眼镜店新员工培训计划文档格式.docx

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材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：

材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：

材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能

密度（比重）：

用来衡量镜架的轻重（重量）：

密度越小——镜架越轻。

C、化学性能

6.耐腐蚀性：

材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：

材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能

指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…

第四节眼镜架材料

眼镜架材料：

1.金属材料2.非金属材料3.天然材料

A、金属材料：

用于镜架的金属材料有：

铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：

铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：

白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）

*成分：

Ni18~22%Zn14~16%Cu62~64%Fe、Pdetc&

lt;

1%

*比重：

8.6

*特征：

韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、

焊接、电镀）较好。

*缺点：

耐腐蚀性差（Zn）比蒙耐尔差。

（2）黄铜（铜锌合金）：

铜63~65%、锌35~37%

呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。

易变黄

（3）青铜（铜锡合金）

主要含铜、锡和少量锌、磷等。

弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。

多用于弹簧、镜圈。

加工困难，对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。

（4）铜镍锌锡合金

铜62%、镍23%、锌13%、锡2%

弹性好、多用于鼻梁、镜圈。

2、镍合金：

蒙耐尔合金（镍铜合金）、高镍合金（镍铬合金）、不锈钢（镍铬合金）

（1）蒙耐尔合金

*成分：

Zn32%Ni65%Mn、etc3%

8.8

与白铜比镍含、有更好的强度、硬度。

用于镜圈、鼻梁、鼻支架等

易变形的部位。

耐腐蚀性优于白铜。

比白铜重、价格高

（2）高镍合金:

Ni84%Cr12.5%Ag1.25%Cu1%etc

8.67

比蒙耐尔合金的强度、弹性、耐腐蚀性更好,有良好机械性,容易焊接

大部分中低档镜架常使用的材料

对皮肤有过敏反应,使用一段时间后可能出现脱漆现象

（3）不锈

钢

Fe（铁）74%Ni8%Cr（铬）18%

最大优点硬度高,耐腐蚀性强、不生锈、弹性极好。

电镀附着力差、焊接困难,强度大不易调整。

（4）记忆合金:

*成分:

（钛）45%（镍）55%

*特征:

又称NT合金,是混合了钛和镍后,经高温融合后形成,有比一般合金重量轻和超弹性的优点

*缺点:

由于NT合金很难焊接,所以镜架只有部分使用记忆合金

（5）镁铝合金:

重量比钛还要轻,色彩丰富,但材料熔点低,无法焊接且材质较软影

响镜架寿命

3、钛合金：

纯钛、β钛

（1）纯钛

Ti99%Fe0.25%氧O0.2%（氢）H（氮）N（碳）Cetc0.1%

4.54

银白色惰性金属,常用于飞机外壳材料,硬度高抗冲击力强;

耐高温,耐腐

蚀性极强，对皮肤无害。

同体积下比普通合金轻30%--40%

制造难度大，废品率高,不易焊接.

（2）β钛

Ti&

gt;

72%（钒）V22%（铝）A14%Fe1%H、O、N、Cetc&

0.3%

钛加钒,铝继续经高温加热后形成。

具有纯钛所有的特点，比纯钛的弹性、强度更高,并且比钛更轻,可塑

性强,造型美观

（3）钛材镜架的表示

*Ti-P、100%Titan.PURETITANIUM纯钛镜架NOi

*Ti-C、Titan-C钛合金镜架

*F-Ti-P、Front-Titan-P镜身、镜圈为纯钛组合镜架

*T-Ti-p、Temple-Titan-p腿镜为纯钛组合镜架

*F-Ti-C、Front-Titan-C镜身、镜圈为钛合金组合镜架

*T-Ti-C、Temple-Titan-C镜腿为钛合金组合镜架

4、金-合金

（1）纯金

24k

19.3

*特性：

呈黄色，在大气中不被腐蚀、氧化。

金比银柔软，有很好的碾展性，故一般不用纯金做镜架材料。

（2）金-合金

24k+银或铜etc。

镜架材料多采用18k（75%）、14k（58.3%）、12k（50%）金的合金。

*ex：

总重量40克的18k金架，其纯金量=40×

18/24=30克

价格高。

（3）白金

24k58.3%、Ni17%、Zn8.5%、Cu16%etc.

