款时唱收唱付。

4、收费所和上级有关部门根据需要检查收费亭,查验当班收费员的票款和值班日志,收费员不得拒绝。

5、对少数车主、司机为少缴或不缴通行费,用金钱贿赂收费人员的现象,收费员应主动制止,责令其照章补足票款,并记下车辆号牌、单位和主要特征,以便检验,对司机或车主丢下的贿赂款应主动上交。

6、出口收费员必须认真履行职责,对无卡、持无效通行证、超时或其他不按规定行驶的车辆,要认真检验,一旦发现违规,除按同类车应缴票款收费外,并按有关规定处理〔如属无卡车辆还应按规定索赔。

7、不准带人进入岗亭或代售、代发卡,不准将制服和证件借给他人使用,岗亭不得留过期通行票,所收废票应及时撕毁,并做好记录。

8、收费站工作人员不得借工作之便,私自搭带车辆,更不允许因搭车为车主减免通行费。

9、必须有两人在场处理逃缴、少买通行费及车型车情发生纠纷的车辆。

10、认真做好值班记录。

对本站管辖路段发生的重大事项要有记录。

收费所领导要每天阅签岗亭值班日记。

11、不准利用线聊天或做与收费工作无关的事,严禁携带个人通讯工具上岗。

12、收费员要严守工作岗位,文明服务,认真履行职责,严禁脱岗、窜岗或睡岗。

二、班组工作流程图

工作流程图

三、班务会活动记录

班务会活动记录表

活动主题

活动时间

活动地点

参加

人员

活动形式

活动

开展

具体

情况

备注

文明服务

〔服务标准手册

班组培训学习制度

学习是职工增强自身素质,提高工作能力的有效办法和重要途径。

班组人员要提高理论和技术学习重要性的认识,做学习型员工,严格按照学习制度,保证学习时间,提高学习质量,增强学习的针对性和实效性。

为了建设学习型班组,实现学习的经常化、规化、制度化特制定培训学习制度。

所站负责制定班组人员的学习计划,安排学习容,组织学习活动,并负责监督和跟踪学习活动的成效。

学习容

1、上级部门的各类文件。

2、收费安全规程、作业规程、操作规程。

3、本职工作业务围的专业技能的学习。

4、安全质量标准化建设标准。

5、上级及本单位制定的各项规章、制度,

6、职业危害、应急救援、自救互救知识,

学习形式

1、班前会前学习,由班长对班组人员组织学习,每月检查一次。

2、每个人根据自身在工作中的实际情况,选择和自身工作密切相关的知识进行学习,学习的心得体会如有推广价值,可向班长申请组织集体学习,由本人向班组成员进行培训。

3、根据年度培训计划每季度进行全员培训。

学习时间安排

1、每班班前会前班长组织不少于15分钟的学习。

3、每季度不少于2天的业务技能培训、服务标准化、规程、措施培训学习。

学习要求

1、要坚持理论联系实际,学以致用,着眼于学习知识的理解与应用。

2、每次培训学习做好学习笔记,并做好监督检查。

学习培训记录

日期

地点

主题

主持人/

主讲人

时间

类别

□培训□研讨会□技能比武□安全教育□应急预案演练□案例分析□其他

容：

参加人员签字：

效果评估：

文化建设

一、文化建设重点

1、加强政治理论学习,围绕企业中心工作,做好深入细致的思想政治工作。

2、加强社会主义、爱国主义、集体主义教育,树立员工正确的世界观、人生观和价值观。

3、加强法制教育、荣辱观教育,培养职工社会公民意识和社会责任意识,培养职工良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德。

4、建立班组共同愿景和个人愿景,激励班组职工共同奋斗,弘扬"

高速高效同行同德"

的企业精神。

5、开展诚信责任教育,培育创新奉献精神,树立"

诚信、责任、创新、奉献"

核心价值观,培育职工忠诚企业,爱岗敬业,奉献社会的良好风尚。

6、组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的班组文体活动,培养职工高尚的道德情操。

7、充分利用黑板报、简报、宣传稿等形式,宣传班组好人好事,弘扬正气,营造积极向上的工作氛围。

8、创建"

职工小家"

、开展互助互济活动,营造班组团结和谐的氛围。

9、遵守单位各项规章制度,规职工行为,培养职工文明习惯。

10、加强班组团队建设,构建和谐班组,塑造班组良好整体形象,提升班组凝聚力、战斗力和执行力。

二、学习方式

1、班组集中学习。

结合班组业务学习,开展职工思想政治教育和企业文化理念学习宣贯。

2、职工自学。

结合班组工作实际,指定学习容,引导职工利用工闲时间和业务时间进行自学。

班组考评

一、基本原则

班组定级考评由各收费站组织进行,班组定级分为三个等级,即模班组、优秀班组、达标班组。

模班组一般设置1个,班组定级原则上每月评定一次,结合全员考核工作进行。

二、考评管理

1、各收费站组织成立考评组,负责对推荐的班组进行考查、评定。

2、考核应参考《收费管理工作标准》的规定,对标准执行情况进行评价。

3、考核分为三个等级,即：

达标班组、优秀班组、模班组。

从"

达标班组"

中评选出"

优秀班组"

再从"

中提名参加事业部"

模班组"

评选。

4、收费站根据本单位的实际进行创新,建立符合自身实际的"

、"

考核标准。

三、定级管理

〔1班组定级考评按分级管理原则进行。

由班组所在收费站进行初评并向所部申报,收费所考评小组对初评结果进行抽查,班组定级的结果由所考评领导小组审定批准后发布。

〔2班组定级实行动态考核管理。

对已定级的班组,由收费站定期复核,并根据复核结果重新定级。

凡不具备条件者,将视具体情形,做出限期整改或撤销、降低定级称号的决定。

模班组一旦发生不符合必备条件的情形,将取消"

称号。

模班组有以下情况发生时,将给予警告,并限期整改。

1——班组发生人身轻伤以及未遂事故的；

2——班组管理出现滑坡,在平时检查评比中达不到优秀班组标准的；

3——发生查实的客户投诉,但未产生恶劣影响的。

〔3定级过程中,凡发现弄虚作假者,取消申报资格,已命名的,撤消称号,并追究有关部门和人员责任。