金合金的一种，镜架材料多采用14k的白金。

（4）包金镜架

在基体金属外包一层K金,厚约10—50μm使其具有金的特性,而且价

格比较低。

包金镜架的基体材料一般使用白铜、黄铜、镍和金合金等。

常用的包金架主要有18k、14k、12k、10k。

*表示方法：

1、GF：

金含量重量比在1/20以上。

ex：

1/1012kGF

2、RGF：

金含量重量比在1/20以下。

1/1010kRGF

3、厚度：

40/100018kGF即包金的厚度=40/1000mm=40μm

B、非金属材料

主要采用合成树脂，大致可分为热塑性和热固性树脂两大类。

1、醋酸纤维------热塑性：

加热或放入溶剂里，可软化自由改变形状并能固定。

2、丙酸纤维------热塑性。

3、环氧树脂------热固性：

加热后渐渐变硬。

4、碳素纤维------热塑性。

5、尼龙------------热塑性。

6、非金属材料简介

（1）醋酸纤维:

醋酸纤维镜架分两种：

一是用醋酸纤维板材铣切加工的眼镜，称为板材架；

一种是醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的，称为注塑架

板材架:

以棉花,木材化学处理成粉末溶解于醋酸中，加入塑化剂和一定的染料，经过

滤程序后，在高温高压状态下制成大块板状，最后干燥处理除去游离丙酮，

并切割成适当大小之条状或切片，故通称为板材.

特点是不易燃烧,几乎不受紫外线的照射而变色,硬度较大光泽度好，耐

用；

不易烘烤加工，温度应在115-130度，过高会发泡,款式比较美观，

配戴后不易变形.

目前，意大利产板材较著名.

注塑架：

醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的，称为注塑架。

节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材便宜。

但牢固度不及

板材架，目前流行的塑胶架大多是这类材料。

（2）丙酸纤维素脂：

简称CP料，具有适当的弹性、韧性；

可溶于溶剂中形成，故该材料

应避免接触丙酮、香蕉水等有机溶剂；

CP料在大气中不易氧化、分

解、老化、不易燃烧，其塑性、流动性较好，故加工及着色方法多

样，可以作出丰富多变的色彩。

基于CP料的稳定性。

（3）尼龙（耐纶）：

它具有高度的可塑还原性，强度大，不破裂，自身还具有润滑性,一般采用注射模造法.但是具有洗水性,尺寸稳定性差且不易调整.

（4）环氧树脂:

热固性材料,加热后又有极好的复原性,所以一些高档名牌镜架采用该材

料（GUCCIDIOR）

特点是比一般板材轻20%--30%,易着色,加热温度100—120度,表面硬

度极高,能保持良好的光泽度,强度高所以不需要金属芯.

缺点收缩性差,镜片尺寸要求高,冷却状态下易折断

7、非金属材料镜架的分类和特点

（1）分类：

注塑架和板材架两种。

（2）优点：

比金属镜架重量轻，不腐蚀皮肤，结实耐用，花色品种多，价格低，适合青少

年及老年配戴。

（3）缺点：

长年使用易老化或变黄。

高度远视或双光、渐近多焦点配戴者，应注意角膜顶

点间距离和前倾角的可调性。

C、天然材料

主要有特殊木材、动物牛角和玳瑁材料等。

玳瑁：

这是一种叫做玳瑁的海龟的甲，产于西印度群岛.用它制作的镜架属高档品。

这

种材料有独特的光泽，色泽优美,对皮肤无刺激,且经久耐用具有保存价值.易于加工、修理，一经受热，则成可塑性，但冷时极脆，易变形。

玳瑁甲的品质以颜色而论，有琥珀、金黄、亚黄、灰暗、中斑、中红、深斑和乌云八种。

由于玳瑁是禁止捕捉的动物产量不多，所以玳瑁甲制作的镜架价格昂贵。

第五节金属镜架表面处理

电镀：

利用电解的方法使金属或合金沉积在工件表面，以形成均匀、致密、结合力良好的金

属层的过程叫电镀。

即在眼镜架表面镀上一层极薄的金属膜层，以此延长镜架寿命并起装饰作用，使之耐腐蚀，镜架电镀分为底层电镀和表面电镀。

1、电镀方法分为两类：

一类是电解炉——电脉涂装（普通电镀）（钯+镍+水金+胶）它是通

过电化学的原理将某种金属镀在底材上的表面处理方法，比如镀金、镀钛、镀黑铬等等。

这种方法比包金方便，损耗少，易于多样化设计，而且随着技术的进步，从外表看镀金架与包金架已经没有什么差别；

另一类是真空负离子电镀（IP电镀）（钯+金）它是在真空环境下，利用强电流高电压把所要镀的颜色击成雾状的游离子状态，利用分子吸引原子的原理，使其牢牢的吸附在眼镜架上，密度更加均匀、色泽好不易掉色，（真正的IP）一般可以保证3年以上。

（但能做IP电镀的颜色目前只有枪色和银色，金色）。

篇二：

品牌眼镜店员工培训资料大全

品牌眼镜店员工培训资料

1、电脑验光准不准啊？

电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们的验光准不准？

你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？

在回答顾客这个问题时我们要有说服力。

首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。

所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！

所以请你放心！

要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？

确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；

但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。

此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。

如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。

我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。

此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。

5、你们店刚开的，还这么小，肯定不行。

配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短，关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。

凡没有经过严格培训，取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。

我们的验光加工设备都很齐备，验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。

我相信，您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。

6、听说眼镜是暴利？

眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵。

但这些投入都是为了更好的服务于顾客。

当然为了生存，我们必须要有一部分合理利润来维持运营。

其实总的来说眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，按理说世界上这么多人戴眼镜，眼镜店应该发展的很不错，但是您看世界500强里有没有眼镜店，甚至1000强里都没有啊。

回答这个问题要

因人而异，对于不需要配眼镜的人，配一副眼镜要几百块，他会认定是暴利。

而真正需要眼镜的人，一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物，给他的学习生活带来很大方便，他会觉得所配眼镜物有所值。

有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制作工艺也很简单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，材料也不断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格相对也高了起来。

有时顾客可能只看到表面的现象，片面的认为眼镜行业存在暴利，眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素，所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。

7、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？

您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？

戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。

8、节日期间别的眼镜店都有礼品赠送，你们店为什么没有礼品送？

每个店搞的活动都不一样，虽然今天我们没有礼品赠送，但我们已在价位上给您打了折，给了您真正的实惠，而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑，以后逢年过节我们会寄优惠卡给您，真正让您实惠到家，尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的，这不是单以送礼品可以衡量的。

9、这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵？

都和“宝姿”时装价位差不多了，衣服还可以穿在身上显得有档次，一副眼镜有多大用处？

“宝姿”是一个国际性的知名品牌，以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界，而宝姿镜架秉承了她的传统，她的电镀、选材、制造工艺都是一流的，小到每个螺丝都是精良的材料，况且本店的宝姿款式都是今年新款，这样一副高档眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次，您一定会觉得物有所值。

10、既然树脂片没有玻璃片耐磨，为什么树脂片价位比玻璃片高？

首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨，让他觉得我们是诚实的，建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点，比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。

和玻璃片的一些缺点相比较，让顾客觉得树脂片的优点有很多，价位高一些也是必然的，另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片，如经过加硬处理的树脂片。

11、我小孩才十五岁，你们验光师说我小孩近视200度了，他是不是假性近视，一定是你们验光师验错了。

是这样的，有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛，应该看远时无法放松，引起一时性的看远视力减退，这便是假性近视。

一般14岁以下及初次发现近视者，假性近视的可能性较答，是不是假性即使可以做散瞳验光来验证，而且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生，对于验光您大可放心，而且在本店验配光度有任何不适，两周内可免费复验，如属验配质量问题我们将为您免费改制或更换镜片。

12、现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗？

为什么？

现成的老花镜瞳距与你不一样，应该讲师不能配戴的，瞳距不一样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳，但是国家标准瞳距误差可以在±

3mm以内，所以在±

3mm以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的，但后果你要自己负责。

超出±

3mm以外，请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。

13、同样的东西你家为何比别人家的高？

什么八折都是骗人的。

针对这个问题，要用同样的品牌、材料进行比较，因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等，材料不一样价格也随之不一样。

一般顾客只看你标价签上的品牌名称，并不会细分其中的材料，难免会笼统的认为是一样的，所以会有问题中所提到的误会。

但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低，因为可能进货渠道的不同价格也会有差异，我店的商品都是由厂方统一直供，质量都是有保证的，因为我们和厂方建立了良好的合作。

我店都是明码标价，而且经过物价局审核后上柜的，不存在任何欺诈行为，我们绝不会把价格提高以后再优惠。

而且选择一副眼镜，不仅要比较价位，还要看售后服务和质量跟踪、验光配镜、环境等方面，特别是我店的特色服务保证，在了解各方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。

14、买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好，你看这才不到半年就坏了，这不是骗人吗？

一副眼镜在未出售之前都是完好无损的（从生产到销售,各环节均经过检验），关键是要看各人使用的方法怎样，有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。

比如镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏，要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正确的使用和保养方法。

以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。

如果出现镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题，我们因根据店里的服务保证，该换的换，该修的修理

15、你们眼镜质量真差老是掉下来，我哪有时间这样折腾，找经理我不要了。

根据以往的销售经验来看，全框镜架确实偶而会出现这样的问题，但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。

如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜，势必会造成整副镜架受力不均匀，摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动，时间一长镜片就会掉下来。

针对这样的情况，我们要请顾客注意平时的使用习惯，如果顾客来店里不是很方便的话，可以送他一把小螺丝刀，请他不定期的拧紧螺丝，但是这样并不是说就是把责任转移了，我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。

和顾客解释清楚后，我相信他也会意识到自己也有一定的责任，以后便能更好的保护好自己的眼镜了。

16、我是你们店的老顾客，价格能不能优惠点？

（即如何处理老顾客的价格争议）

老顾客肯定是比较信任我们的产品质量，对我们店的服务态度比较满意，还有我们的一套比较完善的售后服务感到放心，才会再次光临我们店。

我们店以前以及现在都搞了一些优惠活动，对一些老顾客送过优惠券、贵宾卡，如果这些持卡的老顾客再次光临消费，我们肯定要按照卡或者承诺的折扣打给顾客，而一些没有持卡或券的老顾客如果提出来再优惠点，我认为对于这些顾客，也应该在我们原有折扣的基础上再优惠一点，比如有些顾客单独配一副镜片或镜架，我们也可以用赠送镜盒镜布或配件的方式来解决，尽量使顾客感到满意，老顾客既然相信我们店再次光临，我们就应该想方设法留住他们。

17、在别人家这种镜片马上就可以取而你们家却要等一个星期，还要加什么散光费，价格太高了。

这个问题其实就要看每个店的备货情况，还有镜片的品牌。

同样的光度有的品牌需要定做，而有的品牌却不需要定做，这些都是由生产厂方的操作所决定的。

一般需要定做的镜片它的光度都是稍微有些特殊的，有的是散光度数比较高、有的是混合散光，我们本着为顾客负责的态度为顾客量身定做，交给顾客的是光度准确、质量优良的镜片，而有些乌合之众为了促成生意私自改变顾客的光度，这是极端不负责任的行为。

另外散光镜片比普通球镜度数的镜片制作工艺要特殊复杂，我们在为顾客定做镜片时同时还要承担长途通信费用及运费，而这些都没有向顾客收取。

18、我认识你们的老板，你告诉我他的电话，我找他给我打个折。

遇到这种情况我会对他抱以歉意的微笑，“不好意思，我们确实不知道老板的电话”但我可以请他先验光选择眼镜，如果确实是老板的朋友我可以帮他看一下老板在不在，如果不在，在确定他配镜的情况下，可以和经理请示一下；

如果并不认识老板，店里也有其他的优惠活动，可以告之他。

19、能回答顾客提出的常见问题。

销售人员应对顾客常提出的问题有一个或多个解决方案，而不应该不理会或搪塞顾客，一般应正面回答，对产品一些不足也应如实告之，表示真诚建立信任一样可以赢得顾客；

对实在不好回答的问题可用不回答方法解决但抱以微笑，让顾客知难而退。

20、晶状体和视网膜是什么？

眼球是一个光学系统，像一个全自动数码照相机机。

晶状体相当于相机的可变焦元件（镜头），有汇聚光线的功能，瞳孔控制光线的进入（快门），睫状肌是晶状体的动力（电池），视网膜相当于相机的感光和显像系统（底片）。

任何一个部分出问题都会影响视力。

多知道一点没坏处，但是可以不必讲：

照相机原理可以帮助我们向顾客解释整个眼的屈光系统，角膜如同镜头，照相机镜头最值钱可见角膜的珍贵；

虹膜控制瞳孔，如果照相机的快门，所以阳光下瞳孔会缩小，否则照片会曝光；

所以黑夜里瞳孔会放大，否则什么也拍不到。

睫状肌和晶状体共同组成了调焦系统，即使自动变焦相机也有调焦系统的，这是为了确保拍远拍近都清楚。

视网膜就是底片，而巩膜（眼球壁）维持眼睛的形状，如同相机机壳

21、睫状肌、晶状体和视网膜是什么？

眼球是一个光学系统，像一个全自动数码摄象机。

晶状体相当于相机的可变焦屈光元件（镜头），有汇聚光线的功能。

睫状肌是晶状体的动力源。

视网膜相当于相机的感光和显像系统。

过分使用睫状肌，就会发生近视，就会使近视发展加重。

22、什么叫做调节（力）？

调节力是指眼睛既能看清远处，又能看清近处景物的能力。

调节是通过眼球同睫状肌、晶状体悬韧带和晶状体来实现的。

人眼就是个凸透镜，度数大时看近，度数小时看远，这个度数变化的过程专业上把它叫做调节（力）。

23、什么是正视眼？

平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。

正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。

贴示：

一般患者很少问这个问题，他们的问题更多出现在屈光不正上。

但是对于正视眼的定义可以帮助我们区分假性近视和真性近视，区分隐形远视和正视眼。

24、什么叫做眼的屈光不正？

眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。

它分为远视、近视及散光。

25、什么叫屈光参差？

两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。

（定义：

两眼